|
|
| Γραμμή 3: |
Γραμμή 3: |
| | |process_id=456331 | | |process_id=456331 |
| | |process_official_title=Διαχείριση και διεκπεραίωση αλληλογραφίας και ερωτημάτων | | |process_official_title=Διαχείριση και διεκπεραίωση αλληλογραφίας και ερωτημάτων |
| − | |process_alternative_titles=Διεκπεραίωση αιτημάτων παροχής πληροφοριών και ερωτημάτων σε θέματα συναφή με το αντικείμενο του ΕΦΕΤ | + | |process_alternative_titles=Διεκπεραίωση αιτημάτων παροχής πληροφοριών και ερωτημάτων σε θέματα συναφή με τις αρμοδιότητες του ΕΦΕΤ. |
| − | |process_description=H διαδικασία αφορά την διεκπεραίωση της αλληλογραφίας του ΕΦΕΤ και απευθύνεται σε καταναλωτές/ιδιώτες/επιχειρήσεις τροφίμων ή λοιπούς φορείς που αιτούνται την παροχή πληροφοριών ή απαντήσεις σε ερωτήματα σε θέματα συναφή με το αντικείμενο του ΕΦΕΤ. | + | |process_description=H διαδικασία αφορά την διεκπεραίωση της αλληλογραφίας του ΕΦΕΤ και απευθύνεται σε καταναλωτές/ιδιώτες/επιχειρήσεις τροφίμων ή λοιπούς φορείς που αιτούνται την παροχή πληροφοριών ή απαντήσεις σε ερωτήματα σε θέματα που διαχειρίζεται ο ΕΦΕΤ στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του και του νομοθετικού πλαισίου που διέπει την λειτουργία του. |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| | |process_org_owner=85324 | | |process_org_owner=85324 |
| Γραμμή 10: |
Γραμμή 10: |
| | |process_provision_org=37171 | | |process_provision_org=37171 |
| | |process_provision_org_directory=ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ, ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΦΕΤ | | |process_provision_org_directory=ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ, ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΦΕΤ |
| | + | |process_estimated_implementation_duration=4320000 |
| | |process_provided_language=Ελληνικά | | |process_provided_language=Ελληνικά |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| Γραμμή 19: |
Γραμμή 20: |
| | |process_provided_to=Επιχειρήσεις,Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Πολίτες | | |process_provided_to=Επιχειρήσεις,Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Πολίτες |
| | |process_life_events=Τρόφιμα | | |process_life_events=Τρόφιμα |
| − | |process_total_duration_steps_min=90000 | + | |process_total_duration_steps_min=3600 |
| − | |process_total_duration_steps_max=4406400 | + | |process_total_duration_steps_max=86400 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 57: |
Γραμμή 58: |
| | |process_step_official=Αρμόδια υπηρεσία | | |process_step_official=Αρμόδια υπηρεσία |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=86400
| |
| − | |process_step_duration_max=4320000
| |
| | |process_step_description=Aιτήματα κάθε ενδιαφερόμενου για την παροχή πληροφοριών και για απαντήσεις σε ερωτήματα σε θέματα συναφή με το αντικείμενο του ΕΦΕΤ, κατατίθενται στην Κεντρική Υπηρεσία και στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ με ηλεκτρονική ή έντυπη αλληλογραφία. | | |process_step_description=Aιτήματα κάθε ενδιαφερόμενου για την παροχή πληροφοριών και για απαντήσεις σε ερωτήματα σε θέματα συναφή με το αντικείμενο του ΕΦΕΤ, κατατίθενται στην Κεντρική Υπηρεσία και στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ με ηλεκτρονική ή έντυπη αλληλογραφία. |
| | |process_step_note=Αρμόδιος διεκπεραίωσης είναι η Κεντρική Υπηρεσία και οι Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ, ανάλογα με την υπηρεσία στην οποία απευθύνεται η εισερχόμενη αλληλογραφία. | | |process_step_note=Αρμόδιος διεκπεραίωσης είναι η Κεντρική Υπηρεσία και οι Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ, ανάλογα με την υπηρεσία στην οποία απευθύνεται η εισερχόμενη αλληλογραφία. |
| Γραμμή 169: |
Γραμμή 168: |
| | |process_step_duration_max=86400 | | |process_step_duration_max=86400 |
| | |process_step_description=Αρμόδιοι υπάλληλοι του Τμήματος Διοικητικής και Τεχνικής Υποστήριξης της Περιφερειακής Διεύθυνσης προβαίνουν στην πρωτοκόλληση α) των εισερχόμενων αιτημάτων με έγγραφο μέσω ταχυδρομείου β) των αιτημάτων που παραλαμβάνονται με ηλεκτρονική αλληλογραφία με ή χωρίς συνημμένο έγγραφο από το κεντρικό email της υπηρεσίας. | | |process_step_description=Αρμόδιοι υπάλληλοι του Τμήματος Διοικητικής και Τεχνικής Υποστήριξης της Περιφερειακής Διεύθυνσης προβαίνουν στην πρωτοκόλληση α) των εισερχόμενων αιτημάτων με έγγραφο μέσω ταχυδρομείου β) των αιτημάτων που παραλαμβάνονται με ηλεκτρονική αλληλογραφία με ή χωρίς συνημμένο έγγραφο από το κεντρικό email της υπηρεσίας. |
