|
|
| (18 ενδιάμεσες εκδόσεις από 7 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| − | |process_uuid=5a5f03c8-ec75-4a96-be5c-a7fa75835518
| |
| − | |process_id=484463
| |
| | |process_official_title=Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών | | |process_official_title=Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών |
| − | |process_description=Η διαδικασία αφορά την υποχρεωτική εγγραφή στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, των φορέων επίλυσης διαφορών, που εδρεύουν στην Ελλάδα και οι οποίοι προτίθενται να αναγνωρισθούν ως φορείς ΕΕΔ (φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών) | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην υποχρεωτική εγγραφή στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, των φορέων επίλυσης διαφορών, που εδρεύουν στην Ελλάδα και οι οποίοι προτίθενται να αναγνωρισθούν ως φορείς ΕΕΔ (φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών). |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| | |process_org_owner=49073 | | |process_org_owner=49073 |
| Γραμμή 9: |
Γραμμή 7: |
| | |process_provision_org_group=8210 | | |process_provision_org_group=8210 |
| | |process_output_registries=923245 | | |process_output_registries=923245 |
| | + | |process_remarks=Το Μητρώο είναι δημόσιο βιβλίο και τηρείται σε ηλεκτρονική μορφή στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς και είναι πάντοτε ενημερωμένο και αναρτημένο στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς. |
| | + | Το Μητρώο περιλαμβάνει τα εξής: |
| | + | |
| | + | α) την ονομασία, τα στοιχεία επαφής και τη διεύθυνση του ιστότοπου των φορέων ΕΕΔ |
| | + | β) τη γλώσσα ή τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβάλλονται καταγγελίες και να διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ |
| | + | γ) τα είδη διαφορών που καλύπτονται από τη διαδικασία της ΕΕΔ |
| | + | δ) τους τομείς και τις κατηγορίες διαφορών που καλύπτονται από κάθε φορέα ΕΕΔ |
| | + | ε) την ανάγκη φυσικής παρουσίας των μερών ή εκπροσώπων τους, εάν συντρέχει περίπτωση, περιλαμβανομένης δήλωσης του φορέα ΕΕΔ σχετικά με το αν η διαδικασία ΕΕΔ είναι ή μπορεί να διεξαχθεί ως προφορική ή γραπτή διαδικασία |
| | + | στ) τον μη δεσμευτικό χαρακτήρα του αποτελέσματος της διαδικασίας και |
| | + | ζ) τους λόγους για τους οποίους ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να αρνηθεί να ασχοληθεί με μια συγκεκριμένη διαφορά. |
| | + | Αν ένας φορέας ΕΕΔ δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις, η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς έρχεται σε επαφή μαζί του, αναφέρει τις απαιτήσεις τις οποίες δεν πληροί ο φορέας και του ζητά να συμμορφωθεί αμέσως. Εφόσον, μετά την παρέλευση τριών (3) μηνών, ο φορέας ΕΕΔ εξακολουθεί να μην πληροί τις απαιτήσεις, ο Υπουργός, μετά από εισήγηση της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς, διατάσσει τη διαγραφή του από το Μητρώο. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς: |
| | + | |
| | + | α) δημοσιοποιεί στον ιστότοπό της τον ενοποιημένο κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ παρέχοντας σύνδεσμο προς τη σχετική ιστοσελίδα της Επιτροπής. Επιπλέον, δημοσιοποιεί τον εν λόγω ενοποιημένο κατάλογο επί σταθερού μέσου, |
| | + | β) παρέχει ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013. |
| | + | |process_estimated_implementation_duration_min=P10M |
| | + | |process_estimated_implementation_duration_max=P12M |
| | |process_provided_language=Ελληνικά | | |process_provided_language=Ελληνικά |
| | + | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| Γραμμή 16: |
Γραμμή 31: |
| | |process_output_type=Απόφαση, Ενημέρωση Μητρώου | | |process_output_type=Απόφαση, Ενημέρωση Μητρώου |
| | |process_source=Συντάκτες | | |process_source=Συντάκτες |
| | + | |process_provided_to=Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες |
| | |process_tax_type=Εγγραφές,Μητρώα | | |process_tax_type=Εγγραφές,Μητρώα |
| − | |process_total_duration_steps_min=11750400 | + | |process_life_events=Μεταβολές, Αδειοδοτήσεις και συμμόρφωση |
| − | |process_total_duration_steps_max=27216000 | + | |process_total_duration_steps_min=4320000 |
| − | |process_cost_min=0 | + | |process_total_duration_steps_max=8640000 |
| − | |process_cost_max=0 | + | |process_cost_min=0.00 |
| | + | |process_cost_max=0.00 |
