|
|
| (45 ενδιάμεσες εκδόσεις από 11 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| − | |process_uuid=cf91504f-5bf8-4b15-816e-f81b1ad6001f
| |
| − | |process_id=596348
| |
| | |process_official_title=Διαχείριση Καταγγελιών Βιομηχανικών Προϊόντων και Εγκαταστάσεων Αρμοδιότητας της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας | | |process_official_title=Διαχείριση Καταγγελιών Βιομηχανικών Προϊόντων και Εγκαταστάσεων Αρμοδιότητας της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας |
| − | |process_alternative_titles=Καταγγελίες Βιομηχανικών Προϊόντων και Εγκαταστάσεων | + | |process_alternative_titles=Υποβολή Καταγγελιών Βιομηχανικών Προϊόντων και Εγκαταστάσεων |
| − | |process_description=Σκοπός του Συστήματος Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας (ΓΓΒ) είναι: α. Η θέσπιση – βάσει κινδύνου – ενός αντικειμενικού και αμερόληπτου πλαισίου αξιολόγησης και διαχείρισης των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται στη ΓΓΒ και οι οποίες αφορούν στην ασφάλεια και τη συμμόρφωση των βιομηχανικών προϊόντων και εγκαταστάσεων που διατίθενται στην αγορά ή/και τίθενται σε χρήση/λειτουργία, αρμοδιότητας της ΓΓΒ και β. Η διασφάλιση της αξιοποίησης των αναφορών/καταγγελιών ως πηγή πληροφοριών για τη βελτίωση της στόχευσης των κινδύνων και του σχεδιασμού των ελέγχων. | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην υποβολή καταγγελίας στη Γενική Γραμματεία Βιομηχανίας (ΓΓΒ) για βιομηχανικά προϊόντα και εγκαταστάσεις, όπου και τηρείται Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών.. |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| − | |process_org_owner=Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ | + | |process_org_owner=49073 |
| − | |process_provision_org_owner_directory=Γενική Γραμματεία Βιομηχανίας | + | |process_provision_org_group=9392 |
| − | |process_provision_org=ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ | + | |process_provision_org_directory=Γενική Διεύθυνση Βιομηχανίας και Επιχειρηματικού Περιβάλλοντος. |
| − | |process_provision_org_directory=ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ
| + | |process_remarks=Το Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών αποσκοπεί: |
| − | |process_deadline_type=Μήνες
| + | |
| − | |process_estimated_implementation_time=1
| + | α) Στην θέσπιση βάσει κινδύνου ενός αντικειμενικού και αμερόληπτου πλαισίου αξιολόγησης και διαχείρισης των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται στη ΓΓΒ και οι οποίες αφορούν στην ασφάλεια και τη συμμόρφωση των βιομηχανικών προϊόντων και εγκαταστάσεων που διατίθενται στην αγορά ή/και τίθενται σε χρήση/λειτουργία, αρμοδιότητας της ΓΓΒ. |
| − | |process_estimated_implementation_time_type=Μήνες | + | |
| | + | β) Στην διασφάλιση της αξιοποίησης των αναφορών/καταγγελιών, ως πηγή πληροφοριών για τη βελτίωση της στόχευσης των κινδύνων και του σχεδιασμού των ελέγχων. |
| | + | |process_deadline_duration=P50D |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| − | |process_provided_to=Πολίτες, Επιχειρήσεις, Δημόσιους φορείς | + | |process_trigger_type=Αίτηση (επιστολή), email |
| − | |process_tax_type=Καταγγελίες, Παράπονα πολιτών
| + | |process_usage=Ψηφιακό δικαιολογητικό |
| − | |process_usage=Άλλο | |
| | |process_output_type=Άλλο | | |process_output_type=Άλλο |
| | |process_source=Συντάκτες | | |process_source=Συντάκτες |
| | + | |process_provided_to=Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Καταγγέλοντες |
| | + | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Κυρώσεις |
| | + | |process_life_events=Επιχειρηματική δραστηριότητα,Καταγγελίες |
| | |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο | | |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο |
| − | |process_sdg_lack_of_response_rule_other=Εφαρμόζονται οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας | + | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, ν. 2690/199 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση. |
| − | }}
| + | |process_total_duration_steps_min=5270400 |
| − | {{process sdg}}
| + | |process_total_duration_steps_max=10454400 |
| − | {{process conditions
| + | |process_cost_min=0.00 |
| − | |process_conditions_num_id=1 | + | |process_cost_max=0.00 |
| − | |process_conditions_alternative=Όχι | + | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| − | |process_conditions_type=Άλλο | + | |process_evidence_cost_total_number=0 |
| − | |process_conditions_name=Συμπλήρωση Εντύπου Αναφοράς/Καταγγελίας ΑΚ-01 | + | |process_evidence_ex_officio_total_number=0 |
| − | |process_conditions_url=https://www.ggb.gr/el/complaints-management-system
| + | |process_evidence_alternative_total_number=0 |
| | + | |process_evidence_prerequisite_total_number=0 |
| | + | |process_evidence_total_number=0 |
| | + | |process_evidence_step_total_number=0 |
| | + | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | + | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| | + | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | + | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_application_description=Καταγγελία για Βιομηχανικά Προϊόντα και Εγκαταστάσεις. |
| | + | |process_application_note=Ηλεκτρονική διεύθυνση για την αποστολή της φόρμας (ΑΚ- 01): protocollo@mindev.gov.gr. |
| | + | |process_uuid=cf91504f-5bf8-4b15-816e-f81b1ad6001f |
| | + | |process_id=596348 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| − | |process_rule_type=Άλλο | + | |process_rule_type=Απόφαση ευρωπαϊκών οργάνων |
| | |process_rule_decision_number=126538 | | |process_rule_decision_number=126538 |
| | |process_rule_decision_year=2020 | | |process_rule_decision_year=2020 |
| | |process_rule_description=Σύστημα διαχείρισης καταγγελιών βιομηχανικών προϊόντων και εγκαταστάσεων αρμοδιότητας της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας | | |process_rule_description=Σύστημα διαχείρισης καταγγελιών βιομηχανικών προϊόντων και εγκαταστάσεων αρμοδιότητας της Γενικής Γραμματείας Βιομηχανίας |
| − | |process_rule_gazette_doc_number=5457 | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/idocs-nph/search/pdfViewerForm.html?args=5C7QrtC22wHUdWr4xouZundtvSoClrL8frIxwBEaZ1P3U4LPcASlceJInJ48_97uHrMts-zFzeyCiBSQOpYnTy36MacmUFCx2ppFvBej56Mmc8Qdb8ZfRJqZnsIAdk8Lv_e6czmhEembNmZCMxLMtXrUqc8nUeyBOhhG6m4vtHasJ0tz7C_Em9yIU9cVSyC5 |
| − | |process_rule_gazette_doc_issue=Β
| |
| − | |process_rule_ada=64ΥΦ46ΜΤΛΡ-ΚΦΖ
| |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| − | |process_rule_type=Νόμος | + | |process_rule_type=Αστυνομική Διάταξη |
| | |process_rule_decision_number=4712 | | |process_rule_decision_number=4712 |
| | |process_rule_decision_year=2020 | | |process_rule_decision_year=2020 |
| | |process_rule_article=65 | | |process_rule_article=65 |
| − | |process_rule_description=Ορισμός Αρχής Οργάνωσης Εποπτείας και Συντονισμού και Αρχών Εφαρμογής Εποπτείας και Διαχείρισης στο πεδίο ασφάλειας και συμμόρφωσης των βιομηχανικών προϊόντων - Ορισμός Ενιαίου Γραφείου Σύνδεσης στο πλαίσιο εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1020 | + | |process_rule_description=Ορισμός Αρχής Οργάνωσης Εποπτείας και Συντονισμού και Αρχών Εφαρμογής Εποπτείας και Διαχείρισης στο πεδίο ασφάλειας και συμμόρφωσης των βιομηχανικών προϊόντων - Ορισμός Ενιαίου Γραφείου Σύνδεσης στο πλαίσιο εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1020. |
| | |process_rule_gazette_doc_number=146 | | |process_rule_gazette_doc_number=146 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
| | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20200100146 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| − | |process_rule_type=Νόμος | + | |process_rule_type=Αστυνομική Διάταξη |
| | |process_rule_decision_number=4512 | | |process_rule_decision_number=4512 |
| | |process_rule_decision_year=2018 | | |process_rule_decision_year=2018 |
| Γραμμή 57: |
Γραμμή 69: |
| | |process_rule_gazette_doc_number=5 | | |process_rule_gazette_doc_number=5 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
| | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20180100005 |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=1 | | |process_step_num_id=1 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Ναι | + | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Υποβολή Αναφοράς/Καταγγελίας μέσω της ειδικής φόρμας στο Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Ελέγχων του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος Άσκησης Δραστηριοτήτων και Ελέγχων (ΟΠΣ ΑΔΕ) της ΓΓΒ | + | |process_step_title=Υποβολή Αναφοράς/Καταγγελίας |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=1 | + | |process_step_duration_max=P1D |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| + | |process_step_description=Οι αναφορές/καταγγελίες υποβάλλονται από τους αναφέροντες/καταγγέλλοντες μέσω του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος Άσκησης Δραστηριοτήτων και Ελέγχων ΟΠΣ ΑΔΕ, οπότε λαμβάνουν μοναδικό αριθμό, χρονοσφραγίδα υποβολής και αυτόματο μήνυμα σε απάντηση: "Το αίτημά σας υποβλήθηκε επιτυχώς. Η υπηρεσία θα προβεί στην επεξεργασία του". Χρεώνεται στην αρμόδια υπηρεσία της Γενικής Δ/νσης του Υπουργείου. |
| − | |process_step_description=Οι αναφορές/καταγγελίες υποβάλλονται από τους αναφέροντες/καταγγέλλοντες μέσω του ΟΠΣ ΑΔΕ, οπότε λαμβάνουν μοναδικό αριθμό, χρονοσφραγίδα υποβολής και αυτόματο μήνυμα σε απάντηση: "Το αίτημά σας υποβλήθηκε επιτυχώς. Η υπηρεσία θα προβεί στην επεξεργασία του". Χρεώνεται στην αρμόδια υπηρεσία της Γενικής Δ/νσης. | + | |process_step_note=Προσωρινά και μέχρι την ενεργοποίηση της σχετικής πλατφόρμας στο ΟΠΣ ΑΔΕ, η υποβολή των αναφορών/καταγγελιών πραγματοποιείται: |
| − | |process_step_note=Προσωρινά και μέχρι την ενεργοποίηση της σχετικής πλατφόρμας στο ΟΠΣ ΑΔΕ, η υποβολή των αναφορών/καταγγελιών πραγματοποιείται από τον ενδιαφερόμενο με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας ΑΚ-01 και την αποστολή της είτε μέσω email, είτε τηλεφωνικά, είτε ταχυδρομικώς είτε με αυτοπρόσωπη παρουσία. | + | -με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΑΚ-01) που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της ΓΓΒ www.ggb.gr και αποστολή της μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση: protocollo_ggb@gge.gr. |
| | + | -τηλεφωνικά, ταχυδρομικώς ή με αυτοπρόσωπη παρουσία του καταγγέλοντος στην αρμόδια διεύθυνση ή τμήμα (υπάρχει διαθέσιμος τηλεφωνικός κατάλογος στην ιστοσελίδα της ΓΓΒ: https://www.ggb.gr) με ταυτόχρονη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΑΚ-01) καταγραφής από τον αρμόδιο υπάλληλο. |
| | + | Σε κάθε περίπτωση και ανεξάρτητα του τρόπου υποβολής τους, οι καταγγελίες καταχωρίζονται από τον αρμόδιο υπάλληλο στην ηλεκτρονική φόρμα (ΑΚ-01), διασφαλίζοντας την καταχώριση όσο το δυνατόν περισσότερων στοιχείων. |
| | + | Η ηλεκτρονική φόρμα παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου, χρονοσήμανση και χρεώνεται στην αρμόδια υπηρεσία της Γενικής Δ/νσης. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=2 | | |process_step_num_id=2 |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=1
| |
| − | |process_step_previous_child=1
| |
