Προβολή πηγαίου κώδικα για τη σελίδα ΔΔ:Ηλεκτρονικό αίτημα ραντεβού σε υπηρεσίες του Συνήγορου του Πολίτη

{{process
|process_official_title=Ηλεκτρονικό αίτημα ραντεβού σε υπηρεσίες του Συνήγορου του Πολίτη
|process_alternative_titles=mySynigoroslive, mySynigoros.live.gov.gr
|process_description=Η διαδικασία αφορά στο ηλεκτρονικό αίτημα ραντεβού σε υπηρεσίες του Συνηγόρου του Πολίτη. Η υπηρεσία mySynigoroslive επιτρέπει στον πολίτη να κλείσει ψηφιακό ραντεβού για να εξυπηρετηθεί μέσω τηλεφώνου ή με φυσική παρουσία στα γραφεία της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Πολίτη» και να ωφεληθεί από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
|process_org_owner_is_private=Όχι
|process_org_owner=66797
|process_provision_org_owner_directory=265425
|process_remarks=Εmail επικοινωνιας 
press@synigoros.gr
|process_estimated_implementation_duration_max=PT5M
|process_provided_language=Ελληνικά
|process_evidence_identification_type=Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet, Ταυτοποιητικό έγγραφο
|process_type=Εξωστρεφής
|process_trigger=Αιτούμενη
|process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά)
|process_usage=Δικαιολογητικό, Είσοδος σε άλλη διαδικασία
|process_output_type=Διοικητική πράξη, Έναυσμα σε άλλη διαδικασία, Παραγωγή εγγράφου
|process_source=Συντάκτες, gov.gr
|process_provided_to=Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Πολίτες
|process_tax_type=Αιτήσεις
|process_life_events=Πολίτης και καθημερινότητα,Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών,Καταγγελίες
|process_sdg_resource=Άλλο
|process_sdg_resource_other=Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
|process_sdg_notes=Σε περίπτωση που ο πολίτης θεωρήσει ότι η επεξεργασία των Προσωπικών του Δεδομένων παραβιάζει το ισχύον νομικό πλαίσιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, έχει δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ταχυδρομική διεύθυνση Λεωφ. Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) --> complaints@dpa.gr )
|process_total_duration_steps_min=1
|process_total_duration_steps_max=1
|process_total_duration_steps_digital_min=990.0
|process_total_duration_steps_digital_max=2020
|process_cost_min=0.00
|process_cost_max=0.00
|process_evidence_cost_guarantee=0
|process_evidence_cost_total_number=0
|process_evidence_ex_officio_total_number=0
|process_evidence_alternative_total_number=0
|process_evidence_prerequisite_total_number=0
|process_evidence_total_number=1
|process_evidence_step_total_number=0
|process_evidence_step_digital_total_number=0
|process_application_type=Αίτηση
|process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή)
|process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
|process_application_description=Ηλεκτρονικό αίτημα ραντεβού σε υπηρεσίες του Συνήγορου του Πολίτη
|process_application_related_url=https://mySynigoros.live.gov.gr
|process_application_note=Κατά τη δημιουργία του ραντεβού θα χρειαστεί να καταχωριστεί:
* το ονοματεπώνυμο, 
* η ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail),
* η ταχυδρομική διεύθυνση,
* ο αριθμός κινητού τηλεφώνου,
και προαιρετικά:
* ο αριθμός δελτίου ταυτότητας,
* ο αριθμός διαβατηρίου.
Επισημαίνεται ότι το ραντεβού μπορεί να το κλείσει τρίτο πρόσωπο καταχωρίζοντας τα στοιχεία του προσώπου που επιθυμεί να εξυπηρετηθεί.


mailto:press@synigoros.gr
|process_uuid=9a1db6e3-d03b-41f1-8a8c-7e3288e08a9f
|process_id=916303
|process_estimated_implementation_duration=300
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=1
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Τεχνικές
|process_conditions_name=Κατοχή λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) προκειμένου να αποσταλούν:
* αρχικά ο υπερσύνδεσμος για την πρόσβασή του στην υπηρεσία 
* μετά την ολοκλήτωση της κράτησης, τα στοιχεία του ραντεβού.
