Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του «ΔΔ:Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών»

Αναθεώρηση της 12:46, 4 Απριλίου 2021

defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a 883825 Management of rail passengers' complaints

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων, ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ, ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ

Ψηφιακά σημεία παροχής

Δεν παρέχεται ψηφιακά

Αριθμός δικαιολογητικών

0 έως 3

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

2 μήνες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά στη διερεύνηση των παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση, με σκοπό την αποτελεσματική διαχείρισή τους, τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του επιβάτη και την ικανοποίηση, όπου προβλέπεται, των αιτημάτων του.

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ

Εποπτευόμενος ή θεσμικός φορέας ως σημείο εξυπηρέτησης

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων

Παρέχεται σε

Πολίτες

Σχετικοί σύνδεσμοι

Παρατηρήσεις

Στο παράπονο του επιβάτη σιδηροδρομικών γραμμών καλείται πρωτογενώς να τοποθετηθεί/απαντήσει η σιδηροδρομική επιχείρηση εντός ενός μήνα, που μπορεί να παραταθεί έως τρεις μήνες. Παράπονο που θα υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, θα διαβιβασθεί στην εμπλεκόμενη επιχείρηση για την απάντησή της και στην συνέχεια θα τοποθετηθεί η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, ως δευτεροβάθμιο όργανο, εφόσον ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης. Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων έχει υποχρέωση να απαντήσει, αν ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης, μέσα σε διάστημα 2 μηνών από την περιέλευση σε αυτήν όλων των πληροφοριών

Τελευταία ενημέρωση

09/04/2025

Αίτηση

Τι θα χρειαστείτε

Εκτύπωση

Προϋποθέσεις

Κόστος

Σχετικά

Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:

Ενδικοφανής Προσφυγή

Κανόνες για την έλλειψη απάντησης από την αρμόδια αρχή και νομικές συνέπειες για τους χρήστες:

Σιωπηρή απόρριψη

Εξερχόμενα

Παραγωγή εγγράφου

Βήματα

Ψηφιακά βήματα

Άλλες πληροφορίες

Εναλλακτικοί τίτλοι

Κανονισμός ΕΚ 1371/2007

Επίσημος τίτλος

Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών

Γλώσσες παροχής

Ελληνικά, Αγγλικά

Νομοθεσία

Κατηγορίες

Είδος διαδικασίας

Αιτήσεις

Έναυσμα

Αιτούμενη

Τρόπος υποβολής

Αίτηση (έντυπο), email, Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα

Τύπος

Αμφιστρεφής

Λήξη Διαδικασίας

Αόριστη

0 3

   0
   
   
   
   Φορέας:ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝΤο «Φορέας:ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ» δεν είναι αριθμός.
   
   Όχι
   2.5
   1
   
   
   
   
   
   ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΤο «ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ» δεν είναι αριθμός.
   ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝΤο «ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ» δεν είναι αριθμός.
   
   
   
   Ανεξάρτητες ΑρχέςΤο «Ανεξάρτητες Αρχές» δεν είναι αριθμός.
   
   Συντάκτες"Συντάκτες" is not in the list (EU-GO, EU-GO (υποστηρικτική)) of allowed values for the "Process source" property.
   Δικαιολογητικό

Η διαδικασία αφορά στην αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση. 0 0 0

Ευρωπαϊκός Κανονισμός 1371 2007

Περιγραφή Σχετικά με τα δικαιώματα και υποχρεώσεις επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών

Νόμος 28 3891 2010 188 Α

Περιγραφή Στο άρθρο 28 η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων ορίζεται ως ο ο Εθνικός Φορέας Επιβολής (National Enforcment Body) του ΕΚ 1371/2007 "για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών".

Υπουργική Απόφαση Φ4/οικ93662/821 2019

Περιγραφή Υπουργική Απόφαση που χορηγεί εξαιρέσεις από την εφαρμογή ορισμένων άρθρων του ΕΚ 1371/2007.