| − | |process_step_title=Υποβολή Αναφοράς/Καταγγελίας με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΑΚ-01)
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
| |
| − | |process_step_duration_min=1
| |
| − | |process_step_duration_max=1
| |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| − | |process_step_description=Οι αναφορές/καταγγελίες υποβάλλονται από τους αναφέροντες/καταγγέλλοντες με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΑΚ-01) που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της ΓΓΒ www.ggb.gr και αποστολή της μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση: protocollo_ggb@gge.gr. Παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου, χρονοσήμανση και χρεώνεται στην αρμόδια υπηρεσία της Γενικής Δ/νσης.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=3
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=2
| |
| − | |process_step_previous_child=2
| |
| − | |process_step_title=Υποβολή Αναφοράς/Καταγγελίας τηλεφωνικά
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=1
| |
| − | |process_step_duration_max=1
| |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| − | |process_step_description=Οι αναφορές/καταγγελίες υποβάλλονται από τους αναφέροντες/καταγγέλλοντες τηλεφωνικά στην αρμόδια διεύθυνση ή τμήμα (υπάρχει διαθέσιμος τηλεφωνικός κατάλογος στην ιστοσελίδα της ΓΓΒ: https://www.ggb.gr) με ταυτόχρονη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΑΚ-01) καταγραφής από τον αρμόδιο υπάλληλο. Η ηλεκτρονική φόρμα παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου, χρονοσήμανση και χρεώνεται στην αρμόδια υπηρεσία της Γενικής Δ/νσης.
| |
| − | |process_step_note=Σε κάθε περίπτωση και ανεξάρτητα του τρόπου υποβολής τους, οι καταγγελίες καταχωρίζονται από τον αρμόδιο υπάλληλο στην ηλεκτρονική φόρμα (ΑΚ-01), διασφαλίζοντας την καταχώριση όσο το δυνατόν περισσότερων στοιχείων και λαμβάνοντας αριθμό πρωτοκόλλου και ημερομηνία υποβολής.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=4
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=3
| |
| − | |process_step_previous_child=3
| |
| − | |process_step_title=Υποβολή Αναφοράς/Καταγγελίας ταχυδρομικώς
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=1
| |
| − | |process_step_duration_max=1
| |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| − | |process_step_description=Οι αναφορές/καταγγελίες υποβάλλονται από τους αναφέροντες/καταγγέλλοντες ταχυδρομικώς στη διεύθυνση:
| |
| − | Υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων
| |
| − | Γενική Γραμματεία Βιομηχανίας
| |
| − | Γενική Διεύθυνση Βιομηχανίας και Επιχειρηματικού Περιβάλλοντος
| |
| − | Πλ. Κάνιγγος, Τ.Κ. 10200, Αθήνα.
| |
| − | |process_step_note=Σε κάθε περίπτωση και ανεξάρτητα του τρόπου υποβολής τους, οι καταγγελίες καταχωρίζονται από τον αρμόδιο υπάλληλο στην ηλεκτρονική φόρμα (ΑΚ-01), διασφαλίζοντας την καταχώριση όσο το δυνατόν περισσότερων στοιχείων και λαμβάνοντας αριθμό πρωτοκόλλου και ημερομηνία υποβολής. Χρεώνεται στην αρμόδια υπηρεσία της Γενικής Δ/νσης.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=5
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=4
| |
| − | |process_step_previous_child=4
| |
| − | |process_step_title=Υποβολή Αναφοράς/Καταγγελίας με αυτοπρόσωπη παρουσία
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
| |
| − | |process_step_duration_min=1
| |
| − | |process_step_duration_max=1
| |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| − | |process_step_description=Οι αναφορές/καταγγελίες υποβάλλονται από τους αναφέροντες/καταγγέλλοντες με αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου στο Πρωτόκολλο της ΓΓΒ στην Πλ. Κάνιγγος με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας (ΑΚ-01) που υπάρχει διαθέσιμη στο Πρωτόκολλο.
