|
|
| (12 ενδιάμεσες εκδόσεις από 3 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 6: |
Γραμμή 6: |
| | |process_org_owner=19476 | | |process_org_owner=19476 |
| | |process_provision_org_owner_directory=326532 | | |process_provision_org_owner_directory=326532 |
| − | |process_provision_org_directory=Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. | + | |process_provision_org_group=8210 |
| − | Επίσης πρόσθετο σημείο εξυπηρέτησης είναι και οι Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.).
| + | |process_provision_org_directory=Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.) |
| | |process_remarks=Οι λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία ή παράπονο και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας του Υπουργείου Υγείας: rΙights@moh.gov.gr | | |process_remarks=Οι λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία ή παράπονο και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας του Υπουργείου Υγείας: rΙights@moh.gov.gr |
| | Ισχύουν οι προβλεπόμενες προθεσμίες με βάσει τον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, Ν. 2690/1999 (Α΄ 45) | | Ισχύουν οι προβλεπόμενες προθεσμίες με βάσει τον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, Ν. 2690/1999 (Α΄ 45) |
| | |process_deadline_duration=P60D | | |process_deadline_duration=P60D |
| − | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο, Άλλο | + | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| − | |process_evidence_identification_type_other=Έγγραφο περί νόμιμης εκπροσώπισης
| |
| | |process_type=Αμφιστρεφής | | |process_type=Αμφιστρεφής |
| | |process_trigger=Καταγγελία | | |process_trigger=Καταγγελία |
| Γραμμή 22: |
Γραμμή 21: |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών |
| | |process_life_events=Υγεία και πρόνοια | | |process_life_events=Υγεία και πρόνοια |
| − | |process_total_duration_steps_min=865800 | + | |process_total_duration_steps_min=88200 |
| | |process_total_duration_steps_max=867600 | | |process_total_duration_steps_max=867600 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| Γραμμή 63: |
Γραμμή 62: |
| | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_owner=Δημόσιους υπαλλήλους, Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Δημόσιους υπαλλήλους, Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_evidence_description=Εξουσιοδότηση |
| | |process_evidence_related_process=Εξουσιοδότηση και ηλεκτρονική εξουσιοδότηση | | |process_evidence_related_process=Εξουσιοδότηση και ηλεκτρονική εξουσιοδότηση |
| | |process_evidence_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/psephiaka-eggrapha-gov-gr/ekdose-exousiodoteses | | |process_evidence_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/psephiaka-eggrapha-gov-gr/ekdose-exousiodoteses |
| Γραμμή 214: |
Γραμμή 214: |
| | |process_rule_decision_year=1997 | | |process_rule_decision_year=1997 |
| | |process_rule_description=«Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών, ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις». | | |process_rule_description=«Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών, ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις». |
| − | |process_rule_gazette_doc_number=155 | + | |process_rule_gazette_doc_number=165 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
| − | |process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1997/19970100155.pdf | + | |process_rule_url=https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1997/19970100165.pdf |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 301: |
Γραμμή 301: |
| | |process_step_duration_min=PT30M | | |process_step_duration_min=PT30M |
| | |process_step_duration_max=PT60M | | |process_step_duration_max=PT60M |
| − | |process_step_description=Οι καταγγελίες ή τα παράπονα υποβάλλονται γραπτά ή προφορικά, στο Κεντρικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου, επώνυμα ή ανώνυμα, με τη φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία του/της λήπτη/τριας υπηρεσιών υγείας ή του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο. | + | |process_step_description=Οι καταγγελίες ή τα παράπονα υποβάλλονται γραπτά ή προφορικά, επώνυμα ή ανώνυμα, με τη φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία του/της λήπτη/τριας υπηρεσιών υγείας ή του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο. |
| | |process_step_note=Καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στο Υπουργείο Υγείας και αφορούν σε συγκεκριμένο νοσοκομείο, προωθούνται σε αυτό μέσω του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα. | | |process_step_note=Καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στο Υπουργείο Υγείας και αφορούν σε συγκεκριμένο νοσοκομείο, προωθούνται σε αυτό μέσω του Αυτοτελούς Τμήματος Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα. |
