Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του «ΔΔ:Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες»

Από Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών
Μετάβαση σε:πλοήγηση, αναζήτηση
 
(Μία ενδιάμεση αναθεώρηση από τον ίδιο χρήστη δεν εμφανίζεται)
Γραμμή 4: Γραμμή 4:
 
|process_description=Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.  
 
|process_description=Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.  
  
−
Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
+
*Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.
 
Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου.
 
Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου.
 
Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου.
 
Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου.
 
Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο.
 
Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο.
 
Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.
 
Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.
−
Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
+
 
 +
*Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.
 
Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων.
 
Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων.
 
Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας.
 
Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας.
Γραμμή 23: Γραμμή 24:
 
|process_trigger=Αιτούμενη
 
|process_trigger=Αιτούμενη
 
|process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά), email
 
|process_trigger_type=Αίτηση (ψηφιακά), email
−
|process_usage=Άλλο
+
|process_usage=Εσωτερική διαδικασία, Μη χρήση ως δικαιολογητικό
 
|process_output_type=Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)
 
|process_output_type=Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)
 
|process_delivery_type=Email
 
|process_delivery_type=Email
Γραμμή 41: Γραμμή 42:
 
|process_evidence_step_digital_total_number=0
 
|process_evidence_step_digital_total_number=0
 
|process_nace_codes=63
 
|process_nace_codes=63
 +
|process_govgr_codes=17334
 +
|process_govgr_full_info=17334
 
|process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία
 
|process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία
 
|process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
 
|process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)
Γραμμή 219: Γραμμή 222:
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
 
|process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
−
}}
 
−
{{process provision digital locations
 
−
|process_provision_digital_location_title=Υποβολή καταγγελίας για Ψηφιακές Υπηρεσίες
 
−
|process_provision_digital_location_url=https://www.gov.gr/arxes/ethnike-epitrope-telepikoinonion-kai-takhudromeion/ethnike-epitrope-telepikoinonion-kai-takhudromeion/kataggelia-gia-endiameses-psephiakes-uperesies
 
 
}}
 
}}

Τελευταία αναθεώρηση της 16:37, 2 Ιουλίου 2026



9c09f1c1-28c9-4175-8315-3d4039fbe0ca 991128

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Παρέχεται μόνο ψηφιακά

Ψηφιακά σημεία παροχής

Αριθμός δικαιολογητικών

Δεν απαιτούνται

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

6 μήνες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετίζεται με κάποιο από τα παρακάτω θέματα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ΕΕΤT, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας.
  • Περιορισμοί στην επικοινωνία με τον πάροχο της ενδιάμεσης ψηφιακής υπηρεσίας.

Περιορισμοί ως προς τη δυνατότητα αναφοράς παράνομου περιεχομένου. Μη επαρκής αιτιολόγηση από τον πάροχο για αποκλεισμό του λογαριασμού σας, λόγω περιεχομένου που είχατε αναρτήσει ή διαγραφή του ίδιου του περιεχομένου. Περιορισμοί στη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στον πάροχο. Δυσκολία στον εντοπισμό ή την εύρεση των όρων χρήσης.

  • Περιορισμοί στην παροχή πληροφοριών για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή μη συνεργασία κατά τη διαδικασία επίλυσης.

Παραβάσεις υποχρεώσεων παρόχου ενδιάμεσων ψηφιακών υπηρεσιών σχετικά με την προστασία ανηλίκων. Παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσίας. Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο διαμόρφωσης εξατομικευμένων συστάσεων για περιεχόμενο και αγορά προϊόντων.

Παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και στόχευσης διαφημίσεων.

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΛΟΙΠΩΝ ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ

Παρέχεται σε

Νομικά Πρόσωπα – Νομικές Οντότητες, Πολίτες

Σχετικοί σύνδεσμοι

Διάρκεια Ισχύος

Αόριστη

Τελευταία ενημέρωση

02/07/2026

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αναφορά/Καταγγελία

Κατάθεση

Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

Κατατίθεται από

Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα

Τίτλος

ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Σχετικός σύνδεσμος

https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/diacheirisi-kataggelion-2/ypovoli-kataggelias-gia-endiameses-psifiakes-ypiresies/

Σημειώσεις

Μπορείτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eett.gr, ωστόσο προτείνεται η απεύθειας χρήση της ηλεκοτρινικής φόρμας που βρίσκετε στο διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ.

Τι θα χρειαστείτε

    Εκτύπωση

    Προϋποθέσεις

      Κόστος

        Σχετικά



        NACE

        • 63 Δραστηριότητες υπηρεσιών πληροφορίας

        Εξερχόμενα

        Τρόποι παραλαβής από τον ενδιαφερόμενο

        Email

        Εξερχόμενα

        Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)

        Βήματα

          Ψηφιακά βήματα

            Άλλες πληροφορίες

            Εναλλακτικοί τίτλοι

            Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

            Επίσημος τίτλος

            Διαχείριση παραπόνων-καταγγελιών χρηστών ως προς παραβάσεις της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

            Γλώσσες παροχής

            Ελληνικά

            Τρόπος παροχής υπηρεσιών

            Διασυνοριακά

            Νομοθεσία

              Κατηγορίες

              Είδος διαδικασίας

              Καταγγελίες επιχειρήσεων, Καταγγελίες πολιτών

              Έναυσμα

              Αιτούμενη

              Τρόπος υποβολής

              Αίτηση (ψηφιακά), email

              Συμβάντα ζωής

              Καταγγελίες

              Τύπος

              Εξωστρεφής

              Λήξη Διαδικασίας

              Αόριστη

              ,,


            • 1 Άλλο Όλα τα φυσικά και νομικά πρόσωπα μπορούν να υποβάλλουν καταγγελία.