| |
| − | |process_step_note=Σε κάθε περίπτωση και ανεξάρτητα του τρόπου υποβολής τους, οι καταγγελίες καταχωρίζονται από τον αρμόδιο υπάλληλο στην ηλεκτρονική φόρμα (ΑΚ-01), διασφαλίζοντας την καταχώριση όσο το δυνατόν περισσότερων στοιχείων και λαμβάνοντας αριθμό πρωτοκόλλου και ημερομηνία υποβολής. Χρεώνεται στην αρμόδια υπηρεσία της Γενικής Δ/νσης.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=6
| |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| | |process_step_title=Αξιολόγηση Αναφοράς/Καταγγελίας | | |process_step_title=Αξιολόγηση Αναφοράς/Καταγγελίας |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | + | |process_step_official=Ομάδα εργασίας |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1M |
| − | |process_step_duration_max=1 | + | |process_step_duration_max=P2M |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| + | |process_step_description=Η ληφθείσα αναφορά/καταγγελία, μετά την υποβολή της, αξιολογείται, σύμφωνα με την §8.1 της υπ. αριθμ. 126538/30.11.2020 απόφασης (ΑΔΑ: 64ΥΦ46ΜΤΛΡ-ΚΦΖ, ΦΕΚ 5457/Β'/10.12.2020), από την αρμόδια Δ/νση της ΓΓΒ με τη χρήση του εντύπου ΑΚ-02 της ιδίας απόφασης. |
| − | |process_step_description=Η ληφθείσα αναφορά/καταγγελία, μετά την υποβολή της, αξιολογείται από την αρμόδια Δ/νση της ΓΓΒ με τη χρήση του εντύπου ΑΚ-02 της υπ. αριθμ. 126538/30.11.2020 απόφασης (ΑΔΑ: 64ΥΦ46ΜΤΛΡ-ΚΦΖ, ΦΕΚ 5457/Β'/10.12.2020). | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=7 | + | |process_step_num_id=3 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| | |process_step_title=Ενημέρωση Καταγγέλλοντος | | |process_step_title=Ενημέρωση Καταγγέλλοντος |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | + | |process_step_official=Ομάδα εργασίας |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1M |
| − | |process_step_duration_max=1 | + | |process_step_duration_max=P2M |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| + | |process_step_description=Με το πέρας της διαδικασίας αξιολόγησης αποδίδεται Βαθμός Σημαντικότητας, σύμφωνα με την §8.4 της υπ. αριθμ. 126538/30.11.2020 απόφασης (ΑΔΑ: 64ΥΦ46ΜΤΛΡ-ΚΦΖ, ΦΕΚ 5457/Β'/10.12.2020), ο οποίος καθορίζει τις ενέργειες της Διοίκησης. |
| − | |process_step_description=Με το πέρας της διαδικασίας αξιολόγησης αποδίδεται Βαθμός Σημαντικότητας, ο οποίος καθορίζει τις ενέργειες της Διοίκησης. | |
| | Ο αναφέρων/καταγγέλλων ενημερώνεται εγγράφως για τις ενέργειες της Διοίκησης σε σχέση με την καταγγελία του. | | Ο αναφέρων/καταγγέλλων ενημερώνεται εγγράφως για τις ενέργειες της Διοίκησης σε σχέση με την καταγγελία του. |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών | + | |process_useful_link_title=Σύστημα Διαχείρισης Καταγγελιών |
| | |process_useful_link_url=https://www.ggb.gr/el/complaints-management-system | | |process_useful_link_url=https://www.ggb.gr/el/complaints-management-system |
| | }} | | }} |
