|
|
| (26 ενδιάμεσες εκδόσεις από 6 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| − | |process_official_title=Διαχείριση καταγγελίας επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών | + | |process_official_title=Διαχείριση Καταγγελίας Επιβατών Σιδηροδρομικών Μεταφορών |
| | |process_alternative_titles=Κανονισμός ΕE 2021/782 | | |process_alternative_titles=Κανονισμός ΕE 2021/782 |
| | |process_description=Η διαδικασία αφορά στη διερεύνηση των καταγγελιών επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση ή τον υπεύθυνο σταθμού, με σκοπό την αποτελεσματική διαχείρισή τους, τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του επιβάτη και την ικανοποίηση, όπου προβλέπεται, των αιτημάτων του. | | |process_description=Η διαδικασία αφορά στη διερεύνηση των καταγγελιών επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση ή τον υπεύθυνο σταθμού, με σκοπό την αποτελεσματική διαχείρισή τους, τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του επιβάτη και την ικανοποίηση, όπου προβλέπεται, των αιτημάτων του. |
| Γραμμή 7: |
Γραμμή 7: |
| | |process_provision_org_owner_directory=452463 | | |process_provision_org_owner_directory=452463 |
| | |process_provision_org_group=8210 | | |process_provision_org_group=8210 |
| − | |process_provision_org_directory=Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων | + | |process_provision_org_directory=Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων |
| − | |process_remarks=Σύμφωνα με το αρ. 33 του Κανονισμού ΕΕ 2021/782, μετά από ατελέσφορη υποβολή καταγγελίας στη σιδηροδρομική επιχείρηση (HELLENIC TRAIN AE – ΣΤΑΣΥ ΑΕ ) ή στον υπεύθυνο σταθμού (ΟΣΕ ΑΕ) ( άρ. 28 του ΕΕ 2021/782), ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον εθνικό φορέα επιβολής (ΕΦΕ), δηλαδή στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, εντός τριών μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στον εθνικό φορέα επιβολής. | + | |process_remarks=Σύμφωνα με το αρ. 33 του Κανονισμού ΕΕ 2021/782, μετά από ατελέσφορη υποβολή καταγγελίας στη σιδηροδρομική επιχείρηση (HELLENIC TRAIN AE – ΣΤΑΣΥ ΑΕ) ή στον υπεύθυνο σταθμού (ΟΣΕ ΑΕ) (άρ. 28 του ΕΕ 2021/782), ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον Εθνικό Φορέα Επιβολής (ΕΦΕ), δηλ. στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών (3) μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στον Εθνικό Φορέα Επιβολής. |
| | |process_estimated_implementation_duration_min=P3M | | |process_estimated_implementation_duration_min=P3M |
| | |process_estimated_implementation_duration_max=P6M | | |process_estimated_implementation_duration_max=P6M |
| − | |process_provided_language=Αγγλικά, Ελληνικά
| |
| | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα, email | | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα, email |
| | + | |process_usage=Δικαιολογητικό, Είσοδος σε άλλη διαδικασία |
| | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου | | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου |
| − | |process_source=Συντάκτες, SDG | + | |process_validity_duration_set=Άπαξ |
| | |process_provided_to=Ταξιδιώτες | | |process_provided_to=Ταξιδιώτες |
| − | |process_tax_type=Έλεγχοι,Παράπονα πολιτών | + | |process_tax_type=Έλεγχοι,Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών |
| − | |process_life_events=Μεταφορές,Καταγγελίες | + | |process_life_events=Αδειοδοτήσεις και συμμόρφωση,Καταγγελίες |
| − | |process_sdg_resource=Άλλο | + | |process_sdg_resource=Αίτηση θεραπείας |
| − | |process_sdg_resource_other=Αίτηση θεραπείας
| + | |process_sdg_notes=Ο επιβάτης, εφόσον δεν ικανοποιηθεί από την τελική απάντηση που θα λάβει από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, δύναται να επανέλθει με νεότερη επιστολή προσκομίζοντας συμπληρωματικά στοιχεία για την επανεξέταση της υπόθεσής του. |
| − | |process_sdg_notes=Ο επιβάτης, εφόσον δεν ικανοποιηθεί από την τελική απάντηση που θα λάβει από τη ΡΑΣ, δύναται να επανέλθει με νεότερη επιστολή προσκομίζοντας συμπληρωματικά στοιχεία για την επανεξέταση της υπόθεσής του. | + | |process_total_duration_steps_min=15638460 |
| − | |process_total_duration_steps_min=2764860 | + | |process_total_duration_steps_max=32184300 |
| − | |process_total_duration_steps_max=6912300 | |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 41: |
Γραμμή 40: |
| | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_application_description=Φόρμα Υποβολής Καταγγελίας | | |process_application_description=Φόρμα Υποβολής Καταγγελίας |
| − | |process_application_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies | + | |process_application_related_url=https://ras-el.gr/epivates/#kataggelia |
| − | |process_application_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. | + | |process_application_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα (π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία). Αποστολή της καταγγελίας και στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@ras-el.gr |
| | + | |process_provided_language=Αγγλικά, Ελληνικά |
| | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a | | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a |
| | |process_id=883825 | | |process_id=883825 |
| − | |process_estimated_implementation_duration=5184000
| |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 53: |
Γραμμή 52: |
| | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας εκτελείται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αφού έχει πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση. | | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας εκτελείται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αφού έχει πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση. |
| | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia |
| | + | }} |
| | + | {{process conditions |
| | + | |process_conditions_num_id=2 |
| | + | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | + | |process_conditions_type=Χρονικής προθεσμίας |
| | + | |process_conditions_name=Ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων (Ρ.Α.Σ.), εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών (3) μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στη Ρ.Α.Σ. . |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 60: |
Γραμμή 65: |
| | |process_evidence_prerequisite=Διοικητικές | | |process_evidence_prerequisite=Διοικητικές |
| | |process_evidence_alternative=Όχι | | |process_evidence_alternative=Όχι |
| − | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή) | + | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_evidence_description=Απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας. | | |process_evidence_description=Απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας. |
| − | |process_evidence_note=Αν αυτή δεν κατατεθεί με την αίτηση, η ΡΑΣ την αναζητά είτε από τον επιβάτη είτε από τη σιδηροδρομική επιχείρηση. | + | |process_evidence_note=Εάν αυτή δεν κατατεθεί με την αίτηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων την αναζητά είτε από τον επιβάτη είτε από τη σιδηροδρομική επιχείρηση. |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 74: |
Γραμμή 79: |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_evidence_description=Αντίγραφο εισιτηρίου. | | |process_evidence_description=Αντίγραφο εισιτηρίου. |
| − | |process_evidence_note=Αν υπάρχει. | + | |process_evidence_note=Eάν υπάρχει. |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 85: |
Γραμμή 90: |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_evidence_description=Φωτογραφικό υλικό που σχετίζεται με την καταγγελλόμενη παράβαση. | | |process_evidence_description=Φωτογραφικό υλικό που σχετίζεται με την καταγγελλόμενη παράβαση. |
| − | |process_evidence_note=Αν υπάρχει. | + | |process_evidence_note=Εάν υπάρχει. |
| − | }}
| |
| − | {{process rules
| |
| − | |process_rule_type=Ευρωπαϊκός Κανονισμός
| |
| − | |process_rule_decision_number=1371
| |
| − | |process_rule_decision_year=2007
| |
| − | |process_rule_description=Σχετικά με τα δικαιώματα και υποχρεώσεις επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών.
| |
| − | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX%3A32007R1371&qid=1619344875550
| |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 105: |
Γραμμή 103: |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| − | |process_rule_type=Επίσημο έγγραφο | + | |process_rule_type=Κανονισμός |
| − | |process_rule_decision_number=Φ4/οικ. 93662/821 | + | |process_rule_decision_number=782 |
| − | |process_rule_decision_year=2019 | + | |process_rule_decision_year=2021 |
| − | |process_rule_description=Έγγραφο του Υπ. Υποδομών και Μεταφορών που χορηγεί εξαιρέσεις από την εφαρμογή ορισμένων άρθρων του ΕΚ 1371/2007. | + | |process_rule_description=Κανονισμός (ΕΕ) 2021/782 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 29ης Απριλίου 2021 σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών. |
| − | |process_rule_url=https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf | + | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021R0782 |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 115: |
Γραμμή 113: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Παραλαβή της φόρμας παραπόνου και υποστηρικτικών εγγράφων από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων | + | |process_step_title=Παραλαβή της καταγγελίας και των υποστηρικτικών εγγράφων από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=PT1M | | |process_step_duration_min=PT1M |
| | |process_step_duration_max=PT5M | | |process_step_duration_max=PT5M |
| − | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής παραπόνου-καταγγελίας, αναρτημένη στην ιστοσελίδα της Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η φόρμα παραπόνου παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα /Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στο παράπονο συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. | + | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής καταγγελίας, η οποία είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα της Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η καταγγελία παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα /Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στην καταγγελία συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 126: |
Γραμμή 124: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Διαχείριση παραπόνου - καταγγελίας | + | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλοντα για παραλαβή |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=P1D
| + | |process_step_duration_max=P15D |
| − | |process_step_duration_max=P10D | |
