Με μια ματιά
Σημεία εξυπηρέτησης
Ψηφιακά σημεία παροχής
Αριθμός δικαιολογητικών
Κόστος
Παρέχεται χωρίς κόστος
Εκτιμώμενος χρόνος
3 έως 6 μήνες
Περιγραφή
Βασικές πληροφορίες
Θεσμικός φορέας
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα
Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα
Παρέχεται σε
Σχετικοί σύνδεσμοι
Διάρκεια Ισχύος
Άπαξ
Παρατηρήσεις
Τελευταία ενημέρωση
10/03/2025
Αίτηση
Τύπος αίτησης
Κατάθεση
Κατατίθεται από
Τίτλος
Σημειώσεις
Τι θα χρειαστείτε
Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής
Ταυτοποιητικό έγγραφο
-
1
1
Απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας. ...
Υπηρεσιακό έγγραφο (υπό προϋπόθεση)
Απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας.
Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Κατατίθεται από: Φυσικά πρόσωπα
Σημειώσεις: Εάν αυτή δεν κατατεθεί με την αίτηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων την αναζητά είτε από τον επιβάτη είτε από τη σιδηροδρομική επιχείρηση.
Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Ναι
Προϋπόθεση δικαιολογητικού: Διοικητικές
-
2
2
Αντίγραφο εισιτηρίου. ...
Ταξιδιωτικό έγγραφο (υπό προϋπόθεση)
Αντίγραφο εισιτηρίου.
Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Κατατίθεται από: Φυσικά πρόσωπα
Σημειώσεις: Eάν υπάρχει.
Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Ναι
Προϋπόθεση δικαιολογητικού: Διοικητικές
-
3
3
Φωτογραφικό υλικό που σχετίζεται με την καταγγελλόμενη παράβαση. ...
Φωτογραφία προσώπου (υπό προϋπόθεση)
Φωτογραφικό υλικό που σχετίζεται με την καταγγελλόμενη παράβαση.
Κατάθεση από: Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Κατατίθεται από: Φυσικά πρόσωπα
Σημειώσεις: Εάν υπάρχει.
Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Ναι
Προϋπόθεση δικαιολογητικού: Διοικητικές
Προϋποθέσεις
-
1
Διοικητικές
Η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας εκτελείται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αφού έχει πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση.
Σύνδεσμος Σύνδεσμος
-
2
Χρονικής προθεσμίας
Ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων (Ρ.Α.Σ.), εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών (3) μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στη Ρ.Α.Σ. .
Σχετικά
Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:
Αίτηση θεραπείας
Εξερχόμενα
Εξερχόμενα
Βήματα
-
1
Παραλαβή της καταγγελίας και των υποστηρικτικών εγγράφων από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής καταγγελίας, η οποία είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα της Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η καταγγελία παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα /Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στην καταγγελία συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία.
-
2
Ενημέρωση καταγγέλοντα για παραλαβή
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης Έλεγχος
Περιγραφή Εξετάζεται αν πληρούνται οι προϋποθέσεις απάντησης από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και η πληρότητα των υποβαλλόμενων στοιχείων.
Σημειώσεις Αν η καταγγελία είναι αβάσιμη ενημερώνεται ο επιβάτης και τίθεται στο αρχείο.
-
3
Αβάσιμη καταγγελία - Ενημέρωση Επιβάτη
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια
Περιγραφή Εάν είναι αβάσιμη (δεν αφορά παραβίαση άρθρου του Κανονισμού), η καταγγελία αρχειοθετείται και ο επιβάτης ή και κάθε άλλος ενδιαφερόμενος, ενημερώνεται με επιστολή, εντός δύο (2) εβδομάδων, για τους λόγους που η ΡΑΣ δε θα επιληφθεί του θέματός του.
-
4
Αναζήτηση απάντησης καταγγελίας από σιδηροδρομική επιχείρηση
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης Έλεγχος
Περιγραφή Εάν δεν επισυνάπτεται η απάντηση της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης (ΣΕ), η καταγγελία διαβιβάζεται εντός δέκα (10) ημερών στη Σιδηροδρομική Επιχείρηση. Η Σιδηροδρομική Επιχείρηση θα πρέπει να απαντήσει στον επιβάτη εντός ενός (1) μήνα, διάστημα που μπορεί να παραταθεί αιτιολογημένα έως τρεις (3) μήνες. Η απάντηση κοινοποιείται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων.
-
5
Διερεύνηση καταγγελίας
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Διευθυντής
Τρόπος Υλοποίησης Έλεγχος
Περιγραφή Διερεύνηση των καταγγελλόμενων παραβάσεων. Διεκπεραίωση της καταγγελίας εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή όλων των σχετικών πληροφοριών για την κατάρτιση του φακέλου καταγγελίας. Σε σύνθετες περιπτώσεις, η ΡΑΣ δύναται να παρατείνει το εν λόγω διάστημα σε έξι (6) μήνες. Στην περίπτωση αυτή, ενημερώνει τον επιβάτη για τους λόγους της παράτασης και για τον χρόνο που αναμένεται να χρειασθεί για την περάτωση της διαδικασίας
-
6
Σύυνταξη απάντησης - Ολοκλήρωση Διαδικασίας
Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδια Διεύθυνση
Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια
Περιγραφή Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη.
Άλλες πληροφορίες
Εναλλακτικοί τίτλοι
Επίσημος τίτλος
Γλώσσες παροχής
Νομοθεσία
-
Νόμος 3891/2010 (ΦΕΚ 188/Α) Άρθρα 28
Περιγραφή Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων ορίζεται ως ο ο Εθνικός Φορέας Επιβολής (National Enforcement Body) του ΕΚ 1371/2007 "για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών".
Νομικές παραπομπές Σύνδεσμος
-
Κανονισμός 782/2021
Περιγραφή Κανονισμός (ΕΕ) 2021/782 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 29ης Απριλίου 2021 σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών.
Νομικές παραπομπές Σύνδεσμος
Κατηγορίες
Είδος διαδικασίας
Έναυσμα
Τρόπος υποβολής
Συμβάντα ζωής
Τύπος
Λήξη Διαδικασίας
Αόριστη
