Προβολή πηγαίου κώδικα για τη σελίδα ΔΔ:Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

{{process
|process_official_title=Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
|process_alternative_titles=Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
|process_description=Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας. 

Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου.
Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου.
Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο.
Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.
Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων.
Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων.
|process_org_owner_is_private=Όχι
|process_org_owner=64183
|process_provision_org_owner_directory=318132
|process_provision_org_directory=ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ
|process_estimated_implementation_duration_max=P6M
|process_border_provision=Διασυνοριακά
|process_type=Εξωστρεφής
|process_trigger=Αιτούμενη
|process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά)
|process_usage=Άλλο
|process_output_type=Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)
|process_delivery_type=Email
|process_validity_duration_set=Αόριστη
|process_provided_to=Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Πολίτες
|process_tax_type=Καταγγελίες επιχειρήσεων,Καταγγελίες πολιτών
|process_life_events=Καταγγελίες
|process_sdg_resource=Άλλο
|process_cost_min=0.00
|process_cost_max=0.00
|process_evidence_cost_guarantee=0
|process_evidence_cost_total_number=0
|process_evidence_ex_officio_total_number=0
|process_evidence_alternative_total_number=0
|process_evidence_prerequisite_total_number=0
|process_evidence_total_number=0
|process_evidence_step_total_number=0
|process_evidence_step_digital_total_number=0
|process_nace_codes=63
|process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία
|process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
|process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
|process_application_description=ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
|process_application_related_url=https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion-2/ypovoli-kataggelias-gia-endiameses-psifiakes-ypiresies/
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=1
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Άλλο
|process_conditions_name=Όλα τα φυσικά και νομικά πρόσωπα μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία.
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=5099
|process_rule_decision_year=2024
|process_rule_gazette_doc_number=48
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=763445
}}
{{process rules}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=1
|process_rule_decision_year=2024
|process_rule_gazette_doc_number=4593
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=769998
}}
{{process steps
|process_step_num_id=1
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Αίτημα
|process_step_official=Λογισμικό
|process_step_implementation=Ενέργεια πολίτη
|process_step_description=Υποβολή καταγγελίας με τη συμπλήρωση ηλεκτρονικής φόρμας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
}}
{{process steps
|process_step_num_id=2
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Πρωτοκόλληση εισερχομένου
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Το εισερχόμενο πρωτοκολλείται και δίνεται αριθμός πρωτοκόλλου
}}
{{process steps
|process_step_num_id=3
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Αξιολόγηση καταγγελίας
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Έλεγχος
|process_step_description=Η καταγγελία αξιολογείται ως προς το αν εμπίπτει στον κανονισμό για τις ψηφιακές υπηρεσίες ως προς το περιεχόμενό της.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=4
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=3
|process_step_previous_child=3
|process_step_title=Ενημέρωση για ελλείψεις
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Αποστολή πρότυπης επιστολής στον καταγγέλλοντα με την οποία ενημερώνεται για τις ελλείψεις.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=5
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=3
|process_step_previous_child=3
|process_step_title=Επιστολή ενημέρωσης στον πολίτη
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό Ψηφιακών Υπηρεσιών. Αποστέλλεται στις περιπτώσεις που το αντικείμενο της καταγγελίας δεν εμπίπτει στα οριζόμενα στον Κανονισμό.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=6
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=3
|process_step_previous_child=3
|process_step_title=Ενημέρωση σχετικά με τον Κανονισμό DSA
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Υπάρχουν περιπτώσεις που απαιτείται περαιτέρω ενημέρωση στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, προκειμένου να αποσαφηνιστεί στον καταγγέλλοντα το ισχύον θεσμικό πλαίσιο.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=7
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=3
|process_step_previous_child=3
|process_step_title=Καταγγελία η οποία αφορά Έλληνα πάροχο
|process_step_description=Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών εγκατεστημένο στην Έλλάδα.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=8
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=7
|process_step_previous_child=7
|process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα
|process_step_description=Στις περιπτώσεις που αρμόδια αρχή είναι η ΕΕΤΤ ο καταγγέλλων ενημερώνεται για την πορεία επεξεργασίας της καταγγελίας του.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=9
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=8
|process_step_previous_child=8
|process_step_title=Καταχώριση καταγγελίας στον ΕΡΜΗ
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
}}
{{process steps
|process_step_num_id=10
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=7
|process_step_previous_child=7
|process_step_title=Διαβίβαση καταγγελίας σε συναρμόδια αρχή
|process_step_description=Στις περιπτώσεις καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των συναρμόδιων αρχών (ΑΠΔΠΧ και ΕΣΡ) στην Ελλάδα για την εφαρμογή του Κανονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών η καταγγελία διαβιβάζεται στη συναρμόδια αρχή.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=11
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=10
|process_step_previous_child=10
|process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=12
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=11
|process_step_previous_child=11
|process_step_title=Καταχώριση στον ΕΡΜΗ
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=13
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=3
|process_step_previous_child=3
|process_step_title=Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=14
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=13
|process_step_previous_child=13
|process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες του αρμόδιου Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών.
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
}}
{{process steps
|process_step_num_id=15
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=14
|process_step_previous_child=14
|process_step_title=Καταχώριση καταγγελίας στον Ερμή
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
}}
{{process provision digital locations
|process_provision_digital_location_title=Υποβολή καταγγελίας για Ψηφιακές Υπηρεσίες
|process_provision_digital_location_url=https://www.gov.gr/arxes/ethnike-epitrope-telepikoinonion-kai-takhudromeion/ethnike-epitrope-telepikoinonion-kai-takhudromeion/kataggelia-gia-endiameses-psephiakes-uperesies
}}