Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του «ΔΔ:Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών»

Από Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών
Μετάβαση σε:πλοήγηση, αναζήτηση
Γραμμή 22: Γραμμή 22:
 
|process_output_type=Παραγωγή εγγράφου
 
|process_output_type=Παραγωγή εγγράφου
 
|process_source=Συντάκτες
 
|process_source=Συντάκτες
−
|process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο
+
|process_sdg_resource=Ενδικοφανής Προσφυγή
 +
|process_sdg_lack_of_response_rule=Σιωπηρή απόρριψη
 
|process_sdg_lack_of_response_rule_other=Δεν υπάρχει πρόβλεψη
 
|process_sdg_lack_of_response_rule_other=Δεν υπάρχει πρόβλεψη
 +
|process_total_duration_steps_min=1.5
 +
|process_total_duration_steps_max=4.5
 +
|process_total_duration_steps_type=Μήνες
 
|process_cost_min=0
 
|process_cost_min=0
 
|process_cost_max=0
 
|process_cost_max=0
 
|process_evidence_cost_total_number=0
 
|process_evidence_cost_total_number=0
 
|process_evidence_total_number=0
 
|process_evidence_total_number=0
−
|process_evidence_step_total_number=0
+
|process_evidence_step_total_number=4
 
|process_evidence_step_digital_total_number=0
 
|process_evidence_step_digital_total_number=0
 +
}}
 +
{{process rules
 +
|process_rule_type=Ευρωπαϊκός Κανονισμός
 +
|process_rule_decision_number=1371
 +
|process_rule_decision_year=2007
 +
}}
 +
{{process rules
 +
|process_rule_type=Νόμος
 +
|process_rule_decision_number=3891
 +
|process_rule_decision_year=2010
 +
|process_rule_article=28
 +
|process_rule_description=Στο άρθρο 28 η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων ορίζεται ως ο ο Εθνικός Φορέας Επιβολής (National Enforcment Body) του ΕΚ 1371/2007 "για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών".
 +
|process_rule_gazette_doc_number=188
 +
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
 +
}}
 +
{{process steps
 +
|process_step_num_id=1
 +
|process_step_exit=Όχι
 +
|process_step_child=Ναι
 +
|process_step_title=Αποστολή παραπόνου στη σιδηροδρομική επιχείρηση
 +
|process_step_official=Προϊστάμενος Οργανισμού
 +
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
 +
|process_step_duration_min=1
 +
|process_step_duration_max=3
 +
|process_step_duration_type=Μήνες
 +
|process_step_description=Το παράπονο του επιβάτη που υποβάλλεται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων διαβιβάζεται στην εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση προς απάντηση
 +
|process_step_note=Αν το παράπονο έχει υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και ταυτόχρονα έχει κοινοποιηθεί από τον επιβάτη στη σιδηροδρομική επιχείρηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αναζητά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης
 +
}}
 +
{{process steps
 +
|process_step_num_id=2
 +
|process_step_exit=Όχι
 +
|process_step_child=Ναι
 +
|process_step_previous_child_selector=1
 +
|process_step_previous_child=1
 +
|process_step_title=Μετά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αξιολογεί τα δεδομένα και συντάσσει επιστολή απάντησης προς τον επιβάτη ή επανέρχεται στην σιδηροδρομική επιχείρηση για περαιτέρω διευκρινίσεις.
 +
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
 +
|process_step_implementation=Έλεγχος
 +
|process_step_duration_min=2
 +
|process_step_duration_max=10
 +
|process_step_duration_type=Ημέρες
 +
|process_step_description=Η διαδικασία κλείνει με επαρκή απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης προς τον επιβάτη ή συνεχίζεται αν από τον έλεγχο της απάντησης  της σιδηροδρομικής επιχείρησης η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αξιολογεί ότι απαιτείται η παροχή πρόσθετων στοιχείων και πληροφοριών.
 +
}}
 +
{{process steps
 +
|process_step_num_id=3
 +
|process_step_exit=Όχι
 +
|process_step_child=Ναι
 +
|process_step_previous_child_selector=2
 +
|process_step_previous_child=2
 +
|process_step_title=Αίτημα προς την σιδηροδρομική επιχείρηση για την παροχή πρόσθετων στοιχείων και πληροφοριών
 +
|process_step_official=Προϊστάμενος Οργανισμού
 +
|process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
 +
|process_step_duration_min=10
 +
|process_step_duration_max=20
 +
|process_step_duration_type=Ημέρες
 +
|process_step_description=Επιστολή προς την σιδηροδρομική επιχείρηση για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών και στοιχείων
 +
}}
 +
{{process steps
 +
|process_step_num_id=4
 +
|process_step_exit=Ναι
 +
|process_step_child=Όχι
 +
|process_step_previous_child_selector=3
 +
|process_step_previous_child=3
 +
|process_step_title=Απάντηση προς τον επιβάτη μετά την συγκέντρωση και αξιολόγηση όλων των απαιτούμενων στοιχείων και πληροφοριών.
 +
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
 +
|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
 +
|process_step_duration_min=10
 +
|process_step_duration_max=30
 +
|process_step_duration_type=Ημέρες
 +
|process_step_description=Τελική απάντηση στον επιβάτη.
 
}}
 
}}

Αναθεώρηση της 11:40, 4 Απριλίου 2021



defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a 883825 Management of rail passengers' complaints

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων, ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ, ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ

Ψηφιακά σημεία παροχής

  • Δεν παρέχεται ψηφιακά

Αριθμός δικαιολογητικών

0 έως 3

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

2 μήνες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά στη διερεύνηση των παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση, με σκοπό την αποτελεσματική διαχείρισή τους, τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του επιβάτη και την ικανοποίηση, όπου προβλέπεται, των αιτημάτων του.