| | |process_evidence_cost_guarantee=0 | | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| | |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
| | |process_evidence_ex_officio_total_number=0 | | |process_evidence_ex_officio_total_number=0 |
| | |process_evidence_alternative_total_number=0 | | |process_evidence_alternative_total_number=0 |
| − | |process_evidence_prerequisite_total_number=1 | + | |process_evidence_prerequisite_total_number=0 |
| − | |process_evidence_total_number=0 | + | |process_evidence_total_number=9 |
| | |process_evidence_step_total_number=0 | | |process_evidence_step_total_number=0 |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | |process_application_type=Αίτηση | | |process_application_type=Αίτηση |
| | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά) | | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά) |
| − | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα | + | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα |
| − | |process_application_description=Αίτηση από τον νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας | + | |process_application_description=Αίτηση εγγραφής στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών |
| − | }}
| + | |process_application_note=Η αίτηση για την καταχώριση στο Μητρώο και τη χορήγηση βεβαίωσης εγγραφής υποβάλλεται από τον νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας, προς τη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς του Υπουργείου Ανάπτυξης. |
| − | {{process conditions
| + | |process_uuid=5a5f03c8-ec75-4a96-be5c-a7fa75835518 |
| − | |process_conditions_num_id=1 | + | |process_id=484463 |
| − | |process_conditions_alternative=Όχι
| + | |process_estimated_implementation_duration=12960000 |
| − | |process_conditions_type=Άλλο
| |
| − | |process_conditions_name=ΚΥΑ (1421 Β/2015)
| |
| − | Άρθρο 18 - Όροι και προϋποθέσεις τήρησης του Μητρώου
| |
| − | 1. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς αξιολογεί, ιδίως βάσει των πληροφοριών που έχει λάβει σύμφωνα με το άρθρο 17 παράγραφος 2, αν οι φορείς επίλυσης διαφορών που της κοινοποιούνται μπορούν να θεωρηθούν φορείς ΕΕΔ που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και αν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας του κεφαλαίου ΙΙ.
| |
| − | 2. α) Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς βάσει της αξιολόγησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1 καταρτίζει το Μητρώο όλων των φορέων ΕΕΔ που της έχουν κοινοποιηθεί και πληρούν τους όρους της παραγράφου 1.
| |
| − | β) Το Μητρώο είναι δημόσιο βιβλίο και τηρείται σε ηλεκτρονική μορφή στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς.
| |
| − | γ) Το Μητρώο είναι πάντοτε ενημερωμένο και αναρτημένο στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς.
| |
| − | 3. Το Μητρώο περιλαμβάνει τα εξής:
| |
| − | α) την ονομασία, τα στοιχεία επαφής και τη διεύθυνση του ιστότοπου των φορέων ΕΕΔ
| |
| − | β) τη γλώσσα ή τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβάλλονται καταγγελίες και να διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ
| |
| − | γ) τα είδη διαφορών που καλύπτονται από τη διαδικασία της ΕΕΔ
| |
| − | δ) τους τομείς και τις κατηγορίες διαφορών που καλύπτονται από κάθε φορέα ΕΕΔ
| |
| − | ε) την ανάγκη φυσικής παρουσίας των μερών ή εκπροσώπων τους, εάν συντρέχει περίπτωση, περιλαμβανομένης δήλωσης του φορέα ΕΕΔ σχετικά με το αν η διαδικασία ΕΕΔ είναι ή μπορεί να διεξαχθεί ως προφορική ή γραπτή διαδικασία
| |
| − | στ) τον μη δεσμευτικό χαρακτήρα του αποτελέσματος της διαδικασίας και
| |
| − | ζ) τους λόγους για τους οποίους ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να αρνηθεί να ασχοληθεί με μια συγκεκριμένη διαφορά σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 2.
| |
| − | Αν ένας φορέας ΕΕΔ δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις της παραγράφου 1, η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς έρχεται σε επαφή μαζί του, αναφέρει τις απαιτήσεις τις οποίες δεν πληροί ο φορέας και του ζητά να συμμορφωθεί αμέσως. Εφόσον, μετά την παρέλευση τριών μηνών, ο φορέας ΕΕΔ εξακολουθεί να μην πληροί τις απαιτήσεις της παραγράφου 1, ο Υπουργός Οικονομίας, Υποδομών, Ναυτιλίας και Τουρισμού, μετά από εισήγηση της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς, διατάσσει τη διαγραφή του από το Μητρώο.
