|
|
Γραμμή 22: |
Γραμμή 22: |
| |process_life_events=Καταγγελίες,Τηλεπικοινωνίες | | |process_life_events=Καταγγελίες,Τηλεπικοινωνίες |
| |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (ν.2690/1999) και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση, καθώς και κάθε άλλη διάταξη αφορά σε δικαιώματα των πολιτών σε περίπτωση παρόδου άπρακτης της προθεσμίας αυτής ή παράνομης άρνησης απάντησης από τη δημόσια υπηρεσία. | | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (ν.2690/1999) και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση, καθώς και κάθε άλλη διάταξη αφορά σε δικαιώματα των πολιτών σε περίπτωση παρόδου άπρακτης της προθεσμίας αυτής ή παράνομης άρνησης απάντησης από τη δημόσια υπηρεσία. |
− | |process_total_duration_steps_min=3600 | + | |process_total_duration_steps_min=0 |
− | |process_total_duration_steps_max=172800 | + | |process_total_duration_steps_max=518400 |
| |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
Γραμμή 155: |
Γραμμή 155: |
| |process_step_duration_min=300 | | |process_step_duration_min=300 |
| |process_step_duration_max=900 | | |process_step_duration_max=900 |
− | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται από τον καταναλωτή μέσω του email : info@eett.gr | + | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται από τον καταναλωτή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο email : info@eett.gr |
| }} | | }} |
| {{process steps | | {{process steps |
Γραμμή 168: |
Γραμμή 168: |
| |process_step_duration_min=300 | | |process_step_duration_min=300 |
| |process_step_duration_max=900 | | |process_step_duration_max=900 |
− | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι) | + | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι). |
| }} | | }} |
| {{process steps | | {{process steps |
Γραμμή 175: |
Γραμμή 175: |
| |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| |process_step_title=Πρωτοκόλληση και χρέωση στον αρμόδιο υπάλληλο | | |process_step_title=Πρωτοκόλληση και χρέωση στον αρμόδιο υπάλληλο |
| + | |process_step_official=Άλλο |
| |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
− | |process_step_duration_min=3600
| + | |process_step_duration_max=259200 |
− | |process_step_duration_max=172800 | |
| |process_step_description=Η χρέωση της καταγγελίας διενεργείται από την Κεντρική Γραμματεία ιεραρχικά στον Προϊστάμενο Διεύθυνσης που χρεώνει στον Προϊστάμενο Τμήματος που αναθέτει σε αρμόδιο υπάλληλο | | |process_step_description=Η χρέωση της καταγγελίας διενεργείται από την Κεντρική Γραμματεία ιεραρχικά στον Προϊστάμενο Διεύθυνσης που χρεώνει στον Προϊστάμενο Τμήματος που αναθέτει σε αρμόδιο υπάλληλο |
| }} | | }} |
Γραμμή 187: |
Γραμμή 187: |
| |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| + | |process_step_duration_max=259200 |
| |process_step_description=Εξέταση του περιεχομένου της καταγγελίας κατά την οποία ελέγχεται η πληρότητα και εγκυρότητα αυτής, καθώς και η σχετικότητά της με το αντικείμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα και της ΕΕΤΤ γενικότερα. | | |process_step_description=Εξέταση του περιεχομένου της καταγγελίας κατά την οποία ελέγχεται η πληρότητα και εγκυρότητα αυτής, καθώς και η σχετικότητά της με το αντικείμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα και της ΕΕΤΤ γενικότερα. |
| }} | | }} |
Γραμμή 197: |
Γραμμή 198: |
| |process_step_title=Ενημέρωση καταναλωτή, για έλλειψη στοιχείων ή αναρμοδιότητα | | |process_step_title=Ενημέρωση καταναλωτή, για έλλειψη στοιχείων ή αναρμοδιότητα |
| |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| + | |process_step_duration_max=259200 |
