|
|
| Γραμμή 4: |
Γραμμή 4: |
| | |process_official_title=Αίτηση καταγγελίας καταναλωτή | | |process_official_title=Αίτηση καταγγελίας καταναλωτή |
| | |process_alternative_titles=Καταγγελία καταναλωτή | | |process_alternative_titles=Καταγγελία καταναλωτή |
| − | |process_description=Υποβολή αναφοράς ή καταγγελίας προς τη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων, μπορούν να υποβάλουν | + | |process_description=Υποβολή αναφοράς ή καταγγελίας προς τη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων, μπορεί να υποβληθεί από: |
| | + | |
| | + | *οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο φέρει την ιδιότητα του καταναλωτή, ανεξαρτήτως εάν διαμένει ή όχι στην ελληνική επικράτεια, |
| | + | * ενώσεις καταναλωτών, που είναι εγγεγραμμένες στο μητρώο ενώσεων καταναλωτών του ν. 2251/1994, καθώς και |
| | + | * φυσικά ή νομικά πρόσωπα, που σύμφωνα με ειδικότερες διατάξεις δικαιούνται |
| | + | να υποβάλλουν αναφορά/καταγγελία στη Γ.Δ.Π.Κ |
| | + | |
| | + | Οι αναφορές/καταγγελίες μπορεί να αφορούν σε: |
| | + | • σε συμβάσεις που περιέχουν γενικούς - καταχρηστικούς όρους συναλλαγών, |
| | + | • σε ζητήματα εγγυήσεων, |
| | + | • σε αθέμιτες εμπορικές πρακτικές των επιχειρήσεων, |
| | + | • σε συμβάσεις από απόσταση, |
| | + | • σε συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος, |
| | + | • σε ορισμένες πτυχές συμβάσεων εντός εμπορικού καταστήματος, |
| | + | • σε συμβάσεις εμπορίας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών από απόσταση, |
| | + | • σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών προς τους καταναλωτές σύμφωνα με το άρθρο 8 του ν. 2251/1994, |
| | + | • στην ευθύνη του παραγωγού ελαττωματικών προϊόντων, |
| | + | • σε άλλες ειδικότερες εθνικές ή ενωσιακές διατάξεις για την προστασία των δικαιωμάτων και των οικονομικών συμφερόντων των καταναλωτών σε τομείς για την εποπτεία των οποίων αρμόδια είναι η Γ.Δ.Π.Κ. (πχ. συμβάσεις καταναλωτικής και στεγαστικής πίστης, συστήματα πληρωμών, οικονομικές δραστηριότητες ενημέρωσης οφειλετών, συμβάσεις με μονάδες αδυνατίσματος, συμβάσεις χρονομεριστικής μίσθωσης κ.α.) |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| | |process_org_owner=Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ | | |process_org_owner=Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ |
| Γραμμή 13: |
Γραμμή 30: |
| | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| − | |process_trigger=Αιτούμενη, Καταγγελία, Ηλεκτρονική ειδοποίηση / Ενημέρωση | + | |process_trigger=Αιτούμενη, Ηλεκτρονική ειδοποίηση / Ενημέρωση, Καταγγελία |
| | |process_trigger_type=Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), Τηλεφωνική επικοινωνία, email | | |process_trigger_type=Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), Τηλεφωνική επικοινωνία, email |
| | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία | | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία |
| Γραμμή 33: |
Γραμμή 50: |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία | | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| − | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Αυτεπάγγελτη (χειροκίνητα) | + | |process_application_submission_type=Αυτεπάγγελτη (χειροκίνητα), Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| − | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα, Νομικά πρόσωπα, Φορείς του Δημοσίου, ΝΠΙΔ, ΝΠΔΔ | + | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου, Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_application_description=Αίτηση καταγγελίας καταναλωτή | | |process_application_description=Αίτηση καταγγελίας καταναλωτή |
| | + | |process_application_note=Τρόποι υποβολής των αναφορών/καταγγελιών είναι οι εξής: |
| | + | 1. ηλεκτρονικά, με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΠΚ-01) που είναι |
| | + | διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή, |
| | + | 2. τηλεφωνικά, στη Γραμμή Καταναλωτή 1520, με ταυτόχρονη συμπλήρωση της |
| | + | ηλεκτρονικής φόρμας (ΠΚ-01) από τον αρμόδιο υπάλληλο και μόνο για εξαιρετικούς |
| | + | λόγους, |
| | + | 3. Μέσω τουηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική διεύθυνση 1520@efpolis.gr, |
| | + | με την αποστολή συμπληρωμένης της ειδικής φόρμας (ΠΚ-01), |
| | + | 4. Ταχυδρομικώς, με την αποστολή συμπληρωμένης της ειδικής φόρμας (ΠΚ-01) προς τη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης & Επενδύσεων |
| | + | Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή, Πλατεία Κάνιγγος, Τ.Κ. 10181, Αθήνα) |
| | + | 5. Σε οποιοδήποτε ΚΕΠ. |
| | + | }} |
| | + | {{process conditions |
| | + | |process_conditions_num_id=1 |
| | + | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | + | |process_conditions_type=Διοικητικές |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
