|
|
| (11 ενδιάμεσες εκδόσεις από 4 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 8: |
Γραμμή 8: |
| | |process_provision_org_group=8210 | | |process_provision_org_group=8210 |
| | |process_provision_org_directory=Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων | | |process_provision_org_directory=Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων |
| − | |process_remarks=Σύμφωνα με το αρ. 33 του Κανονισμού ΕΕ 2021/782, μετά από ατελέσφορη υποβολή καταγγελίας στη σιδηροδρομική επιχείρηση (HELLENIC TRAIN AE – ΣΤΑΣΥ ΑΕ ) ή στον υπεύθυνο σταθμού (ΟΣΕ ΑΕ) ( άρ. 28 του ΕΕ 2021/782), ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον εθνικό φορέα επιβολής (ΕΦΕ), δηλαδή στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, εντός τριών μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών (3) μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στον εθνικό φορέα επιβολής. | + | |process_remarks=Σύμφωνα με το αρ. 33 του Κανονισμού ΕΕ 2021/782, μετά από ατελέσφορη υποβολή καταγγελίας στη σιδηροδρομική επιχείρηση (HELLENIC TRAIN AE – ΣΤΑΣΥ ΑΕ) ή στον υπεύθυνο σταθμού (ΟΣΕ ΑΕ) (άρ. 28 του ΕΕ 2021/782), ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον Εθνικό Φορέα Επιβολής (ΕΦΕ), δηλ. στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών (3) μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στον Εθνικό Φορέα Επιβολής. |
| | |process_estimated_implementation_duration_min=P3M | | |process_estimated_implementation_duration_min=P3M |
| | |process_estimated_implementation_duration_max=P6M | | |process_estimated_implementation_duration_max=P6M |
| − | |process_provided_language=Αγγλικά
| |
| | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα, email | | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα, email |
| | + | |process_usage=Δικαιολογητικό, Είσοδος σε άλλη διαδικασία |
| | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου | | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου |
| − | |process_source=Συντάκτες, SDG | + | |process_validity_duration_set=Άπαξ |
| | |process_provided_to=Ταξιδιώτες | | |process_provided_to=Ταξιδιώτες |
| − | |process_tax_type=Έλεγχοι,Παράπονα πολιτών | + | |process_tax_type=Έλεγχοι,Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών |
| − | |process_life_events=Μεταφορές,Καταγγελίες | + | |process_life_events=Αδειοδοτήσεις και συμμόρφωση,Καταγγελίες |
| | |process_sdg_resource=Αίτηση θεραπείας | | |process_sdg_resource=Αίτηση θεραπείας |
| | |process_sdg_notes=Ο επιβάτης, εφόσον δεν ικανοποιηθεί από την τελική απάντηση που θα λάβει από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, δύναται να επανέλθει με νεότερη επιστολή προσκομίζοντας συμπληρωματικά στοιχεία για την επανεξέταση της υπόθεσής του. | | |process_sdg_notes=Ο επιβάτης, εφόσον δεν ικανοποιηθεί από την τελική απάντηση που θα λάβει από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, δύναται να επανέλθει με νεότερη επιστολή προσκομίζοντας συμπληρωματικά στοιχεία για την επανεξέταση της υπόθεσής του. |
| Γραμμή 40: |
Γραμμή 40: |
| | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_application_description=Φόρμα Υποβολής Καταγγελίας | | |process_application_description=Φόρμα Υποβολής Καταγγελίας |
| − | |process_application_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies | + | |process_application_related_url=https://ras-el.gr/epivates/#kataggelia |
| − | |process_application_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα (π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία). | + | |process_application_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα (π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία). Αποστολή της καταγγελίας και στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@ras-el.gr |
| | + | |process_provided_language=Αγγλικά, Ελληνικά |
| | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a | | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a |
| | |process_id=883825 | | |process_id=883825 |
| − | |process_estimated_implementation_duration=5184000
| |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 52: |
Γραμμή 52: |
| | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας εκτελείται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αφού έχει πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση. | | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας εκτελείται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αφού έχει πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση. |
| | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia |
| | + | }} |
| | + | {{process conditions |
| | + | |process_conditions_num_id=2 |
| | + | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | + | |process_conditions_type=Χρονικής προθεσμίας |
| | + | |process_conditions_name=Ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων (Ρ.Α.Σ.), εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή της πληροφορίας για την απόρριψη της αρχικής καταγγελίας. Επίσης, εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών (3) μηνών από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, ο επιβάτης δικαιούται να υποβάλει καταγγελία στη Ρ.Α.Σ. . |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| Γραμμή 100: |
Γραμμή 106: |
| | |process_rule_decision_number=782 | | |process_rule_decision_number=782 |
| | |process_rule_decision_year=2021 | | |process_rule_decision_year=2021 |
| − | |process_rule_description=Κανονισμός (ΕΕ) 2021/782 του Ευρωπαϊκού Και του Συμβουλίου της 29ης Απριλίου 2021σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών. | + | |process_rule_description=Κανονισμός (ΕΕ) 2021/782 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 29ης Απριλίου 2021 σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών. |
| | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021R0782 | | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021R0782 |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 162: |
Γραμμή 168: |
| | |process_step_description=Διερεύνηση των καταγγελλόμενων παραβάσεων. | | |process_step_description=Διερεύνηση των καταγγελλόμενων παραβάσεων. |
| | Διεκπεραίωση της καταγγελίας εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή όλων των σχετικών πληροφοριών για την κατάρτιση του φακέλου καταγγελίας. Σε σύνθετες περιπτώσεις, η ΡΑΣ | | Διεκπεραίωση της καταγγελίας εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή όλων των σχετικών πληροφοριών για την κατάρτιση του φακέλου καταγγελίας. Σε σύνθετες περιπτώσεις, η ΡΑΣ |
| − | δύναται να παρατείνει το εν λόγω διάστημα σε έξι (6) μήνες. Στην περίπτωση αυτή, ενημερώνει τον επιβάτη για τους λόγους της παράτασης και για τον χρόνο που αναμένεται να χρειασθεί | + | δύναται να παρατείνει το εν λόγω διάστημα σε έξι (6) μήνες. Στην περίπτωση αυτή, ενημερώνει τον επιβάτη για τους λόγους της παράτασης και για τον χρόνο που αναμένεται να χρειασθεί για την περάτωση της διαδικασίας. |
| − | για την περάτωση της διαδικασίας | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 169: |
Γραμμή 174: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Σύυνταξη απάντησης - Ολοκλήρωση Διαδικασίας | + | |process_step_title=Σύνταξη απάντησης - Ολοκλήρωση Διαδικασίας |
| | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 175: |
Γραμμή 180: |
| | |process_step_duration_max=P6M | | |process_step_duration_max=P6M |
| | |process_step_description=Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη. | | |process_step_description=Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη. |
| | + | }} |
| | + | {{process provision digital locations |
| | + | |process_provision_digital_location_title=Πλατφόρμα Υποβολής Καταγγελιών Επιβατών στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| | + | |process_provision_digital_location_url=https://ras-el.gr/epivates/#kataggelia |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=Φόρμα Υποβολής Καταγγελίας Επιβατών Σιδηροδρομικών Μεταφορών | + | |process_useful_link_title=Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| − | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#kataggelia | + | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/ |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
