|
|
| (50 ενδιάμεσες εκδόσεις από 10 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| − | |process_uuid=151cd071-f021-4cab-a7e0-535b2fbd6723
| |
| − | |process_id=151071
| |
| | |process_official_title=Αίτηση καταγγελίας καταναλωτή | | |process_official_title=Αίτηση καταγγελίας καταναλωτή |
| | |process_alternative_titles=Αναφορά/Καταγγελία καταναλωτή | | |process_alternative_titles=Αναφορά/Καταγγελία καταναλωτή |
| Γραμμή 10: |
Γραμμή 8: |
| | * φυσικά ή νομικά πρόσωπα, που σύμφωνα με ειδικότερες διατάξεις δικαιούνται να υποβάλλουν αναφορά/καταγγελία στη Γ.Δ.Π.Κ | | * φυσικά ή νομικά πρόσωπα, που σύμφωνα με ειδικότερες διατάξεις δικαιούνται να υποβάλλουν αναφορά/καταγγελία στη Γ.Δ.Π.Κ |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| − | |process_org_owner=Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ | + | |process_org_owner=49073 |
| − | |process_provision_org_owner_directory=ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΟΥ; ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ; ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ | + | |process_provision_org_owner_directory=873527, 194387, 846714 |
| − | |process_provision_org_group_remote=myKEPlive (μόνο πληροφορίες) | + | |process_provision_org_group_remote=3621 |
| − | |process_provision_org_group=ΚΕΠ | + | |process_provision_org_group=8210, 9916 |
| − | |process_provision_org_directory=Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή
| + | |process_remarks=Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή (ΓΔΠΚ) παραλαμβάνει τις αναφορές/καταγγελίες και ελέγχει την εφαρμογή ή μη της της ειδικής νομοθεσίας, η οποία εμπίπτει στην αρμοδιότητά της και αφορά στην προστασία του καταναλωτή. Προβαίνει σε περεταίρω έλεγχο και επεξεργασία των καταγγελιών, εφόσον αυτό κριθεί αναγκαίο, λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά από κριτήρια (βλ. σχετ. Απόφαση υπ΄αριθμ. 74784/15-7-2021, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ, ΦΕΚ 3114/Β/15-7-2021). Σε περίπτωση που διαπιστώσει παράβαση στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, επιβάλλει διοικητικές κυρώσεις στους προμηθευτές. Παράλληλα, στα πλαίσια του ελέγχου, διασαφηνίζει υποχρεώσεις των προμηθευτών απέναντι στους καταναλωτές, προάγοντας τη συμμόρφωση στην αγορά και των άλλων επιχειρήσεων και καθιστά προς τους καταναλωτές αντίστοιχα, σαφή τα δικαιώματά τους. |
| − | |process_remarks=Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή (ΓΔΠΚ) παραλαμβάνει τις αναφορές/καταγγελίες και ελέγχει την εφαρμογή ή μη της της ειδικής νομοθεσίας, η οποία εμπίπτει στην αρμοδιότητά της και αφορά στην προστασία του καταναλωτή. Προβαίνει σε περεταίρω έλεγχο και επεξεργασία των καταγγελιών, εφόσον αυτό κριθεί σκόπιμο, λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά από κριτήρια (βλ. σχετ. Απόφαση υπ΄αριθμ. 74784/15-7-2021, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ) και σε περίπτωση που διαπιστώσει παράβαση στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, επιβάλλει διοικητικές κυρώσεις στους προμηθευτές. | + | |process_estimated_implementation_duration_max=P4M |
| − | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | + | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet, Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| − | |process_trigger=Αιτούμενη, Ηλεκτρονική ειδοποίηση / Ενημέρωση, Καταγγελία | + | |process_trigger=Αυτεπάγγελτη, Ηλεκτρονική ειδοποίηση / Ενημέρωση, Καταγγελία, Συνέχεια άλλης διαδικασίας |
| | |process_trigger_type=Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), Τηλεφωνική επικοινωνία, email | | |process_trigger_type=Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), Τηλεφωνική επικοινωνία, email |
| | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία | | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία |
| | |process_output_type=Έναυσμα σε άλλη διαδικασία | | |process_output_type=Έναυσμα σε άλλη διαδικασία |
| − | |process_source=Συντάκτες | + | |process_source=gov.gr |
| − | |process_provided_to=Δημόσιους φορείς,Επιχειρήσεις,Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Πολίτες | + | |process_provided_to=Δημόσιους φορείς,Επιχειρήσεις,Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες,Καταναλωτές,Οφειλέτες |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Κυρώσεις,Παράπονα πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Κυρώσεις,Παράπονα πολιτών |
