|
|
| Γραμμή 150: |
Γραμμή 150: |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=8 | | |process_step_num_id=8 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=7 |
| | + | |process_step_previous_child=7 |
| | + | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλοντα |
| | + | |process_step_description=Στις περιπτώσεις που αρμόδια αρχή είναι η ΕΕΤΤ ο καταγγέλων ενημερώνεται για την πορεία επεξεργασίας της καταγγελίας του |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=9 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| Γραμμή 158: |
Γραμμή 167: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=9 | + | |process_step_num_id=10 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=8 | + | |process_step_previous_child_selector=9 |
| − | |process_step_previous_child=8 | + | |process_step_previous_child=9 |
| | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής | | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| Γραμμή 169: |
Γραμμή 178: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=10 | + | |process_step_num_id=11 |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| Γραμμή 180: |
Γραμμή 189: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=11 | + | |process_step_num_id=12 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| Γραμμή 191: |
Γραμμή 200: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=12 | + | |process_step_num_id=13 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| Γραμμή 201: |
Γραμμή 210: |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=13 | + | |process_step_num_id=14 |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| Γραμμή 209: |
Γραμμή 218: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=14
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=7
| |
| − | |process_step_previous_child=7
| |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλοντα
| |
| − | |process_step_description=Στις περιπτώσεις που αρμόδια αρχή είναι η ΕΕΤΤ ο καταγγέλων ενημερώνεται για την πορεία επεξεργασίας της καταγγελίας του
| |
| | }} | | }} |
Αναθεώρηση της 16:41, 25 Φεβρουαρίου 2026
9c09f1c1-28c9-4175-8315-3d4039fbe0ca
991128
Με μια ματιά
Σημεία εξυπηρέτησης
Παρέχεται μόνο ψηφιακά
Περιγραφή
Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.
Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου.
Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου.
Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο.
Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.
Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων.
Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων.
Βασικές πληροφορίες
Θεσμικός φορέας
ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ
Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα
ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ
Αίτηση
Τύπος αίτησης
Αναφορά/Καταγγελία
Κατάθεση
Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Κατατίθεται από
Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
Τίτλος
ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Σχετικά
Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:
Εξερχόμενα
Τρόποι παραλαβής από τον ενδιαφερόμενο
Email
Εξερχόμενα
Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)
Άλλες πληροφορίες
Εναλλακτικοί τίτλοι
Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
Επίσημος τίτλος
Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες
Τρόπος παροχής υπηρεσιών
Διασυνοριακά
Κατηγορίες
Τρόπος υποβολής
Αίτηση (ψηφιακά)
N2
ΔΔ
3
12
0
0
2
0
64183
Όχι
Αόριστη
318132
949153
EU-GO
Άλλο
Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.
Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου.
Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου.
Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο.
Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.
Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων.
Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων.
Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων.
0.00
0.00
0
0
0
6 μήνες
,,
1
Όχι
Όχι
2
Όχι
Όχι
3
Όχι
Όχι
Νόμος
5099
2024
48
Α
Νόμος
1
2024
4593
Β
1
ΑΙΤΗΜΑ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Λογισμικό
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια πολίτη
Περιγραφή
ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΦΟΡΜΑΣ Η ΜΕΣΩ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ
Όχι
Όχι
2
ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΗΣΗ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟΥ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
ΤΟ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΕΙΤΑΙ ΚΑΙ ΔΙΝΕΤΑΙ ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟΥ
Όχι
Όχι
3
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Έλεγχος
Περιγραφή
Η καταγγελία αξιολογέιται ως προς το αν εμπίπτει στον κανονισμό για τις ψηφικακές υπηρεσίες ως προς το περιεχόμενό της
Όχι
Όχι
4
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΤΥΠΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΟΝΤΑ ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ.
Ναι
Ναι
5
ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό Ψηφιακών Υπηρεσιών.Αποστέλλεται στις περιπτώσεις που το αντικείμενο της καταγγελίας δεν εμπίπτει στα οριζόμενα στον Κανονισμό.
Ναι
Ναι
6
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ DSA
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Υπάρψουν περιπτώσεις που απαιτείται περαιτερω ενημέρωση στον καταγγέλοντα σχετικά με τον Κανονισμό για της Ψηφιακές Υπηρεσίες προκειμένου να αποφανθεί η ΕΕΤΤ αν εμπίπτει το αντικείμενο της καταγγελίας σε όσα ορίζονται στον Κανονισμό.
Ναι
Ναι
7
Καταγγελία η οποία αφορά Έλληνα πάροχο
Περιγραφή
Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών εγκατεστημένο στην Έλλάδα
Ναι
Όχι
8
Ενημέρωση του καταγγέλοντα
Περιγραφή
Στις περιπτώσεις που αρμόδια αρχή είναι η ΕΕΤΤ ο καταγγέλων ενημερώνεται για την πορεία επεξεργασίας της καταγγελίας του
Ναι
Όχι
9
ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΕ ΣΥΝΑΡΜΟΔΙΑ ΑΡΧΗ
Περιγραφή
Στις περιπτώσεις καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των συναρμόδιων αρχών στην Ελλάδα για την εφαρμογή του Κανονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών η καταγγελία διαβιβάζεται στη συναρμόδια αρχή
Ναι
Όχι
10
Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής.
Ναι
Όχι
11
Καταχώριση στον ΕΡΜΗ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ.
Ναι
Ναι
12
Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora.
Ναι
Όχι
13
Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες του αρμόδιου Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών.
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Ναι
Όχι
14
Καταχώριση στον Ερμή
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιος Υπάλληλος
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Ναι
Ναι
Τα cookies μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε στην χρήση των cookies από εμάς.
