Προβολή πηγαίου κώδικα για τη σελίδα ΔΔ:Διαχείριση καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.)

{{process
|process_official_title=Διαδικασία ενιαίας διαχείρισης καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.) στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ.
|process_alternative_titles=Κανονισμός ενιαίας διαχείρισης καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.) στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ.
|process_description=Η διαδικασία αφορά στην ενιαία διαχείριση των καταγγελιών και των παραπόνων, καθώς και στη συλλογή των θετικών εντυπώσεων που υποβάλλονται από τους λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και αφορούν σε οποιαδήποτε πτυχή των παρεχόμενων υπηρεσιών. Απευθύνεται σε δημόσιους υπαλλήλους και λοιπούς πολίτες.
|process_org_owner_is_private=Όχι
|process_org_owner=19476
|process_provision_org_owner_directory=326532
|process_provision_org_directory=Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ.
Επίσης πρόσθετο σημείο εξυπηρέτησης είναι και οι Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.).
|process_remarks=Οι λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία ή παράπονο και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας του Υπουργείου Υγείας:   rΙights@moh.gov.gr
Ισχύουν οι προβλεπόμενες προθεσμίες με βάσει τον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, Ν. 2690/1999 (Α΄ 45)
|process_deadline_duration=P60D
|process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο, Άλλο
|process_evidence_identification_type_other=Έγγραφο περί νόμιμης εκπροσώπισης
|process_type=Αμφιστρεφής
|process_trigger=Καταγγελία
|process_trigger_type=Δήλωση (έντυπο), Τηλεφωνική επικοινωνία, email
|process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία, Εσωτερική διαδικασία
|process_output_type=Παραγωγή εγγράφου
|process_validity_duration_set=Αόριστη
|process_provided_to=Δημόσιους Υπαλλήλους,Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Πολίτες
|process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών
|process_life_events=Υγεία και πρόνοια
|process_total_duration_steps_min=88200
|process_total_duration_steps_max=867600
|process_cost_min=0.00
|process_cost_max=0.00
|process_evidence_cost_guarantee=0
|process_evidence_cost_total_number=0
|process_evidence_ex_officio_total_number=0
|process_evidence_alternative_total_number=0
|process_evidence_prerequisite_total_number=1
|process_evidence_total_number=0
|process_evidence_step_total_number=0
|process_evidence_step_digital_total_number=0
|process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία
|process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
|process_application_owner=Δημόσιους υπαλλήλους, Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
|process_application_description=Έντυπο Υποβολής Καταγγελιών/Παραπόνων
|process_application_note=Έντυπα υποβολής καταγγελιών ή παραπόνων, καθώς και έντυπα θετικών εντυπώσεων είναι διαθέσιμα στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., στο Κεντρικό Πρωτόκολλο και στην ιστοσελίδα του νοσοκομείου.
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=1
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Εννόμου συμφέροντος
|process_conditions_name=Την καταγγελία ή το παράπονο υποβάλλει σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή ή προφορικά ο λήπτης/τρια υπηρεσιών υγείας, χωρίς να συνοδεύεται απαραιτήτως από αποδεικτικά στοιχεία, με την οποία διατυπώνει ή εκφράζει την αρνητική εμπειρία του/της από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας ή/και παρέχονται σοβαρές ενδείξεις ότι στοιχειοθετείται ή ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής ή/και της ενωσιακής νομοθεσίας περί της προστασίας των δικαιωμάτων των ληπτών/τριών υπηρεσιών υγείας.
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=2
|process_conditions_alternative=Ναι
|process_conditions_alternative_of_selector=1
|process_conditions_alternative_of=1
|process_conditions_type=Νόμιμης εκπροσώπησης
|process_conditions_name=Όταν την καταγγελία ή το παράπονο υποβάλλει στο νοσοκομείο 
ο νόμιμος εκπρόσωπος του/της λήπτη/τριας, προκειμένου να διερευνηθεί και να διεκπεραιωθεί η καταγγελία ή το παράπονο και να λάβει σχετική ενημέρωση ο λήπτης/τρια, ζητείται εξουσιοδότηση.
