|
|
| (37 ενδιάμεσες εκδόσεις από 4 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| − | |process_official_title=Υποβολή καταγγελίας για ταχυδρομικές Υπηρεσίες (https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-tachydromikon-ypiresion/) | + | |process_official_title=Υποβολή καταγγελίας για Ταχυδρομικές υπηρεσίες |
| − | |process_description=Η διαδικασία αυτή αφορά στην υποβολή στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) καταγγελίας από καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα με υπηρεσίες παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, στην προώθηση αυτής στην ΕΕΤΤ στον αρμόδιο Πάροχο και την ενημέρωση του καταγγέλοντος για τις ενέργειες του τελευταίου και την τελική έκβαση | + | |process_description=Η διαδικασία αυτή αφορά στην υποβολή στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) καταγγελίας από καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα με υπηρεσίες παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, στην προώθηση αυτής από την ΕΕΤΤ στον αρμόδιο Πάροχο και την ενημέρωση του καταγγέλλοντος για τις ενέργειες του τελευταίου και την τελική έκβαση. |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| | |process_org_owner=64183 | | |process_org_owner=64183 |
| | |process_provision_org_owner_directory=234897 | | |process_provision_org_owner_directory=234897 |
| | + | |process_provision_org_group=8210 |
| | |process_provision_org_directory=Τμήμα Εποπτείας Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτών | | |process_provision_org_directory=Τμήμα Εποπτείας Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτών |
| − | |process_remarks=Οι αναφορές/καταγγελίες καταναλωτών που υποβάλλονται στην ΕΕΤΤ, αφού πρώτα ο καταγγέλων έχει απευθυνθεί στον Πάροχο και δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα είτε μέσω φιλικού διακανονισμού είτε μέσω της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών, διαβιβάζονται στην καταγγελόμενη επιχείρηση και ζητείται να απαντήσει , μέσα σε δέκα εργάσιμες ημέρες με δυνατότητα παράτασης πέντε εργάσιμων ημερών. Η ΕΕΤΤ προβαίνει σε ταξινόμηση των καταγγελιών με βάση τη βαρύτητα των καταγγελόμεων παραβάσεων της νομοθεσίας ταχυδρομικών υπηρεσιών και προβαίνει, όπου κρίνεται αναγκαίο, σε ενέργειες στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της . Επισημαίνεται οτι οι ενέργειες της ΕΕΤΤ έχουν είτε ρυθμιστικό, είτε κατασταλτικό περιεχόμενο χαρακτήρα όταν αναδεικνύεται παράβαση από εποπτευόμενο πάροχο/φορέα διατάξεων της νομοθεσίας ταχυδρομικών υπηρεσιών και δεν αποτελούν μέσο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και παρόχων. | + | |process_remarks=Με την επιφύλαξη της ασκήσεως ενδίκου μέσου και βοηθήματος, ενώπιον των δικαστικών αρχών, οι χρήστες, ατομικά ή συλλογικά, δύνανται να προσφεύγουν στην ΕΕΤΤ για παράπονα προς φορείς παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών. Οι αναφορές/καταγγελίες καταναλωτών που υποβάλλονται στην ΕΕΤΤ, αφού πρώτα ο καταγγέλλων έχει απευθυνθεί στον Πάροχο και δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα είτε μέσω φιλικού διακανονισμού είτε μέσω της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών, διαβιβάζονται στην καταγγελλόμενη επιχείρηση και ζητείται να απαντήσει, μέσα σε είκοσι (20) εργάσιμες ημέρες αν δεν ορίζεται σχετική προθεσμία. Η ΕΕΤΤ προβαίνει σε ταξινόμηση των καταγγελιών με βάση τη βαρύτητα των καταγγελλόμενων παραβάσεων της νομοθεσίας ταχυδρομικών υπηρεσιών και προβαίνει, όπου κρίνεται αναγκαίο, σε ενέργειες στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της. Επισημαίνεται ότι οι ενέργειες της ΕΕΤΤ έχουν είτε ρυθμιστικό, είτε κατασταλτικό χαρακτήρα όταν αναδεικνύεται παράβαση από εποπτευόμενο πάροχο/φορέα διατάξεων της νομοθεσίας ταχυδρομικών υπηρεσιών και δεν αποτελούν μέσο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και παρόχων. |
| − | |process_estimated_implementation_duration_min=0 | + | |process_estimated_implementation_duration_min=P30D |