| |
| − | 4. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς:
| |
| − | α) δημοσιοποιεί στον ιστότοπό της τον ενοποιημένο κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ παρέχοντας σύνδεσμο προς τη σχετική ιστοσελίδα της Επιτροπής. Επιπλέον, δημοσιοποιεί τον εν λόγω ενοποιημένο κατάλογο επί σταθερού μέσου
| |
| − | β) παρέχει ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| | |process_evidence_num_id=1 | | |process_evidence_num_id=1 |
| − | |process_evidence_type=7475 | + | |process_evidence_type=4084 |
| − | |process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| − | |process_evidence_prerequisite=Άλλο
| |
| | |process_evidence_alternative=Όχι | | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | |process_evidence_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα |
| − | |process_evidence_description=ΚΥΑ (1421 Β) | + | |process_evidence_description=Στοιχεία της ονομασίας του Φορέα, τα στοιχεία επαφής και η διεύθυνση του ιστότοπού του. |
| − | Άρθρο 17 Πληροφορίες που κοινοποιούν στη Γενική
| |
| − | Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς οι φορείς επίλυσης διαφορών
| |
| − | 1. Οι φορείς επίλυσης διαφορών, που εδρεύουν στην Ελλάδα και οι οποίοι προτίθενται να αναγνωρισθούν ως φορείς ΕΕΔ δυνάμει της παρούσας απόφασης υποχρεούνται να ζητήσουν την καταχώριση τους στο Μητρώο.
| |
| − | 2. Για την καταχώριση τους στο Μητρώο και τη χορήγηση βεβαίωσης εγγραφής τους σε αυτό οι φορείς επίλυσης διαφορών υποβάλλουν στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς εγγράφως ή σε άλλο σταθερό μέσο τα εξής:
| |
| − | α) την ονομασία τους, τα στοιχεία επαφής τους και τη διεύθυνση του ιστότοπού τους
| |
| − | β) πληροφορίες για τη διάρθρωση και τη χρηματοδότησή τους, περιλαμβανομένης της παροχής πληροφοριών για τα φυσικά πρόσωπα που είναι υπεύθυνα για την επίλυση διαφορών, την αμοιβή, τη διάρκεια της θητείας και την ταυτότητα του εργοδότη τους
| |
| − | γ) τους διαδικαστικούς κανόνες τους
| |
| − | δ) τη μέση διάρκεια των διαδικασιών επίλυσης διαφορών
| |
| − | ε) τη γλώσσα ή τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβάλλονται οι καταγγελίες και να διεξάγεται η διαδικασία επίλυσης διαφορών
| |
| − | στ) δήλωση σχετική με τα είδη διαφορών που καλύπτει η διαδικασία επίλυσης διαφορών
| |
| − | ζ) τους λόγους για τους οποίους ο φορέας επίλυσης διαφορών μπορεί να αρνηθεί να επιληφθεί συγκεκριμένης διαφοράς σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 2
| |
| − | η) αιτιολογημένη δήλωση περί του εάν ο φορέας μπορεί να θεωρηθεί φορέας ΕΕΔ που εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και πληροί τις απαιτήσεις ποιότητας που καθορίζονται στο κεφάλαιο ΙΙ.
| |
| − | Σε περίπτωση μεταβολών στις πληροφορίες που αναφέρονται στα στοιχεία α) έως ζ), οι φορείς ΕΕΔ κοινοποιούν αμελλητί τις μεταβολές αυτές στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς προσκομίζοντας, εάν χρειάζεται, τα κατάλληλα έγγραφα.
