|
|
| Γραμμή 30: |
Γραμμή 30: |
| | |process_sdg_notes=Ο ∆Ε∆∆ΗΕ Α.Ε., ως ∆ιαχειριστής του ∆ικτύου και στα πλαίσια της παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης, έχει ήδη καταρτίσει Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (κατά τα | | |process_sdg_notes=Ο ∆Ε∆∆ΗΕ Α.Ε., ως ∆ιαχειριστής του ∆ικτύου και στα πλαίσια της παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης, έχει ήδη καταρτίσει Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (κατά τα |
| | προβλεπόµενα στην παρ. 3 του άρθρου 7 του Ν. 3429/2005), ως είναι δηµοσιευµένος στην ιστοσελίδα του ∆ιαχειριστή, στον οποίο έχει µέχρι σήµερα συµπεριλάβει έντεκα (11) βασικές - διακριτές – υπηρεσίες, για την παροχή των οποίων έχει αναλάβει συγκεκριµένες χρονικές δεσµεύσεις και σε περίπτωση µη τήρησης των ορίων εξυπηρέτησης που τίθενται σε οποιαδήποτε εξ αυτών, υποχρεούται να καταβάλει στο θιγόµενο Πελάτη - Καταναλωτή, ως ρήτρα, το συµβολικό ποσό των ευρώ δεκαπέντε (€15,00), κατόπιν συγκεκριµένης διαδικασίας. | | προβλεπόµενα στην παρ. 3 του άρθρου 7 του Ν. 3429/2005), ως είναι δηµοσιευµένος στην ιστοσελίδα του ∆ιαχειριστή, στον οποίο έχει µέχρι σήµερα συµπεριλάβει έντεκα (11) βασικές - διακριτές – υπηρεσίες, για την παροχή των οποίων έχει αναλάβει συγκεκριµένες χρονικές δεσµεύσεις και σε περίπτωση µη τήρησης των ορίων εξυπηρέτησης που τίθενται σε οποιαδήποτε εξ αυτών, υποχρεούται να καταβάλει στο θιγόµενο Πελάτη - Καταναλωτή, ως ρήτρα, το συµβολικό ποσό των ευρώ δεκαπέντε (€15,00), κατόπιν συγκεκριµένης διαδικασίας. |
| − | |process_total_duration_steps_min=3 | + | |process_total_duration_steps_min=259200 |
| − | |process_total_duration_steps_max=26 | + | |process_total_duration_steps_max=2246400 |
| | |process_total_duration_steps_type=Ημέρες | | |process_total_duration_steps_type=Ημέρες |
| | |process_cost_min=0 | | |process_cost_min=0 |
| Γραμμή 52: |
Γραμμή 52: |
| | * Ηλεκτρονικά μέσω του ιστοτόπου της ΔΕΔΔΗΕ -->https://apps.deddie.gr/ccrWebapp/ | | * Ηλεκτρονικά μέσω του ιστοτόπου της ΔΕΔΔΗΕ -->https://apps.deddie.gr/ccrWebapp/ |
| | * Σε οποιοδήποτε ΚΕΠ. | | * Σε οποιοδήποτε ΚΕΠ. |
| | + | |process_estimated_implementation_duration=1728000 |
| | + | |process_validity_duration=-1 |
| | + | |time_changed=1 |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 174: |
Γραμμή 177: |
| | |process_step_official=Λογισμικό | | |process_step_official=Λογισμικό |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=60 |
| − | |process_step_duration_max=3 | + | |process_step_duration_max=180 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | |process_step_description=Ο ενδιαφερόμενος ιδιοκτήτης του ακινήτου εισέρχεται στην ηλεκτρονική εφαρμογή --->URL εφαρμογής: https://apps.deddie.gr/ccrWebapp/ | | |process_step_description=Ο ενδιαφερόμενος ιδιοκτήτης του ακινήτου εισέρχεται στην ηλεκτρονική εφαρμογή --->URL εφαρμογής: https://apps.deddie.gr/ccrWebapp/ |
| Γραμμή 202: |
Γραμμή 205: |
| | |process_step_official=Λογισμικό | | |process_step_official=Λογισμικό |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=2 | + | |process_step_duration_min=120 |
| − | |process_step_duration_max=3 | + | |process_step_duration_max=180 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | |process_step_description=Επισυνάπτονται στο σχετικό πεδίο τυχόν παραστατικά ή αποδεικτικά για τη δυσλειτουργία του μετρητή. | | |process_step_description=Επισυνάπτονται στο σχετικό πεδίο τυχόν παραστατικά ή αποδεικτικά για τη δυσλειτουργία του μετρητή. |
| Γραμμή 216: |
Γραμμή 219: |
