|
|
| (66 ενδιάμεσες εκδόσεις από 9 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| − | |process_uuid=ab95b471-0d58-4e19-b84c-6c5a69e18de8
| |
| − | |process_id=954710
| |
| | |process_official_title=Υποβολή Αναφοράς/Καταγγελίας στον ΕΦΕΤ (Ενιαίο Φορέα Ελέγχου Τροφίμων) | | |process_official_title=Υποβολή Αναφοράς/Καταγγελίας στον ΕΦΕΤ (Ενιαίο Φορέα Ελέγχου Τροφίμων) |
| − | |process_description=Κάθε πολίτης (φυσικό ή νομικό πρόσωπο) έχει δικαίωμα να εκφράσει τις βάσιμες ανησυχίες του για την ορθή λειτουργία/υγιεινή των επιχειρήσεων τροφίμων, την καταλληλότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και τροφίμων, καθώς και την ορθή επισήμανσή τους. | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην υποβολή Αναφοράς/Καταγγελίας στον ΕΦΕΤ (Ενιαίο Φορέα Ελέγχου Τροφίμων). |
| − | Ο ΕΦΕΤ στην προσπάθεια του να διασφαλίσει το δικαίωμα των πολιτών να έχουν πρόσβαση σε ασφαλή τρόφιμα που στην ετικέτα τους παρέχονται οι σωστές πληροφορίες και παράγονται ή διακινούνται από επιχειρήσεις που λειτουργούν σύμφωνα με τις ορθές πρακτικές, έχει αναπτύξει ένα σύστημα αξιολόγησης και διαχείρισης των βάσιμων ανησυχιών που δέχεται, το οποίο περιγράφεται στην “Πολιτική Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών” και έχει δημιουργήσει στην Κεντρική Υπηρεσία του ειδική μονάδα το “Κέντρο Λήψης Αναφορών”
| + | Κάθε πολίτης (φυσικό ή νομικό πρόσωπο) έχει δικαίωμα να εκφράσει τις βάσιμες ανησυχίες του για την ορθή λειτουργία/υγιεινή των επιχειρήσεων τροφίμων, την καταλληλότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και τροφίμων, καθώς και την ορθή επισήμανσή τους. |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| − | |process_org_owner=Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΓΡΟΤΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΤΡΟΦΙΜΩΝ | + | |process_org_owner=85324 |
| − | |process_provision_org=ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ (Ε.Φ.Ε.Τ.) | + | |process_provision_org_group=8210 |
| | + | |process_provision_org=37171 |
| | |process_provision_org_directory=ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ, ΚΕΝΤΡΟ ΛΗΨΗΣ ΑΝΑΦΟΡΩΝ | | |process_provision_org_directory=ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ, ΚΕΝΤΡΟ ΛΗΨΗΣ ΑΝΑΦΟΡΩΝ |
| | |process_remarks=Οι αναφορές /καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν στον ΕΦΕΤ | | |process_remarks=Οι αναφορές /καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν στον ΕΦΕΤ |
| − | ηλεκτρονικά, | + | ηλεκτρονικά, μέσω της ιστοσελίδας |
| − | μέσω της ιστοσελίδας | |
| | https://efet.gr/index.php/el/consumers/ilektroniki-ypovoli, | | https://efet.gr/index.php/el/consumers/ilektroniki-ypovoli, |
| − | ταχυδρομικά, | + | ταχυδρομικά, τηλεφωνικά στη γραμμή εξυπηρέτησης πολιτών 11717, |
| − | τηλεφωνικά στη γραμμή εξυπηρέτησης πολιτών 11717, | + | με αυτοπρόσωπη παρουσία στο Κέντρο Λήψης Αναφορών ή τα γραφεία των Περιφερειακών Διευθύνσεων του ΕΦΕΤ. |
| − | με αυτοπρόσωπη παρουσία στο Κέντρο Λήψης Αναφορών ή τα γραφεία των Περιφερειακών Δ/νσεων του ΕΦΕΤ. | + | |process_estimated_implementation_duration_max=PT30M |
| − | |process_estimated_implementation_time=30 | |
| − | |process_estimated_implementation_time_type=Λεπτά
| |
| | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| Γραμμή 24: |
Γραμμή 20: |
| | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία, Άλλο | | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία, Άλλο |
| | |process_output_type=Έναυσμα σε άλλη διαδικασία, Άλλο | | |process_output_type=Έναυσμα σε άλλη διαδικασία, Άλλο |
