|
|
| Γραμμή 24: |
Γραμμή 24: |
| | |process_life_events=Καταγγελίες | | |process_life_events=Καταγγελίες |
| | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, ν. 2690/1999 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση, καθώς και κάθε άλλη διάταξη αφορά σε δικαιώματα των πολιτών σε περίπτωση παρόδου άπρακτης της προθεσμίας αυτής ή παράνομης άρνησης απάντησης από τη διοίκηση. | | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, ν. 2690/1999 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση, καθώς και κάθε άλλη διάταξη αφορά σε δικαιώματα των πολιτών σε περίπτωση παρόδου άπρακτης της προθεσμίας αυτής ή παράνομης άρνησης απάντησης από τη διοίκηση. |
| − | |process_total_duration_steps_min=86400 | + | |process_total_duration_steps_min=950400 |
| − | |process_total_duration_steps_max=259200 | + | |process_total_duration_steps_max=5443200 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 144: |
Γραμμή 144: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=21600 |
| | + | |process_step_duration_max=432000 |
| | |process_step_description=Εφόσον η καταγγελία είναι ορθή και πλήρησης, στο σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και αποστέλλεται στον Πάροχο για τις δικές του ενέργειες | | |process_step_description=Εφόσον η καταγγελία είναι ορθή και πλήρησης, στο σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και αποστέλλεται στον Πάροχο για τις δικές του ενέργειες |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 154: |
Γραμμή 156: |
| | |process_step_title=Διεκπεραίωση καταγγελίας από Πάροχο | | |process_step_title=Διεκπεραίωση καταγγελίας από Πάροχο |
| | |process_step_official=Άλλο | | |process_step_official=Άλλο |
| | + | |process_step_duration_min=864000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| | |process_step_description=Ο Πάροχος παραλαμβάνει την καταγγελία μέσω του συστήματος διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και προχωρά στις απαιτούμενες ενέργειες κατά την κρίση του. Στη συνέχεια ενημερώνει το σύστημα με την απάντησή του. Δείτε σχετικά και τη διαδικασία ***** (θα μπει ο αριθμός της διαδικασίας που θα δημιουργηθεί σχετικά με το σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ) | | |process_step_description=Ο Πάροχος παραλαμβάνει την καταγγελία μέσω του συστήματος διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και προχωρά στις απαιτούμενες ενέργειες κατά την κρίση του. Στη συνέχεια ενημερώνει το σύστημα με την απάντησή του. Δείτε σχετικά και τη διαδικασία ***** (θα μπει ο αριθμός της διαδικασίας που θα δημιουργηθεί σχετικά με το σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ) |
| Γραμμή 186: |
Γραμμή 189: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=864000 |
| | + | |process_step_duration_max=4320000 |
| | |process_step_description=Αν αποσταλεί εκ μέρους του καταγγέλοντα αμφισβήση της απάντησης του Παρόχου ή επερώτηση για την γνώμη της ΕΕΤΤ, αν η ΕΕΤΤ διαπιστώσει ενδεχόμενες παραβάσεις ή αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο θέμα καταγγελίας προς τον ίδιο Πάροχο από πολλούς καταναλωτές, τότε η ΕΕΤΤ προχωρά σε περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης. | | |process_step_description=Αν αποσταλεί εκ μέρους του καταγγέλοντα αμφισβήση της απάντησης του Παρόχου ή επερώτηση για την γνώμη της ΕΕΤΤ, αν η ΕΕΤΤ διαπιστώσει ενδεχόμενες παραβάσεις ή αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο θέμα καταγγελίας προς τον ίδιο Πάροχο από πολλούς καταναλωτές, τότε η ΕΕΤΤ προχωρά σε περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 195: |
Γραμμή 200: |
| | |process_step_previous_child=9 | | |process_step_previous_child=9 |
| | |process_step_title=Μη διαπίστωση παράβασης | | |process_step_title=Μη διαπίστωση παράβασης |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Τμηματάρχης | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 218: |
Γραμμή 223: |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=2592000 |
| | + | |process_step_duration_max=15552000 |
| | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί σοβαρή παράβαση τότε εκκινεί διαδικασία ελέγχου με εμπολκή των αρμόδιων μονάδων της ΕΕΤΤ | | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί σοβαρή παράβαση τότε εκκινεί διαδικασία ελέγχου με εμπολκή των αρμόδιων μονάδων της ΕΕΤΤ |
| | }} | | }} |