| | |process_life_events=Καταγγελίες | | |process_life_events=Καταγγελίες |
| | |process_sdg_resource=Δικαστική Προσφυγή | | |process_sdg_resource=Δικαστική Προσφυγή |
| − | |process_total_duration_steps_min=1.5 | + | |process_total_duration_steps_min=3715800 |
| − | |process_total_duration_steps_max=3 | + | |process_total_duration_steps_max=7345800 |
| − | |process_total_duration_steps_type=Μήνες
| + | |process_cost_min=0.00 |
| − | |process_cost_min=0 | + | |process_cost_max=0.00 |
| − | |process_cost_max=0 | |
| | |process_evidence_cost_guarantee=0 | | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| | |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
| Γραμμή 40: |
Γραμμή 37: |
| | |process_evidence_step_total_number=0 | | |process_evidence_step_total_number=0 |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | + | |process_govgr_codes=16923 |
| | + | |process_govgr_full_info=16923 |
| | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία | | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| | |process_application_submission_type=Αυτεπάγγελτη (χειροκίνητα), Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_application_submission_type=Αυτεπάγγελτη (χειροκίνητα), Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου, Φυσικά πρόσωπα | | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου, Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_application_description=Αίτηση καταγγελίας καταναλωτή | | |process_application_description=Αίτηση καταγγελίας καταναλωτή |
| − | |process_application_related_url=https://www.mindev.gov.gr/%ce%ba%ce%b1%cf%84%ce%b1%ce%b3%ce%b3%ce%b5%ce%bb%ce%af%ce%b5%cf%82-%cf%80%ce%bf%ce%bb%ce%b9%cf%84%cf%8e%ce%bd-2/%ce%ba%ce%b1%cf%84%ce%b1%ce%b3%ce%b3%ce%b5%ce%bb%ce%af%ce%b5%cf%82-%cf%80%cf%81%ce%bf%cf%8a%cf%8c%ce%bd%cf%84%cf%89%ce%bd-2/ | + | |process_application_related_url=https://www.mindev.gov.gr/wp-content/uploads/2021/07/FORMA-ANAFORAS_KATAGGELIAS-PK-01.doc |
| | |process_application_note=Οι αναφορές/καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν επώνυμα ή ανώνυμα, με έναν από τους παρακάτω τρόπους: | | |process_application_note=Οι αναφορές/καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν επώνυμα ή ανώνυμα, με έναν από τους παρακάτω τρόπους: |
| | * ηλεκτρονικά, με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΠΚ-01) που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, | | * ηλεκτρονικά, με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΠΚ-01) που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, |
| | * τηλεφωνικά, στη Γραμμή Καταναλωτή 1520, με ταυτόχρονη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΠΚ-01) από τον αρμόδιο υπάλληλο και μόνο για εξαιρετικούς λόγους, | | * τηλεφωνικά, στη Γραμμή Καταναλωτή 1520, με ταυτόχρονη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας (ΠΚ-01) από τον αρμόδιο υπάλληλο και μόνο για εξαιρετικούς λόγους, |
| − | * Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική διεύθυνση 1520@efpolis.gr, με την αποστολή συμπληρωμένης της ειδικής φόρμας (ΠΚ-01), | + | * μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική διεύθυνση 1520@efpolis.gr, με την αποστολή συμπληρωμένης της ειδικής φόρμας (ΠΚ-01), |
| | * αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς, στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης & Επενδύσεων, Γενική Γραμματεία Εμπορίου, Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή, Πλατεία Κάνιγγος, Τ.Κ. 10181, Αθήνα) | | * αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς, στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης & Επενδύσεων, Γενική Γραμματεία Εμπορίου, Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή, Πλατεία Κάνιγγος, Τ.Κ. 10181, Αθήνα) |
| | * σε οποιοδήποτε ΚΕΠ. | | * σε οποιοδήποτε ΚΕΠ. |
| | + | |process_uuid=151cd071-f021-4cab-a7e0-535b2fbd6723 |
| | + | |process_id=151071 |
| | + | |process_estimated_implementation_duration=10368000 |
| | + | }} |
| | + | {{process conditions |
| | + | |process_conditions_num_id=1 |
| | + | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | + | |process_conditions_type=Κατοχής κωδικών για είσοδο σε λογισμικό |
| | + | |process_conditions_name=Για την υποβολή καταγγελίας ηλεκτρονικά απαιτείται ο ενδιαφερόμενος να είναι κάτοχος προσωπικών κωδικών taxisnet. |
