|
|
Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| {{process | | {{process |
− | |process_uuid=b8ceba29-5e21-4c23-a407-8bba8db0d331
| |
− | |process_id=916508
| |
| |process_official_title=Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από τον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ) | | |process_official_title=Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από τον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ) |
| |process_alternative_titles=myEFKAlive, myEFKA.live.gov.gr | | |process_alternative_titles=myEFKAlive, myEFKA.live.gov.gr |
Γραμμή 10: |
Γραμμή 8: |
| |process_provision_org_group_remote=5493 | | |process_provision_org_group_remote=5493 |
| |process_remarks=Τα περιφερειακά γραφεία e-ΕΦΚΑ της χώρας εντάσσονται σταδιακά. | | |process_remarks=Τα περιφερειακά γραφεία e-ΕΦΚΑ της χώρας εντάσσονται σταδιακά. |
− | |process_estimated_implementation_duration=1800 | + | |process_estimated_implementation_duration_max=PT30M |
| |process_evidence_identification_type=Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet, Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet, Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| |process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά) | | |process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά) |
− | |process_validity_duration=-1 | + | |process_validity_duration_set=Αόριστη |
− | |process_source=gov.gr, Συντάκτες | + | |process_source=Συντάκτες, gov.gr |
| |process_provided_to=Ελεύθερους επαγγελματίες,Επιχειρήσεις,Πολίτες | | |process_provided_to=Ελεύθερους επαγγελματίες,Επιχειρήσεις,Πολίτες |
− | |process_tax_type=Επιδόματα πολιτών | + | |process_tax_type=Επιδόματα πολιτών,Ραντεβού |
− | |process_life_events=Εργασία και ασφάλιση,Ασφάλιση,Συνταξιοδότηση,Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών,Επιδόματα | + | |process_life_events=Ασφάλιση,Συνταξιοδότηση,Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών,Επιδόματα |
| |process_sdg_resource=Άλλο | | |process_sdg_resource=Άλλο |
| |process_sdg_resource_other=Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα | | |process_sdg_resource_other=Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα |
Γραμμή 51: |
Γραμμή 49: |
| * η ιδιότητα ασφάλισης | | * η ιδιότητα ασφάλισης |
| Επισημαίνεται ότι το ραντεβού μπορεί να κλείσει τρίτο πρόσωπο, με τη χρήση των προσωπικών του κωδικών - διαπιστευτηρίων της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης (κωδικοί TAXISnet), για λογαριασμό κάποιου άλλου, με την προϋπόθεση ότι στην τηλεδιάσκεψη θα παρευρίσκεται το πρόσωπο που επιθυμεί να εξυπηρετηθεί. | | Επισημαίνεται ότι το ραντεβού μπορεί να κλείσει τρίτο πρόσωπο, με τη χρήση των προσωπικών του κωδικών - διαπιστευτηρίων της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης (κωδικοί TAXISnet), για λογαριασμό κάποιου άλλου, με την προϋπόθεση ότι στην τηλεδιάσκεψη θα παρευρίσκεται το πρόσωπο που επιθυμεί να εξυπηρετηθεί. |
− | |process_estimated_implementation_duration_max=PT30M | + | |process_uuid=b8ceba29-5e21-4c23-a407-8bba8db0d331 |
− | |process_validity_duration_set=Αόριστη | + | |process_id=916508 |
| + | |process_estimated_implementation_duration=1800 |
| }} | | }} |
| {{process conditions | | {{process conditions |
Γραμμή 117: |
Γραμμή 116: |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
| |process_step_digital_url=myEFKA.live.gov.gr | | |process_step_digital_url=myEFKA.live.gov.gr |
− | |process_step_digital_duration_min=30 | + | |process_step_digital_duration_min=PT30S |
− | |process_step_digital_duration_max=60 | + | |process_step_digital_duration_max=PT1M |
| |process_step_digital_description=Ο αιτών επισκέπτεται την Ενιαία Ψηφιακή Πύλη (gov.gr) και αναζητά την υπηρεσία ακολουθώντας τη διαδρομή: Πολίτης και καθημερινότητα -->Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών -->Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από τον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (eΕΦΚΑ). | | |process_step_digital_description=Ο αιτών επισκέπτεται την Ενιαία Ψηφιακή Πύλη (gov.gr) και αναζητά την υπηρεσία ακολουθώντας τη διαδρομή: Πολίτης και καθημερινότητα -->Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών -->Εξυπηρέτηση με τηλεδιάσκεψη από τον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (eΕΦΚΑ). |
