|
|
| Γραμμή 3: |
Γραμμή 3: |
| | |process_id=484463 | | |process_id=484463 |
| | |process_official_title=Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών | | |process_official_title=Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών |
| − | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην υποχρεωτική εγγραφή στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, των φορέων επίλυσης διαφορών, που εδρεύουν στην Ελλάδα και οι οποίοι προτίθενται να αναγνωρισθούν ως φορείς ΕΕΔ (φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών) | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην υποχρεωτική εγγραφή στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, των φορέων επίλυσης διαφορών, που εδρεύουν στην Ελλάδα και οι οποίοι προτίθενται να αναγνωρισθούν ως φορείς ΕΕΔ (φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών). |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| | |process_org_owner=49073 | | |process_org_owner=49073 |
| Γραμμή 9: |
Γραμμή 9: |
| | |process_provision_org_group=8210 | | |process_provision_org_group=8210 |
| | |process_output_registries=923245 | | |process_output_registries=923245 |
| | + | |process_remarks=Το Μητρώο είναι δημόσιο βιβλίο και τηρείται σε ηλεκτρονική μορφή στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς και είναι πάντοτε ενημερωμένο και αναρτημένο στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς. |
| | + | Το Μητρώο περιλαμβάνει τα εξής: |
| | + | α) την ονομασία, τα στοιχεία επαφής και τη διεύθυνση του ιστότοπου των φορέων ΕΕΔ |
| | + | β) τη γλώσσα ή τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβάλλονται καταγγελίες και να διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ |
| | + | γ) τα είδη διαφορών που καλύπτονται από τη διαδικασία της ΕΕΔ |
| | + | δ) τους τομείς και τις κατηγορίες διαφορών που καλύπτονται από κάθε φορέα ΕΕΔ |
| | + | ε) την ανάγκη φυσικής παρουσίας των μερών ή εκπροσώπων τους, εάν συντρέχει περίπτωση, περιλαμβανομένης δήλωσης του φορέα ΕΕΔ σχετικά με το αν η διαδικασία ΕΕΔ είναι ή μπορεί να διεξαχθεί ως προφορική ή γραπτή διαδικασία |
| | + | στ) τον μη δεσμευτικό χαρακτήρα του αποτελέσματος της διαδικασίας και |
| | + | ζ) τους λόγους για τους οποίους ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να αρνηθεί να ασχοληθεί με μια συγκεκριμένη διαφορά. |
| | + | Αν ένας φορέας ΕΕΔ δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις, η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς έρχεται σε επαφή μαζί του, αναφέρει τις απαιτήσεις τις οποίες δεν πληροί ο φορέας και του ζητά να συμμορφωθεί αμέσως. Εφόσον, μετά την παρέλευση τριών (3) μηνών, ο φορέας ΕΕΔ εξακολουθεί να μην πληροί τις απαιτήσεις, ο Υπουργός, μετά από εισήγηση της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς, διατάσσει τη διαγραφή του από το Μητρώο. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς: |
| | + | α) δημοσιοποιεί στον ιστότοπό της τον ενοποιημένο κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ παρέχοντας σύνδεσμο προς τη σχετική ιστοσελίδα της Επιτροπής. Επιπλέον, δημοσιοποιεί τον εν λόγω ενοποιημένο κατάλογο επί σταθερού μέσου, |
| | + | β) παρέχει ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013. |
| | |process_provided_language=Ελληνικά | | |process_provided_language=Ελληνικά |
| | + | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| Γραμμή 15: |
Γραμμή 28: |
| | |process_usage=Δικαιολογητικό | | |process_usage=Δικαιολογητικό |
| | |process_output_type=Απόφαση, Ενημέρωση Μητρώου | | |process_output_type=Απόφαση, Ενημέρωση Μητρώου |
| | + | |process_validity_duration=-1 |
| | |process_source=Συντάκτες | | |process_source=Συντάκτες |
| | + | |process_provided_to=Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες |
| | |process_tax_type=Εγγραφές,Μητρώα | | |process_tax_type=Εγγραφές,Μητρώα |
