|
|
| (17 ενδιάμεσες εκδόσεις από 4 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 7: |
Γραμμή 7: |
| | |process_provision_org_owner_directory=452463 | | |process_provision_org_owner_directory=452463 |
| | |process_provision_org_group=8210 | | |process_provision_org_group=8210 |
| − | |process_provision_org_directory=Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς - | + | |process_provision_org_directory=Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων |
| − | Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων | + | |process_remarks=Σύμφωνα με το αρ. 33 του Κανονισμού ΕΕ 2021/782, μετά από ατελέσφορη υποβολή καταγγελίας στη σιδηροδρομική επιχείρηση (HELLENIC TRAIN AE – ΣΤΑΣΥ ΑΕ) ή στον υπεύθυνο σταθμού (ΟΣΕ ΑΕ) (άρ. 28 του ΕΕ 2021/782), ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον Εθνικό Φορέα Επιβολής (ΕΦΕ), δηλ. στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών (3) μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στον Εθνικό Φορέα Επιβολής. |
| − | |process_remarks=Σύμφωνα με το αρ. 33 του Κανονισμού ΕΕ 2021/782, μετά από ατελέσφορη υποβολή καταγγελίας στη σιδηροδρομική επιχείρηση (HELLENIC TRAIN AE – ΣΤΑΣΥ ΑΕ ) ή στον υπεύθυνο σταθμού (ΟΣΕ ΑΕ) ( άρ. 28 του ΕΕ 2021/782), ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον εθνικό φορέα επιβολής (ΕΦΕ), δηλαδή στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, εντός τριών μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών (3) μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στον εθνικό φορέα επιβολής. | |
| | |process_estimated_implementation_duration_min=P3M | | |process_estimated_implementation_duration_min=P3M |
| | |process_estimated_implementation_duration_max=P6M | | |process_estimated_implementation_duration_max=P6M |
| − | |process_provided_language=Αγγλικά
| |
| | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα, email | | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα, email |
| | + | |process_usage=Δικαιολογητικό, Είσοδος σε άλλη διαδικασία |
| | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου | | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου |
| − | |process_source=Συντάκτες, SDG | + | |process_validity_duration_set=Άπαξ |
| | |process_provided_to=Ταξιδιώτες | | |process_provided_to=Ταξιδιώτες |
| − | |process_tax_type=Έλεγχοι,Παράπονα πολιτών | + | |process_tax_type=Έλεγχοι,Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών |
| − | |process_life_events=Μεταφορές,Καταγγελίες | + | |process_life_events=Αδειοδοτήσεις και συμμόρφωση,Καταγγελίες |
| − | |process_sdg_resource=Άλλο | + | |process_sdg_resource=Αίτηση θεραπείας |
| − | |process_sdg_resource_other=Αίτηση θεραπείας
| + | |process_sdg_notes=Ο επιβάτης, εφόσον δεν ικανοποιηθεί από την τελική απάντηση που θα λάβει από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, δύναται να επανέλθει με νεότερη επιστολή προσκομίζοντας συμπληρωματικά στοιχεία για την επανεξέταση της υπόθεσής του. |
| − | |process_sdg_notes=Ο επιβάτης, εφόσον δεν ικανοποιηθεί από την τελική απάντηση που θα λάβει από τη ΡΑΣ, δύναται να επανέλθει με νεότερη επιστολή προσκομίζοντας συμπληρωματικά στοιχεία για την επανεξέταση της υπόθεσής του. | |
| | |process_total_duration_steps_min=15638460 | | |process_total_duration_steps_min=15638460 |
| | |process_total_duration_steps_max=32184300 | | |process_total_duration_steps_max=32184300 |
| Γραμμή 42: |
Γραμμή 40: |
| | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_application_description=Φόρμα Υποβολής Καταγγελίας | | |process_application_description=Φόρμα Υποβολής Καταγγελίας |
| − | |process_application_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies | + | |process_application_related_url=https://ras-el.gr/epivates/#kataggelia |
| − | |process_application_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα (π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία). | + | |process_application_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα (π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία). Αποστολή της καταγγελίας και στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@ras-el.gr |
| | + | |process_provided_language=Αγγλικά, Ελληνικά |
| | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a | | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a |
| | |process_id=883825 | | |process_id=883825 |
| − | |process_estimated_implementation_duration=5184000
| |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 54: |
Γραμμή 52: |
| | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας εκτελείται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αφού έχει πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση. | | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας εκτελείται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αφού έχει πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση. |
| | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia |
| | + | }} |
| | + | {{process conditions |
| | + | |process_conditions_num_id=2 |
| | + | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | + | |process_conditions_type=Χρονικής προθεσμίας |
| | + | |process_conditions_name=Ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων (Ρ.Α.Σ.), εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών (3) μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στη Ρ.Α.Σ. . |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 64: |
Γραμμή 68: |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_evidence_description=Απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας. | | |process_evidence_description=Απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας. |
| − | |process_evidence_note=Αν αυτή δεν κατατεθεί με την αίτηση, η ΡΑΣ την αναζητά είτε από τον επιβάτη είτε από τη σιδηροδρομική επιχείρηση. | + | |process_evidence_note=Εάν αυτή δεν κατατεθεί με την αίτηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων την αναζητά είτε από τον επιβάτη είτε από τη σιδηροδρομική επιχείρηση. |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 75: |
Γραμμή 79: |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_evidence_description=Αντίγραφο εισιτηρίου. | | |process_evidence_description=Αντίγραφο εισιτηρίου. |
| − | |process_evidence_note=Αν υπάρχει. | + | |process_evidence_note=Eάν υπάρχει. |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 86: |