| Εναλλακτικά ο αιτών πληκτρολογεί στον φυλλομετρητή https://myEFKA.live.gov.gr | | Εναλλακτικά ο αιτών πληκτρολογεί στον φυλλομετρητή https://myEFKA.live.gov.gr |
Γραμμή 129: |
Γραμμή 128: |
| |process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα | | |process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=10 | + | |process_step_digital_duration_min=PT10S |
− | |process_step_digital_duration_max=40 | + | |process_step_digital_duration_max=PT40S |
| |process_step_digital_description=Για την είσοδο στην υπηρεσία, ο αιτών κάνει χρήση των κωδικών - διαπιστευτηρίων της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης (κωδικοί TAXISnet). | | |process_step_digital_description=Για την είσοδο στην υπηρεσία, ο αιτών κάνει χρήση των κωδικών - διαπιστευτηρίων της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης (κωδικοί TAXISnet). |
| |process_step_digital_note=Σε περίπτωση που ο ενδιαφερόμενος δεν διαθέτει κωδικούς TAXISnet, η είσοδος στην υπηρεσία μπορεί να γίνει από άλλο πρόσωπο αλλά τα στοιχεία που θα καταχωρισθούν θα πρέπει να αφορούν στο πρόσωπο που θα εξυπηρετηθεί. | | |process_step_digital_note=Σε περίπτωση που ο ενδιαφερόμενος δεν διαθέτει κωδικούς TAXISnet, η είσοδος στην υπηρεσία μπορεί να γίνει από άλλο πρόσωπο αλλά τα στοιχεία που θα καταχωρισθούν θα πρέπει να αφορούν στο πρόσωπο που θα εξυπηρετηθεί. |
Γραμμή 142: |
Γραμμή 141: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=10 | + | |process_step_digital_duration_min=PT10S |
− | |process_step_digital_duration_max=20 | + | |process_step_digital_duration_max=PT20S |
| |process_step_digital_description=Ο αιτών επιλέγει μεταξύ των παρεχόμενων υπηρεσιών. | | |process_step_digital_description=Ο αιτών επιλέγει μεταξύ των παρεχόμενων υπηρεσιών. |
| }} | | }} |
Γραμμή 154: |
Γραμμή 153: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=10 | + | |process_step_digital_duration_min=PT10S |
− | |process_step_digital_duration_max=30 | + | |process_step_digital_duration_max=PT30S |
| |process_step_digital_description=Ο αιτών εισάγει τον Ταχυδρομικό Κωδικό (ΤΚ) που αντιστοιχεί στη διεύθυνση μόνιμης διαμονής του στην περίπτωση που το ραντεβού αφορά σε μισθωτό, ή αντίστοιχα τον ΤΚ που ασκεί τη δραστηριότητά του, στην περίπτωση που το ραντεβού αφορά σε μη μισθωτό/επιχείρηση και ενημερώνεται για τα γραφεία της αρμόδιας Περιφερειακής Υπηρεσίας Συντονισμού & Υποστήριξης (ΠΥΣΥ), από τα οποία μπορεί να εξυπηρετηθεί. | | |process_step_digital_description=Ο αιτών εισάγει τον Ταχυδρομικό Κωδικό (ΤΚ) που αντιστοιχεί στη διεύθυνση μόνιμης διαμονής του στην περίπτωση που το ραντεβού αφορά σε μισθωτό, ή αντίστοιχα τον ΤΚ που ασκεί τη δραστηριότητά του, στην περίπτωση που το ραντεβού αφορά σε μη μισθωτό/επιχείρηση και ενημερώνεται για τα γραφεία της αρμόδιας Περιφερειακής Υπηρεσίας Συντονισμού & Υποστήριξης (ΠΥΣΥ), από τα οποία μπορεί να εξυπηρετηθεί. |
| }} | | }} |
Γραμμή 166: |
Γραμμή 165: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=10 | + | |process_step_digital_duration_min=PT10S |
− | |process_step_digital_duration_max=30 | + | |process_step_digital_duration_max=PT30S |
| |process_step_digital_description=Ο αιτών επιλέγει Γραφείο της αρμόδιας Περιφερειακής Υπηρεσίας Συντονισμού & Υποστήριξης (ΠΥΣΥ) για τη διεκπεραίωση του αιτήματός του από τη λίστα των προτεινόμενων βάσει του ΤΚ που εισήγαγε. | | |process_step_digital_description=Ο αιτών επιλέγει Γραφείο της αρμόδιας Περιφερειακής Υπηρεσίας Συντονισμού & Υποστήριξης (ΠΥΣΥ) για τη διεκπεραίωση του αιτήματός του από τη λίστα των προτεινόμενων βάσει του ΤΚ που εισήγαγε. |
| }} | | }} |
Γραμμή 178: |
Γραμμή 177: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=10 | + | |process_step_digital_duration_min=PT10S |
