Προβολή πηγαίου κώδικα για τη σελίδα ΔΔ:Διαχείριση αναφορών/καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της διυπηρεσιακής μονάδα ελέγχου αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.)

{{process
|process_official_title=Διαχείριση αναφορών/καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της διυπηρεσιακής μονάδας ελέγχου αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.)
|process_description=Η διαδικασία  αφορά τη διαχείριση του Συστήματος Αναφορών/Καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της Διυπηρεσιακής Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), του Υπουργείου Ανάπτυξης.  Έχει στόχο την αποτελεσματικότερη διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται σε αυτή, την αντιμετώπιση του παράνομου εμπορίου, τη βέλτιστη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων και τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας της αγοράς προϊόντων και της παροχής υπηρεσιών.
Η αξιολόγηση των αναφορών/καταγγελιών πραγματοποιείται με τη χρήση κριτηρίων αξιολόγησης προσανατολισμένων στην εκτίμηση κινδύνου και στοχεύει στην κατάταξή τους στις επιμέρους προβλεπόμενες κατηγορίες. Με βάση την εν λόγω κατάταξη προσδιορίζονται οι αντίστοιχες ενέργειες διεξαγωγής διοικητικού ελέγχου.
Tο αποτέλεσμα της αξιολόγησης των αναφορών/καταγγελιών είναι εμπιστευτικό, στερείται εκτελεστότητας και δεν δημοσιοποιείται ή κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα ή σε οποιονδήποτε τρίτο.
Οι αναφορές/καταγγελίες μπορεί να αφορούν, ενδεικτικά σε διατάξεις:
α) Κανόνων ΔΙΕΠΠΥ
β) Υπαίθριου Εμπορίου
γ) Διάθεσης στην αγορά πλαστικών μιας χρήσης
δ) Μέσων αποδοχής πληρωμών (POS, IRIS)
ε) Αθέμιτης κερδοφορίας
στ) Ηλεκτρονικού Εμπορίου
ζ) Καλάθι νοικοκυριού
η) Πλατφόρμας fuel-prices
θ) Ελληνικού Σήματος
ι) Ζώων συντροφιάς
ια) Ανακοίνωσης μείωσης τιμής καθώς και κάθε άλλο ζήτημα το οποίο δύναται να εμπίπτει στις εποπτικές αρμοδιότητες της ΔΙ.Μ.Ε.Α.
Μέθοδοι υποβολής των αναφορών/καταγγελιών είναι οι εξής:
1. Ηλεκτρονικά, με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. με ταυτοποίηση μέσω TAXIS (Δ1), χωρίς ταυτοποίηση (Δ2) και με τη μορφή ανώνυμης καταγγελίας (Δ3). 
Η ειδική φόρμα καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. είναι αναρτημένη στους ιστοτόπους του Υπουργείου Ανάπτυξης :
https://dimea.mindev.gov.gr/επικοινωνία, 
https://kataggelies.mindev.gov.gr και     
https://ekatanalotis.gov.gr 
2. Ταχυδρομικώς, με την αποστολή συμπληρωμένης της ειδικής φόρμας καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. στην ταχυδρομική διεύθυνση: Υπουργείο Ανάπτυξης, Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), Πλατεία Κάνιγγος, Τ.Κ. 10181, Αθήνα.
3. Με αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας, που υπάρχει διαθέσιμη στο Πρωτόκολλο.
Η αναφορά/καταγγελία παραλαμβάνεται από το Πρωτόκολλο του Υπουργείου και λαμβάνει μοναδικό αριθμό πρωτοκόλλου.
|process_org_owner_is_private=Όχι
|process_org_owner=49073
|process_provision_org_owner_directory=183874
|process_provision_org_group=7274
|process_provision_org_directory=Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.)
|process_remarks=Αναφορά: 
Οποιοσδήποτε ισχυρισμός, ανακοίνωση, δήλωση ή παροχή πληροφορίας, που υποβάλλεται προς την Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή, χωρίς να συνοδεύεται απαραίτητα από αποδεικτικά στοιχεία, πλην όμως η ποιότητα της παρεχόμενης πληροφορίας, παρέχει εύλογο υπόβαθρο στη Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), ότι στοιχειοθετείται ή ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής και ενωσιακής νομοθεσίας αρμοδιότητάς της, σύμφωνα με τις διατάξεις του ν. 4712/2020 (Α’ 146). Μια ανακοίνωση ή δήλωση που παρέχει εύλογο υπόβαθρο ότι ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής και ενωσιακής νομοθεσίας αρμοδιότητας της ΔΙΜΕΑ συνιστά αναφορά, ακόμα και αν σε αυτήν εμπεριέχεται κάποιο ερώτημα. 
Οποιαδήποτε πληροφορία περιέρχεται σε γνώση της ΔΙ.Μ.Ε.Α. μέσω της παρακολούθησης των μέσων μαζικής ενημέρωσης και μέσων κοινωνικής δικτύωσης είτε από προσωπική εμπειρία είτε από την παρατήρηση των εποπτικών ενεργειών άλλης εποπτικής αρχής και η οποία (πληροφορία) στοιχειοθετεί ή ενδέχεται να στοιχειοθετεί παράβαση της εθνικής ή ενωσιακής νομοθεσίας αρμοδιότητάς της, συνιστά αναφορά.

