ΔΔ:Πιστοποίηση εγκατεστημένων στην Ελλάδα εξωδικαστικών οργάνων επίλυσης διαφορών που αφορούν Ψηφιακές Υπηρεσίες

bc079286-4cbf-4e75-85e3-40b49161db83 792864

• Με μια ματιά
• Βασικές πληροφορίες
• Αίτηση
• Τι θα χρειαστείτε
• Προϋποθέσεις
• Κόστος
• Σχετικά
• Εξερχόμενα
• Βήματα
• Ψηφιακά βήματα
• Άλλες πληροφορίες
• Μητρώα
• Ανατροφοδότηση
• Νομοθεσία
• Κατηγορίες
• Διάγραμμα διαδικασίας
  • Βήματα
  • Ψηφιακά βήματα

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Τμήμα Συντονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών και λοιπών Ψηφιακών Θεμάτων, ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ, ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ

Ψηφιακά σημεία παροχής

• Δεν παρέχεται ψηφιακά

Αριθμός δικαιολογητικών

8 έως 9

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

3 έως 6 μήνες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά στην πιστοποίηση εγκατεστημένων στην Ελλάδα εξωδικαστικών οργάνων επίλυσης διαφορών που αφορούν Ψηφιακές Υπηρεσίες.

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

Τμήμα Συντονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών και λοιπών Ψηφιακών Θεμάτων

Παρέχεται σε

Δημόσιους φορείς, Επιχειρήσεις, Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες

Σχετικοί σύνδεσμοι

Διάρκεια Ισχύος

5 έτη

Παρατηρήσεις

Οι αναγνωρισμένες αξιόπιστες πηγές δημοσιεύονται στο δικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/foreis-dsa/organa-exodikastikis-epilysis-diaforon/pistopoiimena-organa-exodikastikis-epilysis-diaforon/ καθώς και στoν επίσημο ιστότοπο της Ευρωπαικής Επιτροπής https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Τελευταία ενημέρωση

23/03/2026

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αίτηση / Υπεύθυνη δήλωση

Κατάθεση

Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

Κατατίθεται από

Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου

Τίτλος

ΑΙΤΗΣΗ για Πιστοποίηση Οργάνου Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών (Out-of-Court Dispute Settlement – ODS)

Σχετικός σύνδεσμος

https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97-ODS-final.docx

Σημειώσεις

Η αίτηση υπογράφεται από τον νόμιμο εκπρόσωπο του φορέα και επέχει θέση υπεύθυνης δήλωσης του Ν. 1599/1986 για την ακρίβεια και την ορθότητα των παρεχόμενων πληροφοριών.

Τι θα χρειαστείτε

Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής

Ταυτοποιητικό έγγραφο, Ψηφιακή υπογραφή

Εκτύπωση

Προϋποθέσεις

Κόστος

Σχετικά

Εξερχόμενα

Τρόποι παραλαβής από τον ενδιαφερόμενο

Email

Εξερχόμενα

Απόφαση

Βήματα

Ψηφιακά βήματα

Άλλες πληροφορίες

Επίσημος τίτλος

Όργανο Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών (Out-of-Court Dispute Settlement body-ODS)

Γλώσσες παροχής

Ελληνικά

Νομοθεσία

Κατηγορίες

Είδος διαδικασίας

Αξιολογήσεις

Έναυσμα

Αιτούμενη

Τρόπος υποβολής

Αίτηση (ψηφιακά), email

Συμβάντα ζωής

Πολίτης και καθημερινότητα

Τύπος

Εξωστρεφής

Λήξη Διαδικασίας

Αόριστη

   ΔΔ
   
   3
   6
   0

0 2

   0
   
   
   
   64183
   
   Όχι
   
   
   
   P5Y
   Καθορισμένη
   
   Ταυτοποιητικό έγγραφο, Ψηφιακή υπογραφή
   318132
   
   
   
   
   8210
   
   
   