− | |process_step_digital_duration_max=30 | + | |process_step_digital_duration_max=PT30S |
| |process_step_digital_description=Στο ημερολόγιο που εμφανίζεται στην οθόνη, ο αιτών επιλέγει την επιθυμητή ημερομηνία/ώρα για το ραντεβού. | | |process_step_digital_description=Στο ημερολόγιο που εμφανίζεται στην οθόνη, ο αιτών επιλέγει την επιθυμητή ημερομηνία/ώρα για το ραντεβού. |
| }} | | }} |
Γραμμή 190: |
Γραμμή 189: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=120 | + | |process_step_digital_duration_min=PT2M |
− | |process_step_digital_duration_max=180 | + | |process_step_digital_duration_max=PT3M |
| |process_step_digital_description=Ο αιτών καταχωρίζει τα απαραίτητα στοιχεία που αφορούν στον εξυπηρετούμενο, δηλαδή το φυσικό πρόσωπο που θα παραστεί στην τηλεδιάσκεψη. Συγκεκριμένα καταχωρίζει: | | |process_step_digital_description=Ο αιτών καταχωρίζει τα απαραίτητα στοιχεία που αφορούν στον εξυπηρετούμενο, δηλαδή το φυσικό πρόσωπο που θα παραστεί στην τηλεδιάσκεψη. Συγκεκριμένα καταχωρίζει: |
| * το ονοματεπώνυμο, | | * το ονοματεπώνυμο, |
Γραμμή 207: |
Γραμμή 206: |
| |process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα | | |process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα |
| |process_step_digital_implementation=Ενέργεια λογισμικού | | |process_step_digital_implementation=Ενέργεια λογισμικού |
− | |process_step_digital_duration_min=30 | + | |process_step_digital_duration_min=PT30S |
− | |process_step_digital_duration_max=60 | + | |process_step_digital_duration_max=PT1M |
| |process_step_digital_description=Ενημέρωση του χρήστη για τους όρους επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων. | | |process_step_digital_description=Ενημέρωση του χρήστη για τους όρους επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων. |
| }} | | }} |
Γραμμή 221: |
Γραμμή 220: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=10 | + | |process_step_digital_duration_min=PT10S |
− | |process_step_digital_duration_max=30 | + | |process_step_digital_duration_max=PT30S |
| |process_step_digital_description=Ο αιτών δεν χορηγεί τη συγκατάθεσή του ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων. | | |process_step_digital_description=Ο αιτών δεν χορηγεί τη συγκατάθεσή του ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων. |
| }} | | }} |
Γραμμή 235: |
Γραμμή 234: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=10 | + | |process_step_digital_duration_min=PT10S |
− | |process_step_digital_duration_max=30 | + | |process_step_digital_duration_max=PT30S |
| |process_step_digital_description=Ο αιτών χορηγεί τη συγκατάθεσή του ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων. | | |process_step_digital_description=Ο αιτών χορηγεί τη συγκατάθεσή του ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων. |
| }} | | }} |
Γραμμή 247: |
Γραμμή 246: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=5 | + | |process_step_digital_duration_min=PT5S |
− | |process_step_digital_duration_max=10 | + | |process_step_digital_duration_max=PT10S |
| }} | | }} |
| {{process steps digital | | {{process steps digital |
Γραμμή 258: |
Γραμμή 257: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=3 | + | |process_step_digital_duration_min=PT3S |
− | |process_step_digital_duration_max=10 | + | |process_step_digital_duration_max=PT10S |
| |process_step_digital_description=Η υπηρεσία αποστέλλει στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που δηλώθηκε μήνυμα που περιέχει τις πληροφορίες της κράτησης, τον σύνδεσμο της τηλεδιάσκεψης καθώς και σύνδεσμο με τη δυνατότητα προγραμματισμού εκ νέου ή ακύρωσης του ραντεβού. | | |process_step_digital_description=Η υπηρεσία αποστέλλει στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που δηλώθηκε μήνυμα που περιέχει τις πληροφορίες της κράτησης, τον σύνδεσμο της τηλεδιάσκεψης καθώς και σύνδεσμο με τη δυνατότητα προγραμματισμού εκ νέου ή ακύρωσης του ραντεβού. |
| }} | | }} |
Γραμμή 272: |
Γραμμή 271: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=10 | + | |process_step_digital_duration_min=PT10S |