}}
{{process conditions
|process_conditions_num_id=2
|process_conditions_alternative=Όχι
|process_conditions_type=Ταυτοπροσωπίας
|process_conditions_name=Απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης και νομιμοποίησης, αν πρόκειται για νόμιμο εκπρόσωπο νομικού προσώπου, τα οποία ο εξυπηρετούμενος θα πρέπει να επιδείξει στον υπάλληλο της Αρχής σε περίπτωση εξυπηρέτησης με φυσική παρουσία.
}}
{{process evidences
|process_evidence_num_id=1
|process_evidence_type=2244
|process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι
|process_evidence_alternative=Όχι
|process_evidence_submission_type=Επίδειξη από τον αιτούντα
|process_evidence_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα
|process_evidence_description=Επίδειξη εγγράφου ταυτοποίησης και νομιμοποίησης, αν πρόκειται για νόμιμο εκπρόσωπο νομικού προσώπου, σε περίπτωση εξυπηρέτησης με φυσική παρουσία στα Γραφεία της Αρχής.
}}
{{process rules
|process_rule_type=Νόμος
|process_rule_decision_number=4727
|process_rule_decision_year=2020
|process_rule_description=Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) - Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις.
|process_rule_gazette_doc_number=184
|process_rule_gazette_doc_issue=Α
|process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20200100184
}}
{{process rules
|process_rule_type=Κοινή Υπουργική Απόφαση
|process_rule_decision_number=27270
|process_rule_decision_year=2022
|process_rule_description=Διαδικασία ψηφιακής δημιουργίας ραντεβού για επικοινωνία με την Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Πολίτη» μέσω φυσικής παρουσίας, τηλεφωνικής επικοινωνίας ή τηλεδιάσκεψης.
|process_rule_gazette_doc_number=2535
|process_rule_gazette_doc_issue=Β
|process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20220202535
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=1
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Είσοδος στην υπηρεσία
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT30S
|process_step_digital_duration_max=PT1M
|process_step_digital_description=Ο αιτών μεταβαίνει στην Ενιαία Ψηφιακή Πύλη (gov.gr) και αναζητά την υπηρεσία ακολουθώντας τη διαδρομή: Πολίτης και καθημερινότητα -->Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών -->Ηλεκτρονικό αίτημα ραντεβού σε υπηρεσίες του Συνήγορου του Πολίτη.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=2
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Καταχώριση ηλεκτρικής διεύθυνσης (email)
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT30S
|process_step_digital_duration_max=PT1M
|process_step_digital_description=Ο αιτών καταχωρίζει την ηλεκτρική διεύθυνση, στην οποία θα του αποσταλεί σύνδεσμος για την πρόσβασή του στην υπηρεσία.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=3
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Εισαγωγή του αλφαριθμητικού (captcha) που προβάλλεται στην οθόνη
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT30S
|process_step_digital_duration_max=PT1M
|process_step_digital_description=Απαιτείται η καταχώριση του αλφαριθμητικού (captcha) που προβάλλεται στην οθόνη προς διασφάλιση της ανθρώπινης φύσης του χρήστη.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=4
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Αποστολή email στον αιτούντα με τον υπερσύνδεσμο προγραμματισμού ψηφιακού ραντεβού
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Ενέργεια λογισμικού
|process_step_digital_duration_min=PT1M
|process_step_digital_duration_max=PT2M
|process_step_digital_description=Στο email διατίθεται υπερσύνδεσμος για τον προγραμματισμό ψηφιακού ραντεβού.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=5
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Επιλογή υπερσυνδέσμου και μετάβαση στη υπηρεσία προγραμματισμού ψηφιακού ραντεβού
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT10S
|process_step_digital_duration_max=PT40S
|process_step_digital_description=Ο αιτών ακολουθεί τον υπερσύνδεσμο που του εστάλη στο email και μεταβαίνει στην υπηρεσία όπου μπορεί να προγραμματίσει ψηφιακό ραντεβου για εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου ή με φυσική παρουσία στα γραφεία της Αρχής.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=6
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Επιλογή θεματικής ενότητας
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT10S
|process_step_digital_duration_max=PT30S
