|
|
| Γραμμή 82: |
Γραμμή 82: |
| | {{process rules | | {{process rules |
| | |process_rule_type=Απόφαση Διοικητικού Συμβουλίου | | |process_rule_type=Απόφαση Διοικητικού Συμβουλίου |
| − | |process_rule_decision_number=η 128/24-04-2020 | + | |process_rule_decision_number=128/24-04-2020 |
| | |process_rule_decision_year=2020 | | |process_rule_decision_year=2020 |
| − | |process_rule_description=Αναθεώρηση της Πολιτικής Διαχείρισης Αναφορών του ΕΦΕΤ | + | |process_rule_description=Αναθεώρηση της Πολιτικής Διαχείρισης Αναφορών του ΕΦΕΤ. |
| − | |process_rule_ada=ΑΔΑ Ψ1ΟΩΟΡ9Τ-ΝΔ1 | + | |process_rule_ada=Ψ1ΟΩΟΡ9Τ-ΝΔ1 |
| − | |process_rule_url=file:///C:/Users/user/Downloads/%CE%A81%CE%9F%CE%A9%CE%9F%CE%A19%CE%A4-%CE%9D%CE%941.pdf | + | |process_rule_url=https://diavgeia.gov.gr/decision/view/%CE%A81%CE%9F%CE%A9%CE%9F%CE%A19%CE%A4-%CE%9D%CE%941 |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 106: |
Γραμμή 106: |
| | |process_step_duration_max=10 | | |process_step_duration_max=10 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| − | |process_step_description=Ο καταγγέλων μπορεί να υποβάλει την καταγγελία/ αναφορά μέσω της ιστοσελίδας | + | |process_step_description=Ο καταγγέλων μπορεί να υποβάλει την καταγγελία/ αναφορά μέσω της ιστοσελίδας https://efet.gr/index.php/el/consumers/ilektroniki-ypovoli |
| − | https://efet.gr/index.php/el/consumers/ilektroniki-ypovoli | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 132: |
Γραμμή 131: |
| | |process_step_previous_child_selector=3 | | |process_step_previous_child_selector=3 |
| | |process_step_previous_child=3 | | |process_step_previous_child=3 |
| − | |process_step_title=Η καταχώρηση των αναφορών/καταγγελιών σε βάση δεδομένων συνδεδεμένη με το ΟΠΣ | + | |process_step_title=Η καταχώρηση της αναφοράς/καταγγελίας σε βάση δεδομένων συνδεδεμένη με το ΟΠΣ |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 138: |
Γραμμή 137: |
| | |process_step_duration_max=20 | | |process_step_duration_max=20 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση που η υποβολής Αναφοράς/ Καταγγελίας δεν είναι ηλεκτρονική η αρμόδια υπηρεσία την καταχωρεί υποχρεωτικά σε ηλεκτρονική μορφή. | + | |process_step_description=Στην περίπτωση που η υποβολή Αναφοράς/ Καταγγελίας δεν είναι ηλεκτρονική, η αρμόδια υπηρεσία την καταχωρεί υποχρεωτικά σε ηλεκτρονική μορφή. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 146: |
Γραμμή 145: |
| | |process_step_previous_child_selector=1 | | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | |process_step_previous_child=1 | | |process_step_previous_child=1 |
| − | |process_step_title=Υποβολή καταγγελίας αναφοράς με προσκομισθέν δείγμα | + | |process_step_title=Λήψη καταγγελίας αναφοράς, με προσκομισθέν δείγμα |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 152: |
Γραμμή 151: |
| | |process_step_duration_max=20 | | |process_step_duration_max=20 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση υποβολής Αναφοράς/ Καταγγελίας με προσκομισθέν δείγμα η αναφορά/καταγγελία καταγράφεται ενώ το προσκομισθέν δείγμα | + | |process_step_description=Στην περίπτωση υποβολής Αναφοράς/ Καταγγελίας με προσκομισθέν δείγμα, η αναφορά/καταγγελία καταγράφεται ενώ το προσκομισθέν δείγμα παραλαμβάνεται μόνο εφόσον αυτή υποβληθεί επωνύμως. |
| − | παραλαμβάνεται μόνο εφόσον αυτή υποβληθεί επωνύμως | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 159: |
Γραμμή 157: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Διαχείριση των καταγγελιών/αναφορών ανάλογα με τον τρόπο υποβολής τους | + | |process_step_title=Διαχείριση της καταγγελίας/αναφοράς ανάλογα με τον τρόπο υποβολής της |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 165: |