| − | |process_source=Συντάκτες
| + | |process_provided_to=Δημόσιους φορείς,Επιχειρήσεις τροφίμων,Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Καταναλωτές |
| − | |process_provided_to=Επιχειρήσεις,Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Πολίτες | |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών |
| − | |process_life_events=Λιανεμπόριο -Χονδρικό εμπόριο,Πολίτης και καθημερινότητα,Καταγγελίες | + | |process_life_events=Αδειοδοτήσεις και συμμόρφωση, Καταγγελίες |
| − | |process_total_duration_steps_min=30 | + | |process_total_duration_steps_min=2100 |
| − | |process_total_duration_steps_max=60 | + | |process_total_duration_steps_max=4200 |
| − | |process_total_duration_steps_type=Λεπτά
| + | |process_cost_min=0.00 |
| − | |process_cost_min=0 | + | |process_cost_max=0.00 |
| − | |process_cost_max=0 | |
| | |process_evidence_cost_guarantee=0 | | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| | |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
| Γραμμή 42: |
Γραμμή 36: |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία | | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| − | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | + | |process_application_submission_type=Αυτεπάγγελτη (χειροκίνητα), Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| − | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα | + | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φορείς του Δημοσίου, Φυσικά πρόσωπα |
| − | |process_application_description=Καταγγελία/Αναφορά | + | |process_application_description=Αναφορά/Καταγγελία |
| − | |process_application_note=Κάθε πολίτης (φυσικό ή νομικό πρόσωπο) έχει δικαίωμα να εκφράσει τις βάσιμες ανησυχίες του για την ορθή λειτουργία/υγιεινή των επιχειρήσεων τροφίμων, την καταλληλότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και τροφίμων, καθώς και την ορθή επισήμανσή τους. | + | |process_application_note=Δικαίωμα υποβολής αναφορών/καταγγελιών στον ΕΦΕΤ έχει κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο. Ανάλογη δυνατότητα έχουν όλες οι αρχές του Κράτους και οι φορείς του Δημόσιου και του ευρύτερου Δημοσίου Τομέα. Επίσης δύναται να προκύψει και η αυτεπάγγελτη αξιολόγηση πληροφοριών που προκύπτουν από άλλες πηγές (ΜΜΕ ή Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης), η διαχείριση των οποίων προσομοιάζει με τη λήψη αναφοράς/καταγγελίας. |
| | + | |process_uuid=ab95b471-0d58-4e19-b84c-6c5a69e18de8 |
| | + | |process_id=954710 |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 51: |
Γραμμή 47: |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | |process_conditions_type=Υγειονομικές | | |process_conditions_type=Υγειονομικές |
| − | |process_conditions_name=Να υπάρχουν βάσιμοι λόγοι αναφορικά με τη μη ορθή λειτουργία/υγιεινή των επιχειρήσεων τροφίμων, την καταλληλότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και τροφίμων, καθώς και την ορθή επισήμανσή τους | + | |process_conditions_name=Να υπάρχουν βάσιμοι λόγοι αναφορικά με τη μη ορθή λειτουργία/υγιεινή των επιχειρήσεων τροφίμων, την καταλληλότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και τροφίμων, καθώς και την ορθή επισήμανσή τους. |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 66: |
Γραμμή 62: |
| | |process_rule_decision_number=1288 | | |process_rule_decision_number=1288 |
| | |process_rule_decision_year=2017 | | |process_rule_decision_year=2017 |
