|
|
Γραμμή 192: |
Γραμμή 192: |
| |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
− | |process_step_title=Αποστολή πρότυπης επιστολής προς υποβάλλοντα λόγω ελλείψεων στοιχείων ή αναρμοδιότητας ΕΕΤΤ | + | |process_step_title=Αποστολή πρότυπης επιστολής προς καταγγέλλοντα λόγω ελλείψεων στοιχείων ή αναρμοδιότητας ΕΕΤΤ |
| |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| |process_step_duration_min=P5D | | |process_step_duration_min=P5D |
| |process_step_duration_max=P50D | | |process_step_duration_max=P50D |
− | |process_step_description=Συμπληρώνεται πρότυπη επιστολή για ενημέρωση του καταγγέλοντα, στην περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η ΕΕΤΤ είναι αναρμόδια ή αν τα προσκομισθέντα στοιχεία είναι ελλιπή. Η επιστολή πρέπει να εγκριθεί από τον Τμηματάρχη πριν την αποστολή της στον καταγγέλοντα. Ταυτόχρονα ενημερώνεται και το σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ | + | |process_step_description=Συμπληρώνεται πρότυπη επιστολή για ενημέρωση του καταγγέλλοντα, στην περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η ΕΕΤΤ είναι αναρμόδια ή αν τα προσκομισθέντα στοιχεία είναι ελλιπή. Η επιστολή πρέπει να εγκριθεί από τον Τμηματάρχη πριν την αποστολή της στον καταγγέλοντα. Ταυτόχρονα ενημερώνεται και το σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ |
| }} | | }} |
| {{process steps | | {{process steps |
Γραμμή 205: |
Γραμμή 205: |
| |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
− | |process_step_title=Επιστροφή για αποστολή σε αρμόδιο τμήμα / φορέα | + | |process_step_title=Επιστροφή για επαναχρέωση σε αρμόδιο τμήμα |
| |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
− | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί ότι η καταγγελία αφορά άλλο τμήμα της ΕΕΤΤ ή άλλο φορέα επιστρέφεται στο Πρωτόκολλο για διεκπεραίωση | + | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί ότι η καταγγελία αφορά άλλο τμήμα της ΕΕΤΤ επιστρέφεται στο Τμήμα Κεντρικής Γραμματείας για επαναχρέωση. |
| }} | | }} |
| {{process steps | | {{process steps |
Γραμμή 229: |
Γραμμή 229: |
| |process_step_previous_child_selector=9 | | |process_step_previous_child_selector=9 |
| |process_step_previous_child=9 | | |process_step_previous_child=9 |
− | |process_step_title=Διεκπεραίωση καταγγελίας από Πάροχο | + | |process_step_title=Εξέταση καταγγελίας από τον Πάροχο |
| |process_step_official=Άλλο | | |process_step_official=Άλλο |
| |process_step_duration_min=P10D | | |process_step_duration_min=P10D |
Γραμμή 241: |
Γραμμή 241: |
| |process_step_previous_child_selector=10 | | |process_step_previous_child_selector=10 |
| |process_step_previous_child=10 | | |process_step_previous_child=10 |
− | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλοντα και ΕΕΤΤ | + | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλλοντα και ΕΕΤΤ για την απάντηση του Παρόχου |
| |process_step_official=Άλλο | | |process_step_official=Άλλο |
| |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
− | |process_step_description=Μέσω του συστήματος καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, ο Πάροχος αποστέλλει την απάντησή του η οποία κοινοποιείται στον καταγγέλοντα και στην ΕΕΤΤ. | + | |process_step_description=Μέσω του συστήματος καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, ο Πάροχος αποστέλλει την απάντησή του η οποία κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα και στην ΕΕΤΤ. |
| }} | | }} |
| {{process steps | | {{process steps |
Γραμμή 252: |
Γραμμή 252: |
| |process_step_previous_child_selector=11 | | |process_step_previous_child_selector=11 |
| |process_step_previous_child=11 | | |process_step_previous_child=11 |
− | |process_step_title=Τέλος διαδικασίας | + | |process_step_title=Ολοκλήρωση καταγγελίας στο σύστημα ΕΡΜΗΣ |
| |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
− | |process_step_description=Εφόσον δεν υπάρχει κάποια ενέργεια από τον καταγγέλλοντα η διαδικασία τελειώνει. | + | |process_step_description=Στην περίπτωση που ο καταγγέλλων δεν θεωρεί την απάντηση του Παρόχου ικανοποιητική, τότε υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. |
| }} | | }} |
| {{process steps | | {{process steps |
Γραμμή 261: |
Γραμμή 261: |
| |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
− | |process_step_previous_child_selector=11 | + | |process_step_previous_child_selector=12 |
− | |process_step_previous_child=11 | + | |process_step_previous_child=12 |
− | |process_step_title=Παραιτέρω εξέταση αιτήματος | + | |process_step_title=Παραιτέρω εξέταση καταγγελίας |
| |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |