|
|
| (35 ενδιάμεσες εκδόσεις από 3 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 2: |
Γραμμή 2: |
| | |process_official_title=Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες | | |process_official_title=Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες |
| | |process_alternative_titles=Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες | | |process_alternative_titles=Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες |
| − | |process_description=Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας. | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας. |
| | | | |
| | Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας. | | Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας. |
| Γραμμή 18: |
Γραμμή 18: |
| | |process_provision_org_owner_directory=318132 | | |process_provision_org_owner_directory=318132 |
| | |process_provision_org_directory=ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ | | |process_provision_org_directory=ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ |
| − | |process_output_registries=949153
| |
| | |process_estimated_implementation_duration_max=P6M | | |process_estimated_implementation_duration_max=P6M |
| | |process_border_provision=Διασυνοριακά | | |process_border_provision=Διασυνοριακά |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| − | |process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά) | + | |process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά), email |
| | |process_usage=Άλλο | | |process_usage=Άλλο |
| | |process_output_type=Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό) | | |process_output_type=Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό) |
| Γραμμή 31: |
Γραμμή 30: |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες επιχειρήσεων,Καταγγελίες πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες επιχειρήσεων,Καταγγελίες πολιτών |
| | |process_life_events=Καταγγελίες | | |process_life_events=Καταγγελίες |
| − | |process_sdg_resource=Άλλο
| |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 42: |
Γραμμή 40: |
| | |process_evidence_step_total_number=0 | | |process_evidence_step_total_number=0 |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| − | |process_source=EU-GO | + | |process_nace_codes=63 |
| − | |process_sdg_codes=N2
| |
| | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία | | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| Γραμμή 49: |
Γραμμή 46: |
| | |process_application_description=ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ | | |process_application_description=ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ |
| | |process_application_related_url=https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion-2/ypovoli-kataggelias-gia-endiameses-psifiakes-ypiresies/ | | |process_application_related_url=https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion-2/ypovoli-kataggelias-gia-endiameses-psifiakes-ypiresies/ |
| | + | |process_application_note=Μπορείτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eett.gr, ωστόσο προτείνεται η απεύθειας χρήση της ηλεκοτρινικής φόρμας που βρίσκετε στο διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ. |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| | |process_conditions_num_id=1 | | |process_conditions_num_id=1 |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| − | }}
| + | |process_conditions_type=Άλλο |
| − | {{process conditions
| + | |process_conditions_name=Όλα τα φυσικά και νομικά πρόσωπα μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία. |
| − | |process_conditions_num_id=2
| |
| − | |process_conditions_alternative=Όχι
| |
| − | }}
| |
| − | {{process conditions
| |
| − | |process_conditions_num_id=3 | |
| − | |process_conditions_alternative=Όχι | |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 70: |
Γραμμή 62: |
| | |process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=763445 | | |process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=763445 |
| | }} | | }} |
| − | {{process rules}}
| |
| | {{process rules | | {{process rules |
| | |process_rule_type=Νόμος | | |process_rule_type=Νόμος |
| Γραμμή 83: |
Γραμμή 74: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=ΑΙΤΗΜΑ | + | |process_step_title=Αίτημα |
| | |process_step_official=Λογισμικό | | |process_step_official=Λογισμικό |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια πολίτη | | |process_step_implementation=Ενέργεια πολίτη |
| − | |process_step_description=ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΦΟΡΜΑΣ Η ΜΕΣΩ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ | + | |process_step_description=Υποβολή καταγγελίας με τη συμπλήρωση ηλεκτρονικής φόρμας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 92: |
Γραμμή 83: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΗΣΗ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟΥ | + | |process_step_title=Πρωτοκόλληση εισερχομένου |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_description=ΤΟ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΕΙΤΑΙ ΚΑΙ ΔΙΝΕΤΑΙ ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟΥ | + | |process_step_description=Το εισερχόμενο πρωτοκολλείται και δίνεται αριθμός πρωτοκόλλου |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 101: |
Γραμμή 92: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ | + | |process_step_title=Αξιολόγηση καταγγελίας |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_description=Η καταγγελία αξιολογέιται ως προς το αν εμπίπτει στον κανονισμό για τις ψηφικακές υπηρεσίες ως προς το περιεχόμενό της | + | |process_step_description=Η καταγγελία αξιολογείται ως προς το αν εμπίπτει στον κανονισμό για τις ψηφιακές υπηρεσίες ως προς το περιεχόμενό της. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 112: |
Γραμμή 103: |
| | |process_step_previous_child_selector=3 | | |process_step_previous_child_selector=3 |
| | |process_step_previous_child=3 | | |process_step_previous_child=3 |
| − | |process_step_title=ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ | + | |process_step_title=Ενημέρωση για ελλείψεις |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_description=ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΤΥΠΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΟΝΤΑ ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ. | + | |process_step_description=Αποστολή πρότυπης επιστολής στον καταγγέλλοντα με την οποία ενημερώνεται για τις ελλείψεις. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 123: |
Γραμμή 114: |