| − | |process_rule_description=Τροποποίηση της αριθ. 15523/30-8-2006 απόφασης (Β’1187/31.8.2006) | + | |process_rule_description=Τροποποίηση της αριθ. 15523/30-8-2006 απόφασης (Β’1187) |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1763 | | |process_rule_gazette_doc_number=1763 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| Γραμμή 76: |
Γραμμή 72: |
| | |process_rule_decision_year=2017 | | |process_rule_decision_year=2017 |
| | |process_rule_article=140 | | |process_rule_article=140 |
| − | |process_rule_description=Οι αρμόδιες αρχές πρέπει να διαθέτουν αποτελεσματικούς μηχανισμούς που επιτρέπουν την αναφορά | + | |process_rule_description=Οι αρμόδιες αρχές πρέπει να διαθέτουν αποτελεσματικούς μηχανισμούς που επιτρέπουν την αναφορά πραγματικών ή ενδεχόμενων παραβάσεων του κανονισμού 625/2017. |
| − | πραγματικών ή ενδεχόμενων παραβάσεων του κανονισμού 625/2017. | |
| | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32017R0625&from=EL | | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32017R0625&from=EL |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 85: |
Γραμμή 80: |
| | |process_rule_decision_year=2020 | | |process_rule_decision_year=2020 |
| | |process_rule_description=Αναθεώρηση της Πολιτικής Διαχείρισης Αναφορών του ΕΦΕΤ | | |process_rule_description=Αναθεώρηση της Πολιτικής Διαχείρισης Αναφορών του ΕΦΕΤ |
| − | |process_rule_ada=ΑΔΑ Ψ1ΟΩΟΡ9Τ-ΝΔ1 | + | |process_rule_ada=Ψ1ΟΩΟΡ9Τ-ΝΔ1 |
| − | |process_rule_url=file:///C:/Users/user/Downloads/%CE%A81%CE%9F%CE%A9%CE%9F%CE%A19%CE%A4-%CE%9D%CE%941.pdf | + | |process_rule_url=https://diavgeia.gov.gr/doc/%CE%A81%CE%9F%CE%A9%CE%9F%CE%A19%CE%A4-%CE%9D%CE%941 |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 92: |
Γραμμή 87: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Λήψη καταγγελίας/αναφοράς | + | |process_step_title=Υποβολή αναφοράς/καταγγελίας |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=PT5M |
| | + | |process_step_duration_max=PT10M |
| | + | |process_step_description=Ο καταγγέλων μπορεί να υποβάλει την καταγγελία/ αναφορά μέσω της ιστοσελίδας |
| | + | https://efet.gr/index.php/el/consumers/ilektroniki-ypovoli |
| | + | Οι εναλλακτικοί τρόποι με τους οποίους δύναται να υποβληθεί μια αναφορά/καταγγελία είναι: ταχυδρομικά, με αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου, προφορικά στη τηλεφωνική γραμμή 11717 ή με έγγραφη αναφορά που υποβάλλεται, είτε στο Κέντρο Λήψεως Αναφορών του ΕΦΕΤ, είτε στα Τμήματα Προστασίας Καταναλωτών των Περιφερειακών Διευθύνσεων του ΕΦΕΤ είτε στις υπηρεσίες των αρμόδιων |
| | + | αρχών ελέγχου τροφίμων. |
| | + | |process_step_note=Δικαίωμα υποβολής αναφορών/καταγγελιών στον ΕΦΕΤ έχει κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο. Ανάλογη δυνατότητα έχουν όλες οι αρχές του Κράτους και οι φορείς του Δημόσιου και του ευρύτερου Δημοσίου Τομέα. |
| | + | Στην περίπτωση υποβολής αναφοράς/καταγγελίας με προσκομισθέν δείγμα η αναφορά/καταγγελία καταγράφεται ενώ το προσκομισθέν δείγμα παραλαμβάνεται μόνο εφόσον αυτή υποβληθεί επωνύμως. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=2 | | |process_step_num_id=2 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Λήψη καταγγελίας/αναφοράς ηλεκτρονικά | + | |process_step_previous_child_selector=1 |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | + | |process_step_previous_child=1 |
| − | |process_step_duration_min=5 | + | |process_step_title=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ |
| − | |process_step_duration_max=10 | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| + | |process_step_duration_min=PT5M |
| − | |process_step_description=Ο καταγγέλων μπορεί να υποβάλει την καταγγελία/ αναφορά μέσω της ιστοσελίδας | + | |process_step_duration_max=PT10M |
| − | https://efet.gr/index.php/el/consumers/ilektroniki-ypovoli
| + | |process_step_description=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ, διαβιβάζεται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος Διατροφικών Περιστατικών της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτών της κεντρικής υπηρεσίας του ΕΦΕΤ στην αρμόδια τριμελή Επιτροπή Εξέτασης αναφορών/καταγγελιών για αξιολόγηση. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=3 | | |process_step_num_id=3 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Λήψη καταγγελίας /αναφοράς από το αρμόδιο Κέντρο | + | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | + | |process_step_previous_child=1 |
| | + | |process_step_title=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ και στις υπηρεσίες άλλων Αρμόδιων Αρχών |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=15 | + | |process_step_duration_min=PT5M |
| − | |process_step_duration_max=30 | + | |process_step_duration_max=PT10M |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| + | |process_step_description=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ και στις υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών, διαβιβάζεται από τον προϊστάμενο της οικείας Περιφερειακής Διεύθυνσης, στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ προς |
| − | |process_step_description=Οι αναφορές/καταγγελίες υποβάλλονται ηλεκτρονικά, ταχυδρομικά, με αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου, προφορικά στη | + | αξιολόγηση. Αξιολογείται από την αρμόδια προς τούτο επιτροπή και στη συνέχεια διαβιβάζεται στην αρμόδια αρχή, για την αξιολόγηση δευτέρου επιπέδου και την τελική διαχείρισή της |
| − | τηλεφωνική γραμμή 11717 ή με έγγραφη αναφορά που υποβάλλεται, είτε στο Κέντρο Λήψεως Αναφορών του ΕΦΕΤ, είτε στα Τμήματα Προστασίας Καταναλωτών των Περιφερειακών Διευθύνσεων του ΕΦΕΤ είτε στις υπηρεσίες των αρμόδιων
| |
| − | αρχών ελέγχου τροφίμων.
| |
| − | |process_step_note=Δικαίωμα υποβολής αναφορών/καταγγελιών στον ΕΦΕΤ έχει κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο. Ανάλογη δυνατότητα έχουν όλες οι αρχές του Κράτους και οι φορείς του Δημόσιου και του ευρύτερου Δημοσίου Τομέα.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=4 | | |process_step_num_id=4 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Η καταχώρηση των αναφορών/καταγγελιών σε βάση δεδομένων συνδεδεμένη με το ΟΠΣ | + | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | + | |process_step_previous_child=1 |
| | + | |process_step_title=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ και απαιτεί άμεση διερεύνηση |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=10 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=20 | + | |process_step_duration_max=P2D |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| + | |process_step_description=Οι Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ αποφασίζουν ότι απαιτείται άμεση διερεύνηση και δεν παραπέμπουν την καταγγελία στην αρμόδια Επιτροπή. |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση που η υποβολής Αναφοράς/ Καταγγελίας δεν είναι ηλεκτρονική η αρμόδια υπηρεσία την καταχωρεί υποχρεωτικά σε ηλεκτρονική μορφή και μεριμνά ώστε ο καταγγέλλων να δύναται να προβεί ο ίδιος απευθείας σε ηλεκτρονική καταγγελία. | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=5 | | |process_step_num_id=5 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=4 |
| | + | |process_step_previous_child=4 |