| | + | |process_conditions_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/stoikheia-polite-kai-tautopoietika-eggrapha/apodose-kleidarithmou-me-psephiako-rantebou |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 59: |
Γραμμή 68: |
| | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_owner=Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου, Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Νομικά πρόσωπα, ΝΠΔΔ, ΝΠΙΔ, Φορείς του Δημοσίου, Φυσικά πρόσωπα |
| − | |process_evidence_description=Συμπλήρωση της φόρμας αναφοράς /καταγγελίας (ΠΚ-01) ή υποβολή συμπληρωμένου του ειδικού εντύπου (ΠΚ-01) | + | |process_evidence_description=Συμπλήρωση της φόρμας αναφοράς /καταγγελίας (ΠΚ-01) ή υποβολή συμπληρωμένου του ειδικού εντύπου (ΠΚ-01). |
| | |process_evidence_note=Αναφορές/καταγγελίες που δεν έχουν υποβληθεί στη φόρμα αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01) ή που έχουν μεν υποβληθεί στη φόρμα αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01), χωρίς, ωστόσο, να έχουν συμπληρωθεί ορθά, παρά τη σχετική επικοινωνία της Γ.Δ.Π.Κ. με τον καταγγέλλοντα, αρχειοθετούνται. | | |process_evidence_note=Αναφορές/καταγγελίες που δεν έχουν υποβληθεί στη φόρμα αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01) ή που έχουν μεν υποβληθεί στη φόρμα αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01), χωρίς, ωστόσο, να έχουν συμπληρωθεί ορθά, παρά τη σχετική επικοινωνία της Γ.Δ.Π.Κ. με τον καταγγέλλοντα, αρχειοθετούνται. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 69: |
Γραμμή 78: |
| | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_description=Αποδεικτικά στοιχεία που τεκμηριώνουν την καταγγελόμενη παράβαση | | |process_evidence_description=Αποδεικτικά στοιχεία που τεκμηριώνουν την καταγγελόμενη παράβαση |
| − | |process_evidence_note=Τα αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να είναι παραστατικά, | + | |process_evidence_note=Τα αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να είναι παραστατικά, αντίγραφα συμβάσεων, φωτογραφίες, σύνδεσμοι ιστοσελίδων, σχετική αλληλογραφία κ.λ.π |
| − | αντίγραφα συμβάσεων, φωτογραφίες, σύνδεσμοι ιστοσελίδων, σχετική αλληλογραφία κ.λ.π | |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 123: |
Γραμμή 131: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Συμπλήρωση και κατάθεση του εντύπου αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01) από τον αιτούντα | + | |process_step_title=Συμπλήρωση και υποβολή του εντύπου αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01) από τον αιτούντα |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=10 | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| − | |process_step_duration_max=20 | + | |process_step_duration_max=PT30M |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| + | |process_step_description=Ο πολίτης υποβάλλει συμπληρωμένο το ειδικό έντυπο (ΠΚ-01) αναφοράς/καταγγελίας και τυχόν αποδεικτικά έγγραφα της καταγγελόμενης παράβασης. |
| − | |process_step_description=Ο πολίτης υποβάλλει συμπληρωμένο το ειδικό έντυπο (ΠΚ-01) αναφοράς / καταγγελίας και τυχόν αποδεικτικά έγγραφα της καταγγελόμενης παράβασης | |
| | |process_step_note=Η υποβολή της αίτησης μπορεί να γίνει ταχυδρομικά, με e-mail, ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ, τηλεφωνικά ή μέσω ΚΕΠ. | | |process_step_note=Η υποβολή της αίτησης μπορεί να γίνει ταχυδρομικά, με e-mail, ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ, τηλεφωνικά ή μέσω ΚΕΠ. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 140: |
Γραμμή 147: |
| | |process_step_title=Πρωτόκολληση από το αρμόδιο τμήμα του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ | | |process_step_title=Πρωτόκολληση από το αρμόδιο τμήμα του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=PT1M |
| − | |process_step_duration_max=5 | + | |process_step_duration_max=PT5M |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| + | |process_step_description=Παραλαβή της αίτησης από το Πρωτόκολλο του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ και απόδοση μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου. |
| − | |process_step_description=Παραλαβή της αίτησης από το Πρωτόκολλο του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ και απόδοση μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 154: |