| | + | |process_estimated_implementation_duration_max=P60D |
| | |process_provided_language=Ελληνικά | | |process_provided_language=Ελληνικά |
| | |process_evidence_identification_type=Άλλο | | |process_evidence_identification_type=Άλλο |
| Γραμμή 13: |
Γραμμή 15: |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| | |process_trigger=Καταγγελία | | |process_trigger=Καταγγελία |
| − | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), email | + | |process_trigger_type=email, Αίτηση (έντυπο), Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά) |
| | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία | | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία |
| − | |process_validity_duration_set=Αόριστη | + | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου |
| | + | |process_validity_duration_set=Άπαξ |
| | + | |process_source=gov.gr, Συντάκτες |
| | + | |process_provided_to=Επιχειρήσεις,Καταναλωτές |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών |
| | |process_life_events=Καταγγελίες,Ταχυδρομεία | | |process_life_events=Καταγγελίες,Ταχυδρομεία |
| | + | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας ν.2690/1999 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη Διοίκηση. |
| | + | |process_total_duration_steps_min=4003200 |
| | + | |process_total_duration_steps_max=15753600 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 25: |
Γραμμή 33: |
| | |process_evidence_alternative_total_number=0 | | |process_evidence_alternative_total_number=0 |
| | |process_evidence_prerequisite_total_number=1 | | |process_evidence_prerequisite_total_number=1 |
| − | |process_evidence_total_number=1 | + | |process_evidence_total_number=0 |
| | |process_evidence_step_total_number=0 | | |process_evidence_step_total_number=0 |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | + | |process_nace_codes=53 |
| | + | |process_govgr_codes=15733 |
| | + | |process_govgr_full_info=15733 |
| | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία | | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_application_description=Υποβολή καταγγελίας για ταχυδρομικές Υπηρεσίες | | |process_application_description=Υποβολή καταγγελίας για ταχυδρομικές Υπηρεσίες |
| − | |process_application_related_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-tachydromikon-ypiresion/ | + | |process_application_note=Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί με τους ακόλουθους τρόπους: |
| − | |process_application_note=Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί με τους ακόλουθους τρόπους;
| + | 1. Με ηλεκτρονική υποβολή στη διεύθυνση (https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-tachydromikon-ypiresion/) |
| − | 1. Με ηλεκτρονική υποβολή στη διεύθυνση σύνδεσμος
| |
| | 2. Με αποστολή email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@eett.gr | | 2. Με αποστολή email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@eett.gr |
| | 3. Με υποβολή με φυσική παρουσία στα γραφεία ή μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων(ΕΕΤΤ), Λ. Κηφισίας 60, 15125 Μαρούσι. | | 3. Με υποβολή με φυσική παρουσία στα γραφεία ή μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων(ΕΕΤΤ), Λ. Κηφισίας 60, 15125 Μαρούσι. |
| − | Η ΕΕΤΤ εξετάζει καταγγελίες μόνο εφόσον οι καταναλωτές έχουν απευθυνθεί πρώτα στο πάροχο κια δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα με φιλικό διακανονισμό ή μέσω της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών. | + | Η ΕΕΤΤ εξετάζει καταγγελίες μόνο εφόσον οι καταναλωτές έχουν απευθυνθεί πρώτα στο πάροχο και δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα με φιλικό διακανονισμό ή μέσω της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών. |
| − | Δεν εξετάζονται καταγγελίες οι οποίες είναι είτε ανώνυμες/ανυπόγραφες είτε αόριστες/προδήλως αβάσιμες, έχουν υβριστικό περιεχόμενο , είτε επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. | + | Δεν εξετάζονται καταγγελίες οι οποίες είναι είτε ανώνυμες/ανυπόγραφες είτε αόριστες/προδήλως αβάσιμες, έχουν υβριστικό περιεχόμενο, είτε επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 44: |
