|
|
| Γραμμή 10: |
Γραμμή 10: |
| | |process_provision_org=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | | |process_provision_org=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ |
| | |process_provision_org_directory=Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων | | |process_provision_org_directory=Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων |
| − | |process_provision_org_group=Ανεξάρτητες Αρχές | + | |process_provision_org_group=Αναφερόμενος φορέας |
| − | |process_remarks=Στο παράπονο του επιβάτη σιδηροδρομικών γραμμών καλείται πρωτογενώς να τοποθετηθεί/απαντήσει η σιδηροδρομική επιχείρηση εντός ενός μήνα, που μπορεί να παραταθεί έως τρεις μήνες. Παράπονο που θα υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, θα διαβιβασθεί στην εμπλεκόμενη επιχείρηση για την απάντησή της και στην συνέχεια θα τοποθετηθεί η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, ως δευτεροβάθμιο όργανο, εφόσον ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης. Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων έχει υποχρέωση να απαντήσει, αν ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης, μέσα σε διάστημα 2 μηνών από την περιέλευση σε αυτήν όλων των πληροφοριών. | + | |process_remarks=Στο παράπονο του επιβάτη σιδηροδρομικών γραμμών καλείται πρωτογενώς να τοποθετηθεί/απαντήσει η σιδηροδρομική επιχείρηση εντός ενός μήνα, που μπορεί να παραταθεί έως τρεις μήνες. Παράπονο που θα υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, θα διαβιβασθεί στην εμπλεκόμενη επιχείρηση για την απάντησή της και στη συνέχεια θα τοποθετηθεί η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, ως δευτεροβάθμιο όργανο, εφόσον ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης. Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων έχει υποχρέωση να απαντήσει, αν ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης, μέσα σε διάστημα 2 μηνών από την περιέλευση σε αυτήν όλων των πληροφοριών. |
| | |process_estimated_implementation_time=2 | | |process_estimated_implementation_time=2 |
| | |process_estimated_implementation_time_type=Μήνες | | |process_estimated_implementation_time_type=Μήνες |
| | |process_type=Αμφιστρεφής | | |process_type=Αμφιστρεφής |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| − | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email, Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα | + | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα, email |
| | |process_provided_to=Πολίτες | | |process_provided_to=Πολίτες |
| | |process_tax_type=Έλεγχοι | | |process_tax_type=Έλεγχοι |
| Γραμμή 36: |
Γραμμή 36: |
| | {{process sdg | | {{process sdg |
| | |process_sdg_code=A2 | | |process_sdg_code=A2 |
| − | |process_sdg_title=δικαιώματα επιβατών
| |
| − | |process_sdg_description=δικαιώματα και υποχρεώσεις ταξιδιωτών που ταξιδεύουν με αεροπλάνο, τρένο, πλοίο, λεωφορείο στην Ένωση και από την Ένωση οι οποίοι αγοράζουν οργανωμένα ταξίδια ή συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς
| |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 56: |
Γραμμή 54: |
| | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (χειροκίνητη), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή) | | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (χειροκίνητη), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή) |
| | |process_evidence_related_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | | |process_evidence_related_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia |
| − | |process_evidence_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία | + | |process_evidence_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 62: |
Γραμμή 60: |
| | |process_rule_decision_number=1371 | | |process_rule_decision_number=1371 |
| | |process_rule_decision_year=2007 | | |process_rule_decision_year=2007 |
| − | |process_rule_description=Σχετικά με τα δικαιώματα και υποχρεώσεις επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών | + | |process_rule_description=Σχετικά με τα δικαιώματα και υποχρεώσεις επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών. |
| | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX%3A32007R1371&qid=1619344875550 | | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX%3A32007R1371&qid=1619344875550 |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 76: |
Γραμμή 74: |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| − | |process_rule_type=Υπουργική Απόφαση | + | |process_rule_type=Άλλο |
| | |process_rule_decision_number=Φ4/οικ93662/821 | | |process_rule_decision_number=Φ4/οικ93662/821 |
| | |process_rule_decision_year=2019 | | |process_rule_decision_year=2019 |
| − | |process_rule_description=Υπουργική Απόφαση που χορηγεί εξαιρέσεις από την εφαρμογή ορισμένων άρθρων του ΕΚ 1371/2007. | + | |process_rule_description=Έγγραφου του Υπ. Υποδομών και Μεταφορών που χορηγεί εξαιρέσεις από την εφαρμογή ορισμένων άρθρων του ΕΚ 1371/2007. |
| | |process_rule_url=https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf | | |process_rule_url=https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 92: |
Γραμμή 90: |
| | |process_step_duration_max=0 | | |process_step_duration_max=0 |
| | |process_step_duration_type=Δευτερόλεπτα | | |process_step_duration_type=Δευτερόλεπτα |
| − | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής παραπόνου-καταγγελίας, αναρτημένη στην ιστοσελίδα της ΡΑΣ. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη ΡΑΣ με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η φόρμα παραπόνου παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα / Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στο παράπονο συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. | + | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής παραπόνου-καταγγελίας, αναρτημένη στην ιστοσελίδα της ΡΑΣ. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη ΡΑΣ με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η φόρμα παραπόνου παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα / Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στο παράπονο συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 105: |
Γραμμή 103: |
| | |process_step_duration_type=Ημέρες | | |process_step_duration_type=Ημέρες |
| | |process_step_description=Εξετάζεται αν πληρούνται οι προϋποθέσεις απάντησης από τη ΡΑΣ και η πληρότητα των υποβαλλόμενων στοιχείων. | | |process_step_description=Εξετάζεται αν πληρούνται οι προϋποθέσεις απάντησης από τη ΡΑΣ και η πληρότητα των υποβαλλόμενων στοιχείων. |
| − | |process_step_note=Αν το παράπονο είναι αβάσιμο ή εμπίπτει στις χορηγούμενες από το ΚΜ εξαιρέσεις (ΥΑ https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf) ενημερώνεται ο επιβάτης και το παράπονο τίθεται στο αρχείο. | + | |process_step_note=Αν το παράπονο είναι αβάσιμο ή εμπίπτει στις χορηγούμενες από το ΚΜ εξαιρέσεις (ΥΑ https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf) ενημερώνεται ο επιβάτης και το παράπονο τίθεται στο αρχείο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 147: |
Γραμμή 145: |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_useful_link_title=Φόρμα Υποβολής Παραπόνου Καταγγελίας |
| | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#parapona | | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#parapona |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_useful_link_title=Νομοθεσία |
| | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia |
| | }} | | }} |
