448184Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από το Δήμο σας

4eca481b-8a0d-4071-90de-ad6b07897aa6 448184

• Με μια ματιά
• Βασικές πληροφορίες
• Αίτηση
• Τι θα χρειαστείτε
• Προϋποθέσεις
• Σχετικά
• Εξερχόμενα
• Ψηφιακά βήματα
• Άλλες πληροφορίες
• Νομοθεσία
• Κατηγορίες
• Διάγραμμα διαδικασίας
  • Ψηφιακά βήματα

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Παρέχεται μόνο ψηφιακά

Ψηφιακά σημεία παροχής

• Ενιαία Ψηφιακή Πύλη δημόσιας διοίκησης (ΕΨΠ - gov.gr)

Eξ αποστάσεως σημεία εξυπηρέτησης

myDIMOSlive

Αριθμός δικαιολογητικών

1

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος (ψηφιακά)

6 λεπτά

Περιγραφή

Η υπηρεσία myDIMOSlive επιτρέπει στον πολίτη να προγραμματίσει ψηφιακό ραντεβού για να εξυπηρετηθεί με τηλεδιάσκεψη από αρμόδιο υπάλληλο συγκεκριμένων Υπηρεσιών / Τμημάτων του Δήμου του για διεκπεραίωση της υπόθεσής του ή απλή διοικητική πληροφόρηση.

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ & ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

Παρέχεται σε

Επιχειρήσεις, Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες, Δημότες

Σχετικοί σύνδεσμοι

• Είσοδος στην υπηρεσία
• Λίστα Δήμων που έχουν ενταχθεί στο myDIMOSlive
• Οδηγίες χρήσης
• Συχνές Ερωτήσεις
• Διαδικασία ένταξης Δήμου στο myDIMOSlive
• Επικοινωνία με τον Δήμο

Διάρκεια Ισχύος

Αόριστη

Παρατηρήσεις

Νέοι δήμοι εντάσσονται σταδιακά στην υπηρεσία. Η λίστα των δήμων που είναι ενταγμένοι παρατίθεται στη σελίδα https://www.gsis.gr/myDimosLive/lista-dimon-mydimoslive

Τελευταία ενημέρωση

10/03/2025

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αίτηση

Κατάθεση

Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή)

Κατατίθεται από

Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα

Τίτλος

Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από τον Δήμο σας

Σχετικός σύνδεσμος

Σύνδεσμος

Σημειώσεις

Κατά τη δημιουργία του ραντεβού θα χρειαστεί να καταχωριστούν κατ ελάχιστον:

• το ονοματεπώνυμο,
• η ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail),
• ο αριθμός κινητού τηλεφώνου.

Τι θα χρειαστείτε

Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής

Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet, Ταυτοποιητικό έγγραφο

• 1 1 Επίδειξη ταυτοποιητικού εγγράφου στην κάμερα κατά τη διενέργεια της τηλεδιάσκεψης. ... Ταυτοποιητικό έγγραφο

  Επίδειξη ταυτοποιητικού εγγράφου στην κάμερα κατά τη διενέργεια της τηλεδιάσκεψης.

  Κατάθεση από: Επίδειξη από τον αιτούντα

  Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα

  Όχι

Εκτύπωση

Προϋποθέσεις

• 1 Κατοχής κωδικών για είσοδο σε λογισμικό Κατοχή διαπιστευτηρίων της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης (κωδικοί TAXISnet)

  Σύνδεσμος Σύνδεσμος

  Όχι Όχι

• 2 Τεχνικές Κατοχή λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προκειμένου να αποσταλεί ο σύνδεσμος της τηλεδιάσκεψης για την είσοδο στο εικονικό δωμάτιο για τη διενέργεια της τηλεδιάσκεψης.

  Όχι Όχι

• 3 Τεχνικές Κάμερα και μικρόφωνο διαθέσιμα/συνδεδεμένα στη συσκευή που θα διενεργηθεί η τηλεδιάσκεψη.

  Όχι Όχι

Σχετικά

Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:

ΆλλοΚαταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Σε περίπτωση που ο πολίτης θεωρήσει ότι η επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων παραβιάζει το ισχύον νομικό πλαίσιο για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων, έχει δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ταχυδρομική διεύθυνση Λεωφ. Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) --> complaints@dpa.gr )

Εξερχόμενα

Εξερχόμενα

Διοικητική πράξη, Έναυσμα σε άλλη διαδικασία, Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό), Παραγωγή εγγράφου

Ψηφιακά βήματα

• 1 Ταυτοποίηση Χρήστη

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Για την είσοδο στην υπηρεσία, ο πολίτης κάνει χρήση των κωδικών - διαπιστευτηρίων της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης (κωδικοί TAXISnet).

  Σημειώσεις Σε περίπτωση που ο πολίτης που επιθυμεί να εξυπηρετηθεί δεν διαθέτει κωδικούς TAXISnet, η είσοδος στην υπηρεσία μπορεί να γίνει από άλλο πρόσωπο αλλά τα στοιχεία που θα καταχωρισθούν θα πρέπει να αφορούν στο πρόσωπο που θα εξυπηρετηθεί.

  Όχι

• 2 Επιλογή Δήμου και παρεχόμενης υπηρεσίας

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Ο χρήστης αρχικά επιλέγει τον Δήμο του, στη συνέχεια την ομάδα υπηρεσιών και έπειτα την υπηρεσία που τον ενδιαφέρει. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες διαφέρουν ανά δήμο.

  Όχι

• 3 Επιλογή ημερομηνίας και ώρας του ραντεβού για τη διενέργεια τηλεδιάσκεψης

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Στο ημερολόγιο που εμφανίζεται στην οθόνη ο χρήστης επιλέγει την επιθυμητή ημέρα και ώρα του ραντεβού.