Τα Όργανα Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών (Out-of-Court Dispute Settlement bodies-ODS) είναι ανεξάρτητοι φορείς που διαθέτουν την απαιτούμενη τεχνογνωσία για να εξετάζουν εξωδικαστικά διαφορές μεταξύ χρηστών και παρόχων επιγραμμικών πλατφορμών. Οι φορείς που έχουν έδρα στην Ελλάδα πιστοποιούνται από την ΕΕΤΤ, στην οποία έχει ανατεθεί ο ρόλος του Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών. 0.00 0.00 3 0 0

,,

1 Αμεροληψίας Το όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών είναι αμερόληπτο και ανεξάρτητο, μεταξύ άλλων και οικονομικά ανεξάρτητο, από τους παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών και από τους αποδέκτες της υπηρεσίας που παρέχεται από παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών προσώπων ή των οντοτήτων που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις

Σύνδεσμος https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Όχι Όχι

2 Επαρκούς γνώσης Το όργανο εξωδικαστικής επιλυσης διαφορών διαθέτει την αναγκαία τεχνογνωσία όσον αφορά τα ζητήματα που προκύπτουν σε έναν ή περισσότερους συγκεκριμένους τομείς παράνομου περιεχομένου ή όσον αφορά την εφαρμογή και επιβολή των όρων και προϋποθέσεων ενός ή περισσότερων τύπων επιγραμμικών πλατφορμών, η οποία δίνει τη δυνατότητα στο όργανο να μπορεί να συνεισφέρει αποτελεσματικά στην επίλυση της διαφοράς

Σύνδεσμος https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Όχι Όχι

3 Κωλύματος συμφέροντος ή Ασυμβίβαστου Το όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών είναι ανεξάρτητο, μεταξύ άλλων και οικονομικά ανεξάρτητο, από τους παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών και από τους αποδέκτες της υπηρεσίας που παρέχεται από παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών προσώπων ή των οντοτήτων που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις

Σύνδεσμος https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Όχι Όχι

4 Άλλο Τα μέλη του αμείβονται με τρόπο που δεν συνδέεται με το αποτέλεσμα της διαδικασίας

Σύνδεσμος https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Όχι Όχι

5 Μόνιμης κατοικίας/Διαμονής/Εγκατάστασης Η Αίτηση μπορεί να υποβληθεί στην ΕΕΤΤ μόνο από όργανα/ φορείς που εδρεύουν στην Ελλάδα.

Σύνδεσμος https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Όχι Όχι

6 Άλλο Η πιστοποίηση ODS αφορά μόνο φορείς, όχι φυσικά πρόσωπα. Οι φορείς αυτοί μπορεί να ανήκουν στον ιδιωτικό ή στο δημόσιο τομέα, να είναι μη κυβερνητικές οργανώσεις, κλπ. Το όργανο ODS μετά την πιστοποίησή του από την ΕΕΤΤ μπορεί να παρέχει υπηρεσίες επίλυσης διαφορών σε όλες τις χώρες της ΕΕ στις γλώσσες και τομείς εξειδίκευσης για τους οποίες έχει λάβει πιστοποίηση

Σύνδεσμος https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Όχι Όχι

7 Άλλο Η εξωδικαστική επίλυση διαφορών που προσφέρει είναι εύκολα προσβάσιμη, μέσω τεχνολογίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών, και προβλέπεται η δυνατότητα να κινηθεί η διαδικασία επίλυσης διαφορών και να υποβληθούν τα απαιτούμενα δικαιολογητικά με ηλεκτρονικό τρόπο

Σύνδεσμος https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Όχι Όχι

8 Άλλο Το όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών είναι σε θέση να επιλύει διαφορές με ταχύ, αποτελεσματικό και οικονομικά αποδοτικό τρόπο και τουλάχιστον σε μία από τις επίσημες γλώσσες των θεσμικών οργάνων της Ένωσης·

