Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του «ΔΔ:Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες»

Τελευταία αναθεώρηση της 16:37, 2 Ιουλίου 2026

9c09f1c1-28c9-4175-8315-3d4039fbe0ca 991128

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Παρέχεται μόνο ψηφιακά

Ψηφιακά σημεία παροχής

Ενιαία Ψηφιακή Πύλη δημόσιας διοίκησης (ΕΨΠ - gov.gr)

Αριθμός δικαιολογητικών

Δεν απαιτούνται

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

6 μήνες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.

Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.

Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου. Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου. Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο. Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.

Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.

Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων. Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας. Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων.

Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων.

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ

Παρέχεται σε

Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες, Πολίτες

Σχετικοί σύνδεσμοι

Διάρκεια Ισχύος

Αόριστη

Τελευταία ενημέρωση

02/07/2026

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αναφορά/Καταγγελία

Κατάθεση

Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

Κατατίθεται από

Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα

Τίτλος

ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Σχετικός σύνδεσμος

https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion-2/ypovoli-kataggelias-gia-endiameses-psifiakes-ypiresies/

Σημειώσεις

Μπορείτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eett.gr, ωστόσο προτείνεται η απεύθειας χρήση της ηλεκοτρινικής φόρμας που βρίσκετε στο διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.

Τι θα χρειαστείτε

Εκτύπωση

Προϋποθέσεις

Κόστος

Σχετικά

NACE

63 Δραστηριότητες υπηρεσιών πληροφορίας

Εξερχόμενα

Τρόποι παραλαβής από τον ενδιαφερόμενο

Email

Εξερχόμενα

Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)

Βήματα

Ψηφιακά βήματα

Άλλες πληροφορίες

Εναλλακτικοί τίτλοι

Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Επίσημος τίτλος

Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Γλώσσες παροχής

Ελληνικά

Τρόπος παροχής υπηρεσιών

Διασυνοριακά

Νομοθεσία

Κατηγορίες

Είδος διαδικασίας

Καταγγελίες επιχειρήσεων, Καταγγελίες πολιτών

Έναυσμα

Αιτούμενη

Τρόπος υποβολής

Αίτηση (ψηφιακά), email

Συμβάντα ζωής

Καταγγελίες

Τύπος

Εξωστρεφής

Λήξη Διαδικασίας

Αόριστη

0 2

   0
   
   
   
   64183
   
   Όχι
   
   
   
   
   Αόριστη
   
   
   318132
   
   
   63
   17334
   
   
   
   Εσωτερική διαδικασία, Μη χρήση ως δικαιολογητικό

Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.

Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.

Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου. Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου. Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο. Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.

Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.

Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων. Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας. Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων. Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων. 0.00 0.00 0 0 0

6 μήνες

,,

1 Άλλο Όλα τα φυσικά και νομικά πρόσωπα μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία.

Όχι Όχι

Νόμος 5099 2024 48 Α

Νομικές παραπομπές https://search.et.gr/el/fek/?fekId=763445

Νόμος 1 2024 4593 Β

Νομικές παραπομπές https://search.et.gr/el/fek/?fekId=769998

1 Αίτημα

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια πολίτη

Περιγραφή Υποβολή καταγγελίας με τη συμπλήρωση ηλεκτρονικής φόρμας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Όχι Όχι

2 Πρωτοκόλληση εισερχομένου

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Το εισερχόμενο πρωτοκολλείται και δίνεται αριθμός πρωτοκόλλου

Όχι Όχι

3 Αξιολόγηση καταγγελίας

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Έλεγχος

Περιγραφή Η καταγγελία αξιολογείται ως προς το αν εμπίπτει στον κανονισμό για τις ψηφιακές υπηρεσίες ως προς το περιεχόμενό της.

Όχι Όχι

4 Ενημέρωση για ελλείψεις

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Αποστολή πρότυπης επιστολής στον καταγγέλλοντα με την οποία ενημερώνεται για τις ελλείψεις.

Ναι Ναι

5 Επιστολή ενημέρωσης στον πολίτη

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό Ψηφιακών Υπηρεσιών. Αποστέλλεται στις περιπτώσεις που το αντικείμενο της καταγγελίας δεν εμπίπτει στα οριζόμενα στον Κανονισμό.

Ναι Ναι

6 Ενημέρωση σχετικά με τον Κανονισμό DSA

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Υπάρχουν περιπτώσεις που απαιτείται περαιτέρω ενημέρωση στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, προκειμένου να αποσαφηνιστεί στον καταγγέλλοντα το ισχύον θεσμικό πλαίσιο.

Ναι Ναι

7 Καταγγελία η οποία αφορά Έλληνα πάροχο

Περιγραφή Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών εγκατεστημένο στην Έλλάδα.