Καταγγελία: 
Οποιαδήποτε ανακοίνωση ή δήλωση που υποβάλλεται προς την Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.). σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή και συνοδεύεται από εύλογα αποδεικτικά στοιχεία ότι στοιχειοθετείται ή ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής και ενωσιακής νομοθεσίας αρμοδιότητάς της, σύμφωνα με τις διατάξεις του ν. 4712/2020 (Α’ 146).

Πηγές αναφορών/καταγγελιών αποτελούν:
α) Αναφορές/Καταγγελίες που δύνανται να υποβάλλουν οι κάτωθι:
· Φυσικά πρόσωπα, ανεξαρτήτως εάν διαμένουν ή όχι στην ελληνική επικράτεια.
· Νομικά πρόσωπα δημοσίου και ιδιωτικού τομέα, που σύμφωνα με ειδικότερες διατάξεις  δικαιούνται να υποβάλλουν αναφορά/καταγγελία στη ΔΙ.Μ.Ε.Α.

β) Πορίσματα και αναφορές που διαβιβάζονται από συναρμόδιους φορείς ή άλλους φορείς.

γ) Πληροφορίες που περιέρχονται σε γνώση της ΔΙ.Μ.Ε.Α. από άλλες πηγές, όπως τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κοινοποιήσεις εγγράφων τρίτων προς τη ΔΙ.Μ.Ε.Α. ή άλλο μέσο.
|process_estimated_implementation_duration_min=P40D
|process_border_provision=Εγκατάστασης
|process_evidence_identification_type=Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet
|process_type=Εξωστρεφής
|process_trigger=Αιτούμενη, Γνωστοποίηση/Ανακοίνωση, Καταγγελία
|process_trigger_type=Δήλωση (έντυπο), Δήλωση (ψηφιακά), email
|process_usage=Άλλο
|process_output_type=Διοικητική πράξη, Ενημέρωση Μητρώου, Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό), Άλλο
|process_delivery_type=Δια ζώσης ή ταχυδρομικά, Email
|process_validity_duration_set=Αόριστη
|process_provided_to=Δημόσιους φορείς,Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Πολίτες
|process_tax_type=Καταγγελίες επιχειρήσεων,Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών
|process_life_events=Πολίτης και καθημερινότητα,Καταγγελίες
|process_total_duration_steps_min=518700
|process_total_duration_steps_max=5187600
|process_cost_min=0.00
|process_cost_max=0.00
|process_evidence_cost_guarantee=0
|process_evidence_cost_total_number=0
|process_evidence_ex_officio_total_number=0
|process_evidence_alternative_total_number=0
|process_evidence_prerequisite_total_number=0
|process_evidence_total_number=0
|process_evidence_step_total_number=0
|process_evidence_step_digital_total_number=0
|process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία
|process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή)
|process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
|process_application_description=Φόρμα Αναφοράς/καταγγελίας
|process_application_related_url=https://dimea.mindev.gov.gr/επικοινωνία
|process_application_note=Η υποβολή των αναφορών/καταγγελιών ηλεκτρονικά, συμπληρώνεται η ειδική φόρμα καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. με ταυτοποίηση μέσω TAXIS (Δ1), χωρίς ταυτοποίηση (Δ2) και με τη μορφή ανώνυμης καταγγελίας (Δ3). 
Η ειδική φόρμα καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. είναι αναρτημένη στους ιστοτόπους 
https://dimea.mindev.gov.gr/επικοινωνία, 
https://kataggelies.mindev.gov.gr και     
https://ekatanalotis.gov.gr 
του Υπουργείου Ανάπτυξης.
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=1
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Άλλο
|process_conditions_name=Ισχυρισμός, ανακοίνωση, δήλωση ή παροχή πληροφορίας που παρέχουν  εύλογο υπόβαθρο στη Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου
Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), ότι στοιχειοθετείται ή ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής και ενωσιακής νομοθεσίας αρμοδιότητάς της, σύμφωνα με τις διατάξεις
του ν. 4712/2020 (Α’ 146).
}}
{{process rules
|process_rule_type=Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=35887
|process_rule_decision_year=2025
|process_rule_description=Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών και μεθοδολογία σχεδιασμού των ενεργειών ελέγχου στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της Διυπηρεσιακής Μονάδας Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), του Υπουργείου Ανάπτυξης.
