Προβολή πηγαίου κώδικα για τη σελίδα ΔΔ:Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες μεταφορές

{{process
|process_uuid=e674b9e0-ad92-40f6-973a-aa521418f5d8
|process_id=558464
|process_official_title=Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές  και στις γραμμές Αδριατικής
|process_alternative_titles=Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές
|process_description=Η διαδικασία αφορά στην έγγραφη υποβολή παραπόνων των επιβατών,  σε περίπτωση που έχουν αξιώσεις, οι οποίες προκύπτουν από δικαιώματα στις θαλάσσιες ενδομεταφορές.
|process_org_owner_is_private=Όχι
|process_org_owner=29883
|process_provision_org_group=8499
|process_provision_org=29883
|process_provision_org_directory=ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΘΑΛΑΣΣΙΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ
|process_remarks=Κατηγορίες παραπόνων μπορεί να είναι  οι εξής: 
- Καθυστέρηση απόπλου
- Καθυστέρηση, διακοπή ή ακύρωση ταξιδίου
- Μη ενημέρωση επιβατικού κοινού για καθυστέρηση απόπλου ή ακύρωση ταξιδίου
|process_deadline=2
|process_deadline_type=Μήνες
|process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο
|process_type=Εξωστρεφής
|process_trigger=Αιτούμενη
|process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email
|process_usage=Δικαιολογητικό
|process_output_type=Κατάθεση ποσού, Παραγωγή εγγράφου
|process_source=Συντάκτες, SDG
|process_provided_to=Πολίτες
|process_tax_type=Αποζημιώσεις,Παράπονα πολιτών
|process_life_events=Ναυτιλία,Καταγγελίες,Μετακινήσεις
|process_sdg_resource=Άλλο
|process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο
|process_sdg_notes=Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73).
|process_total_duration_steps_min=5184000
|process_total_duration_steps_max=10368000
|process_total_duration_steps_type=Μήνες
|process_total_duration_steps_digital_min=0
|process_cost_min=0
|process_cost_max=0
|process_evidence_cost_guarantee=0
|process_evidence_cost_total_number=0
|process_evidence_ex_officio_total_number=0
|process_evidence_alternative_total_number=0
|process_evidence_prerequisite_total_number=0
|process_evidence_total_number=1
|process_evidence_step_total_number=0
|process_evidence_step_digital_total_number=0
|process_sdg_codes=A2
|process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία
|process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
|process_application_description=Έντυπο υποβολής παραπόνων σύμφωνα με Παράρτημα ΦΕΚ Β΄ 1453/2013.
|process_application_related_url=https://www.hcg.gr/el/gia-ton-polith/sas-endiaferei/enhmerwtika-entypa-epibatwn/xarta-dikaiwmatwn-epibatwn/
|process_application_note=Το έντυπο υποβολής παραπόνων κατατίθεται ή αποστέλλεται στον Μεταφορέα (ναυτιλιακή εταιρεία) ή στα Πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στη Διεύθυνση Θαλασσίων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής (dths@hcg.gr)
Σε αυτό, αναγράφεται ο λόγος υποβολής του μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη.
|process_deadline_duration=5184000
|time_changed=1
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=1
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Άλλο
|process_conditions_name=Να έχει ο επιβάτης εκδοθέντα εισιτήρια.
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=2
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Διοικητικές
|process_conditions_name=Να υφίσταται παράβαση της νομοθεσίας από τον μεταφορέα σχετικά με την εκτέλεση του πλου (ή μη).
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=3
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Χρονικής προθεσμίας
|process_conditions_name=Ο επιβάτης εντός δύο (2) μηνών από την ημερομηνία που παρασχέθηκε ή έπρεπε να παρασχεθεί η Υπηρεσία, απευθύνει το παράπονό του.
}}
{{process evidences
|process_evidence_num_id=1
|process_evidence_type=7053
|process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι
|process_evidence_alternative=Όχι
|process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
|process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα
|process_evidence_description=Εισιτήρια μεταφοράς επιβατών ή/και οχημάτων
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4948
|process_rule_decision_year=2022
|process_rule_article=27 - 47
|process_rule_description=Δικαιώματα -Υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις.
|process_rule_gazette_doc_number=125
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20220100125
}}
{{process rules
|process_rule_type=Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=3332.12/05/13
|process_rule_decision_year=2013
|process_rule_description=Καθορισμός των διαδικασιών υποβολής παραπόνων των επιβατών στις θαλάσσιες μεταφορές του περιεχομένου του ειδικού εντύπου παραπόνων, καθώς και της διαχείρισης αυτών.
|process_rule_gazette_doc_number=1453
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20130201453
}}
{{process rules
|process_rule_type=Ευρωπαϊκός Κανονισμός
|process_rule_decision_number=1177
|process_rule_decision_year=2010
|process_rule_description=Κανονισμός (ΕΕ) του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της  24ης Νοεμβρίου 2010 για τα δικαιώματα των επιβατών στις θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές μεταφορές και για την τροποποίηση του Κανονισμού   (ΕΚ) αριθ. 2006/2004.
|process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32010R1177&from=CS
}}
{{process steps
|process_step_num_id=1
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Παραλαβή έγγραφου παραπόνου επιβάτη στον μεταφορέα
|process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο
|process_step_implementation=Υπογραφή
|process_step_duration_min=2592000
|process_step_duration_max=5184000
|process_step_duration_type=Μήνες
|process_step_description=Διαβίβαση του αιτήματος παραπόνων του πολίτη στην αρμόδια εταιρεία.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=2
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Εξέταση βασιμότητας παραπόνου
|process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση
|process_step_implementation=Έλεγχος
|process_step_duration_min=60
|process_step_duration_max=120
|process_step_duration_type=Λεπτά
|process_step_description=Το αρμόδιο Υπουργείο (Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής) εξετάζει τη βασιμότητα του παραπόνου βάσει της νομοθεσίας και ενημερώνει τον αρμόδιο Μεταφορέα.
}}
{{process steps
|process_step_num_id=3
|process_step_exit=Όχι
|process_step_child=Όχι
|process_step_title=Αποζημίωση ή μη του επιβάτη
|process_step_official=Αρμόδιος φορέας
|process_step_implementation=Υπογραφή
|process_step_duration_min=2592000
|process_step_duration_max=5184000
|process_step_duration_type=Μήνες
|process_step_description=Εφόσον προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης, ο Μεταφορέας αποζημιώνει απευθείας τον επιβάτη, ενημερώνοντας παράλληλα το αρμόδιο Υπουργείο. Σε περίπτωση που δε δικαιούται αποζημίωσης, το αρμόδιο Υπουργείο ενημερώνεται επίσης.
|process_step_note=Εφόσον δε δοθεί απάντηση από τον αρμόδιο Μεταφορέα (πρακτορείο) αυτός υπόκειται σε κυρώσεις.
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΝΗΣΙΩΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ
|process_useful_link_url=https://www.hcg.gr/el/gia-ton-polith/sas-endiaferei/enhmerwtika-entypa-epibatwn/xarta-dikaiwmatwn-epibatwn/
}}