Σύνδεσμος https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Όχι Όχι

9 Άλλο Η εξωδικαστική επίλυση διαφορών που προσφέρει πραγματοποιείται σύμφωνα με σαφείς και δίκαιους διαδικαστικούς κανόνες που είναι εύκολα και δημόσια προσβάσιμοι, και σε συμμόρφωση με το εφαρμοστέο δίκαιο

Σύνδεσμος https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Όχι Όχι

1 Νομιμοποιητικά έγγραφα νομικών προσώπων

Σχετικός σύνδεσμος: https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα

Σημειώσεις: Κατά την υποβολή της αίτησης θα πρέπει να προσκομίσετε πρόσφατα νομιμοποιητικά έγγραφα για τη νόμιμη σύσταση, λειτουργία και εκπροσώπηση του φορέα, ανάλογα με τα ισχύοντα για κάθε νομική μορφή, καθώς και απόφαση του αρμόδιου οργάνου του φορέα, εφόσον απαιτείται βάσει του καταστατικού του, για την υποβολή της αίτησης.

Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι

Όχι 9338

2

Σχετικός σύνδεσμος: https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

Σημειώσεις: Ειδικότερα: • Σε περίπτωση εταιρείας που εγγράφεται υποχρεωτικά κατά την κείμενη νομοθεσία και δηλώνει την εκπροσώπηση και τις μεταβολές της σε αρμόδια αρχή (ΓΕ.ΜΗ.), θα πρέπει να προσκομίσετε: - Γενικό Πιστοποιητικό Μεταβολών ΓΕ.ΜΗ. - Αναλυτικό Πιστοποιητικό Εκπροσώπησης ΓΕ.ΜΗ., με τα στοιχεία των προσώπων που διοικούν και εκπροσωπούν την εταιρεία αυτή τη στιγμή, καθώς και το εύρος των αρμοδιοτήτων τους. - Πρόσφατο πιστοποιητικό από το Γ.Ε.ΜΗ. περί μη λύσεως του νομικού προσώπου και μη θέσης υπό εκκαθάριση με απόφαση των εταίρων.

Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι

Όχι 7910

3 Καταστατικό εταιρείας / οργανισμού

Σημειώσεις: Ειδικότερα: • Σε περίπτωση εταιρείας που εγγράφεται υποχρεωτικά κατά την κείμενη νομοθεσία και δηλώνει την εκπροσώπηση και τις μεταβολές της σε αρμόδια αρχή (ΓΕ.ΜΗ.), θα πρέπει να προσκομίσετε: - Επικυρωμένο αντίγραφο (αρχικού) Καταστατικού και τυχόν τροποποιήσεών του ή Κωδικοποιημένο Καταστατικό όπως έχει καταχωρηθεί στο ΓΕ.ΜΗ.

Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι

Όχι 1130

Απόφαση 1/2024 2024 4593 Β

Περιγραφή Κοινή απόφαση του άρθρου 23 παρ. 5 του Εφαρμοστικού Νόμου για την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (ν. 5099/2024)

Νομικές παραπομπές https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/09/20240204593.pdf

Νόμος Ν. 5099 2024 48 Β

Περιγραφή Λήψη μέτρων για την εφαρμογή του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 19ης Οκτωβρίου 2022 σχετικά με την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρε�σιών και την τροποποίηση της Οδηγίας 2000/31/ ΕΚ («Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες») και άλλες διατάξεις.

Νομικές παραπομπές https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/04/%CE%9D5099 2024.pdf

Ευρωπαϊκός Κανονισμός 21 2022/2065 2022

Περιγραφή Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 19ης Οκτωβρίου 2022 σχετικά με την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρεσιών και την τροποποίηση της οδηγίας 2000/31/ΕΚ (πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες) (Κείμενο που παρουσιάζει ενδιαφέρον για τον ΕΟΧ)

Νομικές παραπομπές https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=celex%3A32022R2065