| |process_step_description=Στην περίπτωση έλλειψης στοιχείων ή αναρμοδιότητας, ενημερώνεται ο καταναλωτής, προκειμένου να επανυποβάλει την καταγγελία. Η επιστολή ενημέρωσης συντάσσεται από τον υπάλληλο και εγκρίνεται από τον αρμόδιο Προϊστάμενο. | | |process_step_description=Στην περίπτωση έλλειψης στοιχείων ή αναρμοδιότητας, ενημερώνεται ο καταναλωτής, προκειμένου να επανυποβάλει την καταγγελία. Η επιστολή ενημέρωσης συντάσσεται από τον υπάλληλο και εγκρίνεται από τον αρμόδιο Προϊστάμενο. |
| }} | | }} |
Γραμμή 208: |
Γραμμή 210: |
| |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| + | |process_step_duration_max=259200 |
| |process_step_description=Η υποβολή καταγγελίας διενεργείται στο σύστημα ΕΡΜΗΣ της ΕΕΤΤ προκειμένου να έχει αυτόματα πρόσβαση στα στοιχεία της καταγγελίας ο αρμόδιος πάροχος της υπηρεσίας για τις δικές του ενέργειες. | | |process_step_description=Η υποβολή καταγγελίας διενεργείται στο σύστημα ΕΡΜΗΣ της ΕΕΤΤ προκειμένου να έχει αυτόματα πρόσβαση στα στοιχεία της καταγγελίας ο αρμόδιος πάροχος της υπηρεσίας για τις δικές του ενέργειες. |
| }} | | }} |
Γραμμή 219: |
Γραμμή 222: |
| |process_step_official=Αρμόδια υπηρεσία | | |process_step_official=Αρμόδια υπηρεσία |
| |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
− | |process_step_description=Στην περίπτωση παρέλευσης της προθεσμίας των 20 ημερών που έχει ο πάροχος για να απαντήσει, εκκινούν περαιτέρω ενέργειες ελέγχου του παρόχου, όπως κλήση σε ακρόαση. | + | |process_step_description=Στην περίπτωση παρέλευσης της προθεσμίας των 20 ημερών που έχει ο πάροχος για να υποβάλει την απάντησή του στο σύστημα, εκκινούν περαιτέρω ενέργειες ελέγχου του παρόχου από μέρους της ΕΕΤΤ, όπως κλήση σε ακρόαση. |
| }} | | }} |
| {{process steps | | {{process steps |
Γραμμή 227: |
Γραμμή 230: |
| |process_step_previous_child_selector=8 | | |process_step_previous_child_selector=8 |
| |process_step_previous_child=8 | | |process_step_previous_child=8 |
− | |process_step_title=Εμπρόθεσμη διεκπεραίωση της καταγγελίας από τον πάροχο | + | |process_step_title=Ενημέρωση μέσω του συστήματος για εμπρόθεσμη διεκπεραίωση της καταγγελίας από τον πάροχο |
− | |process_step_official=Άλλο | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
− | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| |process_step_duration_max=1728000 | | |process_step_duration_max=1728000 |
| |process_step_description=Ο αρμόδιος πάροχος έχει αυτόματα πρόσβαση στην καταγγελία στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ της ΕΕΤΤ. Εξετάζει την καταγγελία, δικπεραιώνει τις δικές του ενέργειες και υποβάλει την απάντησή του επί της καταγγελίας στον ΕΡΜΗ εντός προθεσμίας 20 ημερών. Η ΕΕΤΤ και ο καταναλωτής ενημερώνονται αυτόματα από το σύστημα για την απάντηση του παρόχου. Βλ. διαδικασία διαχείρισης καταγγελών από το σύστημα ΕΡΜΗΣ (θα καταχωρηθεί εν καιρώ). | | |process_step_description=Ο αρμόδιος πάροχος έχει αυτόματα πρόσβαση στην καταγγελία στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ της ΕΕΤΤ. Εξετάζει την καταγγελία, δικπεραιώνει τις δικές του ενέργειες και υποβάλει την απάντησή του επί της καταγγελίας στον ΕΡΜΗ εντός προθεσμίας 20 ημερών. Η ΕΕΤΤ και ο καταναλωτής ενημερώνονται αυτόματα από το σύστημα για την απάντηση του παρόχου. Βλ. διαδικασία διαχείρισης καταγγελών από το σύστημα ΕΡΜΗΣ (θα καταχωρηθεί εν καιρώ). |
Γραμμή 262: |
Γραμμή 265: |
| |process_step_previous_child_selector=11 | | |process_step_previous_child_selector=11 |
| |process_step_previous_child=11 | | |process_step_previous_child=11 |
− | |process_step_title=Εντολή συμμόρφωσης του παρόχου στον Κανονισμό στην περίπτωση ήπιου ευρήματος | + | |process_step_title=Εντολή συμμόρφωσης του παρόχου στον Κανονισμό, στην περίπτωση ήπιου ευρήματος |
| |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |