|
|
| (19 ενδιάμεσες εκδόσεις από 3 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 6: |
Γραμμή 6: |
| | |process_org_owner=19476 | | |process_org_owner=19476 |
| | |process_provision_org_owner_directory=326532 | | |process_provision_org_owner_directory=326532 |
| − | |process_provision_org_group=8210, 1942 | + | |process_provision_org_group=8210 |
| − | |process_provision_org_directory=Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. | + | |process_provision_org_directory=Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.) |
| − | Επίσης πρόσθετο σημείο εξυπηρέτησης είναι και οι Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.).
| |
| | |process_remarks=Οι λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία ή παράπονο και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας του Υπουργείου Υγείας: rΙights@moh.gov.gr | | |process_remarks=Οι λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία ή παράπονο και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας του Υπουργείου Υγείας: rΙights@moh.gov.gr |
| − | Ισχύουν οι προβλεπόμενες προθεσμίες με βάσει του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας | + | Ισχύουν οι προβλεπόμενες προθεσμίες με βάσει τον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, Ν. 2690/1999 (Α΄ 45) |
| | |process_deadline_duration=P60D | | |process_deadline_duration=P60D |
| − | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο, Άλλο | + | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| − | |process_evidence_identification_type_other=Έγγραφο περί νόμιμης εκπροσώπισης
| |
| | |process_type=Αμφιστρεφής | | |process_type=Αμφιστρεφής |
| | |process_trigger=Καταγγελία | | |process_trigger=Καταγγελία |
| Γραμμή 23: |
Γραμμή 21: |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών |
| | |process_life_events=Υγεία και πρόνοια | | |process_life_events=Υγεία και πρόνοια |
| − | |process_total_duration_steps_min=865800 | + | |process_total_duration_steps_min=88200 |
| | |process_total_duration_steps_max=867600 | | |process_total_duration_steps_max=867600 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| Γραμμή 45: |
Γραμμή 43: |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | |process_conditions_type=Εννόμου συμφέροντος | | |process_conditions_type=Εννόμου συμφέροντος |
| − | |process_conditions_name=Η καταγγελία ή το παράπονο υποβάλλεται σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή ή προφορικά, διατυπώνει ή εκφράζει την αρνητική εμπειρία του/της λήπτη/τριας από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας ή/και παρέχονται σοβαρές ενδείξεις ότι στοιχειοθετείται ή ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής ή/και της ενωσιακής νομοθεσίας περί της προστασίας των δικαιωμάτων των ληπτών/τριών υπηρεσιών υγείας. | + | |process_conditions_name=Την καταγγελία ή το παράπονο υποβάλλει σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή ή προφορικά ο λήπτης/τρια υπηρεσιών υγείας, χωρίς να συνοδεύεται απαραιτήτως από αποδεικτικά στοιχεία, με την οποία διατυπώνει ή εκφράζει την αρνητική εμπειρία του/της από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας ή/και παρέχονται σοβαρές ενδείξεις ότι στοιχειοθετείται ή ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής ή/και της ενωσιακής νομοθεσίας περί της προστασίας των δικαιωμάτων των ληπτών/τριών υπηρεσιών υγείας. |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 64: |
Γραμμή 62: |
| | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_owner=Δημόσιους υπαλλήλους, Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Δημόσιους υπαλλήλους, Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_evidence_description=Εξουσιοδότηση |
| | |process_evidence_related_process=Εξουσιοδότηση και ηλεκτρονική εξουσιοδότηση | | |process_evidence_related_process=Εξουσιοδότηση και ηλεκτρονική εξουσιοδότηση |
| | |process_evidence_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/psephiaka-eggrapha-gov-gr/ekdose-exousiodoteses | | |process_evidence_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/psephiaka-eggrapha-gov-gr/ekdose-exousiodoteses |
| − | |process_evidence_note=Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων εκπροσωπείται από τρίτο πρόσωπο θα ζητηθεί εξουσιοδότηση και ταυτότητα από το νόμιμο εκπρόσωπο του καταγγέλλοντα. | + | |process_evidence_note=Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων εκπροσωπείται από τρίτο πρόσωπο θα ζητηθεί εξουσιοδότηση και ταυτότητα από το νόμιμο εκπρόσωπό του. |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 215: |
Γραμμή 214: |
| | |process_rule_decision_year=1997 | | |process_rule_decision_year=1997 |
| | |process_rule_description=«Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών, ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις». | | |process_rule_description=«Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών, ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις». |
| − | |process_rule_gazette_doc_number=155 | + | |process_rule_gazette_doc_number=165 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
| − | |process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1997/19970100155.pdf | + | |process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1997/19970100165.pdf |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 302: |
Γραμμή 301: |
| | |process_step_duration_min=PT30M | | |process_step_duration_min=PT30M |
| | |process_step_duration_max=PT60M | | |process_step_duration_max=PT60M |
| − | |process_step_description=Οι καταγγελίες ή τα παράπονα υποβάλλονται γραπτά ή προφορικά, στο Κεντρικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου, επώνυμα ή ανώνυμα, με τη φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία του/της λήπτη/τριας υπηρεσιών υγείας ή του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο. | + | |process_step_description=Οι καταγγελίες ή τα παράπονα υποβάλλονται γραπτά ή προφορικά, επώνυμα ή ανώνυμα, με τη φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία του/της λήπτη/τριας υπηρεσιών υγείας ή του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο. |
| | |process_step_note=Καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στο Υπουργείο Υγείας και αφορούν σε συγκεκριμένο νοσοκομείο, προωθούνται σε αυτό μέσω του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα. | | |process_step_note=Καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στο Υπουργείο Υγείας και αφορούν σε συγκεκριμένο νοσοκομείο, προωθούνται σε αυτό μέσω του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα. |
| | Ομοίως, καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στη Διοίκηση οποιασδήποτε Υγειονομικής Περιφέρειας (Δ.Υ.Πε.) προωθούνται στο νοσοκομείο στο οποίο αφορούν, μέσω των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών σε Θέματα Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα. | | Ομοίως, καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στη Διοίκηση οποιασδήποτε Υγειονομικής Περιφέρειας (Δ.Υ.Πε.) προωθούνται στο νοσοκομείο στο οποίο αφορούν, μέσω των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών σε Θέματα Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα. |
| Γραμμή 312: |
Γραμμή 311: |
| | |process_step_previous_child_selector=1 | | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | |process_step_previous_child=1 | | |process_step_previous_child=1 |
| − | |process_step_title=Υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου | + | |process_step_title=Υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου και διευθέτηση των διαφορών |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| Γραμμή 347: |
Γραμμή 346: |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P3D | | |process_step_duration_max=P3D |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών (νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), όπου αυτό απαιτείται, ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο. | + | |process_step_description=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο. |
| − | |process_step_note=Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων υποβάλει εγγράφως δήλωση εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων του, παύει να είναι εφικτή η διερεύνηση της υπόθεσή του και η καταγγελία
| + | |process_step_note=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών (νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), όπου αυτό απαιτείται, ως: |
| | + | α. αόριστο ή ακατάληπτο, ζητούνται από τον καταγγέλλοντα επιπρόσθετα στοιχεία και εφόσον δεν υπάρξει επαρκής ανταπόκριση εντός συγκεκριμένης προθεσμίας, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο, |
| | + | β. εμφανώς παράλογο, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο, και |
| | + | γ. επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο, εφόσον έχει προηγουμένως επισταμένως διερευνηθεί και επανειλημμένως απαντηθεί. |
| | + | Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων υποβάλει εγγράφως δήλωση εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων του, παύει να είναι εφικτή η διερεύνηση της υπόθεσή του και η καταγγελία |
| | τίθεται στο αρχείο. | | τίθεται στο αρχείο. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 357: |
Γραμμή 360: |
| | |process_step_previous_child_selector=4 | | |process_step_previous_child_selector=4 |
| | |process_step_previous_child=4 | | |process_step_previous_child=4 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση του καταγγέλοντος | + | |process_step_title=Ενημέρωση του/της καταγγέλοντος/ουσας |
| | |process_step_official=Διοικητής/τρια | | |process_step_official=Διοικητής/τρια |
| | |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P1D | + | |process_step_duration_max=P10D |
| | |process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του, αναφορικά με την περάτωση της διαδικασίας και την αρχειοθέτηση της καταγγελίας ή του παραπόνου. | | |process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του, αναφορικά με την περάτωση της διαδικασίας και την αρχειοθέτηση της καταγγελίας ή του παραπόνου. |
| − | |process_step_note=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών (νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), όπου αυτό απαιτείται, ως: | + | |process_step_note=Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό. |
| − | α. αόριστο ή ακατάληπτο, ζητούνται από τον καταγγέλλοντα επιπρόσθετα στοιχεία και εφόσον δεν υπάρξει επαρκής ανταπόκριση εντός συγκεκριμένης προθεσμίας, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο,
| |
| − | β. εμφανώς παράλογο, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο, και
| |
| − | γ. επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, η καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο αρχείο, εφόσον έχει προηγουμένως επισταμένως διερευνηθεί και επανειλημμένως απαντηθεί.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 374: |
Γραμμή 374: |
| | |process_step_previous_child_selector=3 | | |process_step_previous_child_selector=3 |
| | |process_step_previous_child=3 | | |process_step_previous_child=3 |
| − | |process_step_title=Σύνταξη εγγράφου προς τον καταγγελλόμενο και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους. | + | |process_step_title=Σύνταξη εγγράφου προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους. |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=P3D | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P3D | | |process_step_duration_max=P3D |
| − | |process_step_description=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους, με το οποίο ζητείται η διατύπωση των απόψεών τους και η παροχή διευκρινίσεων επί του θέματος. | + | |process_step_description=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους, με το οποίο ζητείται η διατύπωση των απόψεών τους και η παροχή διευκρινίσεων επί του θέματος. Συγχρόνως, τους γνωστοποιείται η καταγγελία ή το παράπονο, προκειμένου να λάβουν γνώση του περιεχομένου αυτής/αυτού. |
| − | |process_step_note=Συγχρόνως, τους γνωστοποιείται η καταγγελία ή το παράπονο, προκειμένου να λάβουν γνώση του περιεχομένου αυτής/αυτού. Αρμόδιος για την υπογραφή του ως άνω εγγράφου είναι ο/η Αναπληρωτής/τρια Διοικητής/τρια ή ο/η Αντιπρόεδρος του
| + | |process_step_note=Για τη συλλογή των αναγκαίων στοιχείων και κάθε είδους λεπτομέρειας που θα διευκολύνει τη διερεύνηση της καταγγελίας ή του παραπόνου και την επιβεβαίωση των πραγματικών |
| − | Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση.
| + | περιστατικών (εισιτήρια, εξιτήρια, χρόνος αναμονής για εξέταση, σημεία επαφής του/της λήπτη/τριας με τα Τμήματα του νοσοκομείου κ.ά.), το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. έχει πρόσβαση στις βάσεις δεδομένων και στα αρχεία (φυσικά και ηλεκτρονικά) όλων των Τμημάτων του νοσοκομείου, κατ’ εφαρμογή της παρ. 4 του άρθρου 1 της υπ’ αρ. Α3δ/Γ.Π.οικ. 10976/02.03.2017 (Β’ 662) υ.α. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 389: |
Γραμμή 389: |
| | |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Παρακολούθηση της πορείας της καταγγελίας ή του παραπόνου και σύνταξη απαντητικού εγγράφου. | + | |process_step_title=Παρακολούθηση της πορείας της καταγγελίας ή του παραπόνου και σύνταξη απαντητικού εγγράφου |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=P10D | | |process_step_duration_min=P10D |
| | |process_step_duration_max=P30D | | |process_step_duration_max=P30D |
| − | |process_step_description=Σε συνέχεια της συλλογής των απαραίτητων στοιχείων και της παράθεσης των απαραίτητων διευκρινίσεων και απόψεων επί του θέματος από το σύνολο των εμπλεκόμενων μερών, το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει σχετικό εισηγητικό έγγραφο που προωθείται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου, κατά περίπτωση. | + | |process_step_description=Αφορά στη συλλογή των απαραίτητων στοιχείων και στην παράθεση των απαραίτητων διευκρινίσεων και απόψεων επί του θέματος από το σύνολο των εμπλεκόμενων μερών, καθώς και στη σύνταξη σχετικού απαντητικού εγγράφου προς τον/την καταγγέλλοντα/ουσα. |
| − | |process_step_note=Ο/Η Αναπληρωτής/τρια Διοικητής/τρια ή ο/η Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου δύναται να:
| + | |process_step_note=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει σχετικό εισηγητικό έγγραφο που προωθείται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου, κατά περίπτωση. |
| | + | Ο/Η Αναπληρωτής/τρια Διοικητής/τρια ή ο/η Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου δύναται να: |
| | α. Εγκρίνει το εισηγητικό έγγραφο και η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας ή του παραπόνου περατώνεται. | | α. Εγκρίνει το εισηγητικό έγγραφο και η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας ή του παραπόνου περατώνεται. |
| | β. Ζητήσει από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. | | β. Ζητήσει από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. |
| Γραμμή 406: |
Γραμμή 407: |
| | |process_step_previous_child_selector=7 | | |process_step_previous_child_selector=7 |
| | |process_step_previous_child=7 | | |process_step_previous_child=7 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση του/της καταγγέλλοντος/ουσας για την τελική έκβαση της υπόθεσής του/της. | + | |process_step_title=Ενημέρωση του/της καταγγέλλοντος/ουσας για την τελική έκβαση της υπόθεσής του/της |
| | |process_step_official=Διοικητής/τρια | | |process_step_official=Διοικητής/τρια |
| | |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=P10D | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P10D | | |process_step_duration_max=P10D |
| − | |process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του, καθώς και για τις περιπτώσεις κατά τις οποίες η διαδικασία περατώνεται με την αρχειοθέτηση της καταγγελίας ή του παραπόνου. | + | |process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του. Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό. |
| − | |process_step_note=Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό.
| + | |process_step_note=Έγγραφες θετικές εντυπώσεις, επώνυμες ή ανώνυμες, που υποβάλλονται στο νοσοκομείο με κάθε πρόσφορο μέσο, χρεώνονται στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού ή |
| | + | γενικού πρωτοκόλλου και κοινοποιούνται στους άμεσα ενδιαφερόμενους, καθώς και στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του |
| | + | νοσοκομείου, κατά περίπτωση. |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
