|
|
| (82 ενδιάμεσες εκδόσεις από 14 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| − | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a
| |
| − | |process_id=883825
| |
| | |process_official_title=Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών | | |process_official_title=Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών |
| | |process_alternative_titles=Κανονισμός ΕΚ 1371/2007 | | |process_alternative_titles=Κανονισμός ΕΚ 1371/2007 |
| − | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην διερεύνηση των παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση, με σκοπό την αποτελεσματική διαχείρισή τους, την ενημέρωση του επιβάτη και την ικανοποίηση, όπου προβλέπεται, των αιτημάτων του. | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά στη διερεύνηση των παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση, με σκοπό την αποτελεσματική διαχείρισή τους, τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του επιβάτη και την ικανοποίηση, όπου προβλέπεται, των αιτημάτων του. |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| − | |process_org_owner=Φορέας:ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_org_owner=11977 |
| − | |process_provision_org_owner_directory=ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ | + | |process_provision_org_owner_directory=452463 |
| − | |process_provision_org=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_provision_org_group=8210 |
| | |process_provision_org_directory=Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων | | |process_provision_org_directory=Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων |
| − | |process_provision_org_group=Ανεξάρτητες Αρχές
| + | |process_remarks=Στο παράπονο του επιβάτη σιδηροδρομικών γραμμών καλείται πρωτογενώς να τοποθετηθεί/απαντήσει η σιδηροδρομική επιχείρηση εντός ενός μήνα, που μπορεί να παραταθεί έως τρεις μήνες. Παράπονο που θα υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, θα διαβιβασθεί στην εμπλεκόμενη επιχείρηση για την απάντησή της και στη συνέχεια θα τοποθετηθεί η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, ως δευτεροβάθμιο όργανο, εφόσον ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης. Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων έχει υποχρέωση να απαντήσει, αν ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης, μέσα σε διάστημα 2 μηνών από την περιέλευση σε αυτήν όλων των πληροφοριών. |
| − | |process_remarks=Στο παράπονο του επιβάτη σιδηροδρομικών γραμμών καλείται πρωτογενώς να τοποθετηθεί/απαντήσει η σιδηροδρομική επιχείρηση εντός ενός μήνα, που μπορεί να παραταθεί έως τρεις μήνες. Παράπονο που θα υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, θα διαβιβασθεί στην εμπλεκόμενη επιχείρηση για την απάντησή της και στην συνέχεια θα τοποθετηθεί η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, ως δευτεροβάθμιο όργανο, εφόσον ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης. Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων έχει υποχρέωση να απαντήσει, αν ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης, μέσα σε διάστημα 2 μηνών από την περιέλευση σε αυτήν όλων των πληροφοριών | + | |process_estimated_implementation_duration_max=P2M |
| − | |process_estimated_implementation_time=2 | + | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| − | |process_estimated_implementation_time_type=Μήνες | + | |process_type=Εξωστρεφής |
| − | |process_type=Αμφιστρεφής | |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| − | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email, Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα | + | |process_trigger_type=email, Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα, Αίτηση (έντυπο) |
| − | |process_provided_to=Πολίτες
| |
| − | |process_tax_type=Έλεγχοι
| |
| − | |process_usage=Άλλο
| |
| | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου | | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου |
| − | |process_source=Συντάκτες | + | |process_provided_to=Ταξιδιώτες |
| − | |process_sdg_resource=Ενδικοφανής Προσφυγή | + | |process_tax_type=Έλεγχοι,Παράπονα πολιτών |
| − | |process_sdg_lack_of_response_rule=Σιωπηρή απόρριψη | + | |process_life_events=Αδειοδοτήσεις και συμμόρφωση, Καταγγελίες |
| − | |process_total_duration_steps_min=2 | + | |process_sdg_resource=Άλλο |
| − | |process_total_duration_steps_max=4.5 | + | |process_sdg_resource_other=Αίτηση θεραπείας |