              Όχι Όχι

            • Νόμος 5099 2024 48 Α

              Νομικές παραπομπές https://search.et.gr/el/fek/?fekId=763445

            • Νόμος 1 2024 4593 Β

              Νομικές παραπομπές https://search.et.gr/el/fek/?fekId=769998

            • 1 Αίτημα

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια πολίτη

              Περιγραφή Υποβολή καταγγελίας με τη συμπλήρωση ηλεκτρονικής φόρμας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

              Όχι Όχι


            • 2 Πρωτοκόλληση εισερχομένου

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Το εισερχόμενο πρωτοκολλείται και δίνεται αριθμός πρωτοκόλλου

              Όχι Όχι


            • 3 Αξιολόγηση καταγγελίας

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Έλεγχος

              Περιγραφή Η καταγγελία αξιολογείται ως προς το αν εμπίπτει στον κανονισμό για τις ψηφιακές υπηρεσίες ως προς το περιεχόμενό της.

              Όχι Όχι


            • 4 Ενημέρωση για ελλείψεις

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Αποστολή πρότυπης επιστολής στον καταγγέλλοντα με την οποία ενημερώνεται για τις ελλείψεις.

              Ναι Ναι


            • 5 Επιστολή ενημέρωσης στον πολίτη

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Αποστολή ενημερωτικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό Ψηφιακών Υπηρεσιών. Αποστέλλεται στις περιπτώσεις που το αντικείμενο της καταγγελίας δεν εμπίπτει στα οριζόμενα στον Κανονισμό.

              Ναι Ναι


            • 6 Ενημέρωση σχετικά με τον Κανονισμό DSA

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Υπάρχουν περιπτώσεις που απαιτείται περαιτέρω ενημέρωση στον καταγγέλλοντα σχετικά με τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, προκειμένου να αποσαφηνιστεί στον καταγγέλλοντα το ισχύον θεσμικό πλαίσιο.

              Ναι Ναι


            • 7 Καταγγελία η οποία αφορά Έλληνα πάροχο


              Περιγραφή Καταγγελία η οποία αφορά σε πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών εγκατεστημένο στην Έλλάδα.

              Ναι Όχι


            • 8 Ενημέρωση του καταγγέλλοντα


              Περιγραφή Στις περιπτώσεις που αρμόδια αρχή είναι η ΕΕΤΤ ο καταγγέλλων ενημερώνεται για την πορεία επεξεργασίας της καταγγελίας του.

              Ναι Όχι


            • 9 Καταχώριση καταγγελίας στον ΕΡΜΗ

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού


              Ναι Ναι


            • 10 Διαβίβαση καταγγελίας σε συναρμόδια αρχή


              Περιγραφή Στις περιπτώσεις καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των συναρμόδιων αρχών (ΑΠΔΠΧ και ΕΣΡ) στην Ελλάδα για την εφαρμογή του Κανονισμού Ψηφιακών Υπηρεσιών η καταγγελία διαβιβάζεται στη συναρμόδια αρχή.

              Ναι Όχι


            • 11 Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Η ΕΕΤΤ, ως αρμόδιος Συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών, ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες της συναρμόδιας αρχής.

              Ναι Όχι


            • 12 Καταχώριση στον ΕΡΜΗ

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Όλη η σχετική αλληλογραφία καταχωρίζεται στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ.

              Ναι Ναι


            • 13 Καταγγελία που αφορά πάροχο εγκατεστημένο σε άλλο ΚΜ

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

              Περιγραφή Η καταγγελία διαβιβάζεται στον αρμόδιο Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του συστήματος Agora.

              Ναι Όχι


            • 14 Ενημέρωση του καταγγέλλοντα για όλες τις ενέργειες του αρμόδιου Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών.

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού


              Ναι Όχι


            • 15 Καταχώριση καταγγελίας στον Ερμή

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιος Υπάλληλος

              Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού


              Ναι Ναι


              • Ανακτήθηκε από «https://mitos.gov.gr/index.php?title=ΔΔ:Διαχείριση_παραπόνων-καταγγελιών_χρηστών_ως_προς_παραβάσεις_της_Πράξης_για_τις_Ψηφιακές_Υπηρεσίες&oldid=407550»
              Τα cookies μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε στην χρήση των cookies από εμάς.
              Περισσότερες πληροφορίες
              Άλλες Κατηγοριοποιήσεις
              Αρχές και όροι χρήσης
              Υλοποίηση από την ΕΔΥΤΕ με χρήση Ανοικτού Λογισμικού.
              Άδεια χρήσης περιεχομένου: CC-BY-SA
              Creative Commons Αναφορά Δημιουργού-Παρόμοια Διανομή
              Powered by MediaWiki
              Powered by Semantic MediaWiki
              Λογότυπο αναφοράς εμποδίου

              Αναφορά εμποδίου

              Αντιμετωπίσατε εμπόδια κατά την άσκηση των δικαιωμάτων σας ως Ευρωπαίος πολίτης;
              Λογότυπο βοήθειας

              Χρειάζομαι βοήθεια ή συμβουλή

              Εντοπισμός και πρόσβαση στην πλέον κατάλληλη υπηρεσία υποστήριξης
              Λογότυπο Your Europe
              API Εθνικού Μητρώου Διοικητικών Διαδικασιών
              Λογότυπο Ελληνικής Κυβέρνησης
              Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης
              Ανατροφοδότηση