Προβολή πηγαίου κώδικα για τη σελίδα ΔΔ:Καταγγελία καταναλωτή ηλεκτρονικών επικοινωνιών για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης

{{process
|process_official_title=Καταγγελία Καταναλωτή Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών για Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης
|process_alternative_titles=Υποβολή καταγγελίας για Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης, 
Καταγγελία για Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ)
|process_description=Η διαδικασία αφορά στην υποβολή καταγγελίας, από οποιοδήποτε πρόσωπο φέρει την ιδιότητα του καταναλωτή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, προς το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα της Διεύθυνσης Τηλεπικοινωνιών της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) αναφορικά με Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης. 
Στις Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης (γνωστές και ως Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης) ανήκουν κατηγορίες υπηρεσιών όπως, τυχερά παίγνια, ψηφοφορίες, διαγωνισμοί, συμμετοχή σε τηλεοπτικά παιχνίδια μέσω τηλεφώνου, αγορές (π.χ. ‘κατέβασμα’ παιχνιδιών, ringtone, video), υπηρεσίες ενηλίκων, πρόγνωση καιρού, αστρολογία/χαρτομαντεία, αθλητικά νέα.
|process_org_owner_is_private=Όχι
|process_org_owner=64183
|process_provision_org_owner_directory=131631
|process_provision_org_group=8210
|process_provision_org_directory=Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα
|process_remarks=Ο καταναλωτής που αντιμετωπίζει πρόβλημα με υπηρεσία αυξημένης χρέωσης το οποίο δεν επιλύεται από την εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία (Πάροχος), μπορεί να υποβάλει καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Η ΕΕΤΤ διαβιβάζει την καταγγελία στην εταιρεία, μέσω πληροφοριακού συστήματος και της ορίζει προθεσμία για να απαντήσει. Η εξέλιξη της καταγγελίας και η απάντηση διαβιβάζεται αυτόματα από το σύστημα στον καταναλωτή. Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, η ΕΕΤΤ αξιολογεί τις καταγγελίες, προκειμένου να προβαίνει, όπου κρίνεται αναγκαίο, στις απαραίτητες ενέργειες, ρυθμιστικού ή ελεγκτικού χαρακτήρα, επιβάλλοντας διοικητικές κυρώσεις προς τις εταιρείες, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από τη νομοθεσία. Ωστόσο, η ΕΕΤΤ δεν είναι αρμόδια να επιλύει εξατομικευμένα διαφορές μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, να γνωμοδοτεί επί προφορικών/γραπτών νομικών ζητημάτων, να αποκαθιστά τυχόν προσωπική βλάβη των καταναλωτών ή να επιδικάζει αποζημιώσεις, λόγω υλικής ή ηθικής βλάβης. Επίσης, δεν αποτελεί όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών. Σε περίπτωση διαφορών μεταξύ εταιρειών και καταναλωτών που αφορούν στην εκτέλεση των συμβάσεων, για την εξωδικαστική επίλυση αρμόδιος είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή.
|process_estimated_implementation_duration_max=P50D
|process_provided_language=Αγγλικά, Ελληνικά
|process_see_also=Διαχείριση αιτημάτων/καταγγελιών για ηλεκτρονικές επικοινωνίες
|process_evidence_identification_type=Άλλο
|process_evidence_identification_type_other=Δεν απαιτούνται κωδικοί για την εισαγωγή στην πλατφόρμα
|process_type=Εξωστρεφής
|process_trigger=Καταγγελία
|process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), email
|process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία, Άλλο
|process_output_type=Έναυσμα σε άλλη διαδικασία, Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)
|process_validity_duration_set=Αόριστη
|process_source=Συντάκτες, gov.gr
|process_provided_to=Επιχειρήσεις,Πολίτες
|process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών
|process_life_events=Καταγγελίες,Τηλεπικοινωνίες
|process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (ν.2690/1999) και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση.