}}
{{process evidences
|process_evidence_num_id=1
|process_evidence_type=3070
|process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι
|process_evidence_prerequisite=Νόμιμης εκπροσώπησης
|process_evidence_alternative=Όχι
|process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
|process_evidence_owner=Δημόσιους υπαλλήλους, Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
|process_evidence_related_process=Εξουσιοδότηση και ηλεκτρονική εξουσιοδότηση
|process_evidence_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/psephiaka-eggrapha-gov-gr/ekdose-exousiodoteses
|process_evidence_note=Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων εκπροσωπείται από τρίτο πρόσωπο θα ζητηθεί  εξουσιοδότηση και ταυτότητα από το νόμιμο εκπρόσωπό του.
}}
{{process rules
|process_rule_type=Κανονισμός
|process_rule_decision_number=679
|process_rule_decision_year=2016
|process_rule_description=Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου
2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων
προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση
της οδηγίας 95/46/ΕΚ (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων).
|process_rule_ada=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679&qid=1742981863024
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4727
|process_rule_decision_year=2020
|process_rule_description=«Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) - Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο, της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=184
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2020/20200100184.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4624
|process_rule_decision_year=2019
|process_rule_description=«Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ενσωμάτωση στην εθνική νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/680 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 και άλλες διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=137
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2019/20190100137.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4461
|process_rule_decision_year=2017
|process_rule_description=«Μεταρρύθμιση της Διοικητικής Οργάνωσης των υπηρεσιών ψυχικής υγείας, Κέντρα Εμπειρογνωμοσύνης σπάνιων και πολύπλοκων νοσημάτων, τροποποίηση συνταξιοδοτικών ρυθμίσεων του ν. 4387/2016 και άλλες διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=38
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2017/20170100038.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4368
|process_rule_decision_year=2016
|process_rule_article=33, 59-61
|process_rule_description=«Μέτρα για την επιτάχυνση του κυβερνητικού έργου και άλλες διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=21
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2016/20160100021.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4325
|process_rule_decision_year=2015
|process_rule_article=7, 12-13
|process_rule_description=Εκδημοκρατισμός της Διοίκησης - Καταπολέμηση Γραφειοκρατίας και Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. Αποκατάσταση αδικιών και άλλες διατάξεις.
|process_rule_gazette_doc_number=47
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2015/20150100047.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4272
|process_rule_decision_year=2014
|process_rule_description=«Προσαρμογή στο εθνικό δίκαιο της Εκτελεστικής Οδηγίας 2012/25/ΕΕ της Επιτροπής της 9ης Οκτωβρίου 2012 για τη θέσπιση διαδικασιών ενημέρωσης σχετικά με την ανταλλαγή, μεταξύ των κρατών-μελών, ανθρωπίνων οργάνων που προορίζονται για μεταμόσχευση - Ρυθμίσεις για την Ψυχική Υγεία και την Ιατρικώς Υποβοηθούμενη Αναπαραγωγή και λοιπές διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=145
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2014/20140100145.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4213
|process_rule_decision_year=2013
|process_rule_article=7
|process_rule_description=«Προσαρμογή της εθνικής νομοθεσίας στις διατάξεις της Οδηγίας 2011/24/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 9ης Μαρτίου 2011 περί εφαρμογής των δικαιωμάτων των ασθενών στο πλαίσιο της διασυνοριακής υγειονομικής περίθαλψης (188/45/4.4.2011) και άλλες διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=261
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2013/20130100261.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=3528
|process_rule_decision_year=2007
|process_rule_description=«Κύρωση του Κώδικα Κατάστασης Δημοσίων Πολιτικών Διοικητικών Υπαλλήλων και Υπαλλήλων Ν.Π.Δ.Δ.», όπως ισχύει.
|process_rule_gazette_doc_number=26
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2007/20070100026.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=3418
|process_rule_decision_year=2005
|process_rule_description=«Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας».
|process_rule_gazette_doc_number=287
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2005/20050100287.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=3293
|process_rule_decision_year=2004
|process_rule_article=18
|process_rule_description=«Πολυκλινική Ολυμπιακού Χωριού, Συνήγορος Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης και λοιπές διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=231
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2004/20040100231.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=2889
|process_rule_decision_year=2001
|process_rule_article=6
|process_rule_description=«Βελτίωση και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας και άλλες διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=37
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2001/20010100037.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=2716
|process_rule_decision_year=1999
|process_rule_article=2
|process_rule_description=«Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός των υπηρεσιών ψυχικής υγείας και άλλες διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=96
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1999/19990100096.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=2690
|process_rule_decision_year=1999
|process_rule_description=«Κύρωση του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και άλλες διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=45
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1999/19990100045.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=2619
|process_rule_decision_year=1998
|process_rule_description=«Κύρωση της Σύμβασης του Συμβουλίου της Ευρώπης για την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και της αξιοπρέπειας του ατόμου σε σχέση με τις εφαρμογές της βιολογίας και της ιατρικής: Σύμβαση για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και τη Βιοϊατρική».
|process_rule_gazette_doc_number=132
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1998/19980100132.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=2519
|process_rule_decision_year=1997
|process_rule_description=«Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών, ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις».
|process_rule_gazette_doc_number=165
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1997/19970100165.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=2071
|process_rule_decision_year=1992
|process_rule_article=47
|process_rule_description=«Εκσυγχρονισμός και Οργάνωση Συστήματος Υγείας».
|process_rule_gazette_doc_number=123
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1992/19920100123.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Προεδρικό Διάταγμα
|process_rule_decision_number=121
|process_rule_decision_year=2017
|process_rule_description=«Οργανισμός του Υπουργείου Υγείας».
|process_rule_gazette_doc_number=148
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2017/20170100148.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Προεδρικό Διάταγμα
|process_rule_decision_number=28
|process_rule_decision_year=2015
|process_rule_description=«Κωδικοποίηση διατάξεων για την πρόσβαση σε δημόσια έγγραφα και στοιχεία».
|process_rule_gazette_doc_number=34
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2015/20150100034.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Προεδρικό Διάταγμα
|process_rule_decision_number=25
|process_rule_decision_year=2014
|process_rule_description=«Ηλεκτρονικό Αρχείο και Ψηφιοποίηση εγγράφων».
|process_rule_gazette_doc_number=44
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2014/20140100044.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Προεδρικό Διάταγμα
|process_rule_decision_number=216
|process_rule_decision_year=2001
|process_rule_description=«Κώδικας Νοσηλευτικής Δεοντολογίας».
|process_rule_gazette_doc_number=167
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2001/20010100167.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=45180 ΕΞ
|process_rule_decision_year=2021
|process_rule_article=5
|process_rule_description=«Εκδοση Ηλεκτρονικών Δημοσίων Εγγράφων.
|process_rule_gazette_doc_number=6095
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/02/2021/20210206095.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=Α3δ/Γ.Π. οικ.10976
|process_rule_decision_year=2017
|process_rule_description=Α3δ/Γ.Π. οικ.10976/2017 «Πλαίσιο οργάνωσης και λειτουργίας του Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας των Νοσοκομείων του Ε.Σ.Υ.».
|process_rule_gazette_doc_number=662
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/02/2017/20170200662.pdf
}}
{{process rules
|process_rule_type=Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=Α3(γ)/ΓΠ/οικ.25132
|process_rule_decision_year=2016
|process_rule_description=«Ρυθμίσεις για τη διασφάλιση της πρόσβασης των ανασφάλιστων στο Δημόσιο Σύστημα Υγείας».