Γραμμή 163: |
| | |process_step_duration_max=20 | | |process_step_duration_max=20 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| − | |process_step_description=Οι καταγγελίες/αναφορές διαχειρίζονται ανάλογα με τον τρόπο υποβολής τους | + | |process_step_description=Η διαχείριση της καταγγελίας/αναφοράς πραγματοποιείται ανάλογα με τον τρόπο υποβολής της. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 173: |
Γραμμή 171: |
| | |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Αναφορές/καταγγελίες που υποβάλλονται στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ | + | |process_step_title=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=5 | | |process_step_duration_min=5 |
| | |process_step_duration_max=10 | | |process_step_duration_max=10 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| − | |process_step_description=Αναφορές/καταγγελίες που υποβάλλονται στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ διαβιβάζονται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος Διατροφικών Περιστατικών της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτών της Κ.Υ. του ΕΦΕΤ στην αρμόδια τριμελή Επιτροπή Εξέτασης αναφορών/καταγγελιών για αξιολόγηση. | + | |process_step_description=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ διαβιβάζεται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος Διατροφικών Περιστατικών της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτών της κεντρικής υπηρεσίας του ΕΦΕΤ στην αρμόδια τριμελή Επιτροπή Εξέτασης αναφορών/καταγγελιών, για αξιολόγηση. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 186: |
Γραμμή 184: |
| | |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Αναφορές/καταγγελίες που υποβάλλονται στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ και στις υπηρεσίες ΑA | + | |process_step_title=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ και στις υπηρεσίες ΑA |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 192: |
Γραμμή 190: |
| | |process_step_duration_max=10 | | |process_step_duration_max=10 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| − | |process_step_description=Αναφορές/καταγγελίες που υποβάλλονται στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ και στις υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών, διαβιβάζονται από τον προϊστάμενο της οικείας Περιφερειακής Διεύθυνσης, στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ προς | + | |process_step_description=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ και στις υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών, διαβιβάζεται από τον προϊστάμενο της οικείας Περιφερειακής Διεύθυνσης, στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ προς |
| − | αξιολόγηση. Αξιολογούνται από την αρμόδια προς τούτο επιτροπή και στην συνέχεια διαβιβάζονται στις αρμόδιες αρχές για την αξιολόγηση δευτέρου επιπέδου και την τελική διαχείριση τους | + | αξιολόγηση. Αξιολογείται από την αρμόδια προς τούτο επιτροπή και στην συνέχεια διαβιβάζεται στις αρμόδιες αρχές για την αξιολόγηση δευτέρου επιπέδου και την τελική διαχείριση της. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 201: |
Γραμμή 199: |
| | |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Αναφορές/καταγγελίες που αξιολογούνται από τις AA | + | |process_step_title=Αναφορά/καταγγελία που αξιολογείται από τις Αρμόδιες Αρχές |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 207: |