|process_step_digital_description=Ο αιτών επιλέγει μεταξύ των παρεχόμενων θεματικών ενοτήτων.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=7
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Επιλογή τρόπου εξυπηρέτησης (μέσω τηλεφώνου ή με φυσική παρουσία στα γραφεία της Αρχής)
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT10S
|process_step_digital_duration_max=PT30S
|process_step_digital_description=Ο αιτών επιλέγει μεταξύ των παρεχόμενων καναλιών εξυπηρέτησης:
* εξυπηρέτηση με φυσική παρουσία,
* εξυπηρέτηση με τηλεφωνική εξυπηρέτηση.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=8
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Επιλογή ημερομηνίας/ώρας που θα λάβει χώρα η εξυπηρέτηση
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT10S
|process_step_digital_duration_max=PT50S
|process_step_digital_description=Στο ημερολόγιο που εμφανίζεται στην οθόνη, ο αιτών επιλέγει την επιθυμητή ημερομηνία/ώρα για το ραντεβού του.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=9
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Καταχώριση απαραίτητων στοιχείων
|process_step_digital_duration_min=PT1M
|process_step_digital_duration_max=PT5M
|process_step_digital_description=Ο αιτών καταχωρίζει τα απαραίτητα στοιχεία που αφορούν στον εξυπηρετούμενο, δηλαδή στο φυσικό πρόσωπο που θα παραστεί στην τηλεδιάσκεψη:
* το ονοματεπώνυμο, 
* την ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail),
* την ταχυδρομική διεύθυνση,
* τον αριθμό κινητού τηλεφώνου,
και προαιρετικά:
* τον αριθμό δελτίου ταυτότητας ή
* τον αριθμό διαβατηρίου,
Επισημαίνεται ότι το ραντεβού μπορεί να το κλείσει τρίτο πρόσωπο, καταχωρίζοντας τα στοιχεία του προσώπου που επιθυμεί να εξυπηρετηθεί.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=10
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Ενημέρωση του αιτούντος για τους όρους επεξεργασίας των προσωπικών του δεδομένων
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_implementation=Ενέργεια λογισμικού
|process_step_digital_duration_min=PT1M
|process_step_digital_duration_max=PT3M
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=11
|process_step_digital_exit=Ναι
|process_step_digital_child=Ναι
|process_step_digital_previous_child_selector=10
|process_step_digital_previous_child=10
|process_step_digital_title=Άρνηση χορήγησης συγκατάθεσης ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT10S
|process_step_digital_duration_max=PT30S
|process_step_digital_description=Ο αιτών δεν χορηγεί τη συγκατάθεσή του ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=12
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Ναι
|process_step_digital_previous_child_selector=10
|process_step_digital_previous_child=10
|process_step_digital_title=Χορήγηση συγκατάθεσης ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT10S
|process_step_digital_duration_max=PT30S
|process_step_digital_description=Ο αιτών χορηγεί τη συγκατάθεσή του ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=13
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Οριστικοποίηση της κράτησης
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT10S
|process_step_digital_duration_max=PT20S
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=14
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Αποστολή επιβεβαιωτικού email με τα στοιχεία της κράτησης
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT30S
|process_step_digital_duration_max=PT1M
|process_step_digital_description=Η υπηρεσία αποστέλλει στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώθηκε μήνυμα που περιέχει τις πληροφορίες της κράτησης καθώς και σύνδεσμο με τη δυνατότητα προγραμματισμού εκ νέου ή ακύρωσης του ραντεβού.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=15
|process_step_digital_exit=Ναι
|process_step_digital_child=Ναι
|process_step_digital_previous_child_selector=14
|process_step_digital_previous_child=14
|process_step_digital_title=Ακύρωση του ραντεβού
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT10S
|process_step_digital_duration_max=PT30S
|process_step_digital_description=Για να προβεί σε ακύρωση του ραντεβού του ο αιτών πατάει:
α) είτε το κουμπί "Ακύρωση Κράτησης" που εμφανίζεται στην πλατφόρμα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης
β) είτε τον σύνδεσμο "Προγραμματισμός εκ νέου" που διατίθεται στο επιβεβαιωτικό email που έλαβε και στη συνέχεια το κουμπί "Ακύρωση Κράτησης".
