Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του «ΔΔ:Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες»

Από Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών
Μετάβαση σε:πλοήγηση, αναζήτηση
Γραμμή 134: Γραμμή 134:
 
|process_step_previous_child_selector=3
 
|process_step_previous_child_selector=3
 
|process_step_previous_child=3
 
|process_step_previous_child=3
|process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής
+
|process_step_title=Καταγγελία η οποία αφορά σε Έλληνα πάροχο
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής.
+
|process_step_description=Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών με χώρα εγκατάστασης την Ελλάδα.
 
}}
 
}}
 
{{process steps
 
{{process steps
Γραμμή 143: Γραμμή 143:
 
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_child=Ναι
 
|process_step_child=Ναι
|process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα
+
|process_step_previous_child_selector=3
 +
|process_step_previous_child=3
 +
|process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με όλες τις ενέργειες της ΕΕΤΤ.
+
|process_step_description=Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής.
 
}}
 
}}
 
{{process steps
 
{{process steps
 
|process_step_num_id=8
 
|process_step_num_id=8
|process_step_exit=Ναι
+
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_child=Ναι
 
|process_step_child=Ναι
|process_step_title=Καταχώριση στον Ερμή
+
|process_step_previous_child_selector=7
 +
|process_step_previous_child=7
 +
|process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
 +
|process_step_description=Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με όλες τις ενέργειες της ΕΕΤΤ.
 
}}
 
}}
 
{{process steps
 
{{process steps
 
|process_step_num_id=9
 
|process_step_num_id=9
|process_step_exit=Όχι
+
|process_step_exit=Ναι
 
|process_step_child=Ναι
 
|process_step_child=Ναι
|process_step_previous_child_selector=3
+
|process_step_title=Καταχώριση στον Ερμή
|process_step_previous_child=3
 
|process_step_title=Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ
 
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora.
 
 
}}
 
}}
 
{{process steps
 
{{process steps
Γραμμή 173: Γραμμή 175:
 
|process_step_previous_child_selector=3
 
|process_step_previous_child_selector=3
 
|process_step_previous_child=3
 
|process_step_previous_child=3
|process_step_title=Καταγγελία η οποία αφορά σε Έλληνα πάροχο
+
|process_step_title=Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
|process_step_description=Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών με χώρα εγκατάστασης την Ελλάδα.
+
|process_step_description=Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora.
 
}}
 
}}
 
{{process steps
 
{{process steps

Αναθεώρηση της 10:40, 25 Φεβρουαρίου 2026



9c09f1c1-28c9-4175-8315-3d4039fbe0ca 991128

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Παρέχεται μόνο ψηφιακά

Αριθμός δικαιολογητικών

Δεν απαιτούνται

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

6 μήνες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.

Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας. Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου. Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου. Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο. Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης. Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης. Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων. Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας. Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων.

Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων.

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ

Σχετικοί σύνδεσμοι

Διάρκεια Ισχύος

Αόριστη

Τελευταία ενημέρωση

11/05/2026

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αναφορά/Καταγγελία

Κατάθεση

Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

Κατατίθεται από

Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα

Τίτλος

ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Τι θα χρειαστείτε

    Εκτύπωση

    Προϋποθέσεις

      Κόστος

        Σχετικά

        Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:

        Άλλο


        Εξερχόμενα

        Τρόποι παραλαβής από τον ενδιαφερόμενο

        Email

        Εξερχόμενα

        Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)

        Βήματα

          Ψηφιακά βήματα

            Άλλες πληροφορίες

            Εναλλακτικοί τίτλοι

            Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

            Επίσημος τίτλος

            Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

            Γλώσσες παροχής

            Ελληνικά

            Τρόπος παροχής υπηρεσιών

            Διασυνοριακά

            Μητρώα που τηρούνται

            ΕΡΜΗΣ

            Νομοθεσία

              Κατηγορίες

              Έναυσμα

              Αιτούμενη

              Τρόπος υποβολής

              Αίτηση (ψηφιακά)

              Συμβάντα ζωής

              Τύπος

              Εξωστρεφής

              Λήξη Διαδικασίας

              Αόριστη

              N2

              ,,


            • 1

              Όχι Όχι

            • 2

              Όχι Όχι

            • 3

              Όχι Όχι

            • Νόμος 5099 2024 48 Α

              Νομικές παραπομπές https://search.et.gr/el/fek/?fekId=763445


            • Νόμος 1 2024 4593 Β

              Νομικές παραπομπές https://search.et.gr/el/fek/?fekId=769998

            • 1 ΑΙΤΗΜΑ

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια πολίτη

              Περιγραφή ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΦΟΡΜΑΣ Η ΜΕΣΩ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ

              Όχι Όχι


            • 2 ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΗΣΗ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟΥ

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή ΤΟ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΕΙΤΑΙ ΚΑΙ ΔΙΝΕΤΑΙ ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟΥ

              Όχι Όχι


            • 3 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΕΑΝ ΕΜΠΙΠΤΕΙ ΣΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ (ΕΕ) 2022/2065

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Έλεγχος

              Περιγραφή Η καταγγελία αξιολογείται εάν αφορά σε περιπτώσεις που πάροχοι ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών παραβαίνουν την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 Digital Services Act-DSA), άρθρο 53.

              Όχι Όχι


            • 4 ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΤΥΠΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΟΝΤΑ ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ.

              Ναι Ναι


            • 5 ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ DSA

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΣΤΟΥΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΟΝΤΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ DSA.

              Ναι Ναι


            • 6 Καταγγελία η οποία αφορά σε Έλληνα πάροχο

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών με χώρα εγκατάστασης την Ελλάδα.

              Ναι Όχι


            • 7 Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής.

              Ναι Όχι


            • 8 Ενημέρωση του καταγγέλλοντα

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με όλες τις ενέργειες της ΕΕΤΤ.

              Ναι Όχι


            • 9 Καταχώριση στον Ερμή

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού


              Ναι Ναι


            • 10 Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora.

              Ναι Όχι


            • 11 Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες του αρμόδιου Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών.

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού


              Ναι Όχι


            • 12 Καταχώριση στον ΕΡΜΗ

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ.

              Ναι Ναι


            • 13 Καταχώριση στον Ερμή

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού


              Ναι Ναι


            • Τα cookies μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε στην χρήση των cookies από εμάς.