Γραμμή 54: |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | |process_conditions_type=Παροχής στοιχείων | | |process_conditions_type=Παροχής στοιχείων |
| − | |process_conditions_name=Πριν την υποβολή της καταγγελίας στην ΕΕΤΤ πρέπει να έχει προηγηθεί επικοινωνία με τον Πάροχο ενημερώνοντας για το πρόβλημα, στο πλαίσιο προσπάθειας επίλυσης του θέματος με φιλικό διακανονισμό, και αμοιβαίας συμφωνίας. Εαν δεν επιτευχθεί επίλυση ζητείται σύγκληση Επιτροπής επίλυσης διαφορών από εκπρόσωπο της εταιρείας και εκπρόσωπο καταναλωτών με δικαίωμα παράστασης του χρήστη. Ο Πάροχος οφείλει να αποστείλει το πόρισμα, το οποίο περιλαμβάνεται στην καταγγελία | + | |process_conditions_name=Πριν την υποβολή της καταγγελίας στην ΕΕΤΤ πρέπει να έχει προηγηθεί επικοινωνία με τον Πάροχο ενημερώνοντας για το πρόβλημα, στο πλαίσιο προσπάθειας επίλυσης του θέματος με φιλικό διακανονισμό, και αμοιβαίας συμφωνίας. Εάν δεν επιτευχθεί επίλυση ζητείται από το χρήστη η σύγκληση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών η οποία συγκροτείται από εκπρόσωπο του παρόχου, εκπρόσωπο οργάνωσης καταναλωτών με δικαίωμα παράστασης του χρήστη. Ο Πάροχος οφείλει να αποστείλει το πόρισμα, το οποίο θα περιλαμβάνεται στην καταγγελία. |
| | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ | | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 51: |
Γραμμή 61: |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | |process_conditions_type=Παροχής στοιχείων | | |process_conditions_type=Παροχής στοιχείων |
| − | |process_conditions_name=Για την υποβολή της καταγγελίας είναι χρήσιμο αρχείο με το αντίγραφο voucher και τα έγγραφα που θα βοηθήσουν στη διερεύνηση του θέματος. | + | |process_conditions_name=Για την υποβολή της καταγγελίας είναι χρήσιμο αρχείο με το αντίγραφο ΣΥΔΕΤΑ/voucher και τα έγγραφα που θα βοηθήσουν στη διερεύνηση του θέματος. |
| | Πριν την υποβολή της καταγγελίας ελέγχεται αν έχει παρέλθει η αποκλειστική προθεσμία των 6 μηνών από την ανάθεση στον πάροχο της ταχυδρομικής υπηρεσίας που προβλέπεται από το νόμο. | | Πριν την υποβολή της καταγγελίας ελέγχεται αν έχει παρέλθει η αποκλειστική προθεσμία των 6 μηνών από την ανάθεση στον πάροχο της ταχυδρομικής υπηρεσίας που προβλέπεται από το νόμο. |
| | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ | | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ |
| Γραμμή 66: |
Γραμμή 76: |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | |process_conditions_type=Παροχής στοιχείων | | |process_conditions_type=Παροχής στοιχείων |
| − | |process_conditions_name=Η καταγγελία πρέπει να είναι επώνυμη και σαφής . Η ΕΕΤΤ δεν εξετάζει καταγγελίες οι οποίες είναι είτε ανώνυμες/ανυπόγραφες είτε αόριστες/προδήλως αβάσιμες. Επίσης η ΕΕΤΤ απαλλάσσεται από την υποχρέωση διεκπεραίωσης αιτήσεων καταναλωτών, με υβριστικό περιεχόμενο ή επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. | + | |process_conditions_name=Η καταγγελία πρέπει να είναι επώνυμη, σαφής και πλήρως συμπληρωμένη. Η ΕΕΤΤ δεν εξετάζει καταγγελίες οι οποίες είναι είτε ανώνυμες/ανυπόγραφες είτε αόριστες/προδήλως αβάσιμες. Επίσης η ΕΕΤΤ απαλλάσσεται από την υποχρέωση διεκπεραίωσης αιτήσεων καταναλωτών, με υβριστικό περιεχόμενο ή επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. |
| | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ | | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 75: |
Γραμμή 85: |
| | |process_conditions_name=Ο καταναλωτής πρέπει να λάβει γνώση και να συμφωνήσει με τη "Δήλωση περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα" προτού υποβάλει το αίτημα/καταγγελία του στην ΕΕΤΤ | | |process_conditions_name=Ο καταναλωτής πρέπει να λάβει γνώση και να συμφωνήσει με τη "Δήλωση περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα" προτού υποβάλει το αίτημα/καταγγελία του στην ΕΕΤΤ |
| | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-tachydromikon-ypiresion/dilosi-peri-aporritoy-kai-prostasias-dedomenon-prosopikoy-charaktira-stis-kataggelies-gia-tis-tachydromikes-ypiresies/ | | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-tachydromikon-ypiresion/dilosi-peri-aporritoy-kai-prostasias-dedomenon-prosopikoy-charaktira-stis-kataggelies-gia-tis-tachydromikes-ypiresies/ |
| − | }}
| |
| − | {{process conditions
| |
| − | |process_conditions_num_id=6
| |
| − | |process_conditions_alternative=Όχι
| |
| − | }}
| |
| − | {{process evidences cost
| |
| − | |process_evidence_cost_num_id=1
| |
| − | |process_evidence_cost_alternative=Όχι
| |
| − | |process_evidence_cost_description=Παρέχεται χωρίς κόστος
| |
| − | }}
| |
| − | {{process evidences cost
| |
| − | |process_evidence_cost_num_id=2
| |
| − | |process_evidence_cost_alternative=Όχι
| |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| | |process_evidence_num_id=1 | | |process_evidence_num_id=1 |
| − | |process_evidence_type=6357
| |
| − | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι
| |
| − | |process_evidence_alternative=Όχι
| |
| − | }}
| |
| − | {{process evidences
| |
| − | |process_evidence_num_id=2
| |
| | |process_evidence_type=3798 | | |process_evidence_type=3798 |
| | |process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι | | |process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι |
| Γραμμή 103: |
Γραμμή 94: |
| | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| − | |process_evidence_description=Αρχείο με το αντίγραφο voucher και οποιοδήποτε έγγραφο (πόρισμα επιτροπής, αλληλογραφία με πάροχο, email , φωτογραφίες, διαθέσιμος αριθμός αναφοράς που τυχόν έχει αποδώσει ο πάροχος στην καταγγελία σας ) σχετικό με το θέμα της καταγγελίας για την υποστήριξή της. | + | |process_evidence_description=Αρχείο με το αντίγραφο voucher και οποιοδήποτε έγγραφο (πόρισμα επιτροπής, αλληλογραφία με πάροχο, email, φωτογραφίες, διαθέσιμος αριθμός αναφοράς που τυχόν έχει αποδώσει ο Πάροχος στην καταγγελία σας) σχετικό με το θέμα της καταγγελίας για την υποστήριξή της. |
| | |process_evidence_related_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ | | |process_evidence_related_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ |
| | |process_evidence_note=Η προσκόμιση είναι προαιρετική και επαφίεται στον καταγγέλοντα | | |process_evidence_note=Η προσκόμιση είναι προαιρετική και επαφίεται στον καταγγέλοντα |
| Γραμμή 109: |
Γραμμή 100: |
| | {{process rules | | {{process rules |
| | |process_rule_type=Νόμος | | |process_rule_type=Νόμος |
| − | |process_rule_decision_number=4053/2012 | + | |process_rule_decision_number=4053 |
| | |process_rule_decision_year=2012 | | |process_rule_decision_year=2012 |
| − | |process_rule_article=Άρθρο14 | + | |process_rule_article=14, 16 |
| − | |process_rule_description=Προστασία χρηστών ταχυδρομικών υπηρεσιών | + | |process_rule_description=Προστασία χρηστών ταχυδρομικών υπηρεσιών, Αποζημιώσεις |
| − | |process_rule_gazette_doc_number=(ΦΕΚ 44/Α)
| |
| − | |process_rule_gazette_doc_issue=Α
| |
| − | |process_rule_url=https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2021/10/44_A_2012_4053_NeosNomosTAX.pdf
| |
| − | }}
| |
| − | {{process rules
| |
| − | |process_rule_type=Νόμος
| |
| − | |process_rule_decision_year=2012
| |
| − | |process_rule_article=16
| |
| − | |process_rule_description=Αποζημιώσεις
| |
| | |process_rule_gazette_doc_number=44 | | |process_rule_gazette_doc_number=44 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
| − | |process_rule_url=https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2021/10/44_A_2012_4053_NeosNomosTAX.pdf | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20120200044 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 130: |
Γραμμή 112: |
| | |process_rule_decision_number=687/327 | | |process_rule_decision_number=687/327 |
| | |process_rule_decision_year=2013 | | |process_rule_decision_year=2013 |