| | + | |process_step_title=Καταχώριση της αναφοράς/καταγγελίας σε βάση δεδομένων συνδεδεμένη με το ΟΠΣ |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| | + | |process_step_duration_max=PT20M |
| | + | |process_step_description=H Αναφορά/ Καταγγελία καταχωρίζεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=6 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=5 |
| | + | |process_step_previous_child=5 |
| | + | |process_step_title=Διερεύνηση αναφοράς/καταγγελίας από την αρμόδια Περιφερειακή Διεύθυνση |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | + | |process_step_duration_max=P2D |
| | + | |process_step_description=Η αρμόδια Περιφερειακή Διεύθυνση διερευνά την καταγγελία, άμεσα. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=7 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | + | |process_step_previous_child=6 |
| | + | |process_step_title=Καταχώριση των ευρημάτων στο ΟΠΣ |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| | + | |process_step_duration_max=PT20M |
| | + | |process_step_description=Τα αποτελέσματα της διερεύνησης καταχωρίζονται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=8 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | + | |process_step_previous_child=1 |
| | + | |process_step_title=Αναφορά/καταγγελία που αξιολογείται αυτοτελώς από άλλες Aρμόδιες Αρχές |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| | + | |process_step_duration_max=PT20M |
| | + | |process_step_description=Για αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται σε υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών, οι οποίες δεν λαμβάνουν μεγάλο αριθμό καταγγελιών, αυτές προβαίνουν αυτοτελώς στην αξιολόγηση, στη διερεύνηση της και την ενημέρωση του Κέντρου Λήψεως Αναφορών του ΕΦΕΤ σχετικά με τα αποτελέσματα των ενεργειών τους. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=9 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Διαβίβαση των αναφορών/καταγγελιών στην επιτροπή αξιολόγησης αναφορών/καταγγελιών. | + | |process_step_title=Καταχώριση της αναφοράς/καταγγελίας σε βάση δεδομένων συνδεδεμένη με το ΟΠΣ |
| − | |process_step_description=Η επιτροπή λαμβάνει γνώση των αναφορών/καταγγελιών που έχουν καταχωρηθεί στη βάση δεδομένων η οποία είναι συνδεδεμένη με το ΟΠΣ.
| + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| | + | |process_step_duration_max=PT20M |
| | + | |process_step_description=H Αναφορά/ Καταγγελία καταχωρίζεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=6 | + | |process_step_num_id=10 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Αξιολόγηση καταγγελίας /αναφοράς από την Επιτροπή | + | |process_step_title=Αξιολόγηση/βαθμολόγηση αναφοράς/καταγγελίας από την Επιτροπή Αξιολόγησης Αναφορών /Καταγγελιών |
| − | |process_step_description=Η Επιτροπή βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων αξιολογεί το περιεχόμενο κάθε αναφοράς/καταγγελίας προκειμένου να αποφασίσει την διερεύνηση της ή όχι καθώς και | + | |process_step_official=Αρμόδια επιτροπή |
| − | την διαβάθμιση αυτής.
| + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_note=Οι επώνυμες αναφορές/καταγγελίες αξιολογούνται από την επιτροπή σύμφωνα με τα κριτήρια και την διαβάθμιση που προβλέπεται στην ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΝΑΦΟΡΩΝ / ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΕΦΕΤ
| + | |process_step_duration_min=PT10M |
| − | Οι ανώνυμες αναφορές/καταγγελίες αξιολογούνται από την επιτροπή στην κατεύθυνση ένταξης τους στον γενικότερο σχεδιασμό των ελέγχων εξαιρουμένων των περιπτώσεων που η Επιτροπή κρίνει ότι χρήζουν άμεσης διερεύνησης.