1 Αποστολή παραπόνου στη σιδηροδρομική επιχείρηση

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

Περιγραφή Το παράπονο του επιβάτη που υποβάλλεται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων διαβιβάζεται στην εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση προς απάντηση

Σημειώσεις Αν το παράπονο έχει υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και ταυτόχρονα έχει κοινοποιηθεί από τον επιβάτη στη σιδηροδρομική επιχείρηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αναζητά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης

Ναι Όχι

2 Αν είναι αβάσιμο, δεν αφορά παραβίαση άρθρου του ΕΚ 1371/2007 ή εμπίπτει στις εξαιρέσεις από την εφαρμογή άρθρων του κανονισμού, το παράπονο αρχειοθετείται και ο επιβάτης ενημερώνεται εντός 10ημερου από την ημερομηνία πρωτοκόλλησης του παραπόνου.

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

Τρόπος Υλοποίησης Έλεγχος

Ναι Όχι

3 Διαβίβαση του παραπόνου στην σιδηροδρομική επιχείρηση για απάντηση στον επιβάτη και κοινοποίση της απάντησης στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

Ναι Όχι

4 Αξιολόγηση απάντησης σιδηροδρομικής επιχείρησης

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

Ναι Όχι

5 Απάντηση προς τον επιβάτη μετά την συγκέντρωση και αξιολόγηση όλων των απαιτούμενων στοιχείων και πληροφοριών.

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Προϊστάμενος Οργανισμού

Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

Περιγραφή Τελική απάντηση στον επιβάτη-Κλείσιμο Διαδικασίας Αν από την αξιολόγηση της απάντησης της σιδηροδρομικής επιχείρησης πιθανολογείται παραβίαση διατάξεων του ΕΚ 1371/2007 η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων μπορεί να παραπέμψει το θέμα προς Ακρόαση στην Ολομέλεια της ΡΑΣ για περαιτέρω διερεύνηση και πιθανή επιβολή διοικητικών κυρώσεων.