| | + | |process_step_note=Σε περίπτωση που υποβληθεί ερώτημα με ηλεκτρονική αλληλογραφία στο προσωπικό email υπαλλήλου της Περιφερειακής Διεύθυνσης, προωθείται στο κεντρικό email της υπηρεσίας για την συνέχιση της διαδικασίας. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 182: |
Γραμμή 182: |
| | |process_step_duration_max=86400 | | |process_step_duration_max=86400 |
| | |process_step_description=Οι υπάλληλοι του Τμήματος Διοικητικής και Τεχνικής Υποστήριξης διαβιβάζουν τα πρωτοκολλημένα εισερχόμενα ερωτήματα στον/στην Προϊστάμενο/η της Περιφερειακής Διεύθυνσης. | | |process_step_description=Οι υπάλληλοι του Τμήματος Διοικητικής και Τεχνικής Υποστήριξης διαβιβάζουν τα πρωτοκολλημένα εισερχόμενα ερωτήματα στον/στην Προϊστάμενο/η της Περιφερειακής Διεύθυνσης. |
| − | |process_step_note=Ο/Η Προϊστάμενος/η της Περιφερειακής Διεύθυνσης αξιολογεί το περιεχόμενο του ερωτήματος για τις επακόλουθες ενέργειες (χρέωση στο αρμόδιο τμήμα της Διεύθυνσης, διαβίβαση την Κεντρική Υπηρεσία του ΕΦΕΤ ή άλλη αρμόδια υπηρεσία - βλ. βήματα 15, 16). | + | |process_step_note=Ο/Η Προϊστάμενος/η της Περιφερειακής Διεύθυνσης αξιολογεί το περιεχόμενο του ερωτήματος για τις επακόλουθες ενέργειες (χρέωση στο αρμόδιο τμήμα της Διεύθυνσης, διαβίβαση στην Κεντρική Υπηρεσία του ΕΦΕΤ ή άλλη αρμόδια υπηρεσία - βλ. βήματα 15, 16). |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 234: |
Γραμμή 234: |
| | |process_step_duration_min=3600 | | |process_step_duration_min=3600 |
| | |process_step_duration_max=86400 | | |process_step_duration_max=86400 |
| − | |process_step_description=Πως αποστέλλεται η απάντηση σε επίπεδο Περιφερειακής Διεύθυνσης; | + | |process_step_description=Για πολύ απλές απαντήσεις σε εισερχόμενα ερωτήματα χωρίς συνημμένο έγγραφο το εγκεκριμένο κείμενο απάντησης μπορεί να αποστέλλεται από το κεντρικό email της υπηρεσίας ή το προσωπικό email του υπαλλήλου που διαχειρίστηκε το ερώτημα. |
| − | υπάρχει απευθείας με email απάντηση από αυτόν που διαχειρίστηκε το ερώτημα; (αφού εγκριθεί η απάντηση από Διευθυντή.
| + | Απαντήσεις σε εισερχόμενα ερωτήματα με επίσημο έγγραφο αποστέλλονται από το κεντρικό email της υπηρεσίας ή μέσω ταχυδρομείου/courier όπου απαιτείται με μέριμνα του ΤΜηματος Διοικητι9κής & Τεχνικής Υποστήριξης. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 249: |
Γραμμή 249: |
| | |process_step_duration_max=86400 | | |process_step_duration_max=86400 |
| | |process_step_description=Σε περίπτωση που το εισερχόμενο αίτημα στην Περιφερειακή Διεύθυνση αξιολογηθεί από τον αρμόδιο Διευθυντή ότι είναι αρμοδιότητας της Κεντρικής Υπηρεσίας του ΕΦΕΤ, διαβιβάζεται αρμοδίως σε αυτήν, με κοινοποίηση προς τον ενδιαφερόμενο. | | |process_step_description=Σε περίπτωση που το εισερχόμενο αίτημα στην Περιφερειακή Διεύθυνση αξιολογηθεί από τον αρμόδιο Διευθυντή ότι είναι αρμοδιότητας της Κεντρικής Υπηρεσίας του ΕΦΕΤ, διαβιβάζεται αρμοδίως σε αυτήν, με κοινοποίηση προς τον ενδιαφερόμενο. |
| − | |process_step_note=Παραλαβή??? | + | |process_step_note=Ακολουθούνται τα βήματα 2-8 που αφορούν την διαχείριση της εισερχόμενης αλληλογραφία στην Κεντρική Υπηρεσία του ΕΦΕΤ. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 262: |
Γραμμή 262: |
| | |process_step_duration_min=86400 | | |process_step_duration_min=86400 |
| | |process_step_duration_max=259200 | | |process_step_duration_max=259200 |
| − | |process_step_description=Σε περίπτωση που το εισερχόμενο αίτημα στην Περιφερειακή Διεύθυνση αξιολογηθεί από τον αρμόδιο Διευθυντή ότι είναι αρμοδιότητας άλλων Υπηρεσιών, διαβιβάζεται στην αρμόδια υπηρεσία, με κοινοποίηση προς τον ενδιαφερόμενο. | + | |process_step_description=Σε περίπτωση που το εισερχόμενο αίτημα στην Περιφερειακή Διεύθυνση αξιολογηθεί από τον/την αρμόδιο/α Προϊστάμενο/η της Διεύθυνσης ότι είναι αρμοδιότητας άλλων υπηρεσιών, διαβιβάζεται στην αρμόδια υπηρεσία, με κοινοποίηση προς τον ενδιαφερόμενο. |
| | |process_step_note=Βλ. Ν. 2690/1999, ΦΕΚ Α 45, αρθ. 4, παρ.1. | | |process_step_note=Βλ. Ν. 2690/1999, ΦΕΚ Α 45, αρθ. 4, παρ.1. |
| | }} | | }} |
