|
|
| Γραμμή 22: |
Γραμμή 22: |
| | |process_life_events=Καταγγελίες | | |process_life_events=Καταγγελίες |
| | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, ν. 2690/1999 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση, καθώς και κάθε άλλη διάταξη αφορά σε δικαιώματα των πολιτών σε περίπτωση παρόδου άπρακτης της προθεσμίας αυτής ή παράνομης άρνησης απάντησης από τη διοίκηση. | | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, ν. 2690/1999 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση, καθώς και κάθε άλλη διάταξη αφορά σε δικαιώματα των πολιτών σε περίπτωση παρόδου άπρακτης της προθεσμίας αυτής ή παράνομης άρνησης απάντησης από τη διοίκηση. |
| − | |process_total_duration_steps_min=1200 | + | |process_total_duration_steps_min=86400 |
| − | |process_total_duration_steps_max=90000 | + | |process_total_duration_steps_max=259200 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 89: |
Γραμμή 89: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας και πρωτοκόλληση | + | |process_step_title=Παραλαβή καταγγελίας |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=600 | + | |process_step_duration_min=86400 |
| − | |process_step_duration_max=3600 | + | |process_step_duration_max=259200 |
| − | |process_step_description=Ανεξαρτήτως του τρόπου υποβολής, η καταγγελία παραλαμβάνεται από το Τμήμα Πρωτοκόλλου και πρωτοκολλείται | + | |process_step_description=Ανεξαρτήτως του τρόπου υποβολής, η καταγγελία παραλαμβάνεται από το Τμήμα Πρωτοκόλλου, πρωτοκολλείται, προωθείται στον αρμόδιο Τμηματάρχη και χρεώνεται στον αρμόδιο υπάλληλο |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=2 | | |process_step_num_id=2 |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Χρέωση σε αρμόδιο στέλεχος
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Τμηματάρχης
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=600
| |
| − | |process_step_duration_max=86400
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=3
| |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| Γραμμή 115: |
Γραμμή 105: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=4 | + | |process_step_num_id=3 |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=3 | + | |process_step_previous_child_selector=2 |
| − | |process_step_previous_child=3 | + | |process_step_previous_child=2 |
| | |process_step_title=Αποστολή πρότυπης επιστολής προς υποβάλλοντα λόγω ελλείψεων στοιχείων ή αναρμοδιότητας ΕΕΤΤ | | |process_step_title=Αποστολή πρότυπης επιστολής προς υποβάλλοντα λόγω ελλείψεων στοιχείων ή αναρμοδιότητας ΕΕΤΤ |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| Γραμμή 128: |
Γραμμή 118: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=5 | + | |process_step_num_id=4 |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=3 | + | |process_step_previous_child_selector=2 |
| − | |process_step_previous_child=3 | + | |process_step_previous_child=2 |
| | |process_step_title=Επιστροφή για αποστολή σε αρμόδιο τμήμα / φορέα | | |process_step_title=Επιστροφή για αποστολή σε αρμόδιο τμήμα / φορέα |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| Γραμμή 139: |
Γραμμή 129: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=6 | + | |process_step_num_id=5 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=3 | + | |process_step_previous_child_selector=2 |
| − | |process_step_previous_child=3 | + | |process_step_previous_child=2 |
| | |process_step_title=Καταχώρηση καταγγελίας στο σύστημα ΕΡΜΗΣ και αποστολή στον Πάροχο | | |process_step_title=Καταχώρηση καταγγελίας στο σύστημα ΕΡΜΗΣ και αποστολή στον Πάροχο |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_description=Εφόσον η καταγγελία είναι ορθή και πλήρησης, στο σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και αποστέλλεται στον Πάροχο για τις δικές του ενέργειες | | |process_step_description=Εφόσον η καταγγελία είναι ορθή και πλήρησης, στο σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και αποστέλλεται στον Πάροχο για τις δικές του ενέργειες |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=6 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=5 |
| | + | |process_step_previous_child=5 |
| | + | |process_step_title=Διεκπεραίωση καταγγελίας από Πάροχο |
| | + | |process_step_official=Άλλο |
| | + | |process_step_duration_max=2592000 |
| | + | |process_step_description=Ο Πάροχος παραλαμβάνει την καταγγελία μέσω του συστήματος διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και προχωρά στις απαιτούμενες ενέργειες κατά την κρίση του. Στη συνέχεια ενημερώνει το σύστημα με την απάντησή του. Δείτε σχετικά και τη διαδικασία ***** (θα μπει ο αριθμός της διαδικασίας που θα δημιουργηθεί σχετικά με το σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ) |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 155: |
Γραμμή 156: |
| | |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Διεκπεραίωση καταγγελίας από Πάροχο | + | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλοντα και ΕΕΤΤ |
| | |process_step_official=Άλλο | | |process_step_official=Άλλο |
| − | |process_step_duration_max=2592000 | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_description=Ο Πάροχος παραλαμβάνει την καταγγελία μέσω του συστήματος διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και προχωρά στις απαιτούμενες ενέργειες κατά την κρίση του. Στη συνέχεια ενημερώνει το σύστημα με την απάντησή του. Δείτε σχετικά και τη διαδικασία ***** (θα μπει ο αριθμός της διαδικασίας που θα δημιουργηθεί σχετικά με το σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ)
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 166: |
Γραμμή 166: |
| | |process_step_previous_child_selector=7 | | |process_step_previous_child_selector=7 |
| | |process_step_previous_child=7 | | |process_step_previous_child=7 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλοντα και ΕΕΤΤ | + | |process_step_title=Παραλαβή επερωτήματος ήι αμφισβήτησης απάντησης Παρόχου από καταγγέλοντα |
| − | |process_step_official=Άλλο | + | |process_step_official=Λογισμικό |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | + | |process_step_description=Μετά την παραλαβή της απάντησης ο καταγγέλον μπορεί να επανέλθει στην ΕΕΤΤ με επερώτημα ή αμφισβήτηση της απάντησης του Παρόχου μέσω του συστήματος διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=9 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=8 |
| | + | |process_step_previous_child=8 |
| | + | |process_step_title=Αποστολή αμφισβήτησης στον Πάροχο |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_description=Η αμφισβήτηση Παρόχου που υποβλήθηκε από τον Καταναλωτή προωθείται στον Πάροχο μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=10 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Όχι |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=11 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Όχι |
| | }} | | }} |
| | {{process provision digital locations | | {{process provision digital locations |