| |
| | |process_evidence_note=Η εγγραφή στο μητρώο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών προβλέπεται απο τις διατάξεις της Κοινή Υπουργική Απόφαση Αριθμ. 70330οικ./2015 ΦΕΚ 1421/Β/9-7-2015 "Ρυθμίσεις σχετικά με προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας, σε συμμόρφωση με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ (οδηγία ΕΕΚΔ) και την λήψη συμπληρωματικών εθνικών μέτρων εφαρμογής του Κανονισμού 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών" και ειδικά των άρθρων 17 και 18. | | |process_evidence_note=Η εγγραφή στο μητρώο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών προβλέπεται απο τις διατάξεις της Κοινή Υπουργική Απόφαση Αριθμ. 70330οικ./2015 ΦΕΚ 1421/Β/9-7-2015 "Ρυθμίσεις σχετικά με προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας, σε συμμόρφωση με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ (οδηγία ΕΕΚΔ) και την λήψη συμπληρωματικών εθνικών μέτρων εφαρμογής του Κανονισμού 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών" και ειδικά των άρθρων 17 και 18. |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=2 |
| | + | |process_evidence_type=4084 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_evidence_description=Στοιχεία για τη διάρθρωση και τη χρηματοδότησης του Φορέα, περιλαμβανομένης της παροχής πληροφοριών για τα φυσικά πρόσωπα που είναι υπεύθυνα για την επίλυση διαφορών, την αμοιβή, τη διάρκεια της θητείας και την ταυτότητα του εργοδότη τους. |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=3 |
| | + | |process_evidence_type=4084 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_description=Στοιχεία του Φορέα του για τους διαδικαστικούς κανόνες του. |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=4 |
| | + | |process_evidence_type=4084 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_description=Στοιχεία του Φορέα για τη μέση διάρκεια των διαδικασιών επίλυσης διαφορών. |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=5 |
| | + | |process_evidence_type=4084 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_description=Στοιχεία του Φορέα για τη γλώσσα ή τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβάλλονται οι καταγγελίες και να διεξάγεται η διαδικασία επίλυσης διαφορών. |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=6 |
| | + | |process_evidence_type=4084 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_description=Στοιχεία του Φορέα για την δήλωση σχετική με τα είδη διαφορών που καλύπτει η διαδικασία επίλυσης διαφορών |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=7 |
| | + | |process_evidence_type=4084 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_description=Στοιχεία του Φορέα για τους λόγους για τους οποίους ο φορέας επίλυσης διαφορών μπορεί να αρνηθεί να επιληφθεί συγκεκριμένης διαφοράς σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 2 |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=8 |
| | + | |process_evidence_type=9429 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_description=Αιτιολογημένη δήλωση περί του εάν ο φορέας μπορεί να θεωρηθεί φορέας ΕΕΔ που εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και πληροί τις απαιτήσεις ποιότητας που καθορίζονται στο κεφάλαιο ΙΙ. |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=9 |
| | + | |process_evidence_type=4084 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_description=Στοιχεία του Φορέα σε περίπτωση μεταβολών στις πληροφορίες που αναφέρονται στα στοιχεία οι φορείς ΕΕΔ κοινοποιούν αμελλητί τις μεταβολές αυτές στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς προσκομίζοντας, εάν χρειάζεται, τα κατάλληλα έγγραφα. |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 84: |
Γραμμή 125: |
| | |process_rule_decision_number=70330 | | |process_rule_decision_number=70330 |
| | |process_rule_decision_year=2015 | | |process_rule_decision_year=2015 |
| − | |process_rule_description=Κοινή Υπουργική Απόφαση Αριθμ. 70330οικ./2015 (ΦΕΚ 1421/Β/9-7-2015), Ενσωμάτωση στην ελληνική νομοθεσία, της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ (οδηγία ΕΕΚΔ) και λήψη συμπληρωματικών εθνικών μέτρων εφαρμογής του Κανονισμού 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. | + | |process_rule_description=Ενσωμάτωση στην ελληνική νομοθεσία, της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ (οδηγία ΕΕΚΔ) και λήψη συμπληρωματικών εθνικών μέτρων εφαρμογής του Κανονισμού 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1421 | | |process_rule_gazette_doc_number=1421 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| | |process_rule_ada=ΨΕΘ4465ΦΘΘ-ΥΛ7 | | |process_rule_ada=ΨΕΘ4465ΦΘΘ-ΥΛ7 |
| | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20150201421 |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 93: |
Γραμμή 135: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Υποβολή αιτήματος για αναγνώριση φορέα ΕΕΔ (δυνάμει της ΚΥΑ 70330/2015) για καταχώριση του στο Μητρώο. | + | |process_step_title=Παραλαβή του αιτήματος για αναγνώριση φορέα ΕΕΔ και καταχώριση στο Μητρώο |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | + | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=2592000 | + | |process_step_duration_min=P1M |
| − | |process_step_duration_max=5184000 | + | |process_step_duration_max=P2M |
| | |process_step_description=Μετά την υποβολή του αιτήματος, αυτό χρεώνεται στον υπάλληλο, ο οποίος διενεργεί έναν προκαταρκτικό έλεγχο. | | |process_step_description=Μετά την υποβολή του αιτήματος, αυτό χρεώνεται στον υπάλληλο, ο οποίος διενεργεί έναν προκαταρκτικό έλεγχο. |
| | + | |process_step_note=Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς αξιολογεί, ιδίως βάσει των πληροφοριών που έχει λάβει σύμφωνα με το άρθρο 17 παράγραφος 2, αν οι φορείς επίλυσης διαφορών που της κοινοποιούνται μπορούν να θεωρηθούν φορείς ΕΕΔ που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και αν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας του κεφαλαίου ΙΙ. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 104: |
Γραμμή 147: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Επικοινωνία με τον αιτούντα | + | |process_step_title=Έλεγχος και επικοινωνία με τον αιτούντα |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=1296000 | + | |process_step_duration_min=P15D |
| − | |process_step_duration_max=2592000 | + | |process_step_duration_max=P1M |
| | |process_step_description=Μετά τον πρώτο έλεγχο ο αρμόδιος υπάλληλος έρχεται σε επαφή με τον αιτούντα μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σε περίπτωση που ο αιτών έχει παραλείψει κάποια στοιχεία ή σε περίπτωση που χρειαζόμαστε περαιτέρω διευκρινίσεις. | | |process_step_description=Μετά τον πρώτο έλεγχο ο αρμόδιος υπάλληλος έρχεται σε επαφή με τον αιτούντα μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σε περίπτωση που ο αιτών έχει παραλείψει κάποια στοιχεία ή σε περίπτωση που χρειαζόμαστε περαιτέρω διευκρινίσεις. |
| | + | |process_step_note=Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς βάσει της αξιολόγησης καταρτίζει το Μητρώο όλων των φορέων ΕΕΔ που της έχουν κοινοποιηθεί και πληρούν τους όρους. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=3 | | |process_step_num_id=3 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=2 |
| | + | |process_step_previous_child=2 |
| | + | |process_step_title=Εισήγηση της Υπηρεσίας αρνητική για καταχώριση στο Μητρώο φορέων ΕΕΔ |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Ψηφιακή υπογραφή |
| | + | |process_step_duration_min=P10D |
| | + | |process_step_duration_max=P20D |
| | + | |process_step_description=Στο στάδιο αυτό αφού ο αρμόδιος υπάλληλος μετά τον έλεγχο διαπιστώσει ότι η αίτηση δεν είναι πλήρης τότε εισηγείται αρνητικά για την καταχώριση ως φορέα ΕΕΔ στο Μητρώο και προωθεί την απάντηση στον αιτούντα μέσω ψηφιακού πρωτοκόλλου για υπογραφές στην ιεραρχία του μέχρι και το επίπεδο Γενικής Διεύθυνσης. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=4 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=2 |
| | + | |process_step_previous_child=2 |
| | |process_step_title=Εισήγηση της Υπηρεσίας θετική για καταχώριση στο Μητρώο | | |process_step_title=Εισήγηση της Υπηρεσίας θετική για καταχώριση στο Μητρώο |
| | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Ψηφιακή υπογραφή | | |process_step_implementation=Ψηφιακή υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=864000 | + | |process_step_duration_min=P10D |
| − | |process_step_duration_max=1728000 | + | |process_step_duration_max=P20D |
| | |process_step_description=Στο στάδιο αυτό αφού ο αρμόδιος υπάλληλος μετά τον έλεγχο διαπιστώσει ότι η αίτηση είναι πλήρης τότε εισηγείται θετικά για την καταχώριση ως φορέα ΕΕΔ στο Μητρώο και προωθεί μέσω ψηφιακού πρωτοκόλλου για υπογραφές στην ιεραρχία του μέχρι και το επίπεδο Γενικής Διεύθυνσης. | | |process_step_description=Στο στάδιο αυτό αφού ο αρμόδιος υπάλληλος μετά τον έλεγχο διαπιστώσει ότι η αίτηση είναι πλήρης τότε εισηγείται θετικά για την καταχώριση ως φορέα ΕΕΔ στο Μητρώο και προωθεί μέσω ψηφιακού πρωτοκόλλου για υπογραφές στην ιεραρχία του μέχρι και το επίπεδο Γενικής Διεύθυνσης. |