Ναι Όχι

8 Ενημέρωση του καταγγέλλοντα

Περιγραφή Στις περιπτώσεις που αρμόδια αρχή είναι η ΕΕΤΤ ο καταγγέλλων ενημερώνεται για την πορεία επεξεργασίας της καταγγελίας του.

Ναι Όχι

9 Καταχώριση καταγγελίας στον ΕΡΜΗ

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Ναι Ναι

10 Διαβίβαση καταγγελίας σε συναρμόδια αρχή

Περιγραφή Στις περιπτώσεις καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των συναρμόδιων αρχών (ΑΠΔΠΧ και ΕΣΡ) στην Ελλάδα για την εφαρμογή του Κανονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών η καταγγελία διαβιβάζεται στη συναρμόδια αρχή.

Ναι Όχι

11 Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής.

Ναι Όχι

12 Καταχώριση στον ΕΡΜΗ

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ.

Ναι Ναι

13 Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora.

Ναι Όχι

14 Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες του αρμόδιου Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών.

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Ναι Όχι

15 Καταχώριση καταγγελίας στον Ερμή

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Ναι Ναι

@@ Γραμμή 2: / Γραμμή 2: @@
 |process_official_title=Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
 |process_alternative_titles=Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
-|process_description=Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.
+|process_description=Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.
-Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
+*Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
 Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου.
 Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου.
 Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο.
 Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.
-Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
+*Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
 Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων.
 Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας.
@@ Γραμμή 22: / Γραμμή 23: @@
 |process_type=Εξωστρεφής
 |process_trigger=Αιτούμενη
-|process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά)
+|process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά), email
-|process_usage=Άλλο
+|process_usage=Εσωτερική διαδικασία, Μη χρήση ως δικαιολογητικό
 |process_output_type=Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)
 |process_delivery_type=Email
@@ Γραμμή 30: / Γραμμή 31: @@
 |process_tax_type=Καταγγελίες επιχειρήσεων,Καταγγελίες πολιτών
 |process_life_events=Καταγγελίες
-|process_sdg_resource=Άλλο
 |process_cost_min=0.00
 |process_cost_max=0.00
@@ Γραμμή 42: / Γραμμή 42: @@
 |process_evidence_step_digital_total_number=0
 |process_nace_codes=63
+|process_govgr_codes=17334
+|process_govgr_full_info=17334
 |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία
 |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
@@ Γραμμή 47: / Γραμμή 49: @@
 |process_application_description=ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
 |process_application_related_url=https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion-2/ypovoli-kataggelias-gia-endiameses-psifiakes-ypiresies/
+|process_application_note=Μπορείτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eett.gr, ωστόσο προτείνεται η απεύθειας χρήση της ηλεκοτρινικής φόρμας που βρίσκετε στο διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.
 }}
 {{process conditions
@@ Γραμμή 62: / Γραμμή 65: @@
 |process_rule_url=https://search.et.gr/el/fek/?fekId=763445
 }}
-{{process rules}}
 {{process rules
 |process_rule_type=Νόμος
@@ Γραμμή 220: / Γραμμή 222: @@
 |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
-}}
-{{process provision digital locations
-|process_provision_digital_location_title=Υποβολή καταγγελίας για Ψηφιακές Υπηρεσίες
-|process_provision_digital_location_url=https://www.gov.gr/arxes/ethnike-epitrope-telepikoinonion-kai-takhudromeion/ethnike-epitrope-telepikoinonion-kai-takhudromeion/kataggelia-gia-endiameses-psephiakes-uperesies
 }}

Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του «ΔΔ:Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες»

Τελευταία αναθεώρηση της 16:37, 2 Ιουλίου 2026

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Ψηφιακά σημεία παροχής

Αριθμός δικαιολογητικών

Κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

Περιγραφή

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

Παρέχεται σε

Σχετικοί σύνδεσμοι

Διάρκεια Ισχύος

Τελευταία ενημέρωση

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Κατάθεση

Κατατίθεται από

Τίτλος

Σχετικός σύνδεσμος

Σημειώσεις

Τι θα χρειαστείτε

Προϋποθέσεις

Κόστος

Σχετικά

NACE

Εξερχόμενα

Τρόποι παραλαβής από τον ενδιαφερόμενο

Εξερχόμενα

Βήματα

Ψηφιακά βήματα

Άλλες πληροφορίες

Εναλλακτικοί τίτλοι

Επίσημος τίτλος

Γλώσσες παροχής

Τρόπος παροχής υπηρεσιών

Νομοθεσία

Κατηγορίες

Είδος διαδικασίας

Έναυσμα

Τρόπος υποβολής

Συμβάντα ζωής

Τύπος

Λήξη Διαδικασίας

Άλλες Κατηγοριοποιήσεις

Αρχές και όροι χρήσης

Αναφορά εμποδίου

Χρειάζομαι βοήθεια ή συμβουλή

Ανατροφοδότηση