| | |process_step_description=Εξετάζεται αν πληρούνται οι προϋποθέσεις απάντησης από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και η πληρότητα των υποβαλλόμενων στοιχείων. | | |process_step_description=Εξετάζεται αν πληρούνται οι προϋποθέσεις απάντησης από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και η πληρότητα των υποβαλλόμενων στοιχείων. |
| − | |process_step_note=Αν το παράπονο είναι αβάσιμο ενημερώνεται ο επιβάτης και το παράπονο τίθεται στο αρχείο. | + | |process_step_note=Αν η καταγγελία είναι αβάσιμη ενημερώνεται ο επιβάτης και τίθεται στο αρχείο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 140: |
Γραμμή 137: |
| | |process_step_previous_child_selector=2 | | |process_step_previous_child_selector=2 |
| | |process_step_previous_child=2 | | |process_step_previous_child=2 |
| − | |process_step_title=Αβάσιμο Παράπονο - Ενημέρωση Επιβάτη | + | |process_step_title=Αβάσιμη καταγγελία - Ενημέρωση Επιβάτη |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P10D | + | |process_step_duration_max=P15D |
| − | |process_step_description=Αν το παράπονο είναι αβάσιμο ενημερώνεται ο επιβάτης και το παράπονο τίθεται στο αρχείο. | + | |process_step_description=Εάν είναι αβάσιμη (δεν αφορά παραβίαση άρθρου του Κανονισμού), η καταγγελία αρχειοθετείται και ο επιβάτης ή και κάθε άλλος ενδιαφερόμενος, ενημερώνεται με επιστολή, εντός δύο (2) εβδομάδων, για τους λόγους που η ΡΑΣ δε θα επιληφθεί του θέματός του. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 153: |
Γραμμή 150: |
| | |process_step_previous_child_selector=2 | | |process_step_previous_child_selector=2 |
| | |process_step_previous_child=2 | | |process_step_previous_child=2 |
| − | |process_step_title=Αναζήτηση απάντησης παραπόνου από σιδηροδρομική επιχείρηση | + | |process_step_title=Αναζήτηση απάντησης καταγγελίας από σιδηροδρομική επιχείρηση |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P10D | | |process_step_duration_max=P10D |
| − | |process_step_description=Αν δεν επισυνάπτεται η απάντηση της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης (ΣΕ), το παράπονο διαβιβάζεται εντός 10 ημερών στη Σιδηροδρομική Επιχείρηση. Η Σιδηροδρομική Επιχείρηση θα πρέπει να απαντήσει στον επιβάτη εντός ενός (1) μήνα, διάστημα που μπορεί να παραταθεί αιτιολογημένα έως τρεις (3) μήνες. Η απάντηση κοινοποιείται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. | + | |process_step_description=Εάν δεν επισυνάπτεται η απάντηση της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης (ΣΕ), η καταγγελία διαβιβάζεται εντός δέκα (10) ημερών στη Σιδηροδρομική Επιχείρηση. Η Σιδηροδρομική Επιχείρηση θα πρέπει να απαντήσει στον επιβάτη εντός ενός (1) μήνα, διάστημα που μπορεί να παραταθεί αιτιολογημένα έως τρεις (3) μήνες. Η απάντηση κοινοποιείται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=5 | | |process_step_num_id=5 |
| − | |process_step_exit=Ναι | + | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Αξιολόγηση απάντησης σιδηροδρομικής επιχείρησης | + | |process_step_title=Διερεύνηση καταγγελίας |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής | | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=P1M | + | |process_step_duration_min=P3M |
| − | |process_step_duration_max=P2M | + | |process_step_duration_max=P6M |
| − | |process_step_description=Αξιολογείται η επάρκεια της απάντησης της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης προς τον επιβάτη και η τυχόν παραβίαση άρθρων του ΕΚ 1371/2007, σύμφωνα με τα υποβαλλόμενα στοιχεία. | + | |process_step_description=Διερεύνηση των καταγγελλόμενων παραβάσεων. |
| − | |process_step_note=Αν δεν κριθεί επαρκής, αναζητούνται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων πρόσθετες πληροφορίες & διευκρινίσεις, οι οποίες και αξιολογούνται.
| + | Διεκπεραίωση της καταγγελίας εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή όλων των σχετικών πληροφοριών για την κατάρτιση του φακέλου καταγγελίας. Σε σύνθετες περιπτώσεις, η ΡΑΣ |
| | + | δύναται να παρατείνει το εν λόγω διάστημα σε έξι (6) μήνες. Στην περίπτωση αυτή, ενημερώνει τον επιβάτη για τους λόγους της παράτασης και για τον χρόνο που αναμένεται να χρειασθεί για την περάτωση της διαδικασίας. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=6 | | |process_step_num_id=6 |
| − | |process_step_exit=Ναι | + | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Ολοκλήρωση Διαδικασίας | + | |process_step_title=Σύνταξη απάντησης - Ολοκλήρωση Διαδικασίας |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=0 | + | |process_step_duration_min=P3M |
| − | |process_step_duration_max=P2M | + | |process_step_duration_max=P6M |
| − | |process_step_description=Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη. Η τελική απάντηση θα πρέπει να δοθεί εντός δύο (2) μηνών από την προσκόμιση όλων των αιτούμενων στοιχείων. | + | |process_step_description=Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη. |
| | + | }} |
| | + | {{process provision digital locations |
| | + | |process_provision_digital_location_title=Πλατφόρμα Υποβολής Καταγγελιών Επιβατών στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| | + | |process_provision_digital_location_url=https://ras-el.gr/epivates/#kataggelia |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=Φόρμα Υποβολής Παραπόνου Καταγγελίας | + | |process_useful_link_title=Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| − | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#parapona | + | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/ |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
