|
|
| Γραμμή 25: |
Γραμμή 25: |
| | |process_sdg_lack_of_response_rule=Σιωπηρή απόρριψη | | |process_sdg_lack_of_response_rule=Σιωπηρή απόρριψη |
| | |process_sdg_lack_of_response_rule_other=Δεν υπάρχει πρόβλεψη | | |process_sdg_lack_of_response_rule_other=Δεν υπάρχει πρόβλεψη |
| − | |process_total_duration_steps_min=1.5 | + | |process_total_duration_steps_min=3 |
| − | |process_total_duration_steps_max=4.5 | + | |process_total_duration_steps_max=8.5 |
| − | |process_total_duration_steps_type=Μήνες | + | |process_total_duration_steps_type=Εβδομάδες |
| | |process_cost_min=0 | | |process_cost_min=0 |
| | |process_cost_max=0 | | |process_cost_max=0 |
| Γραμμή 54: |
Γραμμή 54: |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | |process_step_title=Αποστολή παραπόνου στη σιδηροδρομική επιχείρηση | | |process_step_title=Αποστολή παραπόνου στη σιδηροδρομική επιχείρηση |
| − | |process_step_official=Προϊστάμενος Οργανισμού | + | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=1 | | |process_step_duration_min=1 |
| − | |process_step_duration_max=3 | + | |process_step_duration_max=10 |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες | + | |process_step_duration_type=Ημέρες |
| | |process_step_description=Το παράπονο του επιβάτη που υποβάλλεται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων διαβιβάζεται στην εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση προς απάντηση | | |process_step_description=Το παράπονο του επιβάτη που υποβάλλεται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων διαβιβάζεται στην εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση προς απάντηση |
| | |process_step_note=Αν το παράπονο έχει υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και ταυτόχρονα έχει κοινοποιηθεί από τον επιβάτη στη σιδηροδρομική επιχείρηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αναζητά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης | | |process_step_note=Αν το παράπονο έχει υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και ταυτόχρονα έχει κοινοποιηθεί από τον επιβάτη στη σιδηροδρομική επιχείρηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αναζητά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης |
defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a
883825
Management of rail passengers' complaints
Με μια ματιά
Σημεία εξυπηρέτησης
Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων, ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ, ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ
Περιγραφή
Η διαδικασία αφορά στη διερεύνηση των παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση, με σκοπό την αποτελεσματική διαχείρισή τους, τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του επιβάτη και την ικανοποίηση, όπου προβλέπεται, των αιτημάτων του.
Βασικές πληροφορίες
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα
ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ
Εποπτευόμενος ή θεσμικός φορέας ως σημείο εξυπηρέτησης
Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα
Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων
Σχετικά
Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:
Κανόνες για την έλλειψη απάντησης από την αρμόδια αρχή και νομικές συνέπειες για τους χρήστες:
Εξερχόμενα
Εξερχόμενα
Παραγωγή εγγράφου
Άλλες πληροφορίες
Εναλλακτικοί τίτλοι
Κανονισμός ΕΚ 1371/2007
Επίσημος τίτλος
Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών
Γλώσσες παροχής
Ελληνικά, Αγγλικά
Κατηγορίες
Τρόπος υποβολής
Αίτηση (έντυπο), email, Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα
ΔΔ
4
2
0
0
3
0
Φορέας:ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝΤο «Φορέας:ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ» δεν είναι αριθμός.
Όχι
8.5
3
ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΤο «ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ» δεν είναι αριθμός.
ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝΤο «ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ» δεν είναι αριθμός.
Ανεξάρτητες ΑρχέςΤο «Ανεξάρτητες Αρχές» δεν είναι αριθμός.
Συντάκτες"Συντάκτες" is not in the list (EU-GO, EU-GO (υποστηρικτική)) of allowed values for the "Process source" property.
Δικαιολογητικό
Η διαδικασία αφορά στην αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση.
0
0
0
Ευρωπαϊκός Κανονισμός
1371
2007
Νόμος
28
3891
2010
188
Α
Περιγραφή
Στο άρθρο 28 η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων ορίζεται ως ο ο Εθνικός Φορέας Επιβολής (National Enforcment Body) του ΕΚ 1371/2007 "για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών".
1
Αποστολή παραπόνου στη σιδηροδρομική επιχείρηση
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Χειροκίνητη ενέργεια
Περιγραφή
Το παράπονο του επιβάτη που υποβάλλεται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων διαβιβάζεται στην εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση προς απάντηση
Σημειώσεις
Αν το παράπονο έχει υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και ταυτόχρονα έχει κοινοποιηθεί από τον επιβάτη στη σιδηροδρομική επιχείρηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αναζητά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης
Ναι
Όχι
2
Μετά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αξιολογεί τα δεδομένα και συντάσσει επιστολή απάντησης προς τον επιβάτη ή επανέρχεται στην σιδηροδρομική επιχείρηση για περαιτέρω διευκρινίσεις.
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Έλεγχος
Περιγραφή
Η διαδικασία κλείνει με επαρκή απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης προς τον επιβάτη ή συνεχίζεται αν από τον έλεγχο της απάντησης της σιδηροδρομικής επιχείρησης η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αξιολογεί ότι απαιτείται η παροχή πρόσθετων στοιχείων και πληροφοριών.
Ναι
Όχι
3
Αίτημα προς την σιδηροδρομική επιχείρηση για την παροχή πρόσθετων στοιχείων και πληροφοριών
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Προϊστάμενος Οργανισμού
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
Περιγραφή
Επιστολή προς την σιδηροδρομική επιχείρηση για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών και στοιχείων
Ναι
Όχι
4
Απάντηση προς τον επιβάτη μετά την συγκέντρωση και αξιολόγηση όλων των απαιτούμενων στοιχείων και πληροφοριών.
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Χειροκίνητη ενέργεια
Περιγραφή
Τελική απάντηση στον επιβάτη.
Όχι
Ναι