Γραμμή 205: |
| | |process_step_duration_max=20 | | |process_step_duration_max=20 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| − | |process_step_description=Αναφορές/καταγγελίες που υποβάλλονται στις υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών οι οποίες δεν λαμβάνουν μεγάλο αριθμό καταγγελιών προβαίνουν αυτοτελώς στην αξιολόγηση τους σύμφωνα με την παρούσα, στη διερεύνηση τους και την | + | |process_step_description=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στις υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών οι οποίες δεν λαμβάνουν μεγάλο αριθμό καταγγελιών, προβαίνουν αυτοτελώς στην αξιολόγηση αυτής, στη διερεύνηση της και την ενημέρωση του Κέντρου Λήψεως Αναφορών του ΕΦΕΤ σχετικά με τα αποτελέσματα των ενεργειών τους. |
| − | ενημέρωση του Κέντρου Λήψεως Αναφορών του ΕΦΕΤ σχετικά με τα αποτελέσματα των ενεργειών τους. | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 221: |
Γραμμή 218: |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | |process_step_description=Η Επιτροπή Αξιολόγησης αναφορών/καταγγελιών του ΕΦΕΤ λαμβάνει γνώση των αναφορών/καταγγελιών που έχουν καταχωρηθεί στη βάση δεδομένων η οποία είναι συνδεδεμένη με το ΟΠΣ. | | |process_step_description=Η Επιτροπή Αξιολόγησης αναφορών/καταγγελιών του ΕΦΕΤ λαμβάνει γνώση των αναφορών/καταγγελιών που έχουν καταχωρηθεί στη βάση δεδομένων η οποία είναι συνδεδεμένη με το ΟΠΣ. |
| − | Η Επιτροπή βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων αξιολογεί το περιεχόμενο κάθε αναφοράς/καταγγελίας προκειμένου να αποφασίσει την διερεύνηση της ή όχι καθώς και τη διαβάθμιση αυτής. | + | Η Επιτροπή βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων, αξιολογεί το περιεχόμενο κάθε αναφοράς/καταγγελίας προκειμένου να αποφασίσει τη διερεύνηση της, ή όχι, καθώς και τη διαβάθμιση αυτής. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 235: |
Γραμμή 232: |
| | |process_step_duration_max=10 | | |process_step_duration_max=10 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| − | |process_step_description=Καταγγελίες /αναφορές που αξιολογούνται ως "χωρίς ενδιαφέρον" αρχειοθετούνται | + | |process_step_description=Καταγγελία /αναφορά που αξιολογείται ως "χωρίς ενδιαφέρον" αρχειοθετείται. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 243: |
Γραμμή 240: |
| | |process_step_previous_child_selector=10 | | |process_step_previous_child_selector=10 |
| | |process_step_previous_child=10 | | |process_step_previous_child=10 |
| − | |process_step_title=Διαβίβαση των αναφορών/καταγγελιών για διερεύνηση | + | |process_step_title=Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας για διερεύνηση |
| | |process_step_official=Αρμόδια επιτροπή | | |process_step_official=Αρμόδια επιτροπή |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 249: |
Γραμμή 246: |
| | |process_step_duration_max=20 | | |process_step_duration_max=20 |
| | |process_step_duration_type=Λεπτά | | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| − | |process_step_description=Α) Αν πρόκειται για " Ενδιαφέρουσα -Σημαντική" αναφορά/καταγγελία διαβιβάζεται στις αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες για δεύτερη αξιολόγηση/εκτίμηση και προτείνεται η διερεύνηση της στο πλαίσιο του προγράμματος τακτικών ελέγχων. | + | |process_step_description=Α) Αν πρόκειται για "Ενδιαφέρουσα -Σημαντική" αναφορά/καταγγελία διαβιβάζεται στις αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες για δεύτερη αξιολόγηση/εκτίμηση και προτείνεται η διερεύνηση της, στο πλαίσιο του προγράμματος τακτικών ελέγχων. |
