Με μια ματιά
Σημεία εξυπηρέτησης
Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα, ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ, ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ
Ψηφιακά σημεία παροχής
Αριθμός δικαιολογητικών
0 έως 1
Κόστος
Παρέχεται χωρίς κόστος
Εκτιμώμενος χρόνος
50 ημέρες
Περιγραφή
Η διαδικασία αφορά στην υποβολή καταγγελίας, από οποιοδήποτε πρόσωπο φέρει την ιδιότητα του καταναλωτή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, προς το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα της Διεύθυνσης Τηλεπικοινωνιών της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) αναφορικά με Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης.
Στις Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης (γνωστές και ως Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης) ανήκουν κατηγορίες υπηρεσιών όπως, τυχερά παίγνια, ψηφοφορίες, διαγωνισμοί, συμμετοχή σε τηλεοπτικά παιχνίδια μέσω τηλεφώνου, αγορές (π.χ. ‘κατέβασμα’ παιχνιδιών, ringtone, video), υπηρεσίες ενηλίκων, πρόγνωση καιρού, αστρολογία/χαρτομαντεία, αθλητικά νέα.
Βασικές πληροφορίες
Θεσμικός φορέας
ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα
ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΥ ΤΟΜΕΑ
Σχετικοί σύνδεσμοι
Παρατηρήσεις
Εάν ο καταναλωτής αντιμετωπίζει πρόβλημα με υπηρεσία αυξημένης χρέωσης, τότε πρέπει να επικοινωνεί με την εταιρεία, σχετικά με αυτό. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, θα πρέπει να υποβάλει γραπτή καταγγελία στην εταιρεία. Η εταιρεία αποδίδει στην καταγγελία έναν «μοναδικό αριθμό αναφοράς» (αριθμός ταυτοποίησης) και οφείλει να απαντήσει εγγράφως. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Η ΕΕΤΤ, μέσω του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα, διαβιβάζει στην εταιρεία την καταγγελία και της ορίζει προθεσμία για να απαντήσει. Εάν η απάντηση της εταιρείας δεν είναι ικανοποιητική, ο καταναλωτής μπορεί να επανέλθει με νέα καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Στην περίπτωση αυτή, η ΕΕΤΤ θα τη διαβιβάσει εκ νέου στην εταιρεία και θα ορίσει νέα προθεσμία απάντησης. Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, η ΕΕΤΤ αξιολογεί τις καταγγελίες, προκειμένου να προβαίνει, όπου κρίνεται αναγκαίο, στις απαραίτητες ενέργειες, ρυθμιστικού ή ελεγκτικού χαρακτήρα, επιβάλλοντας διοικητικές κυρώσεις προς τις εταιρείες, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από τη νομοθεσία. Ωστόσο, δεν είναι αρμόδια να επιλύει εξατομικευμένα διαφορές μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Ειδικότερα, δεν δύναται να γνωμοδοτεί επί προφορικών/γραπτών νομικών ζητημάτων, να αποκαθιστά τυχόν προσωπική βλάβη των καταναλωτών ή να επιδικάζει αποζημιώσεις, λόγω υλικής ή ηθικής βλάβης. Επίσης, δεν αποτελεί όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών. Σε περίπτωση διαφορών μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών που αφορούν στην εκτέλεση των συμβάσεων (σύμφωνα με τον Ν.4727/2020), για την εξωδικαστική επίλυση αρμόδιος είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ο οποίος συνεργάζεται με την ΕΕΤΤ, όπου είναι αναγκαίο.
Τελευταία ενημέρωση
09/04/2025
Αίτηση
Τι θα χρειαστείτε
Εκτύπωση
Προϋποθέσεις
Κόστος
Σχετικά
Εξερχόμενα
Βήματα
Ψηφιακά βήματα
Άλλες πληροφορίες
Εναλλακτικοί τίτλοι
Καταγγελία για Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης
Επίσημος τίτλος
Καταγγελία καταναλωτή ηλεκτρονικών επικοινωνιών για Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης
Γλώσσες παροχής
Ελληνικά
Νομοθεσία
Κατηγορίες
Λήξη Διαδικασίας
Αόριστη
