|
|
| Γραμμή 24: |
Γραμμή 24: |
| | |process_sdg_resource=Ενδικοφανής Προσφυγή | | |process_sdg_resource=Ενδικοφανής Προσφυγή |
| | |process_sdg_lack_of_response_rule=Σιωπηρή απόρριψη | | |process_sdg_lack_of_response_rule=Σιωπηρή απόρριψη |
| − | |process_total_duration_steps_min=8 | + | |process_total_duration_steps_min=1 |
| − | |process_total_duration_steps_max=12.5 | + | |process_total_duration_steps_max=4.5 |
| | |process_total_duration_steps_type=Μήνες | | |process_total_duration_steps_type=Μήνες |
| | |process_total_duration_steps_digital_min=1 | | |process_total_duration_steps_digital_min=1 |
| Γραμμή 32: |
Γραμμή 32: |
| | |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
| | |process_evidence_total_number=1 | | |process_evidence_total_number=1 |
| − | |process_evidence_step_total_number=8 | + | |process_evidence_step_total_number=5 |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 94: |
Γραμμή 94: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Χρέωση παραπόνου - καταγγελίας | + | |process_step_title=Διαχείριση παραπόνου - καταγγελίας |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| Γραμμή 100: |
Γραμμή 100: |
| | |process_step_duration_max=10 | | |process_step_duration_max=10 |
| | |process_step_duration_type=Ημέρες | | |process_step_duration_type=Ημέρες |
| − | |process_step_description=Αν το παράπονο δεν αφορά παραβίαση του ΕΚ 1371/2007 ή εμπίπτει στις χορηγούμενες από το ΚΜ εξαιρέσεις (ΥΑ https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf) η ΡΑΣ ενημερώνει με επιστολή τον επιβάτη εντός 10ημερου από την πρωτοκόλλησή του στην ΡΑΣ | + | |process_step_description=Εξετάζεται αν πληρούνται οι προϋποθέσεις απάντησης από τη ΡΑΣ και η πληρότητα των υποβαλλόμενων στοιχείων. |
| | + | |process_step_note=Αν το παράπονο είναι αβάσιμο ή εμπίπτει στις χορηγούμενες από το ΚΜ εξαιρέσεις (ΥΑ https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf) ενημερώνεται ο επιβάτης και το παράπονο τίθεται στο αρχείο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 106: |
Γραμμή 107: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Διαχείριση παραπόνου | + | |process_step_title=Απάντηση παραπόνου από σιδηροδρομική επιχείρηση |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | |process_step_duration_min=1 | | |process_step_duration_min=1 |
| − | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=10 |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες | + | |process_step_duration_type=Ημέρες |
| − | |process_step_description=Το παράπονο διαβιβάζεται, εντός 10 ημερών από την πρωτοκόλλησή του, στην εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση προς απάντηση, αν δεν επισυνάπτεται στη φόρμα. | + | |process_step_description=Αν δεν επισυνάπτεται η απάντηση της σιδ/κης επιχείρησης (ΣΕ), το παράπονο διαβιβάζεται εντός 10 ημερών στη ΣΕ. Η ΣΕ θα πρέπει να απαντήσει στον επιβάτη εντός ενός (1) μήνα, διάστημα που μπορεί να παραταθεί αιτιολογημένα έως τρεις (3) μήνες. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 124: |
Γραμμή 125: |
| | |process_step_duration_max=2 | | |process_step_duration_max=2 |
| | |process_step_duration_type=Μήνες | | |process_step_duration_type=Μήνες |
| − | |process_step_description=Αν η απάντηση της ΣΕ κριθεί επαρκής και ο επιβάτης έχει ενημερωθεί από τη ΣΕ, η διαδικασία ολοκληρώνεται κ το παράπονο αρχειοθετείται. Σε άλλη περίπτωση, αναζητώνται από τη ΡΑΣ πρόσθετες πληροφορίες & διευκρινίσεις, οι οποίες και αξιολογούνται. | + | |process_step_description=Αξιολογείται η επάρκεια της απάντησης της ΣΕ προς τον επιβάτη και η τυχόν παραβίαση άρθρων του ΕΚ 1371/2007, σύμφωνα με τα υποβαλλόμενα στοιχεία. |
| − | |process_step_note=Τελική απάντηση στον επιβάτη-Κλείσιμο Διαδικασίας
| + | |process_step_note=Αν δεν κριθεί επαρκής, αναζητώνται από τη ΡΑΣ πρόσθετες πληροφορίες & διευκρινίσεις, οι οποίες και αξιολογούνται. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 137: |
Γραμμή 138: |
| | |process_step_duration_max=2 | | |process_step_duration_max=2 |
| | |process_step_duration_type=Μήνες | | |process_step_duration_type=Μήνες |
| − | |process_step_description=Τελική απάντηση στον επιβάτη | + | |process_step_description=Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη. Η τελική απάντηση θα πρέπει να δοθεί εντός δύο (2) μηνών από την προσκόμιση όλων των αιτούμενων στοιχείων. |
| − | |process_step_note=Με την ολοκληρωση της διαδικασίας συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη.
| |
| − | Η τελική απάντηση θα πρέπει να δοθεί εντός 2 μηνών από την προσκόμιση όλων των αιτούμενω στοιχείων | |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=6
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Αναζήτηση πρόσθετων πληροφοριών από σιδηροδρομική επιχείρηση
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
| |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος
| |
| − | |process_step_duration_min=2
| |
| − | |process_step_duration_max=2
| |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| |
| − | |process_step_description=Αν η απάντηση της ΣΕ δεν κριθεί επαρκής η διαδικασία διερεύνησης συνεχίζεται προς την ΣΕ ή και τον επιβάτη.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=7
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Αξιολόγηση νέων συμπληρωματικών στοιχείων
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
| |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος
| |
| − | |process_step_duration_min=2
| |
| − | |process_step_duration_max=2
| |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| |
| − | |process_step_description=Αξιολόγηση των νέων συμπληρωματικών στοιχείων
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=8
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Ολοκλήρωση Διαδικασίας
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=2
| |
| − | |process_step_duration_max=2
| |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| |
| − | |process_step_description=Τελική απάντηση στον επιβάτη
| |
| − | |process_step_note=Με την ολοκληρωση της πρόσθετης διευρεύνησης, συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη.
| |
| − | Η τελική απάντηση θα πρέπει να δοθεί εντός 2 μηνών από την προσκόμιση όλων των αιτούμενω στοιχείων
| |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
