|
|
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| | |process_official_title=Υποβολή καταγγελίας για Ταχυδρομικές υπηρεσίες | | |process_official_title=Υποβολή καταγγελίας για Ταχυδρομικές υπηρεσίες |
| − | |process_description=Η διαδικασία αυτή αφορά στην υποβολή στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) καταγγελίας από καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα με υπηρεσίες παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, στην προώθηση αυτής από την ΕΕΤΤ στον αρμόδιο Πάροχο και την ενημέρωση του καταγγέλλοντος για τις ενέργειες του τελευταίου και την τελική έκβαση | + | |process_description=Η διαδικασία αυτή αφορά στην υποβολή στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) καταγγελίας από καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα με υπηρεσίες παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, στην προώθηση αυτής από την ΕΕΤΤ στον αρμόδιο Πάροχο και την ενημέρωση του καταγγέλλοντος για τις ενέργειες του τελευταίου και την τελική έκβαση. |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| | |process_org_owner=64183 | | |process_org_owner=64183 |
| Γραμμή 8: |
Γραμμή 8: |
| | |process_provision_org_directory=Τμήμα Εποπτείας Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτών | | |process_provision_org_directory=Τμήμα Εποπτείας Ελέγχου και Προστασίας Καταναλωτών |
| | |process_remarks=Με την επιφύλαξη της ασκήσεως ενδίκου μέσου και βοηθήματος, ενώπιον των δικαστικών αρχών, οι χρήστες, ατομικά ή συλλογικά, δύνανται να προσφεύγουν στην ΕΕΤΤ για παράπονα προς φορείς παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών. Οι αναφορές/καταγγελίες καταναλωτών που υποβάλλονται στην ΕΕΤΤ, αφού πρώτα ο καταγγέλλων έχει απευθυνθεί στον Πάροχο και δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα είτε μέσω φιλικού διακανονισμού είτε μέσω της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών, διαβιβάζονται στην καταγγελλόμενη επιχείρηση και ζητείται να απαντήσει , μέσα σε είκοσι (20) εργάσιμες ημέρες αν δεν ορίζεται σχετική προθεσμία. Η ΕΕΤΤ προβαίνει σε ταξινόμηση των καταγγελιών με βάση τη βαρύτητα των καταγγελλόμενων παραβάσεων της νομοθεσίας ταχυδρομικών υπηρεσιών και προβαίνει, όπου κρίνεται αναγκαίο, σε ενέργειες στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της . Επισημαίνεται ότι οι ενέργειες της ΕΕΤΤ έχουν είτε ρυθμιστικό, είτε κατασταλτικό χαρακτήρα όταν αναδεικνύεται παράβαση από εποπτευόμενο πάροχο/φορέα διατάξεων της νομοθεσίας ταχυδρομικών υπηρεσιών και δεν αποτελούν μέσο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και παρόχων. | | |process_remarks=Με την επιφύλαξη της ασκήσεως ενδίκου μέσου και βοηθήματος, ενώπιον των δικαστικών αρχών, οι χρήστες, ατομικά ή συλλογικά, δύνανται να προσφεύγουν στην ΕΕΤΤ για παράπονα προς φορείς παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών. Οι αναφορές/καταγγελίες καταναλωτών που υποβάλλονται στην ΕΕΤΤ, αφού πρώτα ο καταγγέλλων έχει απευθυνθεί στον Πάροχο και δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα είτε μέσω φιλικού διακανονισμού είτε μέσω της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών, διαβιβάζονται στην καταγγελλόμενη επιχείρηση και ζητείται να απαντήσει , μέσα σε είκοσι (20) εργάσιμες ημέρες αν δεν ορίζεται σχετική προθεσμία. Η ΕΕΤΤ προβαίνει σε ταξινόμηση των καταγγελιών με βάση τη βαρύτητα των καταγγελλόμενων παραβάσεων της νομοθεσίας ταχυδρομικών υπηρεσιών και προβαίνει, όπου κρίνεται αναγκαίο, σε ενέργειες στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της . Επισημαίνεται ότι οι ενέργειες της ΕΕΤΤ έχουν είτε ρυθμιστικό, είτε κατασταλτικό χαρακτήρα όταν αναδεικνύεται παράβαση από εποπτευόμενο πάροχο/φορέα διατάξεων της νομοθεσίας ταχυδρομικών υπηρεσιών και δεν αποτελούν μέσο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και παρόχων. |
| − | |process_estimated_implementation_duration_min=0 | + | |process_estimated_implementation_duration_min=P30D |
| | |process_estimated_implementation_duration_max=P60D | | |process_estimated_implementation_duration_max=P60D |
| | |process_provided_language=Ελληνικά | | |process_provided_language=Ελληνικά |
| Γραμμή 17: |
Γραμμή 17: |
| | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), email | | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), email |
| | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία | | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία |
| − | |process_validity_duration_set=Αόριστη | + | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου |
| − | |process_provided_to=Πολίτες,Επιχειρήσεις | + | |process_validity_duration_set=Άπαξ |
| | + | |process_source=Συντάκτες |
| | + | |process_provided_to=Επιχειρήσεις,Πολίτες |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών |
| | |process_life_events=Καταγγελίες,Ταχυδρομεία | | |process_life_events=Καταγγελίες,Ταχυδρομεία |
| Γραμμή 42: |
Γραμμή 44: |
| | 3. Με υποβολή με φυσική παρουσία στα γραφεία ή μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων(ΕΕΤΤ), Λ. Κηφισίας 60, 15125 Μαρούσι. | | 3. Με υποβολή με φυσική παρουσία στα γραφεία ή μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων(ΕΕΤΤ), Λ. Κηφισίας 60, 15125 Μαρούσι. |
| | Η ΕΕΤΤ εξετάζει καταγγελίες μόνο εφόσον οι καταναλωτές έχουν απευθυνθεί πρώτα στο πάροχο και δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα με φιλικό διακανονισμό ή μέσω της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών. | | Η ΕΕΤΤ εξετάζει καταγγελίες μόνο εφόσον οι καταναλωτές έχουν απευθυνθεί πρώτα στο πάροχο και δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα με φιλικό διακανονισμό ή μέσω της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών. |
| − | Δεν εξετάζονται καταγγελίες οι οποίες είναι είτε ανώνυμες/ανυπόγραφες είτε αόριστες/προδήλως αβάσιμες, έχουν υβριστικό περιεχόμενο , είτε επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. | + | Δεν εξετάζονται καταγγελίες οι οποίες είναι είτε ανώνυμες/ανυπόγραφες είτε αόριστες/προδήλως αβάσιμες, έχουν υβριστικό περιεχόμενο, είτε επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 79: |
Γραμμή 81: |
| | |process_conditions_name=Ο καταναλωτής πρέπει να λάβει γνώση και να συμφωνήσει με τη "Δήλωση περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα" προτού υποβάλει το αίτημα/καταγγελία του στην ΕΕΤΤ | | |process_conditions_name=Ο καταναλωτής πρέπει να λάβει γνώση και να συμφωνήσει με τη "Δήλωση περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα" προτού υποβάλει το αίτημα/καταγγελία του στην ΕΕΤΤ |
| | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-tachydromikon-ypiresion/dilosi-peri-aporritoy-kai-prostasias-dedomenon-prosopikoy-charaktira-stis-kataggelies-gia-tis-tachydromikes-ypiresies/ | | |process_conditions_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-tachydromikon-ypiresion/dilosi-peri-aporritoy-kai-prostasias-dedomenon-prosopikoy-charaktira-stis-kataggelies-gia-tis-tachydromikes-ypiresies/ |
| − | }}
| |
| − | {{process evidences cost
| |
| − | |process_evidence_cost_num_id=1
| |
| − | |process_evidence_cost_alternative=Όχι
| |
| − | |process_evidence_cost_description=Παρέχεται χωρίς κόστος
| |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 93: |
Γραμμή 90: |
| | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| − | |process_evidence_description=Αρχείο με το αντίγραφο voucher και οποιοδήποτε έγγραφο (πόρισμα επιτροπής, αλληλογραφία με πάροχο, email , φωτογραφίες, διαθέσιμος αριθμός αναφοράς που τυχόν έχει αποδώσει ο πάροχος στην καταγγελία σας ) σχετικό με το θέμα της καταγγελίας για την υποστήριξή της. | + | |process_evidence_description=Αρχείο με το αντίγραφο voucher και οποιοδήποτε έγγραφο (πόρισμα επιτροπής, αλληλογραφία με πάροχο, email, φωτογραφίες, διαθέσιμος αριθμός αναφοράς που τυχόν έχει αποδώσει ο Πάροχος στην καταγγελία σας) σχετικό με το θέμα της καταγγελίας για την υποστήριξή της. |
| | |process_evidence_related_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ | | |process_evidence_related_url=https://www.eett.gr/katanalotes/tachydromikes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion/ |
| | |process_evidence_note=Η προσκόμιση είναι προαιρετική και επαφίεται στον καταγγέλοντα | | |process_evidence_note=Η προσκόμιση είναι προαιρετική και επαφίεται στον καταγγέλοντα |
| Γραμμή 99: |
Γραμμή 96: |
| | {{process rules | | {{process rules |
| | |process_rule_type=Νόμος | | |process_rule_type=Νόμος |
| − | |process_rule_decision_number=4053/2012 | + | |process_rule_decision_number=4053 |