|process_rule_gazette_doc_number=908
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/02/2016/20160200908.pdf
}}
{{process steps
|process_step_num_id=1
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Υποβολή των καταγγελιών και των παραπόνων
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
|process_step_duration_min=PT30M
|process_step_duration_max=PT60M
|process_step_description=Οι καταγγελίες ή τα παράπονα υποβάλλονται γραπτά ή προφορικά,  επώνυμα ή ανώνυμα, με τη φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία του/της λήπτη/τριας υπηρεσιών υγείας ή του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο.
|process_step_note=Καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στο Υπουργείο Υγείας και αφορούν σε συγκεκριμένο νοσοκομείο, προωθούνται σε αυτό μέσω του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα.
Ομοίως, καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στη Διοίκηση οποιασδήποτε Υγειονομικής Περιφέρειας (Δ.Υ.Πε.) προωθούνται στο νοσοκομείο στο οποίο αφορούν, μέσω των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών σε Θέματα Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=2
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=1
|process_step_previous_child=1
|process_step_title=Υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου και διευθέτηση των διαφορών
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
|process_step_implementation=Έλεγχος
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P5D
|process_step_description=Κατά την υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου, το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. παρεμβαίνει στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των διαφορών που προκύπτουν, όπου αυτό είναι εφικτό και υποχρεούται να ενημερώσει τον/την λήπτη/τρια για τη δυνατότητα γραπτής υποβολής αυτής/αυτού, επώνυμα ή ανώνυμα.
|process_step_note=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. οφείλει να παρέχει πλήρη ενημέρωση στον/στην λήπτη/τρια υπηρεσιών υγείας σχετικά με τον τρόπο υποβολής της καταγγελίας ή του παραπόνου εντός του νοσοκομείου.
Παράλληλα, οφείλει να τον/την ενημερώνει για τη δυνατότητα και τη διαδικασία υποβολής αυτών σε αρμόδιες Επιτροπές, καθώς και για τη δυνατότητα και τη διαδικασία προσφυγής σε ελεγκτικές αρχές, όπως στον Συνήγορο του Πολίτη και την Εθνική Αρχή Διαφάνειας.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=3
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=1
|process_step_previous_child=1
|process_step_title=Υποβολή γραπτής καταγγελίας ή παραπόνου
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
|process_step_duration_min=PT30M
|process_step_duration_max=PT60M
|process_step_description=Ο/Η λήπτης/τρια αφού συμπληρώσει το έντυπο καταγγελιών/παραπόνων, το υποβάλλει στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου με φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο.
|process_step_note=Οι γραπτές καταγγελίες ή παράπονα λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού ή γενικού πρωτοκόλλου, χρεώνονται στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. και κοινοποιούνται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή στον/στην Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση.
Έντυπα υποβολής καταγγελιών ή παραπόνων, καθώς και έντυπα θετικών εντυπώσεων είναι διαθέσιμα στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., στο Κεντρικό Πρωτόκολλο και στην ιστοσελίδα του νοσοκομείου.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=4
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=3
|process_step_previous_child=3
|process_step_title=Αρχειοθέτηση της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
|process_step_implementation=Έλεγχος
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P3D
|process_step_description=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.,  ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο.
|process_step_note=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών (νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), όπου αυτό απαιτείται, ως:
α. αόριστο ή ακατάληπτο, ζητούνται από τον καταγγέλλοντα επιπρόσθετα στοιχεία και εφόσον δεν υπάρξει επαρκής ανταπόκριση εντός συγκεκριμένης προθεσμίας, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο,
β. εμφανώς παράλογο, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο, και
γ. επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο, εφόσον έχει προηγουμένως επισταμένως διερευνηθεί και επανειλημμένως απαντηθεί.
Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων υποβάλει εγγράφως δήλωση εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων του, παύει να είναι εφικτή η διερεύνηση της υπόθεσή του και η καταγγελία
τίθεται στο αρχείο.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=5
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=4
|process_step_previous_child=4
|process_step_title=Ενημέρωση του/της καταγγέλοντος/ουσας
|process_step_official=Διοικητής/τρια
|process_step_implementation=Υπογραφή
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P10D
|process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του, αναφορικά με την περάτωση της διαδικασίας και την αρχειοθέτηση της καταγγελίας ή του παραπόνου.
|process_step_note=Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=6
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=3
|process_step_previous_child=3
|process_step_title=Σύνταξη εγγράφου προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους.
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P3D
|process_step_description=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους, με το οποίο ζητείται η διατύπωση των απόψεών τους και η παροχή διευκρινίσεων επί του θέματος. Συγχρόνως, τους γνωστοποιείται η καταγγελία ή το παράπονο, προκειμένου να λάβουν γνώση του περιεχομένου αυτής/αυτού.
|process_step_note=Για τη συλλογή των αναγκαίων στοιχείων και κάθε είδους λεπτομέρειας που θα διευκολύνει τη διερεύνηση της καταγγελίας ή του παραπόνου και την επιβεβαίωση των πραγματικών
περιστατικών (εισιτήρια, εξιτήρια, χρόνος αναμονής για εξέταση, σημεία επαφής του/της λήπτη/τριας με τα Τμήματα του νοσοκομείου κ.ά.), το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. έχει πρόσβαση στις βάσεις δεδομένων και στα αρχεία (φυσικά και ηλεκτρονικά) όλων των Τμημάτων του νοσοκομείου, κατ’ εφαρμογή της παρ. 4 του άρθρου 1 της υπ’ αρ. Α3δ/Γ.Π.οικ. 10976/02.03.2017 (Β’ 662) υ.α.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=7
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=6
|process_step_previous_child=6
|process_step_title=Παρακολούθηση της πορείας της καταγγελίας ή του παραπόνου και σύνταξη απαντητικού εγγράφου
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
|process_step_duration_min=P10D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Αφορά στη συλλογή των απαραίτητων στοιχείων και στην παράθεση των απαραίτητων διευκρινίσεων και απόψεων επί του θέματος από το σύνολο των εμπλεκόμενων μερών, καθώς και στη σύνταξη σχετικού απαντητικού εγγράφου προς τον/την καταγγέλλοντα/ουσα.
|process_step_note=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει σχετικό εισηγητικό έγγραφο που προωθείται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου, κατά περίπτωση.
Ο/Η Αναπληρωτής/τρια Διοικητής/τρια ή ο/η Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου δύναται να:
α. Εγκρίνει το εισηγητικό έγγραφο και η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας ή του παραπόνου περατώνεται.
β. Ζητήσει από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
γ. Προτείνει στον Διοικητή του νοσοκομείου να διατάξει, ως πειθαρχικός προϊστάμενος, τη διενέργεια προκαταρκτικής εξέτασης ή ένορκης διοικητικής εξέτασης για την ενδελεχή διερεύνηση του θέματος, σε περίπτωση που συντρέχουν ενδείξεις για τη διάπραξη πειθαρχικού παραπτώματος.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=8
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=7
|process_step_previous_child=7
|process_step_title=Ενημέρωση του/της καταγγέλλοντος/ουσας για την τελική έκβαση της υπόθεσής του/της
|process_step_official=Διοικητής/τρια
|process_step_implementation=Υπογραφή
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P10D
|process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του. Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό.
|process_step_note=Έγγραφες θετικές εντυπώσεις, επώνυμες ή ανώνυμες, που υποβάλλονται στο νοσοκομείο με κάθε πρόσφορο μέσο, χρεώνονται στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού ή
γενικού πρωτοκόλλου και κοινοποιούνται στους άμεσα ενδιαφερόμενους, καθώς και στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του
νοσοκομείου, κατά περίπτωση.
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Ιστοσελιδα Υπουργειου Υγειας
|process_useful_link_url=https://www.moh.gov.gr
}}