| | |process_step_note=Σύμφωνα με το Άρθρο 5 (Ορισμός αρμόδιας αρχής και σημείου επαφής ΗΕΔ) της ΚΥΑ 70330/2015 ορίζονται τα εξής: | | |process_step_note=Σύμφωνα με το Άρθρο 5 (Ορισμός αρμόδιας αρχής και σημείου επαφής ΗΕΔ) της ΚΥΑ 70330/2015 ορίζονται τα εξής: |
| Γραμμή 127: |
Γραμμή 186: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=4 | + | |process_step_num_id=5 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=4 |
| | + | |process_step_previous_child=4 |
| | |process_step_title=Έκδοση βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο φορέων ΕΕΔ | | |process_step_title=Έκδοση βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο φορέων ΕΕΔ |
| | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Ψηφιακή υπογραφή | | |process_step_implementation=Ψηφιακή υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=432000 | + | |process_step_duration_min=P5D |
| − | |process_step_duration_max=864000 | + | |process_step_duration_max=P10D |
| | |process_step_description=Μετά την θετική εισήγηση εκδίδεται από την Γενική Διεύθυνση βεβαίωση εγγραφής. | | |process_step_description=Μετά την θετική εισήγηση εκδίδεται από την Γενική Διεύθυνση βεβαίωση εγγραφής. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=5 | + | |process_step_num_id=6 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=5 |
| | + | |process_step_previous_child=5 |
| | |process_step_title=Ενημέρωση του αιτούντα για την αναγνώριση του ως φορέα ΕΕΔ | | |process_step_title=Ενημέρωση του αιτούντα για την αναγνώριση του ως φορέα ΕΕΔ |
| | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Ψηφιακή υπογραφή | | |process_step_implementation=Ψηφιακή υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=432000 | + | |process_step_duration_min=P5D |
| − | |process_step_duration_max=864000 | + | |process_step_duration_max=P10D |
| | |process_step_description=Αποστέλλεται στον αιτούντα η βεβαίωση εγγραφής στο μητρώο φορέων ΕΕΔ. | | |process_step_description=Αποστέλλεται στον αιτούντα η βεβαίωση εγγραφής στο μητρώο φορέων ΕΕΔ. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=6 | + | |process_step_num_id=7 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | + | |process_step_previous_child=6 |
| | |process_step_title=Καταχώριση του φορέα ΕΕΔ στο Μητρώο | | |process_step_title=Καταχώριση του φορέα ΕΕΔ στο Μητρώο |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=86400 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=432000 | + | |process_step_duration_max=P5D |
| | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος επικαιροποιεί το μητρώο των φορέων ΕΕΔ και το διαβιβάζει στο τμήμα Γ της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή για την ανάρτηση του στην ιστοσελίδα. | | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος επικαιροποιεί το μητρώο των φορέων ΕΕΔ και το διαβιβάζει στο τμήμα Γ της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή για την ανάρτηση του στην ιστοσελίδα. |
| | |process_step_note=Άρθρο 18 Όροι και προϋποθέσεις τήρησης του Μητρώου | | |process_step_note=Άρθρο 18 Όροι και προϋποθέσεις τήρησης του Μητρώου |
| Γραμμή 177: |
Γραμμή 242: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=7 | + | |process_step_num_id=8 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=7 |
| | + | |process_step_previous_child=7 |
| | |process_step_title=Ανάρτηση του Μητρώου στον ιστότοπο της Γενικής Διεύθυνσης και στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή | | |process_step_title=Ανάρτηση του Μητρώου στον ιστότοπο της Γενικής Διεύθυνσης και στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=432000 | + | |process_step_duration_min=P5D |
| − | |process_step_duration_max=864000 | + | |process_step_duration_max=P10D |
| | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος διαβιβάζει το μητρώο των φορέων ΕΕΔ στο τμήμα Γ της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή για την ανάρτηση του στην ιστοσελίδα και στο τμήμα Α για κοινοποίηση στον κατάλογο των φορέων ΕΕΔ στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. | | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος διαβιβάζει το μητρώο των φορέων ΕΕΔ στο τμήμα Γ της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή για την ανάρτηση του στην ιστοσελίδα και στο τμήμα Α για κοινοποίηση στον κατάλογο των φορέων ΕΕΔ στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. |
| | + | |
