Πιστοποίηση εγκατεστημένων στην Ελλάδα εξωδικαστικών οργάνων επίλυσης διαφορών που αφορούν Ψηφιακές Υπηρεσίες

Από Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών
Μετάβαση σε:πλοήγηση, αναζήτηση



bc079286-4cbf-4e75-85e3-40b49161db83 792864

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Τμήμα Συντονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών και λοιπών Ψηφιακών Θεμάτων, ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ, ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ

Ψηφιακά σημεία παροχής

  • Δεν παρέχεται ψηφιακά

Αριθμός δικαιολογητικών

8 έως 9

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

3 έως 6 μήνες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά στην πιστοποίηση εγκατεστημένων στην Ελλάδα εξωδικαστικών οργάνων επίλυσης διαφορών που αφορούν Ψηφιακές Υπηρεσίες.

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

Τμήμα Συντονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών και λοιπών Ψηφιακών Θεμάτων

Διάρκεια Ισχύος

5 έτη

Παρατηρήσεις

Οι αναγνωρισμένες αξιόπιστες πηγές δημοσιεύονται στο δικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/foreis-dsa/organa-exodikastikis-epilysis-diaforon/pistopoiimena-organa-exodikastikis-epilysis-diaforon/ καθώς και στoν επίσημο ιστότοπο της Ευρωπαικής Επιτροπής https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Τελευταία ενημέρωση

23/03/2026

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αίτηση / Υπεύθυνη δήλωση

Κατάθεση

Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

Κατατίθεται από

Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου

Τίτλος

ΑΙΤΗΣΗ για Πιστοποίηση Οργάνου Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών (Out-of-Court Dispute Settlement – ODS)

Σημειώσεις

Η αίτηση υπογράφεται από τον νόμιμο εκπρόσωπο του φορέα και επέχει θέση υπεύθυνης δήλωσης του Ν. 1599/1986 για την ακρίβεια και την ορθότητα των παρεχόμενων πληροφοριών.

Τι θα χρειαστείτε

Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής

Ταυτοποιητικό έγγραφο, Ψηφιακή υπογραφή

    Εκτύπωση

    Προϋποθέσεις

      Κόστος

        Σχετικά



        Εξερχόμενα

        Τρόποι παραλαβής από τον ενδιαφερόμενο

        Email

        Εξερχόμενα

        Απόφαση

        Βήματα

          Ψηφιακά βήματα

            Άλλες πληροφορίες

            Επίσημος τίτλος

            Όργανο Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών (Out-of-Court Dispute Settlement body-ODS)

            Γλώσσες παροχής

            Ελληνικά

            Νομοθεσία

              Κατηγορίες

              Είδος διαδικασίας

              Έναυσμα

              Αιτούμενη

              Τρόπος υποβολής

              Αίτηση (ψηφιακά), email

              Τύπος

              Εξωστρεφής

              Λήξη Διαδικασίας

              Αόριστη

              ,,


            • 1 Αμεροληψίας Το όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών είναι αμερόληπτο και ανεξάρτητο, μεταξύ άλλων και οικονομικά ανεξάρτητο, από τους παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών και από τους αποδέκτες της υπηρεσίας που παρέχεται από παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών προσώπων ή των οντοτήτων που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις

              Όχι Όχι

            • 2 Επαρκούς γνώσης Το όργανο εξωδικαστικής επιλυσης διαφορών διαθέτει την αναγκαία τεχνογνωσία όσον αφορά τα ζητήματα που προκύπτουν σε έναν ή περισσότερους συγκεκριμένους τομείς παράνομου περιεχομένου ή όσον αφορά την εφαρμογή και επιβολή των όρων και προϋποθέσεων ενός ή περισσότερων τύπων επιγραμμικών πλατφορμών, η οποία δίνει τη δυνατότητα στο όργανο να μπορεί να συνεισφέρει αποτελεσματικά στην επίλυση της διαφοράς

              Όχι Όχι

            • 3 Κωλύματος συμφέροντος ή Ασυμβίβαστου Το όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών είναι ανεξάρτητο, μεταξύ άλλων και οικονομικά ανεξάρτητο, από τους παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών και από τους αποδέκτες της υπηρεσίας που παρέχεται από παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών προσώπων ή των οντοτήτων που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις

              Όχι Όχι

            • 4 Άλλο Τα μέλη του αμείβονται με τρόπο που δεν συνδέεται με το αποτέλεσμα της διαδικασίας

              Όχι Όχι

            • 5 Μόνιμης κατοικίας/Διαμονής/Εγκατάστασης Η Αίτηση μπορεί να υποβληθεί στην ΕΕΤΤ μόνο από όργανα/ φορείς που εδρεύουν στην Ελλάδα.