|process_rule_gazette_doc_number=2638
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=781943
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=5179
|process_rule_decision_year=2025
|process_rule_description=«Αναδιοργάνωση του νομικού προσώπου δημοσίου δικαίου με την επωνυμία «Εθνική Πινακοθήκη-Μουσείου Αλεξάνδρου Σούτσου» και του νομικού προσώπου ιδιωτικού δικαίου με την επωνυμία «Μητροπολιτικός Οργανισμός Μουσείων Εικαστικών Τεχνών Θεσσαλονίκης», ενίσχυση των δράσεων του Οργανισμού Μεγάρου Μουσικής Θεσσαλονίκης και του Φεστιβάλ Κινηματογράφου Θεσσαλονίκης, μετονομασία του Προπαρασκευαστικού και Επαγγελματικού Σχολείου Καλών Τεχνών Πανόρμου Τήνου σε Ανώτερη Σχολή Καλών Τεχνών Μαρμαροτεχνίας Πανόρμου Τήνου και αναμόρφωση του πλαισίου λειτουργίας της, ρυθμίσεις για το πρόγραμμα στήριξης οπτικοακουστικών έργων στην Ελλάδα και λοιπές διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=26
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=777704
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=5082
|process_rule_decision_year=2024
|process_rule_article=38
|process_rule_description=«Ενίσχυση του Εθνικού Συστήματος Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης και άλλες επείγουσες διατάξεις»

Οι κατ’ εξουσιοδότηση του άρθρου 38 του ν. 5082/2024 (Α’ 9), υπουργικές αποφάσεις, σχετικές με διατάξεις εξειδίκευσης κατηγοριών προωθητικών ενεργειών, εκπτώσεων, πιστώσεων και άλλων παροχών, κατηγοριών προϊόντων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής των παρ. 2 και 3 του άρθρου, διαδικασίες ελέγχου και επιβολής των κυρώσεων των παρ. 6 και 7, κλιμάκωσης των προστίμων, καθώς και άλλες αναγκαίες λεπτομέρειες για την εφαρμογή των σχετικών διατάξεων.
|process_rule_gazette_doc_number=9
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=760981
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=5055
|process_rule_decision_year=2023
|process_rule_article=15
|process_rule_description=«Ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/2121 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Νοεμβρίου 2019 για την τροποποίηση της Οδηγίας (ΕΕ) 2017/1132 όσον αφορά τις διασυνοριακές μετατροπές, συγχωνεύσεις και διασπάσεις κεφαλαιουχικών εταιρειών και επείγουσες διατάξεις για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς» 

Οι κατ’ εξουσιοδότηση του άρθρου 15 του ν. 5055/2023 (Α’ 161), υπουργικές αποφάσεις, σχετικές με την εξειδίκευση κατηγοριών προϊόντων για τα οποία προβλέπεται ανακοίνωση ανατιμήσεων προϊόντων και καθορισμός του περιεχομένου της ανακοίνωσης, της διαδικασίας αποστολής της, της διαδικασίας επιβολής των κυρώσεων και άλλων λεπτομερειών για την εφαρμογή των σχετικών διατάξεων, καθώς και κάθε άλλης διάταξης πρωτογενούς ή/και δευτερογενούς νομοθεσίας, από την οποία απορρέει αρμοδιότητα της Διυπηρεσιακής Μονάδας Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.).
|process_rule_gazette_doc_number=161
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=614062
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=5045
|process_rule_decision_year=2023
|process_rule_article=54
|process_rule_description=«Ενίσχυση του εισοδήματος των μισθωτών, των νέων, της οικογένειας και της εργασίας Συνταξιοδοτικές ρυθμίσεις και άλλες επείγουσες διατάξεις»

Οι κατ’ εξουσιοδότηση του άρθρου 54 του ν. 5045/2023 (Α’ 136), υπουργικές αποφάσεις, σχετικές με διατάξεις περιστολής φαινομένων αθέμιτης κερδοφορίας, καθορισμού της διαδικασίας ελέγχου και της επιβολής κυρώσεων, κλιμάκωσης των προστίμων, καθώς και εξειδίκευσης των κατηγοριών των αγαθών που είναι απαραίτητα για τη διατροφή και τη διαβίωση των καταναλωτών και άλλες λεπτομέρειες που αφορούν στην εφαρμογή των σχετικών διατάξεων του νόμου.
|process_rule_gazette_doc_number=136
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=596101
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=5019
|process_rule_decision_year=2023
|process_rule_description=«Ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2020/1828 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Νοεμβρίου 2020 «σχετικά με τις αντιπροσωπευτικές αγωγές για την προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών και για την κατάργηση της Οδηγίας 2009/22/ΕΚ», ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών, ρυθμιστικό πλαίσιο για την παλαίωση οίνων και άλλες επείγουσες διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=27
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=588386
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4830
|process_rule_decision_year=2021
|process_rule_description=«Νέο πλαίσιο για την ευζωία των ζώων συντροφιάς Πρόγραμμα «AΡΓΟΣ» και λοιπές διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=169
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=615633
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4849
|process_rule_decision_year=2021
|process_rule_description=«Αναμόρφωση και εκσυγχρονισμός του ρυθμιστικού πλαισίου οργάνωσης και λειτουργίας του υπαίθριου εμπορίου, ρυθμίσεις για την άσκηση ψυχαγωγικών δραστηριοτήτων και την απλούστευση πλαισίου δραστηριοτήτων στην εκπαίδευση, βελτιώ- σεις στην επιμελητηριακή νομοθεσία, άλλες διατάξεις του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων και λοιπές επείγουσες διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=207
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=582185
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4818
|process_rule_decision_year=2021