| | + | Οι φορείς ΕΕΔ οφείλουν να διαβιβάζουν ανά διετία στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς πληροφορίες σχετικά με: |
| | + | α) τον αριθμό των διαφορών που έλαβαν και το είδος των καταγγελιών που αφορούσαν οι διαφορές αυτές |
| | + | β) το ποσοστό των διαδικασιών ΕΕΔ που διεκόπησαν πριν επιτευχθεί αποτέλεσμα |
| | + | γ) τον μέσο χρόνο που χρειάστηκε για την επίλυση των διαφορών που τους υπεβλήθησαν |
| | + | δ) το ποσοστό συμμόρφωσης με τα αποτελέσματα των διαδικασιών ΕΕΔ, αν είναι γνωστό |
| | + | ε) τυχόν συστηματικά ή σημαντικά προβλήματα που προκύπτουν συχνά και οδηγούν σε διαφορές μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών οι πληροφορίες που κοινοποιούνται σχετικά μπορούν να συνοδεύονται από συστάσεις σχετικά με το πώς μπορούν να αποφεύγονται παρόμοια προβλήματα στο μέλλον ή πώς μπορούν αυτά να επιλύονται |
| | + | στ) όπου συντρέχει περίπτωση, αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της συνεργασίας τους με δίκτυα φορέων ΕΕΔ που διευκολύνουν την επίλυση διασυνοριακών διαφορών |
| | + | ζ) όπου συντρέχει περίπτωση, την κατάρτιση που παρέχεται σε φυσικά πρόσωπα υπεύθυνα για ΕΕΔ σύμφωνα με το άρθρο 7 παράγραφος 5 |
| | + | η) αξιολόγηση σχετικά με την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας ΕΕΔ που προσφέρει ο φορέας και πιθανοί τρόποι για να βελτιωθεί η απόδοσή του. |
| | + | Οι φορείς ΕΕΔ οφείλουν να παρέχουν στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς κάθε απαραίτητη πληροφορία προκειμένου να είναι δυνατή η δημοσίευση και υποβολή στην Επιτροπή της έκθεσης σχετικά με την ανάπτυξη και τη λειτουργία τους που προβλέπεται στο άρθρο 20 παράγραφος 6 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ. |
| | |process_step_note=Άρθρο 18 Όροι και προϋποθέσεις τήρησης του Μητρώου | | |process_step_note=Άρθρο 18 Όροι και προϋποθέσεις τήρησης του Μητρώου |
| | 1. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς αξιολογεί, ιδίως βάσει των πληροφοριών που έχει λάβει σύμφωνα με το άρθρο 17 παράγραφος 2, αν οι φορείς επίλυσης διαφορών που της κοινοποιούνται μπορούν να θεωρηθούν φορείς ΕΕΔ που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και αν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας του κεφαλαίου ΙΙ. | | 1. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς αξιολογεί, ιδίως βάσει των πληροφοριών που έχει λάβει σύμφωνα με το άρθρο 17 παράγραφος 2, αν οι φορείς επίλυσης διαφορών που της κοινοποιούνται μπορούν να θεωρηθούν φορείς ΕΕΔ που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και αν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας του κεφαλαίου ΙΙ. |
| Γραμμή 203: |
Γραμμή 281: |
| | α) δημοσιοποιεί στον ιστότοπό της τον ενοποιημένο κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ παρέχοντας σύνδεσμο προς τη σχετική ιστοσελίδα της Επιτροπής. Επιπλέον, δημοσιοποιεί τον εν λόγω ενοποιημένο κατάλογο επί σταθερού μέσου | | α) δημοσιοποιεί στον ιστότοπό της τον ενοποιημένο κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ παρέχοντας σύνδεσμο προς τη σχετική ιστοσελίδα της Επιτροπής. Επιπλέον, δημοσιοποιεί τον εν λόγω ενοποιημένο κατάλογο επί σταθερού μέσου |
| | β) παρέχει ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013. | | β) παρέχει ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013. |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=8
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Εισήγηση της Υπηρεσίας αρνητική για καταχώριση στο μητρώο φορέων ΕΕΔ
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση
| |
| − | |process_step_implementation=Ψηφιακή υπογραφή
| |
| − | |process_step_duration_min=864000
| |
| − | |process_step_duration_max=1728000
| |
| − | |process_step_description=Στο στάδιο αυτό αφού ο αρμόδιος υπάλληλος μετά τον έλεγχο διαπιστώσει ότι η αίτηση δεν είναι πλήρης τότε εισηγείται αρνητικά για την καταχώριση ως φορέα ΕΕΔ στο Μητρώο και προωθεί την απάντηση στον αιτούντα μέσω ψηφιακού πρωτοκόλλου για υπογραφές στην ιεραρχία του μέχρι και το επίπεδο Γενικής Διεύθυνσης.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=9
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Κοινοποίηση μεταβολών από τους φορείς ΕΕΔ στην Γενική Διεύθυνση
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος
| |
| − | |process_step_duration_min=432000
| |
| − | |process_step_duration_max=864000
| |
| − | |process_step_description=όταν ένας φορέας ΕΕΔ ενημερώσει την Υπηρεσία μας για μεταβολή σε κάποιο στοιχείο του π.χ. η έδρα του, τότε ελέγχεται από το αρμόδιο τμήμα .