| + | |process_step_duration_max=PT20M |
| | + | |process_step_description=Η Επιτροπή Αξιολόγησης αναφορών/καταγγελιών του ΕΦΕΤ λαμβάνει γνώση της αναφοράς/καταγγελίας που έχει καταχωρηθεί στη βάση δεδομένων, η οποία είναι συνδεδεμένη με το ΟΠΣ. |
| | + | Η Επιτροπή βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων αξιολογεί το περιεχόμενο κάθε αναφοράς/καταγγελίας προκειμένου να αποφασίσει τη διερεύνηση της ή όχι καθώς και τη διαβάθμιση αυτής. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=7 | + | |process_step_num_id=11 |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=10 |
| | + | |process_step_previous_child=10 |
| | |process_step_title=Αρχειοθέτηση καταγγελίας | | |process_step_title=Αρχειοθέτηση καταγγελίας |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια επιτροπή |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=PT5M |
| | + | |process_step_duration_max=PT10M |
| | + | |process_step_description=Καταγγελία /αναφορά που αξιολογείται ως "χωρίς ενδιαφέρον" αρχειοθετείται. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=8 | + | |process_step_num_id=12 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Διαβίβαση των αναφορών/καταγγελιών σε αρμόδιες υπηρεσίες σύμφωνα με την κατά περίπτωση απόφαση της επιτροπής αξιολόγησης αναφορών/καταγγελιών | + | |process_step_previous_child_selector=10 |
| | + | |process_step_previous_child=10 |
| | + | |process_step_title=Διαβίβαση αναφοράς/καταγγελίας για διερεύνηση |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια επιτροπή |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| | + | |process_step_duration_max=PT20M |
| | + | |process_step_description=Αν πρόκειται: |
| | + | (α) για " Ενδιαφέρουσα -Σημαντική" αναφορά/καταγγελία, αυτή διαβιβάζεται στις αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες για δεύτερη αξιολόγηση/εκτίμηση και προτείνεται η διερεύνησή της στο πλαίσιο του προγράμματος τακτικών ελέγχων. |
| | + | (β) για "Πολύ Ενδιαφέρουσα - Εξόχως Σημαντική" αναφορά/καταγγελία, αυτή διαβιβάζεται στις αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες για δεύτερη αξιολόγηση/εκτίμηση και |
| | + | προτείνεται η διερεύνησή της, άμεσα ή το συντομότερο δυνατό. |
| | + | (γ) για "Ειδικού Χειρισμού" αναφορά/καταγγελία, αυτή εξετάζεται κατά προτεραιότητα, σε κεντρικό επίπεδο. |
| | + | |process_step_note=Εάν δεν εμπίπτει στο πεδίο αρμοδιότητας του ΕΦΕΤ, η αναφορά/καταγγελία δεν αξιολογείται, αλλά προωθείται στην καθ’ ύλην Αρμόδια Αρχή. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=9 | + | |process_step_num_id=13 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Διερεύνηση της καταγγελίας | + | |process_step_previous_child_selector=12 |
| | + | |process_step_previous_child=12 |
| | + | |process_step_title=Περιφερειακή αξιολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=PT30M |
| | + | |process_step_duration_max=PT1H |
| | + | |process_step_description=Η αρμόδια Περιφερειακή υπηρεσία προκειμένου να αποφασίσει τον τρόπο χειρισμού της αναφοράς/καταγγελίας, συνεκτιμά περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό συμμόρφωσης και των ελέγχων της επιχείρησης κατά της οποίας υποβλήθηκε η αναφορά/καταγγελία, τον χρόνο που έχει παρέλθει από τη διαπίστωση του προβλήματος, το προφίλ του καταγγέλλοντα (εάν είναι γνωστό), και κάθε άλλο σχετικό στοιχείο που έχει περιέλθει σε γνώση της. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=10 | + | |process_step_num_id=14 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Καταχώριση των ευρημάτων στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα | + | |process_step_previous_child_selector=13 |
| | + | |process_step_previous_child=13 |
| | + | |process_step_title=Διερεύνηση αναφοράς/καταγγελίας από αρμόδια Περιφερειακή υπηρεσία |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | + | |process_step_duration_max=P2D |
| | + | |process_step_description=Η αρμόδια Περιφερειακή Υπηρεσία διερευνά την καταγγελία/αναφορά |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=11 | + | |process_step_num_id=15 |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση των ενδιαφερομένων για την πορεία της διερεύνησης της επώνυμης αναφοράς/καταγγελίας που υπέβαλαν. | + | |process_step_previous_child_selector=14 |
| | + | |process_step_previous_child=14 |
| | + | |process_step_title=Καταχώριση των ευρημάτων στο ΟΠΣ |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| | + | |process_step_duration_max=PT20M |
| | + | |process_step_description=Τα αποτελέσματα της διερεύνησης καταχωρίζονται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. |
| | }} | | }} |
| | {{process provision digital locations | | {{process provision digital locations |