|process_rule_description=«α) Ενσωμάτωση στην ελληνική νομοθεσία διατάξεων των Οδηγιών (ΕΕ) 2017/2455, (ΕΕ) 2019/1995 και (ΕΕ) 2018/1910 όσον αφορά υποχρεώσεις που απορρέουν από τον φόρο προστιθέμενης αξίας για παροχές υπηρεσιών και πωλήσεις αγαθών εξ αποστάσεως και σχετικές ρυθμίσεις β) Τροποποιήσεις του ν. 4649/2019 «Πρόγραμμα παροχής εγγύησης σε τιτλοποιήσεις πιστωτικών ιδρυμάτων» (Α’ 206), βάσει της υπό στοιχεία C(2021) 2545/9.4.2021 (2021/N) εγκριτικής απόφασης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για παράταση του προγράμματος «ΗΡΑΚΛΗΣ» γ) Διατάξεις για τη ρύθμιση οφειλών και την παροχή δεύτερης ευκαιρίας Τροποποιήσεις του ν. 4738/2020 και λοιπές διατάξεις δ) Λοιπές επείγουσες διατάξεις αρμοδιότητας Υπουργείων Ανάπτυξης και Επενδύσεων, Εθνικής Άμυνας, Πολιτισμού και Αθλητισμού, Υποδομών και Μεταφορών»
|process_rule_gazette_doc_number=124
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=587924
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4712
|process_rule_decision_year=2020
|process_rule_description=«Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς, ρύθμιση της οικονομικής δραστηριότητας, αντιμετώπιση του παράνομου εμπορίου, πρόστιμα για τη διακίνηση και εμπορία απομιμητικών/παραποιημένων προϊόντων, ρύθμιση θεμάτων για τη βιομηχανία, τις ιδιωτικές επενδύσεις, τις συμπράξεις δημοσίου και ιδιωτικού τομέα, την έρευνα, την καινοτομία και το Οικονομικό Επιμελητήριο Ελλάδος και λοιπές διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=146
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=601019
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4736
|process_rule_decision_year=2020
|process_rule_description=«Ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/904 σχετικά με τη μείωση των επιπτώσεων ορισμένων πλαστικών προϊόντων στο περιβάλλον και λοιπές διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=200
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=560951
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4537
|process_rule_decision_year=2018
|process_rule_description=«Ενσωμάτωση στην ελληνική νομοθεσία της Οδηγίας 2015/2366/ΕΕ για τις υπηρεσίες πληρωμών και άλλες διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=84
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=568142
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4512
|process_rule_decision_year=2018
|process_rule_description=«Ρυθμίσεις για την εφαρμογή των Διαρθρωτικών Μεταρρυθμίσεων του Προγράμματος Οικονομικής Προσαρμογής και άλλες διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=5
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=566609
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4446
|process_rule_decision_year=2016
|process_rule_description=«Πτωχευτικός Κώδικας, Διοικητική Δικαιοσύνη, Τέλη-Παράβολα, Οικειοθελής αποκάλυψη φορολογητέας ύλης παρελθόντων ετών, Ηλεκτρονικές συναλλαγές, Τροποποιήσεις του ν. 4270/2014 και λοιπές διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=240
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=536728
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4177
|process_rule_decision_year=2013
|process_rule_description=«Κανόνες ρύθμισης της αγοράς προϊόντων και της παροχής υπηρεσιών και άλλες διατάξεις»
|process_rule_gazette_doc_number=173
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=490835
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=3377
|process_rule_decision_year=2005
|process_rule_description=«Αρχές και Κανόνες για την εξυγίανση της λειτουργίας και την ανάπτυξη βασικών τομέων του εμπορίου και της αγοράς - Θέματα Υπουργείου Ανάπτυξης.»
|process_rule_gazette_doc_number=202
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=306448
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=2251
|process_rule_decision_year=1994
|process_rule_article=9
|process_rule_description=«Προστασία των καταναλωτών», άρθρα 9ι-9ια.
|process_rule_gazette_doc_number=191
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=137056
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=2121
|process_rule_decision_year=1993
|process_rule_description=«Πνευματική ιδιοκτησία, συγγενικά δικαιώματα και πολιτιστικά θέματα»
|process_rule_gazette_doc_number=25
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=126760
}}
{{process rules
|process_rule_type=Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=12924
|process_rule_decision_year=2024
|process_rule_description=«Εξειδίκευση κατηγοριών προωθητικών ενεργειών της παρ. 1, εκπτώσεων, πιστώσεων και άλλων παροχών της παρ. 2, κατηγοριών προϊόντων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής των παρ. 2 και 3, διαδικασία ελέγχου και επιβολής των κυρώσεων των παρ. 6 και 7, κλιμάκωση των προστίμων και άλλες αναγκαίες λεπτομέρειες για την εφαρμογή του άρθρου 38 του ν. 5082/2024 (Α’ 9) - Τροποποίηση της υπ’ αρ. 6969/30-01-2024 (Β’ 640) απόφασης του Υπουργού Ανάπτυξης.»
|process_rule_gazette_doc_number=1115
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=763091
}}
{{process rules
|process_rule_type=Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=72333
|process_rule_decision_year=2024
|process_rule_description=«Περιστολή φαινομένων αθέμιτης κερδοφορίας. Καθορισμός της διαδικασίας ελέγχου και της επιβολής κυρώσεων των παρ. 4 και 5 του άρθρου 54 του ν. 5045/2023 (Α’ 136), κλιμάκωση των προστίμων, εξειδίκευση των κατηγοριών των αγαθών που είναι απαραίτητα για τη διατροφή και τη διαβίωση των καταναλωτών και άλλες λεπτομέρειες που αφορούν στην εφαρμογή του ιδίου άρθρου - Τροποποίηση της υπ’ αρ. 72820/10.8.2023 (Β΄ 5058) απόφασης του Υπουργού Ανάπτυξης, όπως τροποποιήθηκε - κωδικοποιήθηκε με τις υπ αρ. 80372/ 8.9.2023 (Β’ 5383), 105865/10.11.2023 (Β΄ 6553) και 65162/21.8.2024 (Β΄ 4903) όμοιες αποφάσεις.»