Η υπηρεσία αποστέλει στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώθηκε σχετικό επιβεβαιωτικό email ακύρωσης της κράτησης.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=16
|process_step_digital_exit=Όχι
|process_step_digital_child=Ναι
|process_step_digital_previous_child_selector=14
|process_step_digital_previous_child=14
|process_step_digital_title=Προγραμματισμός εκ νέου του ραντεβού (προαιρετικό βήμα)
|process_step_digital_official=Λογισμικό συναρμόδιου φορέα
|process_step_digital_co_org=97785
|process_step_digital_implementation=Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό
|process_step_digital_duration_min=PT1M
|process_step_digital_duration_max=PT3M
|process_step_digital_description=Για να προβεί σε επαναπρογραμματισμό του ραντεβού του ο αιτών πατάει:
α) είτε το κουμπί "Προγραμματισμός εκ νέου" που εμφανίζεται στην πλατφόρμα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης
β) είτε τον σύνδεσμο "Προγραμματισμός εκ νέου" που διατίθεται στο επιβεβαιωτικό email που έλαβε.
Στη συνέχεια επιλέγει στο ημερολόγιο που εμφανίζεται στην οθόνη την επιθυμητή ημερομηνία/ώρα για το ραντεβού του και λαμβάνει από το σύστημα νέο email που επιβεβαιώνει τη νέα του κράτηση.
}}
{{process steps digital
|process_step_digital_num_id=17
|process_step_digital_exit=Ναι
|process_step_digital_child=Όχι
|process_step_digital_title=Εξυπηρέτηση
|process_step_digital_duration_min=PT10M
|process_step_digital_duration_max=PT15M
}}
{{process provision digital locations
|process_provision_digital_location_title=Ενιαία Ψηφιακή Πύλη δημόσιας διοίκησης (gov.gr)
|process_provision_digital_location_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/ex-apostaseos-exuperetese-politon/exuperetese-me-telediaskepse-apo-ton-sunegoro-tou-polite
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Είσοδος στην υπηρεσία
|process_useful_link_url=https://mysynigoros.live.gov.gr/dsae2/govdesksynigoros/faces/pages/mainmenu/entrance.xhtml?faces-redirect=true&hashKey=null
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Θεματικές ενότητες για τις οποίες μπορούν να επικοινωνήσουν και να εξυπηρετηθούν οι ενδιαφερόμενοι
|process_useful_link_url=https://www.gsis.gr/polites-epiheiriseis/stoiheia-politon-kai-ex-apostaseos-exypiretisi/mySynigoroslive
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
|process_useful_link_url=https://www.gsis.gr/sites/default/files/2022-05/mysynigoroslive_gdpr_may22.pdf
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Οδηγίες Χρήσης
|process_useful_link_url=https://www.gsis.gr/sites/default/files/MySynigorosLive/mySynigorosliveOdigiesXrisis.pdf
}}
{{process useful links
|process_useful_link_title=Συχνές Ερωτήσεις
|process_useful_link_url=https://www.gsis.gr/polites-epiheiriseis/stoiheia-politon-kai-ex-apostaseos-exypiretisi/mysynigoroslive-exypiretisi-me
}}