  Όχι

• 4 Καταχώριση απαραίτητων στοιχείων

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Ο χρήστης καταχωρίζει τα απαραίτητα στοιχεία που αφορούν στον εξυπηρετούμενο, δηλαδή το φυσικό πρόσωπο που θα παραστεί στην τηλεδιάσκεψη.

  Σημειώσεις Κατ ελάχιστον καταχωρίζονται τα ακόλουθα στοιχεία:

  • το ονοματεπώνυμο,
  • η ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail),
  • ο αριθμός κινητού τηλεφώνου.

  Όχι

• 5 Ενημέρωση του χρήστη για τους όρους επεξεργασίας των προσωπικών του δεδομένων

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια λογισμικού

  Περιγραφή Ο χρήστης ενημερώνεται για τους όρους επεξεργασίας των προσωπικών του δεδομένων.

  Όχι

• 6 Άρνηση χορήγησης συγκατάθεσης ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Ο χρήστης δεν χορηγεί τη συγκατάθεσή του ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων.

  Ναι

• 7 Χορήγηση συγκατάθεσης ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Ο χρήστης χορηγεί τη συγκατάθεσή του ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων.

  Ναι

• 8 Οριστικοποίηση της κράτησης

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Η κράτηση οριστικοποιείται.

  Όχι

• 9 Αποστολή επιβεβαιωτικού email με τον σύνδεσμο της τηλεδιάσκεψης

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Έξοδος δεδομένων από λογισμικό

  Περιγραφή Η υπηρεσία αποστέλλει στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του πολίτη μήνυμα που περιέχει τις πληροφορίες της κράτησης, τον σύνδεσμο της τηλεδιάσκεψης, χρήσιμες πληροφορίες για την υπηρεσία καθώς και σύνδεσμο με τη δυνατότητα προγραμματισμού εκ νέου ή ακύρωσης του ραντεβού.

  Όχι

• 10 Ακύρωση του ραντεβού

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Για να προβεί σε ακύρωση του ραντεβού του ο χρήστης πατάει: α) είτε το κουμπί "Ακύρωση Κράτησης" που εμφανίζεται στην πλατφόρμα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης β) είτε τον σύνδεσμο "Προγραμματισμός εκ νέου" που διατίθεται στο επιβεβαιωτικό email που έλαβε και στη συνέχεια το κουμπί "Ακύρωση Κράτησης". Ο χρήστης λαμβάνει από το σύστημα σχετικό επιβεβαιωτικό email ακύρωσης της κράτησης.

  Ναι

• 11 Προγραμματισμός εκ νέου του ραντεβού (προαιρετικό βήμα)

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Για να προβεί σε επαναπρογραμματισμό του ραντεβού του ο χρήστης πατάει: α) είτε το κουμπί "Προγραμματισμός εκ νέου" που εμφανίζεται στην πλατφόρμα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης β) είτε τον σύνδεσμο "Προγραμματισμός εκ νέου" που διατίθεται στο επιβεβαιωτικό email που έλαβε. Στη συνέχεια επιλέγει στο ημερολόγιο που εμφανίζεται στην οθόνη την επιθυμητή ημερομηνία/ώρα για το ραντεβού του και λαμβάνει από το σύστημα νέο email που επιβεβαιώνει τη νέα του κράτηση.

  Ναι

• 12 Είσοδος στον χώρο της τηλεδιάσκεψης

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Ο χρήστης τη συγκεκριμένη ημέρα και ώρα του ραντεβού εισέρχεται στον χώρο της τηλεδιάσκεψης προκειμένου να εξυπηρετηθεί.

  Όχι

• 13 Επίδειξη ταυτοποιητικού εγγράφου στην κάμερα

  Περιγραφή Ο υπάλληλος προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας του πολίτη με την επίδειξη από αυτόν του ταυτοποιητικού του εγγράφου

  Σημειώσεις Προκειμένου να εμφανίζεται καθαρά και με ευκρίνεια το ταυτοποιητικό έγγραφο θα πρέπει κατά την επίδειξή του ο πολίτης να το πλησιάσει πολύ κοντά στην κάμερα.

  Όχι

• 14 Ολοκλήρωση της τηλεδιάσκεψης και αποσύνδεση του πολίτη

  Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

  Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

  Περιγραφή Ο πολίτης αποσυνδέεται από την τηλεδιάσκεψη μόλις ολοκληρωθεί η εξυπηρέτησή του.

  Όχι

Άλλες πληροφορίες

Εναλλακτικοί τίτλοι

myDimoslive, myDimos.live.gov.gr

Επίσημος τίτλος

Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από τον Δήμο σας

Γλώσσες παροχής

Ελληνικά

Νομοθεσία

• Νόμος 4727/2020 (ΦΕΚ 184/Α)

  Περιγραφή Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) - Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις.

  Νομικές παραπομπές Σύνδεσμος

• Κοινή Υπουργική Απόφαση 3130/2022 (ΦΕΚ 386/Β)

  Περιγραφή Διαδικασία παροχής υπηρεσιών και διεκπεραίωσης διοικητικών υποθέσεων πολιτών και επιχειρήσεων από τους ΟΤΑ α’ βαθμού με φυσική παρουσία, τηλεφωνική επικοινωνία ή τηλεδιάσκεψη

  Νομικές παραπομπές Σύνδεσμος

Κατηγορίες

Είδος διαδικασίας

Ραντεβού

Έναυσμα

Αιτούμενη

Τρόπος υποβολής

Αίτηση (ψηφιακά)

Συμβάντα ζωής

Πολίτης και καθημερινότητα, Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών

Τύπος

Εξωστρεφής

Λήξη Διαδικασίας

Αόριστη