Με μια ματιά
Σημεία εξυπηρέτησης
Αριθμός δικαιολογητικών
Κόστος
Παρέχεται χωρίς κόστος
Εκτιμώμενος χρόνος
10 λεπτά
Εκτιμώμενος χρόνος (ψηφιακά)
19 λεπτά
Περιγραφή
Βασικές πληροφορίες
Θεσμικός φορέας
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα
Παρέχεται σε
Σχετικοί σύνδεσμοι
Παρατηρήσεις
- Η πλατφόρμα διαλειτουργεί με τα εκδοτήρια εισιτηρίου (e-PASS) που λειτουργούν στα ΚΕΠ ώστε να τηρείται ενιαία ουρά εξυπηρέτησης.
Τελευταία ενημέρωση
09/04/2025
Αίτηση
Τύπος αίτησης
Κατάθεση
Κατατίθεται από
Σημειώσεις
- Ραντεβού δύναται να κλείσει ένα φυσικό πρόσωπο για άλλο πρόσωπο. Το πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία θα συμπληρωθούν στην καρτέλα κράτησης, θεωρείται ως αιτών και θα πρέπει να είναι αυτό που θα παρουσιαστεί στο ραντεβού.
- Σε περίπτωση που το φυσικό πρόσωπο αιτείται περισσότερες από μια διαδικασίες από τα ΚΕΠ οφείλει να κλείσει ισάριθμα ραντεβού.
- Η συμπλήρωση στοιχείων επικοινωνίας του αιτούντος δεν είναι υποχρεωτική. Ωστόσο αν ο αιτών δηλώσει στοιχεία επικοινωνίας η υπηρεσία δύναται να επικοινωνήσει μαζί του ηλεκτρονικά για επιβεβαίωση ή ακύρωση του ραντεβού.
Τι θα χρειαστείτε
Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής
Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet
Προϋποθέσεις
-
1
Κατοχής κωδικών για είσοδο σε λογισμικό
Το φυσικό πρόσωπο που θα κλείσει το ραντεβού ψηφιακά, θα πρέπει να διαθέτει κωδικούς-διαπιστευτήρια της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης (TAXISnet).
Εξερχόμενα
Εξερχόμενα
Βήματα
-
1
Τηλεφωνική επικοινωνία αιτούντος με ΚΕΠ ή μετάβαση αιτούντος σε ΚΕΠ
-
2
Προγραμματισμός ραντεβού από τον υπάλληλο
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ
Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή Ο αιτών επικοινωνεί τηλεφωνικά ή προσέρχεται στο ΚΕΠ για προγραμματισμό ραντεβού και εξυπηρέτηση σε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα. Ο υπάλληλος καταχωρίζει τα στοιχεία του αιτούντος στην Πλατφόρμα Επισκέψεων.
-
3
Εξυπηρέτηση με χρήση ειδικού μηχανισμού προτεραιότητας e-PASS
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ
Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή Αυτός ο τρόπος εξυπηρέτησης λαμβάνει χώρα στα ΚΕΠ που διαθέτουν ειδικό εξοπλισμό και εκδοτήριο e-PASS και προσέρχονται οι συναλλασσόμενοι για εξυπηρέτηση με σειρά προτεραιότητας χωρίς ραντεβού.
-
4
Προεπισκόπιση της πλατφόρμας και έλεγχος διαθεσιμότητας προσωπικού
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ
Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή Ο υπάλληλος ελέγχει τη διαθεσιμότητα της πλατφόρμας για ραντεβού την ημερομηνία και ώρα που ζήτησε ο ενδιαφερόμενος.
-
5
Καταχώριση στοιχείων ραντεβού στην πλατφόρμα
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ
Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή Ο υπάλληλος καταχωρίζει στην πλατφόρμα τα στοιχεία του αιτούντος το ραντεβού, το θέμα της επίσκεψης και προαιρετικά τα στοιχεία επικοινωνίας του αιτούντος.
-
6
Οριστικοποίηση κράτησης
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ
Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή Ο υπάλληλος οριστικοποιεί την κράτηση η οποία αντιστοιχίζεται σε συγκεκριμένη ουρά εξυπηρέτησης στην πλατφόρμα.
-
7
Παραλαβή επιπεβαιωτικού email
Περιγραφή Ο αιτών, εφόσον έχει δηλώσει το email του. παραλαμβάνει σε αυτό επιβεβαιωτικό μήνυμα με τα στοιχεία του ραντεβού για τη δια ζώσης εξυπηρέτηση.
-
8
Διαχείριση ραντεβού e-PASS
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ
Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή Ο υπαλληλος εισέρχεται στην πλατφόρμα Επισκέψεων και μεταβαίνει στην ενότητα διαχείρισης του μηχανισμού e-PASS.
-
9
Κλήση διαδοχικών ραντεβού και εξυπηρέτηση του πολίτη
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ
Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή Ο υπάλληλος επιλέγει τη θέση εξυπηρέτησης και ενεργοποιεί την κλήση των αριθμών προτεραιότητας e-PASS. Ο τρέχον αριθμός εξυπηρέτησης εμφανίζεται σε οθόνη διασυνδεδεμένη με τον εξοπλισμό εκδοτηρίου.