| − | Β) Αν πρόκειται για " Πολύ Ενδιαφέρουσα - Εξόχως Σημαντική" αναφορά/καταγγελία διαβιβάζεται στις αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες για δεύτερη αξιολόγηση/εκτίμηση και | + | Β) Αν πρόκειται για "Πολύ Ενδιαφέρουσα - Εξόχως Σημαντική" αναφορά/καταγγελία διαβιβάζεται στις αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες για δεύτερη αξιολόγηση/εκτίμηση και |
| | προτείνεται η διερεύνησή της άμεσα ή το συντομότερο δυνατό. | | προτείνεται η διερεύνησή της άμεσα ή το συντομότερο δυνατό. |
| − | Γ)Αν πρόκειται για "Ειδικού Χειρισμού" αναφορά/καταγγελία εξετάζεται κατά προτεραιότητα σε κεντρικό επίπεδο. | + | Γ) Αν πρόκειται για "Ειδικού Χειρισμού" αναφορά/καταγγελία εξετάζεται κατά προτεραιότητα, σε κεντρικό επίπεδο. |
| | |process_step_note=Εάν δεν εμπίπτει στο πεδίο αρμοδιότητας του ΕΦΕΤ, δεν αξιολογείται αλλά προωθείται στην | | |process_step_note=Εάν δεν εμπίπτει στο πεδίο αρμοδιότητας του ΕΦΕΤ, δεν αξιολογείται αλλά προωθείται στην |
| | καθ’ ύλην Αρμόδια Αρχή. | | καθ’ ύλην Αρμόδια Αρχή. |
| Γραμμή 262: |
Γραμμή 259: |
| | |process_step_previous_child_selector=12 | | |process_step_previous_child_selector=12 |
| | |process_step_previous_child=12 | | |process_step_previous_child=12 |
| − | |process_step_title=Διερεύνηση της καταγγελίας από Αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες | + | |process_step_title=Διερεύνηση της καταγγελίας από αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 270: |
Γραμμή 267: |
| | |process_step_description=Οι Αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες προκειμένου να αποφασίσουν τον τρόπο χειρισμού της αναφοράς/καταγγελίας, συνεκτιμούν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με | | |process_step_description=Οι Αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες προκειμένου να αποφασίσουν τον τρόπο χειρισμού της αναφοράς/καταγγελίας, συνεκτιμούν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με |
| | το ιστορικό συμμόρφωσης και των ελέγχων της επιχείρησης κατά της οποίας υποβλήθηκε η αναφορά/καταγγελία, τον χρόνο που έχει παρέλθει από τη διαπίστωση του προβλήματος, το προφίλ του καταγγέλλοντα (εάν είναι γνωστό), και κάθε άλλο | | το ιστορικό συμμόρφωσης και των ελέγχων της επιχείρησης κατά της οποίας υποβλήθηκε η αναφορά/καταγγελία, τον χρόνο που έχει παρέλθει από τη διαπίστωση του προβλήματος, το προφίλ του καταγγέλλοντα (εάν είναι γνωστό), και κάθε άλλο |
| − | σχετικό στοιχείο που έχει περιέλθει σε γνώση της. | + | σχετικό στοιχείο, που έχει περιέλθει σε γνώση της. |
| | |process_step_note=Η απόφαση της υπηρεσίας μπορεί να είναι: | | |process_step_note=Η απόφαση της υπηρεσίας μπορεί να είναι: |
| | α. Αρχειοθέτηση της καταγγελίας. | | α. Αρχειοθέτηση της καταγγελίας. |
| Γραμμή 276: |
Γραμμή 273: |
| | γ. Να διενεργηθεί έκτακτος έλεγχος. | | γ. Να διενεργηθεί έκτακτος έλεγχος. |
| | Η Περιφερειακή υπηρεσία μπορεί να αποφασίσει διαφορετικά σχετικά με το εάν ο έλεγχος θα πρέπει να είναι άμεσος ή να συμπεριληφθεί στο τακτικό πρόγραμμα ελέγχων. | | Η Περιφερειακή υπηρεσία μπορεί να αποφασίσει διαφορετικά σχετικά με το εάν ο έλεγχος θα πρέπει να είναι άμεσος ή να συμπεριληφθεί στο τακτικό πρόγραμμα ελέγχων. |
| − | Σε περίπτωση που διαβιβαζόμενη αναφορά/καταγγελία έχει αξιολογηθεί από την Επιτροπή ως "Πολύ ενδιαφέρουσα-Εξόχως σημαντική" δεν αρχειοθετείται. | + | Σε περίπτωση που διαβιβαζόμενη αναφορά/καταγγελία που έχει αξιολογηθεί από την Επιτροπή ως "Πολύ ενδιαφέρουσα-Εξόχως σημαντική", δεν αρχειοθετείται. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