Γραμμή 160: |
| | |process_step_title=Αίτηση μέσω ΚΕΠ: Φυσική ταυτοποίηση πολίτη | | |process_step_title=Αίτηση μέσω ΚΕΠ: Φυσική ταυτοποίηση πολίτη |
| | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ | | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=2 | + | |process_step_duration_min=PT10M |
| − | |process_step_duration_max=5 | + | |process_step_duration_max=PT20M |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| + | |process_step_description=Ο υπάλληλος ΚΕΠ προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας του , με την επίδειξη από τον πολίτη του ταυτοποιητικού του εγγράφου. |
| − | |process_step_description=Επίδειξη του ταυτοποιητικού εγγράφου από τον πολίτη για τον έλεγχο ταυτοπροσωπίας από τον υπάλληλο | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 169: |
Γραμμή 174: |
| | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ | | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=3 | + | |process_step_duration_min=PT3M |
| − | |process_step_duration_max=5 | + | |process_step_duration_max=PT5M |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ καταχωρίζει και πρωτοκολλεί ηλεκτρονικά το αίτημα του πολίτη. | | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ καταχωρίζει και πρωτοκολλεί ηλεκτρονικά το αίτημα του πολίτη. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 183: |
Γραμμή 187: |
| | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ | | |process_step_official=Υπάλληλος ΚΕΠ |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=7 | + | |process_step_duration_max=P7D |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ εκδίδει διαβιβαστικό και προωθεί το αίτημα του πολίτη προς τον αρμόδιο Φορέα. | | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ εκδίδει διαβιβαστικό και προωθεί το αίτημα του πολίτη προς τον αρμόδιο Φορέα. |
| | |process_step_note=Η αποστολή του φακέλου στον αρμόδιο Φορέα πραγματοποιείται είτε ηλεκτρονικά (e-mail), είτε με ταχυδρομείο. | | |process_step_note=Η αποστολή του φακέλου στον αρμόδιο Φορέα πραγματοποιείται είτε ηλεκτρονικά (e-mail), είτε με ταχυδρομείο. |
| Γραμμή 198: |
Γραμμή 201: |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=7 | + | |process_step_duration_max=P7D |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| + | |process_step_description=Παραλαβή της αίτησης από το Πρωτόκολλο του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ και απόδοση μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου. |
| − | |process_step_description=Παραλαβή της αίτησης από το Πρωτόκολλο του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ και απόδοση μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 210: |
Γραμμή 212: |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=3 | + | |process_step_duration_min=P3D |
| − | |process_step_duration_max=5 | + | |process_step_duration_max=P5D |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Αρχική αξιολόγηση της φόρμας αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01), από το Τμήμα Επικοινωνίας με Καταναλωτές της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή της Γ.Δ.Π.Κ, με βάση τα παρακάτω κριτήρια: | | |process_step_description=Αρχική αξιολόγηση της φόρμας αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01), από το Τμήμα Επικοινωνίας με Καταναλωτές της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή της Γ.Δ.Π.Κ, με βάση τα παρακάτω κριτήρια: |
| | *Το προφανώς αβάσιμο, ακατάληπτο ή αόριστο του περιεχομένου της αναφοράς/καταγγελίας | | *Το προφανώς αβάσιμο, ακατάληπτο ή αόριστο του περιεχομένου της αναφοράς/καταγγελίας |
| | *Πληρότητα των προϋποθέσεων υποβολής της αναφοράς/καταγγελίας, | | *Πληρότητα των προϋποθέσεων υποβολής της αναφοράς/καταγγελίας, |
| | *Υπαγωγή ή μη της καταγγελόμενης παράβασης στην αρμοδιότητα της Γ.Δ.Π.Κ | | *Υπαγωγή ή μη της καταγγελόμενης παράβασης στην αρμοδιότητα της Γ.Δ.Π.Κ |
| − | |process_step_note=Προκειμένου η καταγγελόμενη παράβαση να προωθηθεί για περαιτέρω έλεγχο, θα πρέπει να έχει προηγηθεί η υποβολή συμπληρωμένου του ειδικού εντύπου ή της ηλεκτρονικής φόρμας (ΠΚ-01), να είναι επαρκώς τεκμηριωμένη και να εμπίπτει στην αρμοδιότητα της Γ.Δ.Π.Κ. | + | |process_step_note=Προκειμένου η καταγγελόμενη παράβαση να προωθηθεί για περαιτέρω έλεγχο, θα πρέπει να έχει προηγηθεί η υποβολή του ειδικού εντύπου συμπληρωμένου ή της ηλεκτρονικής φόρμας (ΠΚ-01), να είναι επαρκώς τεκμηριωμένη και ο έλεγχός της να εμπίπτει στην αρμοδιότητα της Γ.Δ.Π.Κ. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=8 | | |process_step_num_id=8 |