| − | |process_total_duration_steps_type=Μήνες | + | |process_sdg_notes=Ο επιβάτης, εφόσον δεν ικανοποιηθεί από την τελική απάντηση που θα λάβει από τη ΡΑΣ, δύναται να επανέλθει με νεότερη επιστολή προσκομίζοντας συμπληρωματικά στοιχεία για την επανεξέταση της υπόθεσής του. |
| − | |process_total_duration_steps_digital_min=1 | + | |process_total_duration_steps_min=2764860 |
| − | |process_cost_min=0 | + | |process_total_duration_steps_max=6912300 |
| − | |process_cost_max=0 | + | |process_cost_min=0.00 |
| | + | |process_cost_max=0.00 |
| | + | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| | |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
| − | |process_evidence_total_number=1 | + | |process_evidence_ex_officio_total_number=0 |
| − | |process_evidence_step_total_number=4 | + | |process_evidence_alternative_total_number=0 |
| | + | |process_evidence_prerequisite_total_number=3 |
| | + | |process_evidence_total_number=0 |
| | + | |process_evidence_step_total_number=0 |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | + | |process_sdg_codes=A2 |
| | + | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| | + | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | + | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_application_description=Φόρμα Υποβολής Παραπόνου Καταγγελίας |
| | + | |process_application_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies |
| | + | |process_application_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. |
| | + | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a |
| | + | |process_id=883825 |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| | |process_conditions_num_id=1 | | |process_conditions_num_id=1 |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| − | |process_conditions_type=Άλλο | + | |process_conditions_type=Διοικητικές |
| − | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης του παραπόνου εκτελείται από τη ΡΑΣ όταν: | + | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης του παραπόνου εκτελείται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αφού έχει πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση. Επίσης, όταν δεν είναι αβάσιμη ή δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις από την εφαρμογή άρθρων του ΕΚ 1371/2007. |
| − | ο επιβάτης δεν ικανοποιήθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και φέρνει το θέμα στη ΡΑΣ ως δευτεροβάθμιο όργανο ή ο επιβάτης το έχει υποβάλει πρωτογενώς στη ΡΑΣ
| |
| | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| | |process_evidence_num_id=1 | | |process_evidence_num_id=1 |
| | + | |process_evidence_type=6440 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι |
| | + | |process_evidence_prerequisite=Διοικητικές |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | + | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_evidence_description=Απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας. |
| | + | |process_evidence_note=Αν αυτή δεν κατατεθεί με την αίτηση, η ΡΑΣ την αναζητά είτε από τον επιβάτη είτε από τη σιδηροδρομική επιχείρηση. |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=2 |
| | + | |process_evidence_type=4746 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι |
| | + | |process_evidence_prerequisite=Διοικητικές |
| | |process_evidence_alternative=Όχι | | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| − | |process_evidence_type=Αίτηση | + | |process_evidence_description=Αντίγραφο εισιτηρίου. |
| − | |process_evidence_identification_type=Άλλο | + | |process_evidence_note=Αν υπάρχει. |
| − | |process_evidence_identification_type_other=υποβολή, αποστολή ή κατάθεση υπογεγραμμένης αίτησης χωρίς περαιτέρω διαδικασία ταυτοποίησης. | + | }} |
| − | |process_evidence_description=Φόρμα Υποβολής Παραπόνου Καταγγελίας | + | {{process evidences |
| − | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (χειροκίνητη), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή) | + | |process_evidence_num_id=3 |
| − | |process_evidence_related_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | + | |process_evidence_type=8298 |
| − | |process_evidence_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι |
| | + | |process_evidence_prerequisite=Διοικητικές |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | + | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_evidence_description=Φωτογραφικό υλικό που σχετίζεται με την καταγγελλόμενη παράβαση. |
| | + | |process_evidence_note=Αν υπάρχει. |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 59: |