| | Ομοίως, καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στη Διοίκηση οποιασδήποτε Υγειονομικής Περιφέρειας (Δ.Υ.Πε.) προωθούνται στο νοσοκομείο στο οποίο αφορούν, μέσω των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών σε Θέματα Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα. | | Ομοίως, καταγγελίες ή παράπονα που υποβάλλονται στη Διοίκηση οποιασδήποτε Υγειονομικής Περιφέρειας (Δ.Υ.Πε.) προωθούνται στο νοσοκομείο στο οποίο αφορούν, μέσω των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών σε Θέματα Υγείας, με κοινοποίηση στον/στην καταγγέλλοντα/ουσα. |
| Γραμμή 311: |
Γραμμή 311: |
| | |process_step_previous_child_selector=1 | | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | |process_step_previous_child=1 | | |process_step_previous_child=1 |
| − | |process_step_title=Υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου | + | |process_step_title=Υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου και διευθέτηση των διαφορών |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| Γραμμή 364: |
Γραμμή 364: |
| | |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P1D | + | |process_step_duration_max=P10D |
| | |process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του, αναφορικά με την περάτωση της διαδικασίας και την αρχειοθέτηση της καταγγελίας ή του παραπόνου. | | |process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του, αναφορικά με την περάτωση της διαδικασίας και την αρχειοθέτηση της καταγγελίας ή του παραπόνου. |
| | + | |process_step_note=Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 373: |
Γραμμή 374: |
| | |process_step_previous_child_selector=3 | | |process_step_previous_child_selector=3 |
| | |process_step_previous_child=3 | | |process_step_previous_child=3 |
| − | |process_step_title=Σύνταξη εγγράφου προς τον καταγγελλόμενο και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους. | + | |process_step_title=Σύνταξη εγγράφου προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους. |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=P3D | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P3D | | |process_step_duration_max=P3D |
| | |process_step_description=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους, με το οποίο ζητείται η διατύπωση των απόψεών τους και η παροχή διευκρινίσεων επί του θέματος. Συγχρόνως, τους γνωστοποιείται η καταγγελία ή το παράπονο, προκειμένου να λάβουν γνώση του περιεχομένου αυτής/αυτού. | | |process_step_description=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους, με το οποίο ζητείται η διατύπωση των απόψεών τους και η παροχή διευκρινίσεων επί του θέματος. Συγχρόνως, τους γνωστοποιείται η καταγγελία ή το παράπονο, προκειμένου να λάβουν γνώση του περιεχομένου αυτής/αυτού. |
| Γραμμή 393: |
Γραμμή 394: |
| | |process_step_duration_min=P10D | | |process_step_duration_min=P10D |
| | |process_step_duration_max=P30D | | |process_step_duration_max=P30D |
| − | |process_step_description=Σε συνέχεια της συλλογής των απαραίτητων στοιχείων και της παράθεσης των απαραίτητων διευκρινίσεων και απόψεων επί του θέματος από το σύνολο των εμπλεκόμενων μερών, το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει σχετικό εισηγητικό έγγραφο που προωθείται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου, κατά περίπτωση. | + | |process_step_description=Αφορά στη συλλογή των απαραίτητων στοιχείων και στην παράθεση των απαραίτητων διευκρινίσεων και απόψεων επί του θέματος από το σύνολο των εμπλεκόμενων μερών, καθώς και στη σύνταξη σχετικού απαντητικού εγγράφου προς τον/την καταγγέλλοντα/ουσα. |
| − | |process_step_note=Ο/Η Αναπληρωτής/τρια Διοικητής/τρια ή ο/η Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου δύναται να:
| + | |process_step_note=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει σχετικό εισηγητικό έγγραφο που προωθείται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου, κατά περίπτωση. |
| | + | Ο/Η Αναπληρωτής/τρια Διοικητής/τρια ή ο/η Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου δύναται να: |
| | α. Εγκρίνει το εισηγητικό έγγραφο και η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας ή του παραπόνου περατώνεται. | | α. Εγκρίνει το εισηγητικό έγγραφο και η διαδικασία διερεύνησης της καταγγελίας ή του παραπόνου περατώνεται. |
| | β. Ζητήσει από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. | | β. Ζητήσει από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. |
| Γραμμή 408: |
Γραμμή 410: |
| | |process_step_official=Διοικητής/τρια | | |process_step_official=Διοικητής/τρια |
| | |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=P10D | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P10D | | |process_step_duration_max=P10D |
| | |process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του. Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό. | | |process_step_description=Σε κάθε περίπτωση ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του. Το σχετικό έγγραφο είτε παραλαμβάνεται από τους δικαιούχους ή τους νόμιμους εκπροσώπους τους με τη φυσική παρουσία τους από την αρμόδια υπηρεσία του νοσοκομείου είτε αποστέλλεται σε αυτούς με συστημένη επιστολή ή μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, όπου αυτό είναι εφικτό. |