|process_rule_gazette_doc_number=5365
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=771451
}}
{{process rules
|process_rule_type=Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=12925
|process_rule_decision_year=2024
|process_rule_description=«Εξειδίκευση κατηγοριών προϊόντων για τα οποία προβλέπεται ανακοίνωση ανατιμήσεων προϊόντων και καθορισμός του περιεχομένου της ανακοίνωσης, της διαδικασίας αποστολής της, της διαδικασίας επιβολής των κυρώσεων και άλλων λεπτομερειών για την εφαρμογή του άρθρου 15 του ν. 5055/2023 (Α’ 161) - Τροποποίηση της υπ’ αρ. 92566/11-10-2023 (Β’ 5928) απόφασης του Υπουργού Ανάπτυξης.»
|process_rule_gazette_doc_number=1115
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=763091
}}
{{process rules
|process_rule_type=Κοινή Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=119899
|process_rule_decision_year=2023
|process_rule_description=«Ρυθμίσεις για την αποδοχή μέσων πληρωμής με κάρτα και άλλα μέσα πληρωμών Αντικατάσταση της υπ’ αρ. 45231/20-04-2017 κοινής απόφασης των Υπουργών Οικονομίας και Ανάπτυξης και Οικονομικών «Ρύθμιση υποχρέωσης αποδοχής πληρωμών με κάρτα, σύμφωνα με το άρθρο 65 του ν. 4446/2016, (Α’ 240)»
|process_rule_gazette_doc_number=7115
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=580419
}}
{{process rules
|process_rule_type=Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=91354
|process_rule_decision_year=2017
|process_rule_description=«Κωδικοποίηση Κανόνων Διακίνησης και Εμπορίας Προϊόντων και Παροχής Υπηρεσιών (Κανόνες ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ.)»
|process_rule_gazette_doc_number=2983
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=553249
}}
{{process rules
|process_rule_type=Προεδρικό Διάταγμα
|process_rule_decision_number=131
|process_rule_decision_year=2003
|process_rule_description=«Προσαρμογή στην Οδηγία 2000/31 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με ορισμένες νομικές πτυχές των υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας, ιδίως του ηλεκτρονικού εμπορίου, στην εσωτερική αγορά. (Οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο)»
|process_rule_gazette_doc_number=116
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=265024
}}
{{process rules
|process_rule_type=Προεδρικό Διάταγμα
|process_rule_decision_number=5
|process_rule_decision_year=2022
|process_rule_article=13
|process_rule_description="Οργανισμός Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων."
Άρθρο 13 : "Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙΜΕΑ)"
|process_rule_gazette_doc_number=15
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=584364
}}
{{process rules
|process_rule_type=Κοινή Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=8139
|process_rule_decision_year=2024
|process_rule_description=Ρυθμίσεις για την αποδοχή μέσων πληρωμής με κάρτα και άλλα μέσα πληρωμών Τροποποίηση της υπ’ αρ. 119899/13-12-2023 κοινής απόφασης των Υπουργών Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και Ανάπτυξης «Ρυθμίσεις για την αποδοχή μέσων πληρωμής με κάρτα και άλλα μέσα πληρωμών Αντικατάσταση της υπ’ αρ. 45231/20-04-2017 κοινής απόφασης των Υπουργών Οικονομίας και Ανάπτυξης και Οικονομικών “Ρύθμιση υποχρέωσης αποδοχής πληρωμών με κάρτα, σύμφωνα με το άρθρο 65 του ν. 4446/2016, Α’ 240” (Β’ 1445)» (Β’ 7115).
|process_rule_gazette_doc_number=744
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=762189
}}
{{process steps
|process_step_num_id=1
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Υποβολή αναφοράς/καταγγελίας
|process_step_official=Άλλο
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_duration_min=PT5M
|process_step_duration_max=PT60M
|process_step_description=Οι αναφορές/καταγγελίες υποβάλλονται από τους καταναλωτές ως ανώνυμες ή επώνυμες.
Στην περίπτωση επώνυμης καταγγελίας, δύναται να υλοποιηθεί ταυτοποίηση μέσω TAXIS.
Στην περίπτωση της ανώνυμης καταγγελίας δεν συμπληρώνεται το πεδίο «Στοιχεία Καταγγέλλοντος/Καταγγέλλουσας».
Ο καταγγέλλων συμπληρώνει:
- Αν η υπόθεση εκκρεμεί ενώπιον των πολιτικών δικαστηρίων.
- Αν η υπόθεση εκκρεμεί ενώπιον του Συνηγόρου του Καταναλωτή ή άλλου Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.
- Αν έχει υποστεί οικονομική ζημία καθώς και το πιθανολογούμενο ύψος αυτής.
- Την ημερομηνία τέλεσης του συμβάντος.
Ο καταγγέλλων συμπληρώνει τα στοιχεία που επισυνάπτει στην αναφορά/καταγγελία που υποβάλλει προκειμένου να τεκμηριώσει την καταγγελλόμενη παράβαση, όπως παραστατικά, αντίγραφα συμβάσεων, φωτογραφίες, σύνδεσμοι ιστοσελίδων, σχετική αλληλογραφία, κ.λ.π.