| | |process_total_duration_steps_min=11750400 | | |process_total_duration_steps_min=11750400 |
| | |process_total_duration_steps_max=27216000 | | |process_total_duration_steps_max=27216000 |
| − | |process_cost_min=0 | + | |process_cost_min=0.00 |
| − | |process_cost_max=0 | + | |process_cost_max=0.00 |
| | |process_evidence_cost_guarantee=0 | | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| | |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
| Γραμμή 31: |
Γραμμή 46: |
| | |process_application_type=Αίτηση | | |process_application_type=Αίτηση |
| | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά) | | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά) |
| − | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα | + | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα |
| − | |process_application_description=Αίτηση από τον νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας | + | |process_application_description=Αίτηση εγγραφής στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών |
| | + | |process_application_note=Η αίτηση υποβάλλεται από τον νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας. |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 38: |
Γραμμή 54: |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | |process_conditions_type=Άλλο | | |process_conditions_type=Άλλο |
| − | |process_conditions_name=ΚΥΑ (1421 Β/2015)
| |
| − | Άρθρο 18 - Όροι και προϋποθέσεις τήρησης του Μητρώου
| |
| − | 1. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς αξιολογεί, ιδίως βάσει των πληροφοριών που έχει λάβει σύμφωνα με το άρθρο 17 παράγραφος 2, αν οι φορείς επίλυσης διαφορών που της κοινοποιούνται μπορούν να θεωρηθούν φορείς ΕΕΔ που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και αν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας του κεφαλαίου ΙΙ.
| |
| − | 2. α) Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς βάσει της αξιολόγησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1 καταρτίζει το Μητρώο όλων των φορέων ΕΕΔ που της έχουν κοινοποιηθεί και πληρούν τους όρους της παραγράφου 1.
| |
| − | β) Το Μητρώο είναι δημόσιο βιβλίο και τηρείται σε ηλεκτρονική μορφή στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς.
| |
| − | γ) Το Μητρώο είναι πάντοτε ενημερωμένο και αναρτημένο στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς.
| |
| − | 3. Το Μητρώο περιλαμβάνει τα εξής:
| |
| − | α) την ονομασία, τα στοιχεία επαφής και τη διεύθυνση του ιστότοπου των φορέων ΕΕΔ
| |
| − | β) τη γλώσσα ή τις γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβάλλονται καταγγελίες και να διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ
| |
| − | γ) τα είδη διαφορών που καλύπτονται από τη διαδικασία της ΕΕΔ
| |
| − | δ) τους τομείς και τις κατηγορίες διαφορών που καλύπτονται από κάθε φορέα ΕΕΔ
| |
| − | ε) την ανάγκη φυσικής παρουσίας των μερών ή εκπροσώπων τους, εάν συντρέχει περίπτωση, περιλαμβανομένης δήλωσης του φορέα ΕΕΔ σχετικά με το αν η διαδικασία ΕΕΔ είναι ή μπορεί να διεξαχθεί ως προφορική ή γραπτή διαδικασία
| |
| − | στ) τον μη δεσμευτικό χαρακτήρα του αποτελέσματος της διαδικασίας και
| |
| − | ζ) τους λόγους για τους οποίους ο φορέας ΕΕΔ μπορεί να αρνηθεί να ασχοληθεί με μια συγκεκριμένη διαφορά σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 2.
| |
| − | Αν ένας φορέας ΕΕΔ δεν πληροί πλέον τις απαιτήσεις της παραγράφου 1, η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς έρχεται σε επαφή μαζί του, αναφέρει τις απαιτήσεις τις οποίες δεν πληροί ο φορέας και του ζητά να συμμορφωθεί αμέσως. Εφόσον, μετά την παρέλευση τριών μηνών, ο φορέας ΕΕΔ εξακολουθεί να μην πληροί τις απαιτήσεις της παραγράφου 1, ο Υπουργός Οικονομίας, Υποδομών, Ναυτιλίας και Τουρισμού, μετά από εισήγηση της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς, διατάσσει τη διαγραφή του από το Μητρώο.