Ναι Όχι

ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ

@@ Γραμμή 25: / Γραμμή 25: @@
 |process_sdg_lack_of_response_rule=Σιωπηρή απόρριψη
 |process_sdg_lack_of_response_rule_other=Δεν υπάρχει πρόβλεψη
-|process_total_duration_steps_min=3
+|process_total_duration_steps_min=1
-|process_total_duration_steps_max=8.5
+|process_total_duration_steps_max=2.5
-|process_total_duration_steps_type=Εβδομάδες
+|process_total_duration_steps_type=Μήνες
 |process_cost_min=0
 |process_cost_max=0
 |process_evidence_cost_total_number=0
 |process_evidence_total_number=0
-|process_evidence_step_total_number=4
+|process_evidence_step_total_number=5
 |process_evidence_step_digital_total_number=0
 }}
@@ Γραμμή 75: / Γραμμή 75: @@
 |process_step_previous_child_selector=1
 |process_step_previous_child=1
-|process_step_title=Μετά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αξιολογεί τα δεδομένα και συντάσσει επιστολή απάντησης προς τον επιβάτη ή επανέρχεται στην σιδηροδρομική επιχείρηση για περαιτέρω διευκρινίσεις.
+|process_step_title=Αν είναι αβάσιμο, δεν αφορά παραβίαση άρθρου του ΕΚ 1371/2007 ή εμπίπτει στις εξαιρέσεις από την εφαρμογή άρθρων του κανονισμού, το παράπονο αρχειοθετείται και ο επιβάτης ενημερώνεται εντός 10ημερου από την ημερομηνία πρωτοκόλλησης του παραπόνου.
 |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
 |process_step_implementation=Έλεγχος
@@ Γραμμή 81: / Γραμμή 81: @@
 |process_step_duration_max=10
 |process_step_duration_type=Ημέρες
-|process_step_description=Η διαδικασία κλείνει με επαρκή απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης προς τον επιβάτη ή συνεχίζεται αν από τον έλεγχο της απάντησης  της σιδηροδρομικής επιχείρησης η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αξιολογεί ότι απαιτείται η παροχή πρόσθετων στοιχείων και πληροφοριών.
 }}
 {{process steps
@@ Γραμμή 87: / Γραμμή 86: @@
 |process_step_exit=Όχι
 |process_step_child=Ναι
-|process_step_previous_child_selector=2
+|process_step_previous_child_selector=1
-|process_step_previous_child=2
+|process_step_previous_child=1
-|process_step_title=Αίτημα προς την σιδηροδρομική επιχείρηση για την παροχή πρόσθετων στοιχείων και πληροφοριών
+|process_step_title=Διαβίβαση του παραπόνου στην σιδηροδρομική επιχείρηση για απάντηση στον επιβάτη και κοινοποίση της απάντησης στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων
-|process_step_official=Προϊστάμενος Οργανισμού
+|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
 |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
-|process_step_duration_min=10
+|process_step_duration_min=2
-|process_step_duration_max=20
+|process_step_duration_max=10
 |process_step_duration_type=Ημέρες
-|process_step_description=Επιστολή προς την σιδηροδρομική επιχείρηση για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών και στοιχείων
 }}
 {{process steps
 |process_step_num_id=4
-|process_step_exit=Ναι
+|process_step_exit=Όχι
-|process_step_child=Όχι
+|process_step_child=Ναι
 |process_step_previous_child_selector=3
 |process_step_previous_child=3
+|process_step_title=Αξιολόγηση απάντησης σιδηροδρομικής επιχείρησης
+|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
+|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
+|process_step_duration_min=1
+|process_step_duration_max=2
+|process_step_duration_type=Μήνες
+}}
+{{process steps
+|process_step_num_id=5
+|process_step_exit=Όχι
+|process_step_child=Ναι
+|process_step_previous_child_selector=4
+|process_step_previous_child=4
 |process_step_title=Απάντηση προς τον επιβάτη μετά την συγκέντρωση και αξιολόγηση όλων των απαιτούμενων στοιχείων και πληροφοριών.
-|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
+|process_step_official=Προϊστάμενος Οργανισμού
 |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
-|process_step_duration_min=10
+|process_step_duration_min=1
-|process_step_duration_max=30
+|process_step_duration_max=2
-|process_step_duration_type=Ημέρες
+|process_step_duration_type=Μήνες
-|process_step_description=Τελική απάντηση στον επιβάτη.
+|process_step_description=Τελική απάντηση στον επιβάτη-Κλείσιμο Διαδικασίας
+Αν από την αξιολόγηση της απάντησης της  σιδηροδρομικής επιχείρησης πιθανολογείται παραβίαση διατάξεων του ΕΚ 1371/2007 η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων μπορεί να παραπέμψει το θέμα προς Ακρόαση στην Ολομέλεια της ΡΑΣ για περαιτέρω διερεύνηση και πιθανή επιβολή διοικητικών κυρώσεων.
 }}
 {{process useful links

Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του «ΔΔ:Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών»

Αναθεώρηση της 12:46, 4 Απριλίου 2021

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Ψηφιακά σημεία παροχής

Αριθμός δικαιολογητικών

Κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

Περιγραφή

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

Εποπτευόμενος ή θεσμικός φορέας ως σημείο εξυπηρέτησης

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

Παρέχεται σε

Σχετικοί σύνδεσμοι

Παρατηρήσεις

Τελευταία ενημέρωση

Αίτηση

Τι θα χρειαστείτε

Προϋποθέσεις

Κόστος

Σχετικά

Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:

Κανόνες για την έλλειψη απάντησης από την αρμόδια αρχή και νομικές συνέπειες για τους χρήστες:

Εξερχόμενα

Εξερχόμενα

Βήματα

Ψηφιακά βήματα

Άλλες πληροφορίες

Εναλλακτικοί τίτλοι

Επίσημος τίτλος

Γλώσσες παροχής

Νομοθεσία

Κατηγορίες

Είδος διαδικασίας

Έναυσμα

Τρόπος υποβολής

Τύπος

Λήξη Διαδικασίας

Άλλες Κατηγοριοποιήσεις

Αρχές και όροι χρήσης

Αναφορά εμποδίου

Χρειάζομαι βοήθεια ή συμβουλή

Ανατροφοδότηση