- Προσθήκη συμπληρωματικού Εγγράφου/Πρωτοκόλλου.
Ο καταγγέλλων επισυνάπτει πρωτοκολλημένα έγγραφα φορέων (δημοσίου και αγοράς) καθώς και πρωτοκολλημένα έγγραφα τρίτων.
Ο καταγγέλλων ενημερώνεται ότι:
- Η παρούσα αναφορά/καταγγελία ενδέχεται να διαβιβαστεί στον καταγγελλόμενο οικονομικό φορέα ή σε δημόσια αρχή.
- Η ΔΙ.Μ.Ε.Α. δεν αποτελεί φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=2
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Αξιολόγηση Α΄ Επιπέδου
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Το αρμόδιο Τμήμα της Διεύθυνσης Συντονισμού και Διοικητικής Υποστήριξης της ΔΙΜΕΑ παραλαμβάνει την πρωτοκολλημένη φόρμα αναφοράς/καταγγελίας και διενεργεί την Αξιολόγηση Α’ Επιπέδου, με την εφαρμογή των κριτηρίων Αξιολόγησης Α’ Επιπέδου, τα οποία περιλαμβάνονται στην επισυναπτόμενη στην 35888/09.05.2025 υπουργική απόφαση (Β΄ 2638) φόρμα Αξιολόγησης Α’ Επιπέδου (έντυπο Δ4).
}}
{{process steps
|process_step_num_id=3
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=2
|process_step_previous_child=2
|process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Στην περίπτωση που τουλάχιστον σε ένα από τα κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου των σημείων (2) έως και (5) η απάντηση είναι «ΝΑΙ», τότε η αναφορά/ καταγγελία αρχειοθετείται από το αρμόδιο Τμήμα.
|process_step_note=Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο:
«Αναφορικά με την καταγγελία σας, σας γνωρίζουμε ότι η διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών από τη ΔΙΜΕΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με σύστημα αξιολόγησης κινδύνου (risk assessment) με βάση το γενικό πλαίσιο κανόνων για τις αρμόδιες αρχές εποπτείας που προβλέπονται στον ν. 4512/2018 (Α’ 5). Ειδικότερα, η ΔΙΜΕΑ έχει υιοθετήσει Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών το οποίο στηρίζεται στην αξιολόγηση των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται σε αυτήν με ενιαία και αντικειμενικά κριτήρια, προσανατολισμένα στην εκτίμηση κινδύνου.
Με βάση την προτεραιοποίηση των αναφορών/καταγγελιών, η ΔΙΜΕΑ, αξιολογώντας τον εκτιμώμενο κίνδυνο, προβαίνει είτε σε διοικητικό έλεγχο είτε σε αρχειοθέτησή τους, με δυνατότητα ανάσυρσής τους σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
Σε εφαρμογή των ανωτέρω, σας ενημερώνουμε ότι η υπ’ αρ. …. αναφορά/καταγγελία σας αρχειοθετείται και θα συνεκτιμηθεί με τυχόν μελλοντικές καταγγελίες, σε περίπτωση διοικητικού ελέγχου για τον ίδιο οικονομικό φορέα.
Τέλος, σας ενημερώνουμε ότι για την επίλυση των ιδιωτικών διαφορών όπου απαιτείται η κρίση πραγματικών περιστατικών, ή για θέματα αποζημίωσης, επιστροφής αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών κ.τ.λ., αρμόδια είναι τα πολιτικά δικαστήρια.»
}}
{{process steps
|process_step_num_id=4
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=2
|process_step_previous_child=2
|process_step_title=Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας στην αρμόδια αρχή
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Στην περίπτωση που στο κριτήριο αξιολόγησης Α’ επιπέδου του σημείου (1), η απάντηση είναι «ΝΑΙ», τότε η αναφορά/καταγγελία διαβιβάζεται στην εκάστοτε αρμόδια αρχή.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=5
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=2
|process_step_previous_child=2
|process_step_title=Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας στην αρμόδια Υπηρεσία της ΔΙΜΕΑ
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Σε περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία εμπίπτει  στην αρμοδιότητα της ΔΙΜΕΑ αποστέλλεται από το αρμόδιο Τμήμα, ανάλογα με το περιεχόμενό της, στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Διυπηρεσιακής Συνεργασίας για τον Έλεγχο της Αγοράς και την Καταπολέμηση του Παράνομου Εμπορίου ή στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Στατιστικής Επεξεργασίας Δεδομένων και Εποπτείας Ηλεκτρονικού Εμπορίου και ακολουθεί η Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=6
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=5
|process_step_previous_child=5
|process_step_title=Αξιολόγηση Β΄ Επιπέδου/Βαθμολόγηση
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Το εκάστοτε αρμόδιο τμήμα της Διεύθυνσης Διυπηρεσιακής Συνεργασίας για τον Έλεγχο της Αγοράς και την Καταπολέμηση του Παράνομου Εμπορίου ή της Διεύθυνσης Στατιστικής Επεξεργασίας Δεδομένων και Εποπτείας Ηλεκτρονικού Εμπορίου παραλαμβάνει την αναφορά/καταγγελία και διενεργεί την Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου, με την εφαρμογή των  κριτηρίων (Κριτήρια Αξιολόγησης Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγησης), τα οποία περιλαμβάνονται στην επισυναπτόμενη στην 35888/09.05.2025 υπουργική απόφαση (Β΄ 2638)  φόρμα Αξιολόγησης Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγησης (Έντυπο Δ5).