Γραμμή 90: |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_evidence_description=Φωτογραφικό υλικό που σχετίζεται με την καταγγελλόμενη παράβαση. | | |process_evidence_description=Φωτογραφικό υλικό που σχετίζεται με την καταγγελλόμενη παράβαση. |
| − | |process_evidence_note=Αν υπάρχει. | + | |process_evidence_note=Εάν υπάρχει. |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 102: |
Γραμμή 106: |
| | |process_rule_decision_number=782 | | |process_rule_decision_number=782 |
| | |process_rule_decision_year=2021 | | |process_rule_decision_year=2021 |
| − | |process_rule_description=ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) 2021/782 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ της 29ης Απριλίου 2021σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών | + | |process_rule_description=Κανονισμός (ΕΕ) 2021/782 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 29ης Απριλίου 2021 σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών. |
| − | |process_rule_ada=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021R0782 | + | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021R0782 |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 109: |
Γραμμή 113: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Παραλαβή της καταγγελίας και υποστηρικτικών εγγράφων από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων | + | |process_step_title=Παραλαβή της καταγγελίας και των υποστηρικτικών εγγράφων από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=PT1M | | |process_step_duration_min=PT1M |
| | |process_step_duration_max=PT5M | | |process_step_duration_max=PT5M |
| − | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής καταγγελίας, αναρτημένη στην ιστοσελίδα της Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η καταγγελία παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα /Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στην καταγγελία συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. | + | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής καταγγελίας, η οποία είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα της Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η καταγγελία παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα /Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στην καταγγελία συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 138: |
Γραμμή 142: |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P15D | | |process_step_duration_max=P15D |
| − | |process_step_description=Αν είναι αβάσιμη (δεν αφορά παραβίαση άρθρου του Κανονισμού) η καταγγελία αρχειοθετείται και ο επιβάτης ή και κάθε άλλος ενδιαφερόμενος, ενημερώνεται με επιστολή, εντός δύο (2) εβδομάδων, για τους λόγους που η ΡΑΣ δε θα επιληφθεί του θέματός του | + | |process_step_description=Εάν είναι αβάσιμη (δεν αφορά παραβίαση άρθρου του Κανονισμού), η καταγγελία αρχειοθετείται και ο επιβάτης ή και κάθε άλλος ενδιαφερόμενος, ενημερώνεται με επιστολή, εντός δύο (2) εβδομάδων, για τους λόγους που η ΡΑΣ δε θα επιληφθεί του θέματός του. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 151: |
Γραμμή 155: |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P10D | | |process_step_duration_max=P10D |
| − | |process_step_description=Αν δεν επισυνάπτεται η απάντηση της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης (ΣΕ), η καταγγελία διαβιβάζεται εντός 10 ημερών στη Σιδηροδρομική Επιχείρηση. Η Σιδηροδρομική Επιχείρηση θα πρέπει να απαντήσει στον επιβάτη εντός ενός (1) μήνα, διάστημα που μπορεί να παραταθεί αιτιολογημένα έως τρεις (3) μήνες. Η απάντηση κοινοποιείται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. | + | |process_step_description=Εάν δεν επισυνάπτεται η απάντηση της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης (ΣΕ), η καταγγελία διαβιβάζεται εντός δέκα (10) ημερών στη Σιδηροδρομική Επιχείρηση. Η Σιδηροδρομική Επιχείρηση θα πρέπει να απαντήσει στον επιβάτη εντός ενός (1) μήνα, διάστημα που μπορεί να παραταθεί αιτιολογημένα έως τρεις (3) μήνες. Η απάντηση κοινοποιείται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 157: |
Γραμμή 161: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Διερεύνηση | + | |process_step_title=Διερεύνηση καταγγελίας |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής | | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| Γραμμή 164: |
Γραμμή 168: |
| | |process_step_description=Διερεύνηση των καταγγελλόμενων παραβάσεων. | | |process_step_description=Διερεύνηση των καταγγελλόμενων παραβάσεων. |
| | Διεκπεραίωση της καταγγελίας εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή όλων των σχετικών πληροφοριών για την κατάρτιση του φακέλου καταγγελίας. Σε σύνθετες περιπτώσεις, η ΡΑΣ | | Διεκπεραίωση της καταγγελίας εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή όλων των σχετικών πληροφοριών για την κατάρτιση του φακέλου καταγγελίας. Σε σύνθετες περιπτώσεις, η ΡΑΣ |
| − | δύναται να παρατείνει το εν λόγω διάστημα σε έξι (6) μήνες. Στην περίπτωση αυτή, ενημερώνει τον επιβάτη για τους λόγους της παράτασης και για τον χρόνο που αναμένεται να χρειασθεί | + | δύναται να παρατείνει το εν λόγω διάστημα σε έξι (6) μήνες. Στην περίπτωση αυτή, ενημερώνει τον επιβάτη για τους λόγους της παράτασης και για τον χρόνο που αναμένεται να χρειασθεί για την περάτωση της διαδικασίας. |
| − | για την περάτωση της διαδικασίας | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 171: |
Γραμμή 174: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Ολοκλήρωση Διαδικασίας | + | |process_step_title=Σύνταξη απάντησης - Ολοκλήρωση Διαδικασίας |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 177: |
Γραμμή 180: |
| | |process_step_duration_max=P6M | | |process_step_duration_max=P6M |
| | |process_step_description=Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη. | | |process_step_description=Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη. |
| | + | }} |
| | + | {{process provision digital locations |
| | + | |process_provision_digital_location_title=Πλατφόρμα Υποβολής Καταγγελιών Επιβατών στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| | + | |process_provision_digital_location_url=https://ras-el.gr/epivates/#kataggelia |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=Φόρμα Υποβολής Καταγγελίας Επιβατών Σιδηροδρομικών Μεταφορών | + | |process_useful_link_title=Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| − | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#kataggelia | + | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/ |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