| | |process_step_previous_child_selector=3 | | |process_step_previous_child_selector=3 |
| | |process_step_previous_child=3 | | |process_step_previous_child=3 |
| − | |process_step_title=ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ DSA | + | |process_step_title=Επιστολή ενημέρωσης στον πολίτη |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_description=Υπάρψουν περιπτώσεις που απαιτείται περαιτερω ενημέρωση στον καταγγέλοντα σχετικά με τον Κανονισμό για της Ψηφιακές Υπηρεσίες προκειμένου να αποφανθεί η ΕΕΤΤ αν εμπίπτει το αντικείμενο της καταγγελίας σε όσα ορίζονται στον Κανονισμό. | + | |process_step_description=Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό Ψηφιακών Υπηρεσιών. Αποστέλλεται στις περιπτώσεις που το αντικείμενο της καταγγελίας δεν εμπίπτει στα οριζόμενα στον Κανονισμό. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=6 | | |process_step_num_id=6 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | |process_step_previous_child_selector=3 | | |process_step_previous_child_selector=3 |
| | |process_step_previous_child=3 | | |process_step_previous_child=3 |
| − | |process_step_title=Καταγγελία η οποία αφορά Έλληνα πάροχο | + | |process_step_title=Ενημέρωση σχετικά με τον Κανονισμό DSA |
| − | |process_step_description=Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών εγκατεστημένο στην Έλλάδα | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_description=Υπάρχουν περιπτώσεις που απαιτείται περαιτέρω ενημέρωση στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, προκειμένου να αποσαφηνιστεί στον καταγγέλλοντα το ισχύον θεσμικό πλαίσιο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 141: |
Γραμμή 134: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=6 | + | |process_step_previous_child_selector=3 |
| − | |process_step_previous_child=6 | + | |process_step_previous_child=3 |
| − | |process_step_title=ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΕ ΣΥΝΑΡΜΟΔΙΑ ΑΡΧΗ | + | |process_step_title=Καταγγελία η οποία αφορά Έλληνα πάροχο |
| − | |process_step_description=Στις περιπτώσεις καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των συναρμόδιων αρχών στην Ελλάδα για την εφαρμογή του Κανονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών η καταγγελία διαβιβάζεται στη συναρμόδια αρχή | + | |process_step_description=Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών εγκατεστημένο στην Έλλάδα. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 152: |
Γραμμή 145: |
| | |process_step_previous_child_selector=7 | | |process_step_previous_child_selector=7 |
| | |process_step_previous_child=7 | | |process_step_previous_child=7 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής | + | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| + | |process_step_description=Στις περιπτώσεις που αρμόδια αρχή είναι η ΕΕΤΤ ο καταγγέλλων ενημερώνεται για την πορεία επεξεργασίας της καταγγελίας του. |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
| |
| − | |process_step_description=Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής. | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 161: |
Γραμμή 152: |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Καταχώριση στον ΕΡΜΗ | + | |process_step_previous_child_selector=8 |
| | + | |process_step_previous_child=8 |
| | + | |process_step_title=Καταχώριση καταγγελίας στον ΕΡΜΗ |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_description=Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 170: |
Γραμμή 162: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=3 | + | |process_step_previous_child_selector=7 |
| − | |process_step_previous_child=3 | + | |process_step_previous_child=7 |
| − | |process_step_title=Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ | + | |process_step_title=Διαβίβαση καταγγελίας σε συναρμόδια αρχή |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| + | |process_step_description=Στις περιπτώσεις καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των συναρμόδιων αρχών (ΑΠΔΠΧ και ΕΣΡ) στην Ελλάδα για την εφαρμογή του Κανονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών η καταγγελία διαβιβάζεται στη συναρμόδια αρχή. |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
| |
| − | |process_step_description=Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora. | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 183: |
Γραμμή 173: |
| | |process_step_previous_child_selector=10 | | |process_step_previous_child_selector=10 |
| | |process_step_previous_child=10 | | |process_step_previous_child=10 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες του αρμόδιου Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών. | + | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_description=Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 193: |
Γραμμή 184: |
| | |process_step_previous_child_selector=11 | | |process_step_previous_child_selector=11 |
| | |process_step_previous_child=11 | | |process_step_previous_child=11 |
| − | |process_step_title=Καταχώριση στον Ερμή | + | |process_step_title=Καταχώριση στον ΕΡΜΗ |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_description=Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 201: |
Γραμμή 193: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=5 | + | |process_step_previous_child_selector=3 |
| − | |process_step_previous_child=5 | + | |process_step_previous_child=3 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα | + | |process_step_title=Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_description=Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=14 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=13 |
| | + | |process_step_previous_child=13 |
| | + | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες του αρμόδιου Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών. |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=15 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=14 |
| | + | |process_step_previous_child=14 |
| | + | |process_step_title=Καταχώριση καταγγελίας στον Ερμή |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_description=Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με όλες τις ενέργειες της ΕΕΤΤ. | + | }} |
| | + | {{process provision digital locations |
| | + | |process_provision_digital_location_title=Υποβολή καταγγελίας για Ψηφιακές Υπηρεσίες |
| | + | |process_provision_digital_location_url=https://www.gov.gr/arxes/ethnike-epitrope-telepikoinonion-kai-takhudromeion/ethnike-epitrope-telepikoinonion-kai-takhudromeion/kataggelia-gia-endiameses-psephiakes-uperesies |
| | }} | | }} |