| | |process_rule_decision_year=2012 | | |process_rule_decision_year=2012 |
| − | |process_rule_article=Άρθρο14 | + | |process_rule_article=14, 16 |
| − | |process_rule_description=Προστασία χρηστών ταχυδρομικών υπηρεσιών | + | |process_rule_description=Προστασία χρηστών ταχυδρομικών υπηρεσιών, Αποζημιώσεις |
| − | |process_rule_gazette_doc_number=(ΦΕΚ 44/Α) | + | |process_rule_gazette_doc_number=44 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
| | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20120200044 | | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20120200044 |
| − | }}
| |
| − | {{process rules
| |
| − | |process_rule_type=Νόμος
| |
| − | |process_rule_decision_year=2012
| |
| − | |process_rule_article=16
| |
| − | |process_rule_description=Αποζημιώσεις
| |
| − | |process_rule_gazette_doc_number=44
| |
| − | |process_rule_gazette_doc_issue=Α
| |
| − | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20120100044
| |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 120: |
Γραμμή 108: |
| | |process_rule_decision_number=687/327 | | |process_rule_decision_number=687/327 |
| | |process_rule_decision_year=2013 | | |process_rule_decision_year=2013 |
| − | |process_rule_description=Κανονισμός περί διαδικασιών επίλυσης διαφορών που | + | |process_rule_description=Κανονισμός περί διαδικασιών επίλυσης διαφορών που αναφύονται μεταξύ των φορέων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, μεταξύ αυτών και των χρηστών, καθώς και περί διαδικασιών εξέτασης παραπόνων των χρηστών. |
| − | αναφύονται μεταξύ των φορέων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών, μεταξύ αυτών και των χρηστών, καθώς και περί διαδικασιών εξέτασης παραπόνων των χρηστών. | |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1874 | | |process_rule_gazette_doc_number=1874 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| Γραμμή 131: |
Γραμμή 118: |
| | |process_rule_decision_year=2024 | | |process_rule_decision_year=2024 |
| | |process_rule_article=24 | | |process_rule_article=24 |
| − | |process_rule_description=Κανονισμός Γενικών και Ειδικών Αδειών και όρων | + | |process_rule_description=Κανονισμός Γενικών και Ειδικών Αδειών και όρων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών -Υποχρεώσεις Εξυπηρέτησης Χρηστών |
| − | παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών.-Υποχρεώσεις Εξυπηρέτησης Χρηστών | |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1670 | | |process_rule_gazette_doc_number=1670 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| Γραμμή 142: |
Γραμμή 128: |
| | |process_rule_decision_year=2021 | | |process_rule_decision_year=2021 |
| | |process_rule_article=2 | | |process_rule_article=2 |
| − | |process_rule_description=Ορισμός των υπηρεσιών που εμπίπτουν στην καθολική ταχυδρομική υπηρεσία και καθορισμός ειδικών όρων και προϋποθέσεων για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών σε άτομα τυφλά ή με σοβαρά προβλήματα όρασης.-Ειδικοί όροι και προϋποθέσεις για την παροχή | + | |process_rule_description=Ορισμός των υπηρεσιών που εμπίπτουν στην καθολική ταχυδρομική υπηρεσία και καθορισμός ειδικών όρων και προϋποθέσεων για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών σε άτομα τυφλά ή με σοβαρά προβλήματα όρασης -Ειδικοί όροι και προϋποθέσεις για την παροχή |
| − | ταχυδρομικών υπηρεσιών σε άτομα τυφλά | + | ταχυδρομικών υπηρεσιών σε άτομα τυφλά. |
| | ή με σοβαρά προβλήματα όρασης | | ή με σοβαρά προβλήματα όρασης |
| | |process_rule_gazette_doc_number=5479 | | |process_rule_gazette_doc_number=5479 |
| Γραμμή 153: |
Γραμμή 139: |
| | |process_rule_decision_number=688/52 | | |process_rule_decision_number=688/52 |
| | |process_rule_decision_year=2013 | | |process_rule_decision_year=2013 |
| − | |process_rule_description=Καθορισμός των περιπτώσεων που επιβάλλεται κατ’ αποκοπή αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών | + | |process_rule_description=Καθορισμός των περιπτώσεων που επιβάλλεται κατ’ αποκοπή αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών. |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1412 | | |process_rule_gazette_doc_number=1412 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