|process_total_duration_steps_min=172801
|process_total_duration_steps_max=864001
|process_cost_min=0.00
|process_cost_max=0.00
|process_evidence_cost_guarantee=0
|process_evidence_cost_total_number=0
|process_evidence_ex_officio_total_number=0
|process_evidence_alternative_total_number=0
|process_evidence_prerequisite_total_number=1
|process_evidence_total_number=0
|process_evidence_step_total_number=0
|process_evidence_step_digital_total_number=0
|process_nace_codes=61
|process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία
|process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
|process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
|process_application_description=Υποβολή καταγγελίας για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης
|process_application_note=Οι καταγγελίες υποβάλλονται επώνυμα, με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
•	ηλεκτρονικά, με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας που είναι διαθέσιμη στον διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ (https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-ypiresies-ayximenis-chreosis/),
•	μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eett.gr,
•	αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και 
        Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι).
|process_estimated_implementation_duration=4320000
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=1
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Παροχής στοιχείων
|process_conditions_name=Ο καταναλωτής οφείλει να έχει προηγουμένως υποβάλει γραπτή καταγγελία στην εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία και να έχει λάβει από αυτήν το «μοναδικό αριθμό αναφοράς» (αριθμό ταυτοποίησης) της καταγγελίας. Τον αριθμό αυτό πρέπει να τον αναφέρει στην καταγγελία του στην ΕΕΤΤ.
|process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=2
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Παροχής στοιχείων
|process_conditions_name=Η καταγγελία πρέπει να είναι επώνυμη, σαφής, βάσιμη και να μην έχει υβριστικό περιεχόμενο. Η ΕΕΤΤ δεν εξετάζει καταγγελίες οι οποίες είναι είτε ανώνυμες/ανυπόγραφες είτε αόριστες/προδήλως αβάσιμες.
|process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=3
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Συναίνεσης
|process_conditions_name=Ο καταγγέλλων πρέπει να λάβει γνώση και να συμφωνήσει με τη "Δήλωση περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα", προτού υποβάλει την καταγγελία του στην ΕΕΤΤ.
|process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-ypiresies-ayximenis-chreosis/dilosi-peri-aporritoy-kai-prostasias-dedomenon-prosopikoy-charaktira-stis-kataggelies-gia-ypiresies-ayximenis-chreosis/
}}
{{process evidences
|process_evidence_num_id=1
|process_evidence_type=3798
|process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι
|process_evidence_prerequisite=Διοικητικές
|process_evidence_alternative=Όχι
|process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
|process_evidence_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
|process_evidence_description=Συνοδευτικά έγγραφα που τεκμηριώνουν την καταγγελία (π.χ. αντίγραφα, φωτογραφίες ή άλλα αρχεία σχετικά με το θέμα της καταγγελίας).
|process_evidence_note=Τα συνοδευτικά έγγραφα υποβάλλονται για να υποστηρίξουν την καταγγελία, εφόσον υφίστανται και δεν είναι υποχρεωτικά. Σε κάθε περίπτωση, η καταγγελία πρέπει να κάνει αναφορά σε όλα τα απαραίτητα στοιχεία που τεκμηριώνουν την προηγούμενη γραπτή επικοινωνία µε την εταιρεία, καθώς και στον μοναδικό αριθμό αναφοράς (αριθμό ταυτοποίησης) που έχει αποδώσει η εταιρεία στην καταγγελία.
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4727
|process_rule_decision_year=2020
|process_rule_article=209
|process_rule_description=Προβλέψεις για την προστασία των τελικών χρηστών των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών από την ΕΕΤΤ (παραπέμπουν στα άρθρα 210 έως 223 του ίδιου νόμου).
|process_rule_gazette_doc_number=184
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20200100184
}}
{{process rules
|process_rule_type=Απόφαση Ανεξάρτητης Αρχής
|process_rule_decision_number=578/29
|process_rule_decision_year=2010
|process_rule_description=Κώδικας Δεοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής
Πληροφόρησης. Εμφανίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων. Ισχύει τροποποιηθείς με την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ:. 923/12/17-02-2020 (ΦΕΚ 651/Β/28-2-2020).
|process_rule_gazette_doc_number=1651
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20100201651
}}
{{process rules
|process_rule_type=Απόφαση Ανεξάρτητης Αρχής
|process_rule_decision_number=923/12
|process_rule_decision_year=2020
|process_rule_description=Τροποποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης, ο οποίος παρουσιάζει τις υποχρεώσεις των παρόχων (ΕΕΤΤ ΑΠ:. 578/29/28-9-2010 (ΦΕΚ 1651/Β/15-10-2010)).
|process_rule_gazette_doc_number=651
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20200200651
}}
{{process rules
|process_rule_type=Απόφαση Ανεξάρτητης Αρχής
|process_rule_decision_number=991/4
|process_rule_decision_year=2021
|process_rule_description=Στο Παράρτημα Β, παρ. 3.6.1 και 6 γ) του Κανονισμού Γενικών Αδειών, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει (https://www.eett.gr/parochoi/ilektronikes-epikoinonies/adeiodotisi/genikes-plirofories/), αναφέρονται οι υποχρεώσεις των εταιρειών αναφορικά με τα προβλημάτα/ παράπονα/ καταγγελίες των καταναλωτών.
|process_rule_gazette_doc_number=2265
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20210202265
}}
{{process steps
|process_step_num_id=1
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Έναρξη διαδικασίας
}}
{{process steps
|process_step_num_id=2
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=1
|process_step_previous_child=1
|process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας ψηφιακά
|process_step_official=Λογισμικό
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται από τον καταγγέλλοντα μέσω της σελίδας https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-ypiresies-ayximenis-chreosis/
}}
{{process steps
|process_step_num_id=3
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=1
|process_step_previous_child=1
|process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας με email
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
|process_step_description=Η υποβολή διενεργείται από τον καταγγέλλοντα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο email : info@eett.gr
}}
{{process steps
|process_step_num_id=4
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=1
|process_step_previous_child=1
|process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας δια ζώσης ή ταχυδρομικώς
|process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
|process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς από τον καταγγέλλοντα, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι).
}}
{{process steps
|process_step_num_id=5
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Πρωτοκόλληση καταγγελίας και χρέωσή της στον αρμόδιο υπάλληλο
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P5D
|process_step_description=Η πρωτοκόλληση και η χρέωση της καταγγελίας διενεργείται από την Κεντρική Γραμματεία της ΕΕΤΤ ιεραρχικά στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Τηλεπικοινωνιών που χρεώνει στον Προϊστάμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών του Τηλεπικοινωνιακού Τομέα που αναθέτει σε αρμόδιο υπάλληλο.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=6
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Αξιολόγηση καταγγελίας
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Έλεγχος
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P5D
|process_step_description=Αξιολόγηση του περιεχομένου της καταγγελίας κατά την οποία ελέγχεται η πληρότητα και εγκυρότητα αυτής, καθώς και η σχετικότητά της με το αντικείμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα και της ΕΕΤΤ γενικότερα.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=7
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=6
|process_step_previous_child=6
|process_step_title=Αποστολή πρότυπης επιστολής προς καταγγέλλοντα λόγω ελλείψεων στοιχείων ή αναρμοδιότητας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P10D
|process_step_description=Στην περίπτωση έλλειψης στοιχείων ή αναρμοδιότητας της ΕΕΤΤ, ενημερώνεται ο καταγγέλλων, προκειμένου να επανυποβάλει την καταγγελία. Η επιστολή ενημέρωσης συντάσσεται από τον υπάλληλο και εγκρίνεται από τον αρμόδιο Προϊστάμενο.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=8
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=6
|process_step_previous_child=6
|process_step_title=Επιστροφή για επαναχρέωση σε αρμόδιο τμήμα
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_duration_min=PT5M
|process_step_duration_max=P1D
|process_step_description=Στην περίπτωση λανθασμένης χρέωσης στο Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα εκ παραδρομής, η καταγγελία επιστρέφεται στο Τμήμα Κεντρικής Γραμματείας για επαναχρέωση στο σωστό Τμήμα.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=9
|process_step_exit=Ναι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=6
|process_step_previous_child=6
|process_step_title=Αποστολή απαντητικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σε ερώτηση που αφορά την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P40D
|process_step_description=Εάν το ερώτημα του καταγγέλλοντος αφορά την ΕΕΤΤ, τότε αποστέλλεται απαντητική επιστολή.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=10
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=6
|process_step_previous_child=6
|process_step_title=Καταχώρηση καταγγελίας από τον αρμόδιο υπάλληλο στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων  και αποστολή της στον αρμόδιο Πάροχο
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P5D
|process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος της ΕΕΤΤ καταχωρεί την καταγγελία στο σύστημα ΕΡΜΗΣ και την αποστέλει στον Πάροχο για τις δικές του ενέργειες.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=11
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=10
|process_step_previous_child=10
|process_step_title=Εξέταση καταγγελίας και απάντηση από τον Πάροχο εντός της προθεσμίας
|process_step_official=Άλλο
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_duration_min=P1D
|process_step_duration_max=P30D
|process_step_description=Ο Πάροχος παραλαμβάνει την καταγγελία μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ. Εξετάζει την καταγγελία, διεκπεραιώνει τις δικές του ενέργειες και υποβάλει την απάντησή του επί της καταγγελίας στον ΕΡΜΗ εντός προθεσμίας 20 ημερών. Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει παράταση το πολύ 10 ημερών μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ. Η παράταση απαιτεί έγκριση από την ΕΕΤΤ στο σύστημα.
|process_step_note=Στην περίπτωση παρέλευσης της προθεσμίας (20 ημέρες συν τυχόν παράταση το πολύ 10 ημέρες) που έχει ο Πάροχος για να υποβάλει την απάντησή του στο σύστημα, εκκινούν ενέργειες κλήσης του σε ακρόαση.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=12
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=11
|process_step_previous_child=11
|process_step_title=Ενημέρωση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων  και του καταγγέλλοντα, μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ, για την απάντηση του Παρόχου
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_duration_min=PT1S
|process_step_duration_max=PT1S
|process_step_description=Μέσω του συστήματος καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, ο Πάροχος αποστέλλει την απάντησή του η οποία κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα και στην ΕΕΤΤ. Εφόσον δεν κρίνει την απάντηση ικανοποιητική, η ΕΕΤΤ δύναται να επιστρέφει την υπόθεση στον Πάροχο για να την επανεξετάσει. Επίσης, στην περίπτωση που ο καταγγέλλων δεν θεωρεί την απάντηση του Παρόχου ικανοποιητική, τότε δύναται να υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. Σε κάθε περίπτωση, το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα συγκεντρώνει σε τακτική βάση τις καταγγελίες σε μία αναφορά προς ενημέρωση της Διοίκησης και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες.
|process_step_note=Αν αποσταλεί εκ μέρους του καταγγέλοντα αμφισβήτηση της απάντησης του Παρόχου ή επερώτηση για την γνώμη της ΕΕΤΤ, αν η ΕΕΤΤ διαπιστώσει ενδεχόμενες παραβάσεις ή αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο θέμα καταγγελίας προς τον ίδιο Πάροχο από πολλούς καταναλωτές, τότε η ΕΕΤΤ προχωρά σε περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης.
}}
{{process provision digital locations
|process_provision_digital_location_title=Καταγγελία / παράπονα για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης
|process_provision_digital_location_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies/kataggelia-gia-uperesies-auxemenes-khreoses
|process_provision_digital_location_description=Καταγγελία / παράπονα για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης
}}
{{process provision digital locations
|process_provision_digital_location_title=File a complaint/complaints for premium rate services
|process_provision_digital_location_url=https://www.gov.gr/en/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies/kataggelia-gia-uperesies-auxemenes-khreoses
|process_provision_digital_location_description=File a complaint/complaints for premium rate services
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Διαχείριση καταγγελιών για τις Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης
|process_useful_link_url=https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Xρήσιμες ερωταπαντήσεις για τις υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης
|process_useful_link_url=https://www.eett.gr/docs/sychnes-erotiseis-gia-katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/plirofories-ypiresies-ayximenis-chreosis/
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Αρμοδιότητες της ΕΕΤΤ ως προς τις Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης
|process_useful_link_url=https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/armodiotites/
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Συνήγορος του Καταναλωτή - Υποβολή αναφοράς (για εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτή και εταιρείας, π.χ. για θέματα ανεπιθύμητων χρεώσεων)
|process_useful_link_url=https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/ypoboli-anaforas
}}