| − | |process_step_exit=Ναι | + | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | |process_step_previous_child_selector=7 | | |process_step_previous_child_selector=7 |
| | |process_step_previous_child=7 | | |process_step_previous_child=7 |
| − | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας | + | |process_step_title=Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=10 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=30 | + | |process_step_duration_max=P2D |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| + | |process_step_description=Αν η αναφορά/καταγγελία προαχθεί, τότε διαβιβάζεται στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή. Ακολούθως, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή χρεώνει την αναφορά/καταγγελία στο αρμόδιο τμήμα της Διεύθυνσης. |
| − | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα προβλεπόμενα κριτήρια αρχικής αξιολόγησης η απάντηση είναι ΝΑΙ τότε η | |
| − | αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος Επικοινωνίας με | |
| − | Καταναλωτές της Διεύθυνσης Πολιτικής Καταναλωτή.
| |
| − | |process_step_note=O καταγγέλλων ενημερώνεται σχετικά εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=9 | | |process_step_num_id=9 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | |process_step_previous_child_selector=7 | | |process_step_previous_child_selector=7 |
| | |process_step_previous_child=7 | | |process_step_previous_child=7 |
| − | |process_step_title=Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή | + | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P10D |
| − | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=P1M |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες | + | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα προβλεπόμενα κριτήρια αρχικής αξιολόγησης η απάντηση είναι ΝΑΙ τότε η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος Επικοινωνίας με Καταναλωτές της Διεύθυνσης Πολιτικής Καταναλωτή. |
| | + | |process_step_note=O καταγγέλλων ενημερώνεται σχετικά εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 256: |
Γραμμή 254: |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=10 | + | |process_step_duration_min=P10D |
| − | |process_step_duration_max=20 | + | |process_step_duration_max=P20D |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Το αρμόδιο τμήμα προβαίνει σε αξιολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας με βάση τα παρακάτω κριτήρια: | | |process_step_description=Το αρμόδιο τμήμα προβαίνει σε αξιολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας με βάση τα παρακάτω κριτήρια: |
| − |
| |
| | *1. Το αβάσιμο, ακατάληπτο ή αόριστο του περιεχομένου της | | *1. Το αβάσιμο, ακατάληπτο ή αόριστο του περιεχομένου της |
| | αναφοράς/καταγγελίας, | | αναφοράς/καταγγελίας, |
| Γραμμή 271: |
Γραμμή 267: |
| | *8. Η αναφερόμενη/καταγγελλόμενη παράβαση συνιστά ζήτημα | | *8. Η αναφερόμενη/καταγγελλόμενη παράβαση συνιστά ζήτημα |
| | ευρύτερου ενδιαφέροντος που εκκρεμεί ενώπιον της Δικαιοσύνης | | ευρύτερου ενδιαφέροντος που εκκρεμεί ενώπιον της Δικαιοσύνης |
| − | |process_step_note=Εάν σε ένα από τα παραπάνω κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου η απάντηση είναι ΝΑΙ, τότε η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του αρμόδιου Τμήματος | + | |process_step_note=Εάν σε ένα από τα παραπάνω κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου η απάντηση είναι ΝΑΙ, τότε η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του αρμόδιου Τμήματος. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=11 | | |process_step_num_id=11 |
| − | |process_step_exit=Ναι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=10
| |
| − | |process_step_previous_child=10
| |
| − | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=10
| |
| − | |process_step_duration_max=30
| |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| − | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα περιγραφόμενα κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου η απάντηση είναι ΝΑΙ, τότε η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του αρμόδιου Τμήματος.
| |
| − |
| |
| − | Σε διαφορετική περίπτωση ακολουθεί η Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας.
| |
| − | |process_step_note=Ο καταγγέλλων ενημερώνεται σχετικά εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=12
| |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| Γραμμή 299: |
Γραμμή 278: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής | | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=10 | + | |process_step_duration_min=P10D |
| − | |process_step_duration_max=30 | + | |process_step_duration_max=P1M |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος του αρμοδίου τμήματος, σε συνεργασία με τον Προϊστάμενο του Τμήματος αυτού, διενεργεί την Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου, με την εφαρμογή των παρακάτω κριτηρίων: | | |process_step_description=Ο υπάλληλος του αρμοδίου τμήματος, σε συνεργασία με τον Προϊστάμενο του Τμήματος αυτού, διενεργεί την Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου, με την εφαρμογή των παρακάτω κριτηρίων: |
| | | | |
| Γραμμή 311: |
Γραμμή 289: |
| | *6. Λοιπές περιστάσεις κινδύνου (ο βαθμός ευαλωτότητας των καταναλωτών, η σπουδαιότητα του αγαθού ή της υπηρεσίας, ο βαθμός διακινδύνευσης των καταναλωτών από καιροσκοπικές συμπεριφορές, περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, όπως π.χ. μια κρίση πανδημίας). | | *6. Λοιπές περιστάσεις κινδύνου (ο βαθμός ευαλωτότητας των καταναλωτών, η σπουδαιότητα του αγαθού ή της υπηρεσίας, ο βαθμός διακινδύνευσης των καταναλωτών από καιροσκοπικές συμπεριφορές, περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, όπως π.χ. μια κρίση πανδημίας). |
| | |process_step_note=Η αξιολόγηση Β’ επιπέδου/Βαθμολόγηση εγκρίνεται από τον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή. | | |process_step_note=Η αξιολόγηση Β’ επιπέδου/Βαθμολόγηση εγκρίνεται από τον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=12 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=10 |
| | + | |process_step_previous_child=10 |
| | + | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=P10D |
| | + | |process_step_duration_max=P1M |
| | + | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα περιγραφόμενα κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου η απάντηση είναι ΝΑΙ, τότε η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του αρμόδιου Τμήματος. |
| | + | Σε διαφορετική περίπτωση ακολουθεί η Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας. |
| | + | |process_step_note=Ο καταγγέλλων ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 319: |
Γραμμή 312: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής | | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=10 | + | |process_step_duration_min=P10D |
| − | |process_step_duration_max=30 | + | |process_step_duration_max=P1M |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| + | |process_step_description=Ανάλογα με τη συνολική βαθμολογία που λαμβάνει, κάθε αναφορά/καταγγελία κατατάσσεται σε Κατηγορία Κινδύνου (χαμηλού κινδύνου, μεσαίου κινδύνου και υψηλού κινδύνου) και αναλόγως προσδιορίζονται οι ενέργειες διαχείρισης τους από τη Γ.Δ.Π.Κ |
| − | |process_step_description=Ανάλογα με τη συνολική βαθμολογία που λαμβάνει, κάθε αναφορά/καταγγελία κατατάσσεται σε Κατηγορία Κινδύνου (χαμηλού κινδύνου, μεσαίου κινδύνου και υψηλού κινδύνου) και προσδιορίζονται αντίστοιχα οι ενέργειες διαχείρισης τους από τη Γ.Δ.Π.Κ | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=14 | | |process_step_num_id=14 |
| − | |process_step_exit=Ναι | + | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | |process_step_previous_child_selector=13 | | |process_step_previous_child_selector=13 |
| | |process_step_previous_child=13 | | |process_step_previous_child=13 |
| − | |process_step_title=Αρχειοθέτηση | + | |process_step_title=Αναφορά/καταγγελία "Υψηλού κινδύνου" |