| |
| − | |process_step_note=Άρθρο 17 Πληροφορίες που κοινοποιούν στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς οι φορείς επίλυσης διαφορών
| |
| − | Σε περίπτωση μεταβολών στις πληροφορίες που αναφέρονται στα στοιχεία α) έως ζ), οι φορείς ΕΕΔ κοινοποιούν αμελλητί τις μεταβολές αυτές στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς προσκομίζοντας, εάν χρειάζεται, τα κατάλληλα έγγραφα.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=10
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Ανάρτηση του επικαιροποιημένου μητρώου φορέων ΕΕΔ μετά από μεταβολή στοιχείων του φορέα ΕΕΔ
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
| |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
| |
| − | |process_step_duration_min=864000
| |
| − | |process_step_duration_max=1728000
| |
| − | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος διαβιβάζει το επικαιροποιημένο μητρώο των φορέων ΕΕΔ στο τμήμα Γ της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή για την ανάρτηση του στην ιστοσελίδα και στο τμήμα Α για κοινοποίηση στον κατάλογο των φορέων ΕΕΔ στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=11
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Οι φορείς ΕΕΔ διαβιβάζουν ανά διετία στη Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή πληροφορίες
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος
| |
| − | |process_step_duration_min=864000
| |
| − | |process_step_duration_max=2592000
| |
| − | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος ελέγχει τις πληροφορίες που στέλνει ο φορέας ΕΕΔ.
| |
| − | |process_step_note=Άρθρο 17 Πληροφορίες που κοινοποιούν στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς οι φορείς επίλυσης διαφορών
| |
| − | 3. Οι φορείς ΕΕΔ οφείλουν να διαβιβάζουν ανά διετία στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς πληροφορίες σχετικά με:
| |
| − | α) τον αριθμό των διαφορών που έλαβαν και το είδος των καταγγελιών που αφορούσαν οι διαφορές αυτές
| |
| − | β) το ποσοστό των διαδικασιών ΕΕΔ που διεκόπησαν πριν επιτευχθεί αποτέλεσμα
| |
| − | γ) τον μέσο χρόνο που χρειάστηκε για την επίλυση των διαφορών που τους υπεβλήθησαν
| |
| − | δ) το ποσοστό συμμόρφωσης με τα αποτελέσματα των διαδικασιών ΕΕΔ, αν είναι γνωστό
| |
| − | ε) τυχόν συστηματικά ή σημαντικά προβλήματα που προκύπτουν συχνά και οδηγούν σε διαφορές μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών οι πληροφορίες που κοινοποιούνται σχετικά μπορούν να συνοδεύονται από συστάσεις σχετικά με το πώς μπορούν να αποφεύγονται παρόμοια προβλήματα στο μέλλον ή πώς μπορούν αυτά να επιλύονται
| |
| − | στ) όπου συντρέχει περίπτωση, αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της συνεργασίας τους με δίκτυα φορέων ΕΕΔ που διευκολύνουν την επίλυση διασυνοριακών διαφορών
| |
| − | ζ) όπου συντρέχει περίπτωση, την κατάρτιση που παρέχεται σε φυσικά πρόσωπα υπεύθυνα για ΕΕΔ σύμφωνα με το άρθρο 7 παράγραφος 5
| |
| − | η) αξιολόγηση σχετικά με την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας ΕΕΔ που προσφέρει ο φορέας και πιθανοί τρόποι για να βελτιωθεί η απόδοσή του.
| |
| − | 4. Οι φορείς ΕΕΔ οφείλουν να παρέχουν στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς κάθε απαραίτητη πληροφορία προκειμένου να είναι δυνατή η δημοσίευση και υποβολή στην Επιτροπή της έκθεσης σχετικά με την ανάπτυξη και τη λειτουργία τους που προβλέπεται στο άρθρο 20 παράγραφος 6 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=12
| |
| − | |process_step_exit=Ναι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Διαγραφή φορέα από το μητρώο φορέων ΕΕΔ
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπουργός
| |
| − | |process_step_implementation=Ψηφιακή υπογραφή
| |
| − | |process_step_duration_min=2592000
| |
| − | |process_step_duration_max=7776000
| |
| − | |process_step_description=Αν ένας φορέας ΕΕΔ δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις της παραγράφου 1 του άρθρου 18 της ΚΥΑ , η Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή έρχεται σε επαφή μαζί του, αναφέρει τις απαιτήσεις τις οποίες δεν πληροί ο φορέας και του ζητά να συμμορφωθεί αμέσως. Εφόσον, μετά την παρέλευση τριών μηνών, ο φορέας ΕΕΔ εξακολουθεί να μην πληροί τις απαιτήσεις της παραγράφου 1, ο Υπουργός μετά από εισήγηση της Γενικής Διεύθυνσης διατάσσει τη διαγραφή του από το Μητρώο.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