              Όχι Όχι

            • 6 Άλλο Η πιστοποίηση ODS αφορά μόνο φορείς, όχι φυσικά πρόσωπα. Οι φορείς αυτοί μπορεί να ανήκουν στον ιδιωτικό ή στο δημόσιο τομέα, να είναι μη κυβερνητικές οργανώσεις, κλπ. Το όργανο ODS μετά την πιστοποίησή του από την ΕΕΤΤ μπορεί να παρέχει υπηρεσίες επίλυσης διαφορών σε όλες τις χώρες της ΕΕ στις γλώσσες και τομείς εξειδίκευσης για τους οποίες έχει λάβει πιστοποίηση

              Όχι Όχι

            • 7 Άλλο Η εξωδικαστική επίλυση διαφορών που προσφέρει είναι εύκολα προσβάσιμη, μέσω τεχνολογίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών, και προβλέπεται η δυνατότητα να κινηθεί η διαδικασία επίλυσης διαφορών και να υποβληθούν τα απαιτούμενα δικαιολογητικά με ηλεκτρονικό τρόπο

              Όχι Όχι

            • 8 Άλλο Το όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών είναι σε θέση να επιλύει διαφορές με ταχύ, αποτελεσματικό και οικονομικά αποδοτικό τρόπο και τουλάχιστον σε μία από τις επίσημες γλώσσες των θεσμικών οργάνων της Ένωσης·

              Όχι Όχι

            • 9 Άλλο Η εξωδικαστική επίλυση διαφορών που προσφέρει πραγματοποιείται σύμφωνα με σαφείς και δίκαιους διαδικαστικούς κανόνες που είναι εύκολα και δημόσια προσβάσιμοι, και σε συμμόρφωση με το εφαρμοστέο δίκαιο

              Όχι Όχι

            • 1 Νομιμοποιητικά έγγραφα νομικών προσώπων

              Σχετικός σύνδεσμος: https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

              Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

              Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου

              Σημειώσεις: Κατά την υποβολή της αίτησης θα πρέπει να προσκομίσετε πρόσφατα νομιμοποιητικά έγγραφα για τη νόμιμη σύσταση, λειτουργία και εκπροσώπηση του φορέα, ανάλογα με τα ισχύοντα για κάθε νομική μορφή, καθώς και απόφαση του αρμόδιου οργάνου του φορέα, εφόσον απαιτείται βάσει του καταστατικού του, για την υποβολή της αίτησης. Στις λοιπές περιπτώσεις τα κατά περίπτωση νομιμοποιητικά έγγραφα σύστασης και νόμιμης εκπροσώπησης (όπως καταστατικά, πιστοποιητικά μεταβολών, αντίστοιχα ΦΕΚ, αποφάσεις συγκρότησης οργάνων διοίκησης σε σώμα, ΦΕΚ ίδρυσης και εκπροσώπησης κλπ, ανάλογα με τη νομική μορφή του φορέα), συνοδευόμενα από υπεύθυνη δήλωση του νόμιμου εκπροσώπου ότι εξακολουθούν να ισχύουν κατά την υποβολή τους. Σε περίπτωση που για την υποβολή της αίτησης έχουν χορηγηθεί εξουσίες σε πρόσωπο πλέον αυτών που αναφέρονται στα παραπάνω έγγραφα, προσκομίζεται επιπλέον απόφαση- πρακτικό του αρμόδιου καταστατικού οργάνου διοίκησης του νομικού προσώπου με την οποία χορηγήθηκαν οι σχετικές εξουσίες. Ανάλογα την νομική μορφή του αιτούντος μπορεί να υπάρξουν ειδικότερες διαφοροποιήσεις στα απαιτούμενα δικαιολογητικά.

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι


              Όχι 9338

            • 2

              Σχετικός σύνδεσμος: https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

              Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

              Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα

              Σημειώσεις: Ειδικότερα σε περίπτωση εταιρείας που εγγράφεται υποχρεωτικά κατά την κείμενη νομοθεσία και δηλώνει την εκπροσώπηση και τις μεταβολές της σε αρμόδια αρχή (ΓΕ.ΜΗ.), θα πρέπει να προσκομίσετε: - Γενικό Πιστοποιητικό Μεταβολών ΓΕ.ΜΗ. - Αναλυτικό Πιστοποιητικό Εκπροσώπησης ΓΕ.ΜΗ., με τα στοιχεία των προσώπων που διοικούν και εκπροσωπούν την εταιρεία αυτή τη στιγμή, καθώς και το εύρος των αρμοδιοτήτων τους. - Πρόσφατο πιστοποιητικό από το Γ.Ε.ΜΗ. περί μη λύσεως του νομικού προσώπου και μη θέσης υπό εκκαθάριση με απόφαση των εταίρων.

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι


              Όχι 7910

            • 3 Καταστατικό εταιρείας / οργανισμού

              Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

              Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα

              Σημειώσεις: Ειδικότερα σε περίπτωση εταιρείας που εγγράφεται υποχρεωτικά κατά την κείμενη νομοθεσία και δηλώνει την εκπροσώπηση και τις μεταβολές της σε αρμόδια αρχή (ΓΕ.ΜΗ.), θα πρέπει να προσκομίσετε: - Επικυρωμένο αντίγραφο (αρχικού) Καταστατικού και τυχόν τροποποιήσεών του ή Κωδικοποιημένο Καταστατικό όπως έχει καταχωρηθεί στο ΓΕ.ΜΗ.