| − | |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο | + | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=10 | + | |process_step_duration_min=P20D |
| − | |process_step_duration_max=30 | + | |process_step_duration_max=P1M |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση αναφοράς/καταγγελίας που έχει χαρακτηριστεί «Χαμηλού Κινδύνου», αυτή αρχειοθετείται με απόφαση του Προϊσταμένου της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=15 | | |process_step_num_id=15 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=14 |
| | + | |process_step_previous_child=14 |
| | + | |process_step_title=Άμεση διερεύνηση |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | + | |process_step_duration_min=P20D |
| | + | |process_step_duration_max=P1M |
| | + | |process_step_description=Η αναφορά/καταγγελία που έχει αξιολογηθεί ως «Υψηλού Κινδύνου», διερευνάται το συντομότερο δυνατό, λαμβάνοντας υπόψη τη διαθεσιμότητα των ανθρωπίνων πόρων. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=16 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=15 |
| | + | |process_step_previous_child=15 |
| | + | |process_step_title=Επιβολή προστίμου |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Γενική Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| | + | |process_step_duration_min=P20D |
| | + | |process_step_duration_max=P1M |
| | + | |process_step_description=Σε περίπτωση που η Γ.Δ.Π.Κ διαπιστώσει παράβαση στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, επιβάλλει διοικητικές κυρώσεις στους προμηθευτές. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=17 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | |process_step_previous_child_selector=13 | | |process_step_previous_child_selector=13 |
| | |process_step_previous_child=13 | | |process_step_previous_child=13 |
| | + | |process_step_title=Χαρακτηρισμός αναφοράς/καταγγελίας ως "Μεσαίου κινδύνου" |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | + | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | + | |process_step_duration_min=P20D |
| | + | |process_step_duration_max=P1M |
| | + | |process_step_description=Σε περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία έχει αξιολογηθεί ως «Μεσαίου κινδύνου», η διερεύνηση της προτεραιοποιείται προκειμένου να εξετάστεί ο θετικός αντίκτυπος στην αγορά, σε συνδυασμό με τη διαθεσιμότητα σε πόρους για τη διενέργεια του ελέγχου. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=18 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=17 |
| | + | |process_step_previous_child=17 |
| | + | |process_step_title=Επαναξιολόγηση μετά έναν (1) μήνα |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=P20D |
| | + | |process_step_duration_max=P1M |
| | + | |process_step_description=Σε περίπτωση που για μια αναφορά/καταγγελία μεσαίου κινδύνου δεν ληφθεί απόφαση διενέργειας ελέγχου κατά τον πρώτο μήνα, αυτή μεταφέρεται στη «δεξαμενή» (pool) αναφορών/καταγγελιών του επόμενου μήνα, προκειμένου να κριθεί εκ νέου η πλήρωση του κριτηρίου του θετικού αντίκτυπου στην αγορά τον επόμενο μήνα. |
| | + | |process_step_note=Στα πλαίσια του παραπάνω ελέγχου, διασαφηνίζονται οι υποχρεώσεις των προμηθευτών απέναντι στους καταναλωτές, προάγοντας ταυτόχρονα τη συμμόρφωση στην αγορά και των άλλων επιχειρήσεων και ενημερώνει τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=19 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=18 |
| | + | |process_step_previous_child=18 |
| | + | |process_step_title=Περεταίρω έλεγχος ή αρχειοθέτηση |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P20D |
