|
|
| (3 ενδιάμεσες εκδόσεις από 2 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| − | |process_uuid=e674b9e0-ad92-40f6-973a-aa521418f5d8
| |
| − | |process_id=558464
| |
| | |process_official_title=Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές και στις γραμμές Αδριατικής | | |process_official_title=Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές και στις γραμμές Αδριατικής |
| | |process_alternative_titles=Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές | | |process_alternative_titles=Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές |
| Γραμμή 8: |
Γραμμή 6: |
| | |process_org_owner=29883 | | |process_org_owner=29883 |
| | |process_provision_org_group=8499 | | |process_provision_org_group=8499 |
| − | |process_provision_org=29883
| |
| | |process_provision_org_directory=ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΘΑΛΑΣΣΙΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ | | |process_provision_org_directory=ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΘΑΛΑΣΣΙΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ |
| | |process_remarks=Κατηγορίες παραπόνων μπορεί να είναι οι εξής: | | |process_remarks=Κατηγορίες παραπόνων μπορεί να είναι οι εξής: |
| Γραμμή 14: |
Γραμμή 11: |
| | - Καθυστέρηση, διακοπή ή ακύρωση ταξιδίου | | - Καθυστέρηση, διακοπή ή ακύρωση ταξιδίου |
| | - Μη ενημέρωση επιβατικού κοινού για καθυστέρηση απόπλου ή ακύρωση ταξιδίου | | - Μη ενημέρωση επιβατικού κοινού για καθυστέρηση απόπλου ή ακύρωση ταξιδίου |
| | + | |process_deadline_duration=P2M |
| | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| Γραμμή 21: |
Γραμμή 19: |
| | |process_output_type=Κατάθεση ποσού, Παραγωγή εγγράφου | | |process_output_type=Κατάθεση ποσού, Παραγωγή εγγράφου |
| | |process_source=Συντάκτες, SDG | | |process_source=Συντάκτες, SDG |
| − | |process_provided_to=Πολίτες | + | |process_provided_to=Ταξιδιώτες |
| | |process_tax_type=Αποζημιώσεις,Παράπονα πολιτών | | |process_tax_type=Αποζημιώσεις,Παράπονα πολιτών |
| | |process_life_events=Ναυτιλία,Καταγγελίες,Μετακινήσεις | | |process_life_events=Ναυτιλία,Καταγγελίες,Μετακινήσεις |
| Γραμμή 27: |
Γραμμή 25: |
| | |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο | | |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο |
| | |process_sdg_notes=Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73). | | |process_sdg_notes=Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73). |
| − | |process_total_duration_steps_min=5184000 | + | |process_total_duration_steps_min=5184060 |
| − | |process_total_duration_steps_max=10368000 | + | |process_total_duration_steps_max=10368120 |
| | |process_total_duration_steps_digital_min=0 | | |process_total_duration_steps_digital_min=0 |
| − | |process_cost_min=0 | + | |process_cost_min=0.00 |
| − | |process_cost_max=0 | + | |process_cost_max=0.00 |
| | |process_evidence_cost_guarantee=0 | | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| | |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
| Γραμμή 47: |
Γραμμή 45: |
| | |process_application_note=Το έντυπο υποβολής παραπόνων κατατίθεται ή αποστέλλεται στον Μεταφορέα (ναυτιλιακή εταιρεία) ή στα Πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στη Διεύθυνση Θαλασσίων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής (dths@hcg.gr) | | |process_application_note=Το έντυπο υποβολής παραπόνων κατατίθεται ή αποστέλλεται στον Μεταφορέα (ναυτιλιακή εταιρεία) ή στα Πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στη Διεύθυνση Θαλασσίων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής (dths@hcg.gr) |
| | Σε αυτό, αναγράφεται ο λόγος υποβολής του μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη. | | Σε αυτό, αναγράφεται ο λόγος υποβολής του μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη. |
| − | |process_deadline_duration=5184000 | + | |process_uuid=e674b9e0-ad92-40f6-973a-aa521418f5d8 |
| | + | |process_id=558464 |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| | |process_conditions_num_id=1 | | |process_conditions_num_id=1 |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| − | |process_conditions_type=Άλλο | + | |process_conditions_type=Εννόμου συμφέροντος |
| | |process_conditions_name=Να έχει ο επιβάτης εκδοθέντα εισιτήρια. | | |process_conditions_name=Να έχει ο επιβάτης εκδοθέντα εισιτήρια. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 109: |
Γραμμή 108: |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο |
| | |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=2592000 | + | |process_step_duration_min=P1M |
| − | |process_step_duration_max=5184000 | + | |process_step_duration_max=P2M |
| | |process_step_description=Διαβίβαση του αιτήματος παραπόνων του πολίτη στην αρμόδια εταιρεία. | | |process_step_description=Διαβίβαση του αιτήματος παραπόνων του πολίτη στην αρμόδια εταιρεία. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 120: |
Γραμμή 119: |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=60 | + | |process_step_duration_min=PT1M |
| − | |process_step_duration_max=120 | + | |process_step_duration_max=PT2M |
| | |process_step_description=Το αρμόδιο Υπουργείο (Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής) εξετάζει τη βασιμότητα του παραπόνου βάσει της νομοθεσίας και ενημερώνει τον αρμόδιο Μεταφορέα. | | |process_step_description=Το αρμόδιο Υπουργείο (Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής) εξετάζει τη βασιμότητα του παραπόνου βάσει της νομοθεσίας και ενημερώνει τον αρμόδιο Μεταφορέα. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 131: |
Γραμμή 130: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος φορέας | | |process_step_official=Αρμόδιος φορέας |
| | |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=2592000 | + | |process_step_duration_min=P1M |
| − | |process_step_duration_max=5184000 | + | |process_step_duration_max=P2M |
| | |process_step_description=Εφόσον προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης, ο Μεταφορέας αποζημιώνει απευθείας τον επιβάτη, ενημερώνοντας παράλληλα το αρμόδιο Υπουργείο. Σε περίπτωση που δε δικαιούται αποζημίωσης, το αρμόδιο Υπουργείο ενημερώνεται επίσης. | | |process_step_description=Εφόσον προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης, ο Μεταφορέας αποζημιώνει απευθείας τον επιβάτη, ενημερώνοντας παράλληλα το αρμόδιο Υπουργείο. Σε περίπτωση που δε δικαιούται αποζημίωσης, το αρμόδιο Υπουργείο ενημερώνεται επίσης. |
| | |process_step_note=Εφόσον δε δοθεί απάντηση από τον αρμόδιο Μεταφορέα (πρακτορείο) αυτός υπόκειται σε κυρώσεις. | | |process_step_note=Εφόσον δε δοθεί απάντηση από τον αρμόδιο Μεταφορέα (πρακτορείο) αυτός υπόκειται σε κυρώσεις. |