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι


              Όχι 1130

            • 4 Πιστοποιητικό εταιρικών μεταβολών

              Σχετικός σύνδεσμος: https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

              Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

              Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα


              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι


              Όχι 9641

            • 5

              Σχετικός σύνδεσμος: https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

              Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

              Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου

              Σημειώσεις: Αριθμό μητρώου σε περίπτωση που υφίσταται υποχρέωση εγγραφής σε άλλο μητρώο για την παροχή υπηρεσιών διαμεσολάβησης/εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι


              Όχι

            • 6 Κανονισμός λειτουργίας

              Σχετικός σύνδεσμος: https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

              Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

              Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου

              Σημειώσεις: Εσωτερικός κανονισμός λειτουργίας του φορέα

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι


              Όχι 5658

            • 7 Βιογραφικό σημείωμα

              Σχετικός σύνδεσμος: https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

              Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

              Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα, ΝΠΙΔ, ΝΠΔΔ, Φορείς του Δημοσίου

              Σημειώσεις: Βιογραφικά των προτεινόμενων υπευθύνων λήψης αποφάσεων για την επίλυση διαφορών

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι


              Όχι 7597

            • 8 Ισολογισμός

              Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)


              Σημειώσεις: Ισολογισμοί προηγούμενων δύο ετών. Σε περίπτωση νεοσύστατου οργανισμού, ετήσιος προϋπολογισμός για τα επόμενα δύο οικονομικά έτη

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι


              Όχι 9796

            • 9

              Σχετικός σύνδεσμος: https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/11/%CE%A0%CE%91%CE%A1%CE%91%CE%A1%CE%A4%CE%97%CE%9C%CE%91-%CE%9F%CE%B4%CE%B7%CE%B3%CE%B9%CE%B5%CF%82-%CE%91%CE%AF%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-ODS-final.pdf

              Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

              Κατατίθεται από: Νομικά πρόσωπα

              Σημειώσεις: - Συμφωνητικά συνεργασίας ή έγγραφα οικονομικής δέσμευσης μεταξύ αιτούντος και πηγών χρηματοδότησης - Λίστα κατόχων των μετοχών του αιτούντος (Επωνυμία και αριθμό μετοχών που τους αντιστοιχεί). Σε περίπτωση εταιρειών με μετοχές εισηγμένες στο Χρηματιστήριο απαιτείται αναφορά των μετόχων καθώς και του αριθμού των μετοχών που τους αντιστοιχεί εφόσον έχουν ποσοστό άνω του 5% και προσκόμιση βεβαίωσης του Χρηματιστηρίου ότι πρόκειται περί εισηγμένης εταιρείας. - Σε περίπτωση Κοινοπραξίας ή υπό σύσταση εταιρείας, αναλυτική περιγραφή της οικονομικής συμμετοχής και των υποχρεώσεων κάθε μέλους, σχετικά ιδιωτικά συμφωνητικά, κλπ. - Διάγραμμα της δομής του ομίλου, στην περίπτωση που ο αιτών ανήκει σε όμιλο εταιρειών. - Αναλυτική περιγραφή της συμμετοχής/ εμπλοκής σε άλλες οντότητες όλων των μελών του διοικητικού συμβουλίου, μετόχων (εφόσον έχουν ποσοστό άνω του 5%) και διευθυντικών στελεχών του αιτούντος.

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Όχι


              Όχι

            • Απόφαση 1/2024 2024 4593 Β

              Περιγραφή Κοινή απόφαση του άρθρου 23 παρ. 5 του Εφαρμοστικού Νόμου για την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (ν. 5099/2024)

              Νομικές παραπομπές https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/09/20240204593.pdf

            • Νόμος Ν. 5099 2024 48 Β

              Περιγραφή Λήψη μέτρων για την εφαρμογή του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 19ης Οκτωβρίου 2022 σχετικά με την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρε�σιών και την τροποποίηση της Οδηγίας 2000/31/ ΕΚ («Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες») και άλλες διατάξεις.

              Νομικές παραπομπές https://www.eett.gr/wp-content/uploads/2024/04/%CE%9D5099 2024.pdf

            • Ευρωπαϊκός Κανονισμός 21 2022/2065 2022

              Περιγραφή Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 19ης Οκτωβρίου 2022 σχετικά με την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρεσιών και την τροποποίηση της οδηγίας 2000/31/ΕΚ (πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες) (Κείμενο που παρουσιάζει ενδιαφέρον για τον ΕΟΧ)

              Νομικές παραπομπές https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=celex%3A32022R2065

            • Τα cookies μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε στην χρήση των cookies από εμάς.