Σημειώσεις Ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να εκδώσει e-PASS αριθμό προτεραιότητας είτε ψηφιακά, είτε απευθείας από το εκδοτήριο κατά την επίσκεψή του στο ΚΕΠ.
-
10
Επανάκληση αριθμών ή κατ΄εξαίρεση κλήση αριθμών προτεραιότητας
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ
Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή Ο υπάλληλος έχει τη δυνατότητα επανάκλησης αριθμών προτεραιότητας που δεν έχουν εξυπηρετηθεί και κατ΄εξαίρεση κλήσης μη διαδοχικών αριθμών για την εξυπηρέτηση ειδικών κατηγοριών πολιτών.
Ψηφιακά βήματα
-
1
Ταυτοποίηση Χρήστη
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
Συναρμόδιος Φορέας ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Σύνδεσμος Σύνδεσμος
Περιγραφή Για την είσοδο στην υπηρεσία απαιτείται ταυτοποίηση με χρήση των προσωπικών κωδικών - διαπιστευτηρίων του της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης (TAXISnet).
-
2
Επιλογή ΚΕΠ για κράτηση εξυπηρέτησης με φυσική παρουσία
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Ο αιτών επισκοπεί την πλατφόρμα και επιλέγει τον Νομό, τον Δήμο που βρίσκεται το ΚΕΠ που επιθυμει να επισκεφτεί και τέλος το ΚΕΠ από την προβαλλόμενη λίστα.
-
3
Επιλογή αυθημερόν ραντεβού σε επιλεγμένα ΚΕΠ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Σε περίπτωση επιλογής "αυθημερόν ραντεβού" ο αιτών επιλέγει και το είδος της υπηρεσίας προς εξυπηρέτηση
-
4
Επιλογή υπηρεσίας
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Ο αιτών επιλέγει την υπηρεσία που θέλει να αιτηθεί: Υποβολή αίτησης και θεώρησης γνησίου υπογραφής ή όλες οι υπηρεσίες.
-
5
Επιλογή ημέρας και ώρας του ραντεβού
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Η πλατφόρμα προβάλει τις διαθέσιμες ημέρες και ώρες με βάση το ωράριο λειτουργίας των ΚΕΠ και τα ραντεβού που ήδη έχουν δεσμευτεί από κρατήσεις άλλων πολιτών. Ο αιτών επιλέγει από το διαθέσιμο ημερολόγιο την ημέρα και την ώρα που επιθυμεί να εξυπηρετηθεί.
-
6
Καταχώριση απαραίτητων στοιχείων
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Για την κράτηση του ραντεβού ο αιτών συμπληρώνει υποχρεωτικά το ονοματεπωνυμό του και προαιρετικά το θέμα της επίσκεψης, τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού του ταχυδρομείου και τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου.
-
7
Ενημέρωση του χρήστη για τους όρους επεξεργασίας των προσωπικών του δεδομένων
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Σε περίπτωση που ο αιτών έχει συμπληρώσει τα στοιχεία επικοινωνίας του η πλατφόρμα ζητά τη συναίνεση του για τηλεφωνική ή και ψηφιακή επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (email) αναφορικά με το ραντεβού του.
-
8
Άρνηση χορήγησης συγκατάθεσης ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Ο αιτών δε συναινεί σε τηλεφωνική ή και ψηφιακή επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (email) αναφορικά με το ραντεβού του.
-
9
Χορήγηση συγκατάθεσης ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Ο αιτών συναινεί σε τηλεφωνική ή και ψηφιακή επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (email) αναφορικά με το ραντεβού του.
-
10
Οριστικοποίηση της κράτησης
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Ο αιτών υποβάλει την κράτηση για το ραντεβού του. Εφόσον έχει δηλώσει το email του και έχει συναινέσει στη χρήση του λαμβάνει σε αυτό επιβεβαιωτικό μήνυμα με τα στοιχεία της κράτησής του.
-
11
Δυνατότητα για διαχείριση των στοιχείων του ραντεβού και άλλων κρατήσεων
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα
Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
Περιγραφή Ο αιτών έχει τη δυνατότητα να μεταβάλει τα στοιχεία του επικείμενου ραντεβού, να διαχειριστεί άλλες κρατήσεις που τυχόν έχει κάνει, να ακυρώσει το ραντεβού του και να προγραμματίσει νέο ραντεβού.
Άλλες πληροφορίες
Εναλλακτικοί τίτλοι
Επίσημος τίτλος
Γλώσσες παροχής
Νομοθεσία
-
Νόμος 3013/2002 (ΦΕΚ 102/Α) Άρθρα 31
Περιγραφή Σύσταση Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών
Νομικές παραπομπές Σύνδεσμος
Κατηγορίες
Έναυσμα
Τρόπος υποβολής
Συμβάντα ζωής
Τύπος
Λήξη Διαδικασίας
Αόριστη