− | |process_step_digital_duration_max=30 | + | |process_step_digital_duration_max=PT30S |
| |process_step_digital_description=Για να προβεί σε ακύρωση του ραντεβού του ο αιτών πατάει: | | |process_step_digital_description=Για να προβεί σε ακύρωση του ραντεβού του ο αιτών πατάει: |
| α) είτε το κουμπί "Ακύρωση Κράτησης" που εμφανίζεται στην πλατφόρμα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης | | α) είτε το κουμπί "Ακύρωση Κράτησης" που εμφανίζεται στην πλατφόρμα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης |
Γραμμή 289: |
Γραμμή 288: |
| |process_step_digital_co_org=97785 | | |process_step_digital_co_org=97785 |
| |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό | | |process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό |
− | |process_step_digital_duration_min=600 | + | |process_step_digital_duration_min=PT10M |
− | |process_step_digital_duration_max=1800 | + | |process_step_digital_duration_max=PT30M |
| |process_step_digital_description=Για να προβεί σε επαναπρογραμματισμό του ραντεβού του ο αιτών πατάει: | | |process_step_digital_description=Για να προβεί σε επαναπρογραμματισμό του ραντεβού του ο αιτών πατάει: |
| α) είτε το κουμπί "Προγραμματισμός εκ νέου" που εμφανίζεται στην πλατφόρμα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης | | α) είτε το κουμπί "Προγραμματισμός εκ νέου" που εμφανίζεται στην πλατφόρμα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης |
Γραμμή 302: |
Γραμμή 301: |
| |process_step_digital_title=Είσοδος στον χώρο της τηλεδιάσκεψης | | |process_step_digital_title=Είσοδος στον χώρο της τηλεδιάσκεψης |
| |process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα | | |process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα |
− | |process_step_digital_duration_min=5 | + | |process_step_digital_duration_min=PT5S |
− | |process_step_digital_duration_max=10 | + | |process_step_digital_duration_max=PT10S |
| |process_step_digital_description=Ο εξυπηρετούμενος την ορισμένη ημέρα/ώρα του ραντεβού κάνει είσοδο στον χώρο της τηλεδιάσκεψης, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που του έχει αποσταλεί στο επιβεβαιωτικό email. | | |process_step_digital_description=Ο εξυπηρετούμενος την ορισμένη ημέρα/ώρα του ραντεβού κάνει είσοδο στον χώρο της τηλεδιάσκεψης, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που του έχει αποσταλεί στο επιβεβαιωτικό email. |
| }} | | }} |
Γραμμή 311: |
Γραμμή 310: |
| |process_step_digital_child=Όχι | | |process_step_digital_child=Όχι |
| |process_step_digital_title=Επίδειξη ταυτοποιητικού εγγράφου στην κάμερα | | |process_step_digital_title=Επίδειξη ταυτοποιητικού εγγράφου στην κάμερα |
− | |process_step_digital_duration_min=60 | + | |process_step_digital_duration_min=PT1M |
− | |process_step_digital_duration_max=180 | + | |process_step_digital_duration_max=PT3M |
| |process_step_digital_description=Ο υπάλληλος προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας του εξυπηρετούμενου με την επίδειξη από αυτόν του ταυτοποιητικού του εγγράφου. | | |process_step_digital_description=Ο υπάλληλος προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας του εξυπηρετούμενου με την επίδειξη από αυτόν του ταυτοποιητικού του εγγράφου. |
| }} | | }} |
Γραμμή 321: |
Γραμμή 320: |
| |process_step_digital_title=Ολοκλήρωση της τηλεδιάσκεψης και αποσύνδεση | | |process_step_digital_title=Ολοκλήρωση της τηλεδιάσκεψης και αποσύνδεση |
| |process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα | | |process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα |
− | |process_step_digital_duration_min=300 | + | |process_step_digital_duration_min=PT5M |
− | |process_step_digital_duration_max=1200 | + | |process_step_digital_duration_max=PT20M |
| |process_step_digital_description=Ο εξυπηρετούμενος αποσυνδέεται από την τηλεδιάσκεψη μόλις ολοκληρωθεί η εξυπηρέτησή του. | | |process_step_digital_description=Ο εξυπηρετούμενος αποσυνδέεται από την τηλεδιάσκεψη μόλις ολοκληρωθεί η εξυπηρέτησή του. |
| }} | | }} |