| |
| − | 4. Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς:
| |
| − | α) δημοσιοποιεί στον ιστότοπό της τον ενοποιημένο κατάλογο φορέων ΕΕΔ που αναφέρεται στο άρθρο 20 παράγραφος 4 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ παρέχοντας σύνδεσμο προς τη σχετική ιστοσελίδα της Επιτροπής. Επιπλέον, δημοσιοποιεί τον εν λόγω ενοποιημένο κατάλογο επί σταθερού μέσου
| |
| − | β) παρέχει ηλεκτρονικό σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ΗΕΔ του Κανονισμού (ΕΕ) αριθμ. 524/2013.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 88: |
Γραμμή 86: |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| | |process_rule_ada=ΨΕΘ4465ΦΘΘ-ΥΛ7 | | |process_rule_ada=ΨΕΘ4465ΦΘΘ-ΥΛ7 |
| | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20150201421 |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 93: |
Γραμμή 92: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Υποβολή αιτήματος για αναγνώριση φορέα ΕΕΔ (δυνάμει της ΚΥΑ 70330/2015) για καταχώριση του στο Μητρώο. | + | |process_step_title=Παραλαβή του αιτήματος για αναγνώριση φορέα ΕΕΔ και καταχώριση στο Μητρώο |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | + | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=2592000 | | |process_step_duration_min=2592000 |
| | |process_step_duration_max=5184000 | | |process_step_duration_max=5184000 |
| | |process_step_description=Μετά την υποβολή του αιτήματος, αυτό χρεώνεται στον υπάλληλο, ο οποίος διενεργεί έναν προκαταρκτικό έλεγχο. | | |process_step_description=Μετά την υποβολή του αιτήματος, αυτό χρεώνεται στον υπάλληλο, ο οποίος διενεργεί έναν προκαταρκτικό έλεγχο. |
| | + | |process_step_note=Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς αξιολογεί, ιδίως βάσει των πληροφοριών που έχει λάβει σύμφωνα με το άρθρο 17 παράγραφος 2, αν οι φορείς επίλυσης διαφορών που της κοινοποιούνται μπορούν να θεωρηθούν φορείς ΕΕΔ που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας απόφασης και αν πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας του κεφαλαίου ΙΙ. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 104: |
Γραμμή 104: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Επικοινωνία με τον αιτούντα | + | |process_step_title=Έλεγχος και επικοινωνία με τον αιτούντα |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| Γραμμή 110: |
Γραμμή 110: |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| | |process_step_description=Μετά τον πρώτο έλεγχο ο αρμόδιος υπάλληλος έρχεται σε επαφή με τον αιτούντα μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σε περίπτωση που ο αιτών έχει παραλείψει κάποια στοιχεία ή σε περίπτωση που χρειαζόμαστε περαιτέρω διευκρινίσεις. | | |process_step_description=Μετά τον πρώτο έλεγχο ο αρμόδιος υπάλληλος έρχεται σε επαφή με τον αιτούντα μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σε περίπτωση που ο αιτών έχει παραλείψει κάποια στοιχεία ή σε περίπτωση που χρειαζόμαστε περαιτέρω διευκρινίσεις. |
| | + | |process_step_note=Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς βάσει της αξιολόγησης καταρτίζει το Μητρώο όλων των φορέων ΕΕΔ που της έχουν κοινοποιηθεί και πληρούν τους όρους. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 237: |
Γραμμή 238: |
| | |process_step_duration_min=864000 | | |process_step_duration_min=864000 |
| | |process_step_duration_max=1728000 | | |process_step_duration_max=1728000 |
| − | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος διαβιβάζει το επικαιροποιημένο μητρώο των φορέων ΕΕΔ στο τμήμα Γ της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή για την ανάρτηση του στην ιστοσελίδα και στο τμήμα Α για κοινοποίηση στον κατάλογο των φορέων ΕΕΔ στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. | + | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος διαβιβάζει το επικαιροποιημένο μητρώο των φορέων ΕΕΔ στο τμήμα Γ της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή για την ανάρτηση του στην ιστοσελίδα και στο τμήμα Α για κοινοποίηση στον κατάλογο των φορέων ΕΕΔ στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
