|
|
| Γραμμή 163: |
Γραμμή 163: |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=9 | | |process_step_num_id=9 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=7 | + | |process_step_previous_child_selector=8 |
| − | |process_step_previous_child=7 | + | |process_step_previous_child=8 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα | + | |process_step_title=Καταχώριση στον ΕΡΜΗ |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_description=Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με όλες τις ενέργειες της ΕΕΤΤ. | + | |process_step_description=Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=10 | | |process_step_num_id=10 |
| − | |process_step_exit=Ναι | + | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=8 | + | |process_step_previous_child_selector=7 |
| − | |process_step_previous_child=8 | + | |process_step_previous_child=7 |
| − | |process_step_title=Καταχώριση στον ΕΡΜΗ | + | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_description=Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ. | + | |process_step_description=Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με όλες τις ενέργειες της ΕΕΤΤ. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 215: |
Γραμμή 215: |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=12 | + | |process_step_previous_child_selector=10 |
| − | |process_step_previous_child=12 | + | |process_step_previous_child=10 |
| | |process_step_title=Καταχώριση στον Ερμή | | |process_step_title=Καταχώριση στον Ερμή |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | }} | | }} |
9c09f1c1-28c9-4175-8315-3d4039fbe0ca
991128
Με μια ματιά
Σημεία εξυπηρέτησης
Παρέχεται μόνο ψηφιακά
Περιγραφή
Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.
Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου.
Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου.
Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο.
Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.
Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων.
Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων.
Βασικές πληροφορίες
Θεσμικός φορέας
ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ
Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα
ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ
Αίτηση
Τύπος αίτησης
Αναφορά/Καταγγελία
Κατάθεση
Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Κατατίθεται από
Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
Τίτλος
ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Σχετικά
Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:
Εξερχόμενα
Τρόποι παραλαβής από τον ενδιαφερόμενο
Email
Εξερχόμενα
Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)
Άλλες πληροφορίες
Εναλλακτικοί τίτλοι
Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
Επίσημος τίτλος
Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
Τρόπος παροχής υπηρεσιών
Διασυνοριακά
Κατηγορίες
Τρόπος υποβολής
Αίτηση (ψηφιακά)
N2
ΔΔ
3
12
0
0
2
0
64183
Όχι
Αόριστη
318132
949153
EU-GO
Άλλο
Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.
Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου.
Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου.
Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο.
Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.
Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων.
Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων.
0.00
0.00
0
0
0
6 μήνες
,,
1
Όχι
Όχι
2
Όχι
Όχι
3
Όχι
Όχι
Νόμος
5099
2024
48
Α
Νόμος
1
2024
4593
Β
1
ΑΙΤΗΜΑ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Λογισμικό
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια πολίτη
Περιγραφή
ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΦΟΡΜΑΣ Η ΜΕΣΩ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ
Όχι
Όχι
2
ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΗΣΗ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟΥ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
ΤΟ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΕΙΤΑΙ ΚΑΙ ΔΙΝΕΤΑΙ ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟΥ
Όχι
Όχι
3
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΕΑΝ ΕΜΠΙΠΤΕΙ ΣΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ (ΕΕ) 2022/2065
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Έλεγχος
Περιγραφή
Η καταγγελία αξιολογείται εάν αφορά σε περιπτώσεις που πάροχοι ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών παραβαίνουν την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 Digital Services Act-DSA), άρθρο 53.
Όχι
Όχι
4
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΤΥΠΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΟΝΤΑ ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ.
Ναι
Ναι
5
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ DSA
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΣΤΟΥΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΟΝΤΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ DSA.
Ναι
Ναι
6
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ Η ΟΠΟΙΑ ΑΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΠΑΡΟΧΟ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Στις περιπτώσεις που η καταγγελία αφορά πάροχο ενδιάμεσων υπηρεσιών με εγκατάσταση στην Ελλάδα, η ΕΕΤΤ ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών διαχειρίζεται την καταγγελία, επικοινωνεί με τον πάροχο και επιβάλλει τη λήψη μέτρων, ώστε να παυθούν ή να προληφθούν τυχόν παραβάσεις του κανονισμού.
Ναι
Όχι
7
ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΕ ΣΥΝΑΡΜΟΔΙΑ ΑΡΧΗ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΣΤΗΝ ΑΠΔΠΧ ΚΑΙ ΕΣΡ ΓΙΑ ΤΑ ΑΡΘΡΑ 26 ΚΑΙ 28 ΤΟΥ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ DSA ΚΑΤΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ.
Ναι
Όχι
8
Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής.
Ναι
Όχι
9
Καταχώριση στον ΕΡΜΗ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ.
Ναι
Ναι
10
Ενημέρωση του καταγγέλλοντα
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με όλες τις ενέργειες της ΕΕΤΤ.
Ναι
Όχι
11
Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora.
Ναι
Όχι
12
Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες του αρμόδιου Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών.
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Ναι
Όχι
13
Καταχώριση στον ΕΡΜΗ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ.
Ναι
Ναι
14
Καταχώριση στον Ερμή
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Ναι
Ναι