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ

Εποπτευόμενος ή θεσμικός φορέας ως σημείο εξυπηρέτησης

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων

Παρέχεται σε

Πολίτες

Σχετικοί σύνδεσμοι

Παρατηρήσεις

Στο παράπονο του επιβάτη σιδηροδρομικών γραμμών καλείται πρωτογενώς να τοποθετηθεί/απαντήσει η σιδηροδρομική επιχείρηση εντός ενός μήνα, που μπορεί να παραταθεί έως τρεις μήνες. Παράπονο που θα υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, θα διαβιβασθεί στην εμπλεκόμενη επιχείρηση για την απάντησή της και στην συνέχεια θα τοποθετηθεί η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, ως δευτεροβάθμιο όργανο, εφόσον ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης. Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων έχει υποχρέωση να απαντήσει, αν ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης, μέσα σε διάστημα 2 μηνών από την περιέλευση σε αυτήν όλων των πληροφοριών

Τελευταία ενημέρωση

09/04/2025

Αίτηση




Τι θα χρειαστείτε

    Εκτύπωση

    Προϋποθέσεις

      Κόστος

        Σχετικά

        Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:

        Ενδικοφανής Προσφυγή

        Κανόνες για την έλλειψη απάντησης από την αρμόδια αρχή και νομικές συνέπειες για τους χρήστες:

        Σιωπηρή απόρριψη


        Εξερχόμενα

        Εξερχόμενα

        Παραγωγή εγγράφου

        Βήματα

          Ψηφιακά βήματα

            Άλλες πληροφορίες

            Εναλλακτικοί τίτλοι

            Κανονισμός ΕΚ 1371/2007

            Επίσημος τίτλος

            Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών

            Γλώσσες παροχής

            Ελληνικά, Αγγλικά

            Νομοθεσία

              Κατηγορίες

              Είδος διαδικασίας

              Αιτήσεις

              Έναυσμα

              Αιτούμενη

              Τρόπος υποβολής

              Αίτηση (έντυπο), email, Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα

              Τύπος

              Αμφιστρεφής

              Λήξη Διαδικασίας

              Αόριστη


            • Ευρωπαϊκός Κανονισμός 1371 2007


            • Νόμος 28 3891 2010 188 Α

              Περιγραφή Στο άρθρο 28 η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων ορίζεται ως ο ο Εθνικός Φορέας Επιβολής (National Enforcment Body) του ΕΚ 1371/2007 "για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών".


            • 1 Αποστολή παραπόνου στη σιδηροδρομική επιχείρηση

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Προϊστάμενος Οργανισμού

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα

              Περιγραφή Το παράπονο του επιβάτη που υποβάλλεται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων διαβιβάζεται στην εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση προς απάντηση

              Σημειώσεις Αν το παράπονο έχει υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και ταυτόχρονα έχει κοινοποιηθεί από τον επιβάτη στη σιδηροδρομική επιχείρηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αναζητά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης

              Ναι Όχι


            • 2 Μετά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αξιολογεί τα δεδομένα και συντάσσει επιστολή απάντησης προς τον επιβάτη ή επανέρχεται στην σιδηροδρομική επιχείρηση για περαιτέρω διευκρινίσεις.

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

              Τρόπος Υλοποίησης Έλεγχος

              Περιγραφή Η διαδικασία κλείνει με επαρκή απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης προς τον επιβάτη ή συνεχίζεται αν από τον έλεγχο της απάντησης της σιδηροδρομικής επιχείρησης η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αξιολογεί ότι απαιτείται η παροχή πρόσθετων στοιχείων και πληροφοριών.

              Ναι Όχι


            • 3 Αίτημα προς την σιδηροδρομική επιχείρηση για την παροχή πρόσθετων στοιχείων και πληροφοριών

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Προϊστάμενος Οργανισμού

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα

              Περιγραφή Επιστολή προς την σιδηροδρομική επιχείρηση για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών και στοιχείων

              Ναι Όχι


            • 4 Απάντηση προς τον επιβάτη μετά την συγκέντρωση και αξιολόγηση όλων των απαιτούμενων στοιχείων και πληροφοριών.

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

              Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

              Περιγραφή Τελική απάντηση στον επιβάτη.

              Όχι Ναι


              • Ανακτήθηκε από «https://mitos.gov.gr/index.php?title=ΔΔ:Διαχείριση_παραπόνων_επιβατών_σιδηροδρομικών_γραμμών&oldid=40080»
              Τα cookies μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε στην χρήση των cookies από εμάς.
              Περισσότερες πληροφορίες
              Άλλες Κατηγοριοποιήσεις
              Αρχές και όροι χρήσης
              Υλοποίηση από την ΕΔΥΤΕ με χρήση Ανοικτού Λογισμικού.
              Άδεια χρήσης περιεχομένου: CC-BY-SA
              Creative Commons Αναφορά Δημιουργού-Παρόμοια Διανομή
              Powered by MediaWiki
              Powered by Semantic MediaWiki
              Λογότυπο αναφοράς εμποδίου

              Αναφορά εμποδίου

              Αντιμετωπίσατε εμπόδια κατά την άσκηση των δικαιωμάτων σας ως Ευρωπαίος πολίτης;
              Λογότυπο βοήθειας

              Χρειάζομαι βοήθεια ή συμβουλή

              Εντοπισμός και πρόσβαση στην πλέον κατάλληλη υπηρεσία υποστήριξης
              Λογότυπο Your Europe
              API Εθνικού Μητρώου Διοικητικών Διαδικασιών
              Λογότυπο Ελληνικής Κυβέρνησης
              Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης
              Ανατροφοδότηση