}}
{{process steps
|process_step_num_id=7
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=6
|process_step_previous_child=6
|process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας - Διαβίβαση στην αρμόδια αρχή
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Εάν σε ένα από τα  κριτήρια Αξιολόγησης Β’ επιπέδου η απάντηση είναι «ΝΑΙ» τότε η αναφορά/ καταγγελία αρχειοθετείται από το αρμόδιο Τμήμα, ή διαβιβάζεται στην εκάστοτε αρμόδια αρχή, σε περίπτωση αναρμοδιότητας.
|process_step_note=Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο:
«Αναφορικά με την καταγγελία σας, σας γνωρίζουμε ότι η διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών από τη ΔΙΜΕΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με σύστημα αξιολόγησης κινδύνου (risk assessment) με βάση το γενικό πλαίσιο κανόνων για τις αρμόδιες αρχές εποπτείας που προβλέπονται στον ν. 4512/2018 (Α’ 5). Ειδικότερα, η ΔΙΜΕΑ έχει υιοθετήσει Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών το οποίο στηρίζεται στην αξιολόγηση των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται σε αυτήν με ενιαία και αντικειμενικά κριτήρια, προσανατολισμένα στην εκτίμηση κινδύνου.
Με βάση την προτεραιοποίηση των αναφορών/καταγγελιών, η ΔΙΜΕΑ, αξιολογώντας τον εκτιμώμενο κίνδυνο, προβαίνει είτε σε διοικητικό έλεγχο είτε σε αρχειοθέτησή τους, με δυνατότητα ανάσυρσής τους σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
Σε εφαρμογή των ανωτέρω, σας ενημερώνουμε ότι η υπ’ αρ. …. αναφορά/καταγγελία σας αρχειοθετείται και θα συνεκτιμηθεί με τυχόν μελλοντικές καταγγελίες, σε περίπτωση διοικητικού ελέγχου για τον ίδιο οικονομικό φορέα.
Τέλος, σας ενημερώνουμε ότι για την επίλυση των ιδιωτικών διαφορών όπου απαιτείται η κρίση πραγματικών περιστατικών, ή για θέματα αποζημίωσης, επιστροφής αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών κ.τ.λ., αρμόδια είναι τα πολιτικά δικαστήρια.»
}}
{{process steps
|process_step_num_id=8
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=6
|process_step_previous_child=6
|process_step_title=Βαθμολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Εάν στα κριτήρια Αξιολόγησης Β’ επιπέδου δεν αντιστοιχεί η απάντηση  «ΝΑΙ» τότε η αναφορά/ καταγγελία βαθμολογείται  από το από το αρμόδιο Τμήμα της Διεύθυνσης Διυπηρεσιακής Συνεργασίας για τον Έλεγχο της Αγοράς και την Καταπολέμηση του Παράνομου Εμπορίου ή της Διεύθυνσης Στατιστικής. Επεξεργασίας Δεδομένων και Εποπτείας Ηλεκτρονικού Εμπορίου. 
Η αξιολόγηση Β’ επιπέδου/Βαθμολόγηση εγκρίνεται από τον Προϊστάμενο της οικείας Διεύθυνσης.
|process_step_note=Τα κριτήρια βαθμολόγησης  αναφέρονται  στο Μέρος Β΄ της  35888/09.05.2025 υπουργικής απόφασης (Β΄ 2638).
}}
{{process steps
|process_step_num_id=9
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=8
|process_step_previous_child=8
|process_step_title=Κατάταξη αναφορών/καταγγελιών σε κατηγορία κινδύνου με βάση τη βαθμολογία.
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Ανάλογα με τη συνολική βαθμολογία «Ω», που λαμβάνει, κάθε αναφορά/καταγγελία κατατάσσεται σε Κατηγορία Κινδύνου (χαμηλού κινδύνου, μεσαίου κινδύνου και υψηλού κινδύνου), και προσδιορίζονται αντίστοιχα οι ενέργειες διαχείρισης τους, σύμφωνα με  τον Πίνακα στο Μέρος Β΄ - ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΑΝΑΦΟΡΩΝ/ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ - ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΚΙΝΔΥΝΟΥ της  35888/09.05.2025 υπουργικής απόφασης (Β΄ 2638).
}}
{{process steps
|process_step_num_id=10
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=9
|process_step_previous_child=9
|process_step_title=Ενέργειες διαχείρισης  χαμηλού κινδύνου
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως χαμηλού κινδύνου: Βαθμολογία Ω : 5 ≤ Ω ≤ 10

Στην περίπτωση αναφοράς/καταγγελίας που έχει χαρακτηριστεί «Χαμηλού Κινδύνου», αυτή αρχειοθετείται με απόφαση του Προϊστάμενου της οικείας Διεύθυνσης, με δυνατότητα ανάσυρσης σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
|process_step_note=Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο:
«Αναφορικά με την καταγγελία σας, σας γνωρίζουμε ότι η διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών από τη ΔΙΜΕΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με σύστημα αξιολόγησης κινδύνου (risk assessment) με βάση το γενικό πλαίσιο κανόνων για τις αρμόδιες αρχές εποπτείας που προβλέπονται στον ν. 4512/2018 (Α’ 5). Ειδικότερα, η ΔΙΜΕΑ έχει υιοθετήσει Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/ Καταγγελιών το οποίο στηρίζεται στην αξιολόγηση των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται σε αυτήν με ενιαία και αντικειμενικά κριτήρια, προσανατολισμένα στην εκτίμηση κινδύνου.
Με βάση την προτεραιοποίηση των αναφορών/καταγγελιών, η ΔΙΜΕΑ, αξιολογώντας τον εκτιμώμενο κίνδυνο, προβαίνει είτε σε διοικητικό έλεγχο είτε σε αρχειοθέτησή τους, με δυνατότητα ανάσυρσής τους σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
Σε εφαρμογή των ανωτέρω, σας ενημερώνουμε ότι η υπ’ αρ. …. αναφορά/καταγγελία σας αρχειοθετείται και θα συνεκτιμηθεί με τυχόν μελλοντικές καταγγελίες, σε περίπτωση διοικητικού ελέγχου για τον ίδιο οικονομικό φορέα.
Τέλος, σας ενημερώνουμε ότι για την επίλυση των ιδιωτικών διαφορών όπου απαιτείται η κρίση πραγματικών περιστατικών, ή για θέματα αποζημίωσης, επιστροφής αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών κ.τ.λ., αρμόδια είναι τα πολιτικά δικαστήρια»
}}
{{process steps
|process_step_num_id=11
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=9
|process_step_previous_child=9
|process_step_title=Ενέργειες διαχείρισης μεσαίου κινδύνου
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως μεσαίου κινδύνου: Βαθμολογία Ω : 10 <Ω ≤17

Στην περίπτωση αναφοράς/καταγγελίας που έχει αξιολογηθεί ως «Μεσαίου κινδύνου», η διερεύνηση της εντάσσεται στον ετήσιο προγραμματισμό τακτικών ελέγχων ή, κατά περίπτωση, διαβιβάζεται στην Δ/νση Ανάπτυξης της κατά τόπο αρμόδιας Περιφερειακής Ενότητας. Οι καταγγελίες «Μεσαίου κινδύνου» μπορούν να αρχειοθετηθούν με απόφαση του Προϊστάμενου της οικείας Διεύθυνσης, εφόσον δεν είναι εφικτή η διερεύνησή τους λαμβάνοντας υπόψη τις υπάρχουσες συνθήκες, τη διαθεσιμότητα των ανθρωπίνων πόρων, τις ανάγκες που προκύπτουν από καταγγελίες ή άλλες πληροφορίες ή την αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Σε κάθε περίπτωση υπάρχει η δυνατότητα ανάσυρσής τους σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=12
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=9
|process_step_previous_child=9
|process_step_title=Ενέργειες διαχείρισης  υψηλού κινδύνου
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
|process_step_duration_min=P3D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως υψηλού κινδύνου: Βαθμολογία Ω : Ω>17

Στην περίπτωση αναφοράς/καταγγελίας που έχει αξιολογηθεί ως «Υψηλού Κινδύνου», διερευνάται το συντομότερο δυνατό από τη ΔΙΜΕΑ ή τη Δ/νση Ανάπτυξης της αρμόδιας Περιφερειακής Ενότητας, λαμβάνοντας υπόψη το περιεχόμενό της, τις προτεραιότητες της ΔΙΜΕΑ, τον χωρικό καταμερισμό των καταγγελιών και τη διαθεσιμότητα ανθρωπίνων πόρων.
}}
{{process provision digital locations
|process_provision_digital_location_title=υποβολή αναφορών/καταγγελιών ΓΓΕ Προστασία Καταναλωτή
|process_provision_digital_location_url=https://kataggelies.mindev.gov.gr
|process_provision_digital_location_description=Ηλεκτρονική υποβολή αναφοράς/καταγγελίας, με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. με ταυτοποίηση μέσω TAXIS (Δ1), χωρίς ταυτοποίηση (Δ2) και με τη μορφή ανώνυμης καταγγελίας (Δ3)
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Υποβολή αναφορών/καταγγελιών e-katanalotis  Ηλεκτρονική υποβολή αναφοράς/καταγγελίας, με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. με ταυτοποίηση μέσω TAXIS (Δ1), χωρίς ταυτοποίηση (Δ2) και με τη μορφή ανώνυμης καταγγελίας (Δ3)
|process_useful_link_url=https://e-katanalotis.gov.gr/
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Υποβολή αναφορών/καταγγελιών ΔΙΜΕΑ   Ηλεκτρονική υποβολή αναφοράς/καταγγελίας, με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. με ταυτοποίηση μέσω TAXIS (Δ1), χωρίς ταυτοποίηση (Δ2) και με τη μορφή ανώνυμης καταγγελίας (Δ3)
|process_useful_link_url=https://dimea.mindev.gov.gr/%CE%B5%CF%80%CE%B9%CE%BA%CE%BF%CE%B9%CE%BD%CF%89%CE%BD%CE%AF%CE%B1/
}}