Γραμμή 87: |
| | |process_rule_decision_number=1371 | | |process_rule_decision_number=1371 |
| | |process_rule_decision_year=2007 | | |process_rule_decision_year=2007 |
| − | |process_rule_description=Σχετικά με τα δικαιώματα και υποχρεώσεις επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών | + | |process_rule_description=Σχετικά με τα δικαιώματα και υποχρεώσεις επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών. |
| | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX%3A32007R1371&qid=1619344875550 | | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX%3A32007R1371&qid=1619344875550 |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 67: |
Γραμμή 95: |
| | |process_rule_decision_year=2010 | | |process_rule_decision_year=2010 |
| | |process_rule_article=28 | | |process_rule_article=28 |
| − | |process_rule_description=Στο άρθρο 28 η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων ορίζεται ως ο ο Εθνικός Φορέας Επιβολής (National Enforcment Body) του ΕΚ 1371/2007 "για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών". | + | |process_rule_description=Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων ορίζεται ως ο ο Εθνικός Φορέας Επιβολής (National Enforcement Body) του ΕΚ 1371/2007 "για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών". |
| | |process_rule_gazette_doc_number=188 | | |process_rule_gazette_doc_number=188 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
| − | |process_rule_url=https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2019/10/3891_2010-188-1.pdf | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20100100188 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| − | |process_rule_type=Υπουργική Απόφαση | + | |process_rule_type=Επίσημο έγγραφο |
| − | |process_rule_decision_number=Φ4/οικ93662/821 | + | |process_rule_decision_number=Φ4/οικ. 93662/821 |
| | |process_rule_decision_year=2019 | | |process_rule_decision_year=2019 |
| − | |process_rule_description=Υπουργική Απόφαση που χορηγεί εξαιρέσεις από την εφαρμογή ορισμένων άρθρων του ΕΚ 1371/2007. | + | |process_rule_description=Έγγραφο του Υπ. Υποδομών και Μεταφορών που χορηγεί εξαιρέσεις από την εφαρμογή ορισμένων άρθρων του ΕΚ 1371/2007. |
| | |process_rule_url=https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf | | |process_rule_url=https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 82: |
Γραμμή 110: |
| | |process_step_num_id=1 | | |process_step_num_id=1 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Ναι | + | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Διαβίβαση παραπόνου στη σιδηροδρομική επιχείρηση | + | |process_step_title=Παραλαβή της φόρμας παραπόνου και υποστηρικτικών εγγράφων από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=2 | + | |process_step_duration_min=PT1M |
| − | |process_step_duration_max=10 | + | |process_step_duration_max=PT5M |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| + | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής παραπόνου-καταγγελίας, αναρτημένη στην ιστοσελίδα της Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η φόρμα παραπόνου παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα /Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στο παράπονο συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. |
| − | |process_step_description=Το παράπονο του επιβάτη που υποβάλλεται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων διαβιβάζεται, εντός 10 ημερών από την πρωτοκόλλησή του στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, στην εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση προς απάντηση | |
| − | |process_step_note=Αν το παράπονο έχει υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και ταυτόχρονα έχει κοινοποιηθεί από τον επιβάτη στη σιδηροδρομική επιχείρηση, η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αναζητά την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=2 | | |process_step_num_id=2 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Ναι | + | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_previous_child_selector=1
| + | |process_step_title=Διαχείριση παραπόνου - καταγγελίας |
| − | |process_step_previous_child=1
| |