| | |process_step_official=Λογισμικό | | |process_step_official=Λογισμικό |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=60 |
| − | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=120 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | |process_step_description=Ο αιτών καταχωρίζει στο αντίστοιχο πεδίο, τον αριθμό παροχής ρεύματος. | | |process_step_description=Ο αιτών καταχωρίζει στο αντίστοιχο πεδίο, τον αριθμό παροχής ρεύματος. |
| Γραμμή 258: |
Γραμμή 261: |
| | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ | | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=60 |
| − | |process_step_duration_max=5 | + | |process_step_duration_max=300 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος ΚΕΠ προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας του πολίτη. | | |process_step_description=Ο υπάλληλος ΚΕΠ προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας του πολίτη. |
| Γραμμή 272: |
Γραμμή 275: |
| | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ | | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=60 |
| − | |process_step_duration_max=7 | + | |process_step_duration_max=420 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος ΚΕΠ ελέγχει την πληρότητα των προϋποθέσεων και των προσκομισθέντων δικαιολογητικών | | |process_step_description=Ο υπάλληλος ΚΕΠ ελέγχει την πληρότητα των προϋποθέσεων και των προσκομισθέντων δικαιολογητικών |
| Γραμμή 286: |
Γραμμή 289: |
| | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ | | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=3 | + | |process_step_duration_min=180 |
| − | |process_step_duration_max=10 | + | |process_step_duration_max=600 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ καταχωρίζει τα στοιχεία του πολίτη, πρωτοκολλεί το αίτημα και παραδίδει στον πολίτη τη βεβαίωση υποβολής αιτήματος. | | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ καταχωρίζει τα στοιχεία του πολίτη, πρωτοκολλεί το αίτημα και παραδίδει στον πολίτη τη βεβαίωση υποβολής αιτήματος. |
| Γραμμή 299: |
Γραμμή 302: |
| | |process_step_title=Αποστολή φακέλου υπόθεσης στην αρμόδια υπηρεσία | | |process_step_title=Αποστολή φακέλου υπόθεσης στην αρμόδια υπηρεσία |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=86400 |
| − | |process_step_duration_max=7 | + | |process_step_duration_max=604800 |
| | |process_step_duration_type=Ημέρες | | |process_step_duration_type=Ημέρες |
| | |process_step_description=Η αποστολή του φακέλου στον αρμόδιο Φορέα πραγματοποιείται είτε ηλεκτρονικά (e-mail), είτε με ταχυδρομείο. | | |process_step_description=Η αποστολή του φακέλου στον αρμόδιο Φορέα πραγματοποιείται είτε ηλεκτρονικά (e-mail), είτε με ταχυδρομείο. |
| Γραμμή 321: |
Γραμμή 324: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος φορέας | | |process_step_official=Αρμόδιος φορέας |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=86400 |
| − | |process_step_duration_max=3 | + | |process_step_duration_max=259200 |
| | |process_step_duration_type=Ημέρες | | |process_step_duration_type=Ημέρες |
| | |process_step_description=Η ΔΕΔΔΗΕ ελέγχει το περιεχόμενο του φακέλου της αίτησης και την πληρότητα των δικαιολογητικών. | | |process_step_description=Η ΔΕΔΔΗΕ ελέγχει το περιεχόμενο του φακέλου της αίτησης και την πληρότητα των δικαιολογητικών. |
| Γραμμή 340: |
Γραμμή 343: |
| | |process_step_official=Ομάδα εργασίας | | |process_step_official=Ομάδα εργασίας |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα | | |process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=86400 |