| − | |process_step_duration_max=1 | + | |process_step_duration_max=P1M |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες | + | |process_step_description=Με βάση το σύνολο των αναφορών/καταγγελιών μεσαίου κινδύνου ενός (1) μήνα, ο αρμόδιος Τμηματάρχης και ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση αναφοράς/καταγγελίας που έχει αξιολογηθεί ως «Μεσαίου κινδύνου», η διερεύνηση της προτεραιοποιείται και | + | αποφασίζουν ποιες από αυτές πληρούν το ως άνω κριτήριο του θετικού αντίκτυπου στην αγορά και προωθούνται για περαιτέρω έλεγχο. Σε περίπτωση που για τέσσερις (4) μήνες δεν κρίνεται ως σημαντική η περαιτέρω διερεύνηση της αναφοράς/καταγγελίας μεσαίου κινδύνου, αυτή αρχειοθετείται. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=20 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=13 |
| | + | |process_step_previous_child=13 |
| | + | |process_step_title=Χαρακτηρισμός αναφοράς/καταγγελίας ως "Χαμηλού κινδύνου" |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο |
| | + | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| | + | |process_step_duration_min=P10D |
| | + | |process_step_duration_max=P1M |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=21 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=20 |
| | + | |process_step_previous_child=20 |
| | + | |process_step_title=Αρχειοθέτηση |
| | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | + | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| | + | |process_step_description=Στην περίπτωση αναφοράς/καταγγελίας που έχει χαρακτηριστεί «Χαμηλού Κινδύνου», αυτή αρχειοθετείται με απόφαση του Προϊσταμένου της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή. |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=Φόρμα Αναφοράς/Καταγγελίας ΠΚ-01 | + | |process_useful_link_title=Προστασία του Καταναλωτή |
| − | |process_useful_link_url=https://www.mindev.gov.gr/%ce%ba%ce%b1%cf%84%ce%b1%ce%b3%ce%b3%ce%b5%ce%bb%ce%af%ce%b5%cf%82-%cf%80%ce%bf%ce%bb%ce%b9%cf%84%cf%8e%ce%bd-2/%ce%ba%ce%b1%cf%84%ce%b1%ce%b3%ce%b3%ce%b5%ce%bb%ce%af%ce%b5%cf%82-%cf%80%cf%81%ce%bf%cf%8a%cf%8c%ce%bd%cf%84%cf%89%ce%bd-2/ | + | |process_useful_link_url=https://kataggelies.mindev.gov.gr/ |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ (αρμοδιότητας Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή) | + | |process_useful_link_title=Έντυπο Αναφοράς/Καταγγελίας ΠΚ-01 |
| − | |process_useful_link_url=https://www.mindev.gov.gr/wp-content/uploads/2021/01/%ce%9d%ce%bf%ce%bc%ce%bf%ce%b8%ce%b5%cf%83%ce%af%ce%b1_21_1_2021.pdf | + | |process_useful_link_url=https://www.mindev.gov.gr/wp-content/uploads/2021/07/FORMA-ANAFORAS_KATAGGELIAS-PK-01.doc |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| | |process_useful_link_title=Συχνές Ερωτήσεις | | |process_useful_link_title=Συχνές Ερωτήσεις |
| − | |process_useful_link_url=https://www.mindev.gov.gr/%CF%80%CF%81%CE%BF%CF%83%CF%84%CE%B1%CF%83%CE%AF%CE%B1-%CF%84%CE%BF%CF%85-%CE%BA%CE%B1%CF%84%CE%B1%CE%BD%CE%B1%CE%BB%CF%89%CF%84%CE%B7/#1561712745868-82fd743c-aa2f | + | |process_useful_link_url=https://www.mindev.gov.gr/wp-content/uploads/2019/06/%CE%95%CE%A1%CE%A9%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%95%CE%99%CE%A3-%CE%A0%CE%A1%CE%9F%CE%AA%CE%9F%CE%9D%CE%A4%CE%91_1520-27.6.19.pdf |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=Ενημέρωση καταναλωτών | + | |process_useful_link_title=ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ (αρμοδιότητας Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή) |
| − | |process_useful_link_url=https://www.mindev.gov.gr/%CF%80%CF%81%CE%BF%CF%83%CF%84%CE%B1%CF%83%CE%AF%CE%B1-%CF%84%CE%BF%CF%85-%CE%BA%CE%B1%CF%84%CE%B1%CE%BD%CE%B1%CE%BB%CF%89%CF%84%CE%B7/#1577108653769-4770fc2d-d0ff | + | |process_useful_link_url=https://www.mindev.gov.gr/wp-content/uploads/2021/01/%ce%9d%ce%bf%ce%bc%ce%bf%ce%b8%ce%b5%cf%83%ce%af%ce%b1_21_1_2021.pdf |
| − | }}
| |
| − | {{process useful links
| |
| − | |process_useful_link_title=Έντυπο Αναφοράς/Καταγγελίας ΠΚ-01
| |
| − | |process_useful_link_url=https://www.mindev.gov.gr/wp-content/uploads/2021/07/FORMA-ANAFORAS_KATAGGELIAS-PK-01.doc
| |
| | }} | | }} |