| − | |process_rule_description=Κανονισμός περί διαδικασιών επίλυσης διαφορών που | + | |process_rule_description=Κανονισμός περί διαδικασιών επίλυσης διαφορών που αναφύονται μεταξύ των φορέων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, μεταξύ αυτών και των χρηστών, καθώς και περί διαδικασιών εξέτασης παραπόνων των χρηστών. |
| − | αναφύονται μεταξύ των φορέων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, μεταξύ αυτών και των χρηστών, καθώς και περί διαδικασιών εξέτασης παραπόνων των χρηστών. | |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1874 | | |process_rule_gazette_doc_number=1874 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| − | |process_rule_url=https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2021/10/AP687-327.pdf | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20130201874 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 141: |
Γραμμή 122: |
| | |process_rule_decision_year=2024 | | |process_rule_decision_year=2024 |
| | |process_rule_article=24 | | |process_rule_article=24 |
| − | |process_rule_description=Κανονισμός Γενικών και Ειδικών Αδειών και όρων | + | |process_rule_description=Κανονισμός Γενικών και Ειδικών Αδειών και όρων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών -Υποχρεώσεις Εξυπηρέτησης Χρηστών |
| − | παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών.-Υποχρεώσεις Εξυπηρέτησης Χρηστών | |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1670 | | |process_rule_gazette_doc_number=1670 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| − | |process_rule_url=https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/02/%CE%91%CE%A01101-003.%CE%A6%CE%95%CE%9A.pdf | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20240201670 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 152: |
Γραμμή 132: |
| | |process_rule_decision_year=2021 | | |process_rule_decision_year=2021 |
| | |process_rule_article=2 | | |process_rule_article=2 |
| − | |process_rule_description=Ορισμός των υπηρεσιών που εμπίπτουν στην καθολική ταχυδρομική υπηρεσία και καθορισμός ειδικών όρων και προϋποθέσεων για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών σε άτομα τυφλά ή με σοβαρά προβλήματα όρασης.-Ειδικοί όροι και προϋποθέσεις για την παροχή | + | |process_rule_description=Ορισμός των υπηρεσιών που εμπίπτουν στην καθολική ταχυδρομική υπηρεσία και καθορισμός ειδικών όρων και προϋποθέσεων για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών σε άτομα τυφλά ή με σοβαρά προβλήματα όρασης -Ειδικοί όροι και προϋποθέσεις για την παροχή |
| − | ταχυδρομικών υπηρεσιών σε άτομα τυφλά | + | ταχυδρομικών υπηρεσιών σε άτομα τυφλά. |
| | ή με σοβαρά προβλήματα όρασης | | ή με σοβαρά προβλήματα όρασης |
| | |process_rule_gazette_doc_number=5479 | | |process_rule_gazette_doc_number=5479 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| − | |process_rule_url=https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2021/11/YA-41252-2023-%CE%A0%CE%95%CE%A1%CE%99%CE%95%CE%A7%CE%9F%CE%9C%CE%95%CE%9D%CE%9F-%CE%9A%CE%A5-%CE%A4%CE%91%CE%A7.pdf | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20210205479 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 163: |
Γραμμή 143: |
| | |process_rule_decision_number=688/52 | | |process_rule_decision_number=688/52 |
| | |process_rule_decision_year=2013 | | |process_rule_decision_year=2013 |
| − | |process_rule_description=Καθορισμός των περιπτώσεων που επιβάλλεται κατ’ αποκοπή αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών | + | |process_rule_description=Καθορισμός των περιπτώσεων που επιβάλλεται κατ’ αποκοπή αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών. |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1412 | | |process_rule_gazette_doc_number=1412 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| − | |process_rule_url=https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2021/10/FEK14122013.pdf | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20210205479 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 175: |