| − | |process_step_title=Αν είναι αβάσιμο, δεν αφορά παραβίαση άρθρου του ΕΚ 1371/2007 ή εμπίπτει στις εξαιρέσεις από την εφαρμογή άρθρων του κανονισμού, το παράπονο αρχειοθετείται και ο επιβάτης ενημερώνεται εντός 10ημερου από την ημερομηνία πρωτοκόλλησης του παραπόνου. | |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=2 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=10 | + | |process_step_duration_max=P10D |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες | + | |process_step_description=Εξετάζεται αν πληρούνται οι προϋποθέσεις απάντησης από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και η πληρότητα των υποβαλλόμενων στοιχείων. |
| − | |process_step_description=Αν το παράπονο δεν αφορά παραβίαση του ΕΚ 1371/2007 ή εμπίπτει στις χορηγούμενες από το ΚΜ εξαιρέσεις (βλ. νομοθεσία ΥΑ ....) η ΡΑΣ ενημερώνει με επιστολή τον επιβάτη εντός 10ημερου από την πρωτοκόλλησή του στην ΡΑΣ | + | |process_step_note=Αν το παράπονο είναι αβάσιμο ενημερώνεται ο επιβάτης και το παράπονο τίθεται στο αρχείο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 110: |
Γραμμή 134: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Αξιολόγηση απάντησης σιδηροδρομικής επιχείρησης | + | |process_step_previous_child_selector=2 |
| | + | |process_step_previous_child=2 |
| | + | |process_step_title=Αβάσιμο Παράπονο - Ενημέρωση Επιβάτη |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=P10D |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες | + | |process_step_description=Αν το παράπονο είναι αβάσιμο ενημερώνεται ο επιβάτης και το παράπονο τίθεται στο αρχείο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=4 | | |process_step_num_id=4 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=2 |
| | + | |process_step_previous_child=2 |
| | + | |process_step_title=Αναζήτηση απάντησης παραπόνου από σιδηροδρομική επιχείρηση |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | + | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | + | |process_step_duration_max=P10D |
| | + | |process_step_description=Αν δεν επισυνάπτεται η απάντηση της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης (ΣΕ), το παράπονο διαβιβάζεται εντός 10 ημερών στη Σιδηροδρομική Επιχείρηση. Η Σιδηροδρομική Επιχείρηση θα πρέπει να απαντήσει στον επιβάτη εντός ενός (1) μήνα, διάστημα που μπορεί να παραταθεί αιτιολογημένα έως τρεις (3) μήνες. Η απάντηση κοινοποιείται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=5 |
| | + | |process_step_exit=Ναι |
| | + | |process_step_child=Όχι |
| | + | |process_step_title=Αξιολόγηση απάντησης σιδηροδρομικής επιχείρησης |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής |
| | + | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | + | |process_step_duration_min=P1M |
| | + | |process_step_duration_max=P2M |
| | + | |process_step_description=Αξιολογείται η επάρκεια της απάντησης της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης προς τον επιβάτη και η τυχόν παραβίαση άρθρων του ΕΚ 1371/2007, σύμφωνα με τα υποβαλλόμενα στοιχεία. |
| | + | |process_step_note=Αν δεν κριθεί επαρκής, αναζητούνται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων πρόσθετες πληροφορίες & διευκρινίσεις, οι οποίες και αξιολογούνται. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=6 |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Απάντηση προς τον επιβάτη μετά την συγκέντρωση και αξιολόγηση όλων των απαιτούμενων στοιχείων και πληροφοριών. | + | |process_step_title=Ολοκλήρωση Διαδικασίας |
| − | |process_step_official=Προϊστάμενος Οργανισμού | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=0 |
| − | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=P2M |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| + | |process_step_description=Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη. Η τελική απάντηση θα πρέπει να δοθεί εντός δύο (2) μηνών από την προσκόμιση όλων των αιτούμενων στοιχείων. |
| − | |process_step_description=Τελική απάντηση στον επιβάτη-Κλείσιμο Διαδικασίας | |
| − | Αν από την αξιολόγηση της απάντησης της σιδηροδρομικής επιχείρησης πιθανολογείται παραβίαση διατάξεων του ΕΚ 1371/2007 η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων μπορεί να παραπέμψει το θέμα προς Ακρόαση στην Ολομέλεια της ΡΑΣ για περαιτέρω διερεύνηση και πιθανή επιβολή διοικητικών κυρώσεων.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_useful_link_title=Φόρμα Υποβολής Παραπόνου Καταγγελίας |
| | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#parapona | | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#parapona |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_useful_link_title=Νομοθεσία |
| | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia |
| | }} | | }} |