| − | |process_step_duration_max=3 | + | |process_step_duration_max=259200 |
| | |process_step_duration_type=Ημέρες | | |process_step_duration_type=Ημέρες |
| | |process_step_description=Ο ΔΕΔΔΗΕ προγραμματίζει επίσκεψη του συνεργείου του τοπικού πρακτορείου για τον έλεγχο του μετρητή εντός 20 ημερών. | | |process_step_description=Ο ΔΕΔΔΗΕ προγραμματίζει επίσκεψη του συνεργείου του τοπικού πρακτορείου για τον έλεγχο του μετρητή εντός 20 ημερών. |
| Γραμμή 354: |
Γραμμή 357: |
| | |process_step_official=Ομάδα εργασίας | | |process_step_official=Ομάδα εργασίας |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=30 | + | |process_step_duration_min=1800 |
| − | |process_step_duration_max=60 | + | |process_step_duration_max=3600 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | |process_step_description=Στην περίπτωση που ο έλεγχος δείξει ότι ο μετρητής δε λειτουργούσε σωστά, θα γίνει διόρθωση του λογαριασμού του αιτούντος και αντικατάσταση του μετρητή χωρίς καμία χρέωσή του. | | |process_step_description=Στην περίπτωση που ο έλεγχος δείξει ότι ο μετρητής δε λειτουργούσε σωστά, θα γίνει διόρθωση του λογαριασμού του αιτούντος και αντικατάσταση του μετρητή χωρίς καμία χρέωσή του. |
| Γραμμή 368: |
Γραμμή 371: |
| | |process_step_official=Ομάδα εργασίας | | |process_step_official=Ομάδα εργασίας |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=30 | + | |process_step_duration_min=1800 |
| − | |process_step_duration_max=60 | + | |process_step_duration_max=3600 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | |process_step_description=Στην περίπτωση που δεν διαπιστωθεί πρόβλημα με τη λειτουργία του μετρητλη, ο αιτών τον έλεγχο επιβαρύνεται με το κόστος του ελέγχου, το οποίο ανέρχεται σε: | | |process_step_description=Στην περίπτωση που δεν διαπιστωθεί πρόβλημα με τη λειτουργία του μετρητλη, ο αιτών τον έλεγχο επιβαρύνεται με το κόστος του ελέγχου, το οποίο ανέρχεται σε: |
| Γραμμή 386: |
Γραμμή 389: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος φορέας | | |process_step_official=Αρμόδιος φορέας |
| | |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=86400 |
| − | |process_step_duration_max=20 | + | |process_step_duration_max=1728000 |
| | |process_step_duration_type=Ημέρες | | |process_step_duration_type=Ημέρες |
| | |process_step_description=Σε περίπτωση που δεν διαπιστωθεί πρόβλημα κατά τον έλεγχο της παροχής, ο καταναλωτής επιβαρεύνεται με το αντίστοιχο ανά περίπτωση κόστος. | | |process_step_description=Σε περίπτωση που δεν διαπιστωθεί πρόβλημα κατά τον έλεγχο της παροχής, ο καταναλωτής επιβαρεύνεται με το αντίστοιχο ανά περίπτωση κόστος. |
| Γραμμή 402: |
Γραμμή 405: |
| | |process_step_title=Αντικατάσταση του μετρητή χωρίς χρέωση από τον καταναλωτή και διόρθωση του λογαριαμού ρεύματος | | |process_step_title=Αντικατάσταση του μετρητή χωρίς χρέωση από τον καταναλωτή και διόρθωση του λογαριαμού ρεύματος |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=86400 |
| − | |process_step_duration_max=3 | + | |process_step_duration_max=259200 |
| | |process_step_duration_type=Ημέρες | | |process_step_duration_type=Ημέρες |
| | |process_step_description=Στην περίπτωση που ο έλεγχος δείξει ότι ο μετρητής δε λειτουργούσε σωστά, θα γίνει διόρθωση του λογαριασμού ρεύματος και αντικατάσταση του μετρητή χωρίς καμία χρέωσή του καταναλωτή. | | |process_step_description=Στην περίπτωση που ο έλεγχος δείξει ότι ο μετρητής δε λειτουργούσε σωστά, θα γίνει διόρθωση του λογαριασμού ρεύματος και αντικατάσταση του μετρητή χωρίς καμία χρέωσή του καταναλωτή. |