Γραμμή 155: |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1874 | | |process_rule_gazette_doc_number=1874 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| − | |process_rule_url=https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2021/10/AP687-327.pdf | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20130201874 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 184: |
Γραμμή 164: |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1441 | | |process_rule_gazette_doc_number=1441 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| − | |process_rule_url=https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2021/10/AP710-019_144104062014.pdf | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20140201441 |
| | }} | | }} |
| − | {{process rules}}
| |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=1 | | |process_step_num_id=1 |
| Γραμμή 196: |
Γραμμή 175: |
| | |process_step_num_id=2 | | |process_step_num_id=2 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | + | |process_step_previous_child=1 |
| | |process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας ψηφιακά | | |process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας ψηφιακά |
| | |process_step_official=Λογισμικό | | |process_step_official=Λογισμικό |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| | + | |process_step_duration_max=PT15M |
| | |process_step_description=Υποβολή της καταγγελίας μέσω της σελίδας https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-tachydromikon-ypiresion/ | | |process_step_description=Υποβολή της καταγγελίας μέσω της σελίδας https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-tachydromikon-ypiresion/ |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 205: |
Γραμμή 188: |
| | |process_step_num_id=3 | | |process_step_num_id=3 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | + | |process_step_previous_child=1 |
| | |process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας μέσω email | | |process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας μέσω email |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| | + | |process_step_duration_max=PT15M |
| | |process_step_description=Αποστολή της καταγγελίας και τυχόν αποδεικτικών στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@eett.gr | | |process_step_description=Αποστολή της καταγγελίας και τυχόν αποδεικτικών στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@eett.gr |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 214: |
Γραμμή 201: |
| | |process_step_num_id=4 | | |process_step_num_id=4 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | + | |process_step_previous_child=1 |
| | |process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας δια ζώσης ή ταχυδρομικώς | | |process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας δια ζώσης ή ταχυδρομικώς |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| | + | |process_step_duration_max=PT15M |
| | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς από τον καταγγέλοντα, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), Λ. Κηφισίας 60, 15125 Μαρούσι | | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς από τον καταγγέλοντα, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), Λ. Κηφισίας 60, 15125 Μαρούσι |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 226: |
Γραμμή 217: |
| | |process_step_title=Πρωτοκόλληση καταγγελίας και χρεωσή της στον αρμόδιο υπάλληλο | | |process_step_title=Πρωτοκόλληση καταγγελίας και χρεωσή της στον αρμόδιο υπάλληλο |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| − | |process_step_description=Ανεξαρτήτως του τρόπου υποβολής, η χρέωση της καταγγελίας διενεργείται από την Κεντρική Γραμματεία της ΕΕΤΤιεραρχικά στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Ταχυδρομείων & Ταχυμεταφορών που χρεώνει στον Προϊστάμενο του Τμήματος Εποπτείας Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτών που αναθέτει σε αρμόδιο υπάλληλο | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | + | |process_step_duration_max=P5D |
| | + | |process_step_description=Ανεξαρτήτως του τρόπου υποβολής, η χρέωση της καταγγελίας διενεργείται από την Κεντρική Γραμματεία της ΕΕΤΤ ιεραρχικά στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Ταχυδρομείων & Ταχυμεταφορών που χρεώνει στον Προϊστάμενο του Τμήματος Εποπτείας Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτών που αναθέτει σε αρμόδιο υπάλληλο |
| | |process_step_note=Η υποβολή της καταγγελίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να είναι επώνυμη. Ανώνυμες καταγγελίες δεν εξετάζονται. Επίσης η ΕΕΤΤ απαλλάσσεται από την υποχρέωση διεκπεραίωσης αιτήσεων καταναλωτών, οι οποίες έχουν υβριστικό περιεχόμενο είτε επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. | | |process_step_note=Η υποβολή της καταγγελίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να είναι επώνυμη. Ανώνυμες καταγγελίες δεν εξετάζονται. Επίσης η ΕΕΤΤ απαλλάσσεται από την υποχρέωση διεκπεραίωσης αιτήσεων καταναλωτών, οι οποίες έχουν υβριστικό περιεχόμενο είτε επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 236: |
Γραμμή 229: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | + | |process_step_duration_min=P2D |
| | + | |process_step_duration_max=P5D |
| | |process_step_description=Αξιολόγηση της καταγγελίας από τον αρμόδιο υπάλληλο, προκειμένου να αποφασίσει για τις επόμενες ενέργειες | | |process_step_description=Αξιολόγηση της καταγγελίας από τον αρμόδιο υπάλληλο, προκειμένου να αποφασίσει για τις επόμενες ενέργειες |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=7 | | |process_step_num_id=7 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | + | |process_step_previous_child=6 |
| | + | |process_step_title=Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος προς τον καταγγέλλοντα λόγω ελλείψεων στοιχείων ή αναρμοδιότητας ΕΕΤΤ |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | + | |process_step_duration_max=P3D |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=8 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | + | |process_step_previous_child=6 |
| | + | |process_step_title=Επιστροφή για επαναχρέωση σε αρμόδιο τμήμα |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | + | |process_step_duration_max=P1D |
| | + | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί ότι η καταγγελία αφορά άλλο τμήμα της ΕΕΤΤ επιστρέφεται στο τμήμα κεντρικής Γραμματείας για επαναχρέωση. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=9 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | + | |process_step_previous_child=6 |
| | + | |process_step_title=Καταχώρηση καταγγελίας στο σύστημα ΕΡΜΗΣ και αποστολή στον Πάροχο με κοινοποίηση στον καταγγέλλοντα. |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_duration_min=P2D |
| | + | |process_step_duration_max=P5D |
| | + | |process_step_description=Εφόσον η καταγγελία είναι ορθή και πλήρης καταχωρείται στο Σύστημα Διαχείρισης Καταγγελιών της ΕΕΤΤ (ΕΡΜΗΣ) και αποστέλλεται στον Πάροχο για τις δικές του ενέργειες. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=10 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Όχι |
| | + | |process_step_title=Εξέταση καταγγελίας από τον Πάροχο |
| | + | |process_step_official=Άλλο |
| | + | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | + | |process_step_duration_min=P30D |
| | + | |process_step_duration_max=P40D |
| | + | |process_step_description=Ο Πάροχος παραλαμβάνει την καταγγελία μέσω του συστήματος διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και προχωρά στις απαιτούμενες ενέργειες κατά την κρίση του. Στη συνέχεια ενημερώνει το σύστημα με την απάντησή του εντός προθεσμίας δέκα (10) εργασίμων ημερών. Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει παράταση το πολύ πέντε εργασίμων ημερών μέσω του ΕΡΜΗΣ. Η παράταση απαιτεί έγκριση από την ΕΕΤΤ στο σύστημα |
| | + | |process_step_note=Στην περίπτωση παρέλευσης της παραπάνω προθεσμίας (συμπεριλαμβανομένης και της τυχόν παράτασης) που έχει ο Πάροχος για να υποβάλει την απάντησή του στο σύστημα, εκκινούν διαδικασίες ενέργειες κλήσης σε ακρόαση. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=11 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Αποστολή πρότυπης επιστολής προς τον καταγγέλοντα λόγω ελλείψεων στοιχείων ή αναρμοδιότητας ΕΕΤΤή | + | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλλοντα και ΕΕΤΤ με την απάντηση του Παρόχου |
| | + | |process_step_official=Άλλο |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | + | |process_step_duration_max=P2D |
| | + | |process_step_description=Μέσω του συστήματος καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, ο Πάροχος αποστέλλει την απάντησή του η οποία κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα και στην ΕΕΤΤ. Επιπλέον ο καταγγέλλων έχει τη δυνατότητα ενημέρωσης για την πορεία εξέλιξης της καταγγελίας του ανά πάσα στιγμή. Εφόσον δεν κρίνει την απάντηση ικανοποιητική, η ΕΕΤΤ δύναται να επιστρέψει την υπόθεση στον Πάροχο για να την επανεξετάσει. |
| | + | |process_step_note=Η ΕΕΤΤ δύναται να αποστείλει επιστολή προς τον καταγγέλλοντα για να ζητήσει τη σύγκληση Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=12 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Όχι |
| | + | |process_step_title=Ολοκλήρωση καταγγελίας στο σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | + | |process_step_duration_max=P2D |
| | + | |process_step_note=Στην περίπτωση που ο καταγγέλλων δεν θεωρεί την απάντηση του Παρόχου ικανοποιητική δύναται να υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. Σε κάθε περίπτωση, το Τμήμα Εποπτείας Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτών της Διεύθυνσης Ταχυδρομείων και Ταχυμεταφορών συγκεντρώνει τις καταγγελίες ανά δίμηνο σε μια αναφορά προς ενημέρωση της Διοίκησης και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=13 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Όχι |
| | + | |process_step_title=Περαιτέρω διερεύνηση από την ΕΕΤΤ |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | + | |process_step_duration_min=P3D |
| | + | |process_step_duration_max=P5D |
| | + | |process_step_description=Αν αποσταλεί εκ μέρους του καταγγέλλοντα αμφισβήτηση της απάντησης του Παρόχου ή επερώτηση για τη γνώμη της ΕΕΤΤ, αν η ΕΕΤΤ διαπιστώσει ενδεχόμενες παραβάσεις ή αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο θέμα καταγγελίας προς τον ίδιο Πάροχο από πολλούς καταναλωτές, τότε η ΕΕΤΤ προχωρά σε περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=14 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=13 |
| | + | |process_step_previous_child=13 |
| | + | |process_step_title=Μη διαπίστωση παράβασης |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=P3D |
| | + | |process_step_duration_max=P5D |
| | + | |process_step_description=Αν δεν διαπιστωθεί κάποια παράβαση της κείμενης νομοθεσίας, η διαδικασία ολοκληρώνεται. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=15 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=13 |
| | + | |process_step_previous_child=13 |
| | + | |process_step_title=Ήπια ευρήματα και αποστολή επιστολής συμμόρφωσης στον Πάροχο |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=P2D |
| | + | |process_step_duration_max=P5D |
| | + | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί ήπια παράβαση τότε συντάσσεται και αποστέλλεται επιστολή συμμόρφωσης προς τον Πάροχο. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=16 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=13 |
| | + | |process_step_previous_child=13 |
| | + | |process_step_title=Σοβαρά ευρήματα και έναρξη ελέγχου Παρόχου |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=P20D |
| | + | |process_step_duration_max=P1Y |
| | + | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί σοβαρή παράβαση τότε εκκινεί διαδικασία ελέγχου με εμπλοκή των αρμόδιων οργανικών μoνάδων της ΕΕΤΤ. |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
