|
|
| (68 ενδιάμεσες εκδόσεις από 14 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| | {{process | | {{process |
| − | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a
| |
| − | |process_id=883825
| |
| | |process_official_title=Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών | | |process_official_title=Διαχείριση παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών |
| | |process_alternative_titles=Κανονισμός ΕΚ 1371/2007 | | |process_alternative_titles=Κανονισμός ΕΚ 1371/2007 |
| − | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην διερεύνηση των παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση, με σκοπό την αποτελεσματική διαχείρισή τους, τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του επιβάτη και την ικανοποίηση, όπου προβλέπεται, των αιτημάτων του. | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά στη διερεύνηση των παραπόνων επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών, που δεν επιλύθηκαν ή δεν επιλύθηκαν ικανοποιητικά από την εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση, με σκοπό την αποτελεσματική διαχείρισή τους, τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του επιβάτη και την ικανοποίηση, όπου προβλέπεται, των αιτημάτων του. |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| − | |process_org_owner=Φορέας:ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_org_owner=11977 |
| − | |process_provision_org_owner_directory=ΜΟΝΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ | + | |process_provision_org_owner_directory=452463 |
| − | |process_provision_org=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_provision_org_group=8210 |
| | |process_provision_org_directory=Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων | | |process_provision_org_directory=Μονάδα Ρύθμισης και Ελέγχου Σιδηροδρομικής Αγοράς-Τμήμα Αδειοδότησης και Εποπτείας Σιδηροδρομικών Επιχειρήσεων |
| − | |process_provision_org_group=Ανεξάρτητες Αρχές
| + | |process_remarks=Στο παράπονο του επιβάτη σιδηροδρομικών γραμμών καλείται πρωτογενώς να τοποθετηθεί/απαντήσει η σιδηροδρομική επιχείρηση εντός ενός μήνα, που μπορεί να παραταθεί έως τρεις μήνες. Παράπονο που θα υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, θα διαβιβασθεί στην εμπλεκόμενη επιχείρηση για την απάντησή της και στη συνέχεια θα τοποθετηθεί η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, ως δευτεροβάθμιο όργανο, εφόσον ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης. Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων έχει υποχρέωση να απαντήσει, αν ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης, μέσα σε διάστημα 2 μηνών από την περιέλευση σε αυτήν όλων των πληροφοριών. |
| − | |process_remarks=Στο παράπονο του επιβάτη σιδηροδρομικών γραμμών καλείται πρωτογενώς να τοποθετηθεί/απαντήσει η σιδηροδρομική επιχείρηση εντός ενός μήνα, που μπορεί να παραταθεί έως τρεις μήνες. Παράπονο που θα υποβληθεί στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, θα διαβιβασθεί στην εμπλεκόμενη επιχείρηση για την απάντησή της και στην συνέχεια θα τοποθετηθεί η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, ως δευτεροβάθμιο όργανο, εφόσον ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης. Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων έχει υποχρέωση να απαντήσει, αν ο επιβάτης επανέλθει διότι δεν καλύφθηκε από την απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης, μέσα σε διάστημα 2 μηνών από την περιέλευση σε αυτήν όλων των πληροφοριών | + | |process_estimated_implementation_duration_max=P2M |
| − | |process_estimated_implementation_time=2 | + | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| − | |process_estimated_implementation_time_type=Μήνες | + | |process_type=Εξωστρεφής |
| − | |process_type=Αμφιστρεφής | |
| | |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| − | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email, Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα | + | |process_trigger_type=email, Έγγραφο δημόσιας υπηρεσίας/δημόσιου φορέα, Αίτηση (έντυπο) |
| − | |process_provided_to=Πολίτες
| |
| − | |process_tax_type=Έλεγχοι
| |
| − | |process_usage=Άλλο
| |
| | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου | | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου |
| − | |process_source=Συντάκτες | + | |process_source=SDG, Συντάκτες |
| − | |process_sdg_resource=Ενδικοφανής Προσφυγή | + | |process_provided_to=Ταξιδιώτες |
| − | |process_sdg_lack_of_response_rule=Σιωπηρή απόρριψη | + | |process_tax_type=Έλεγχοι,Παράπονα πολιτών |
| − | |process_total_duration_steps_min=8 | + | |process_life_events=Αδειοδοτήσεις και συμμόρφωση, Καταγγελίες |
| − | |process_total_duration_steps_max=12.5 | + | |process_sdg_resource=Άλλο |
| − | |process_total_duration_steps_type=Μήνες | + | |process_sdg_resource_other=Αίτηση θεραπείας |
| − | |process_total_duration_steps_digital_min=1 | + | |process_sdg_notes=Ο επιβάτης, εφόσον δεν ικανοποιηθεί από την τελική απάντηση που θα λάβει από τη ΡΑΣ, δύναται να επανέλθει με νεότερη επιστολή προσκομίζοντας συμπληρωματικά στοιχεία για την επανεξέταση της υπόθεσής του. |
| − | |process_cost_min=0 | + | |process_total_duration_steps_min=2764860 |
| − | |process_cost_max=0 | + | |process_total_duration_steps_max=6912300 |
| | + | |process_cost_min=0.00 |
| | + | |process_cost_max=0.00 |
| | + | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| | |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
| − | |process_evidence_total_number=1 | + | |process_evidence_ex_officio_total_number=0 |
| − | |process_evidence_step_total_number=8 | + | |process_evidence_alternative_total_number=0 |
| | + | |process_evidence_prerequisite_total_number=3 |
| | + | |process_evidence_total_number=0 |
| | + | |process_evidence_step_total_number=0 |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | + | |process_sdg_codes=A2 |
| | + | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| | + | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | + | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_application_description=Φόρμα Υποβολής Παραπόνου Καταγγελίας |
| | + | |process_application_related_url=https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies |
| | + | |process_application_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. |
| | + | |process_uuid=defc36ae-9565-41d4-9166-51b68953d27a |
| | + | |process_id=883825 |
| | + | |process_estimated_implementation_duration=5184000 |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| | |process_conditions_num_id=1 | | |process_conditions_num_id=1 |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| − | |process_conditions_type=Άλλο | + | |process_conditions_type=Διοικητικές |
| − | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης του παραπόνου εκτελείται από τη ΡΑΣ αφού πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση. Επίσης όταν δεν είναι αβάσιμη ή δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις από την εφαρμογή άρθρων του ΕΚ 1371/2007. | + | |process_conditions_name=Η διαδικασία διερεύνησης του παραπόνου εκτελείται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων αφού έχει πρωτογενώς απαντηθεί από την αρμόδια σιδηροδρομική επιχείρηση. Επίσης, όταν δεν είναι αβάσιμη ή δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις από την εφαρμογή άρθρων του ΕΚ 1371/2007. |
| | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | | |process_conditions_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia |
| | }} | | }} |
| | {{process evidences | | {{process evidences |
| | |process_evidence_num_id=1 | | |process_evidence_num_id=1 |
| | + | |process_evidence_type=6440 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι |
| | + | |process_evidence_prerequisite=Διοικητικές |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | + | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_evidence_description=Απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας. |
| | + | |process_evidence_note=Αν αυτή δεν κατατεθεί με την αίτηση, η ΡΑΣ την αναζητά είτε από τον επιβάτη είτε από τη σιδηροδρομική επιχείρηση. |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=2 |
| | + | |process_evidence_type=4746 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι |
| | + | |process_evidence_prerequisite=Διοικητικές |
| | + | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | + | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | + | |process_evidence_description=Αντίγραφο εισιτηρίου. |
| | + | |process_evidence_note=Αν υπάρχει. |
| | + | }} |
| | + | {{process evidences |
| | + | |process_evidence_num_id=3 |
| | + | |process_evidence_type=8298 |
| | + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Ναι |
| | + | |process_evidence_prerequisite=Διοικητικές |
| | |process_evidence_alternative=Όχι | | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | + | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| − | |process_evidence_type=Αναφορά/Καταγγελία
| + | |process_evidence_description=Φωτογραφικό υλικό που σχετίζεται με την καταγγελλόμενη παράβαση. |
| − | |process_evidence_identification_type=Άλλο
| + | |process_evidence_note=Αν υπάρχει. |
| − | |process_evidence_identification_type_other=υποβολή, αποστολή ή κατάθεση υπογεγραμμένης φόρμας χωρίς περαιτέρω διαδικασία ταυτοποίησης.
| |
| − | |process_evidence_description=Φόρμα Υποβολής Παραπόνου Καταγγελίας | |
| − | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (χειροκίνητη), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή)
| |
| − | |process_evidence_related_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia
| |
| − | |process_evidence_note=Η αίτηση συνοδεύεται από τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. απάντηση της σιδηροδρομικής εταιρίας, αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία | |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| Γραμμή 58: |
Γραμμή 89: |
| | |process_rule_decision_number=1371 | | |process_rule_decision_number=1371 |
| | |process_rule_decision_year=2007 | | |process_rule_decision_year=2007 |
| − | |process_rule_description=Σχετικά με τα δικαιώματα και υποχρεώσεις επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών | + | |process_rule_description=Σχετικά με τα δικαιώματα και υποχρεώσεις επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών. |
| | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX%3A32007R1371&qid=1619344875550 | | |process_rule_url=https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX%3A32007R1371&qid=1619344875550 |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 66: |
Γραμμή 97: |
| | |process_rule_decision_year=2010 | | |process_rule_decision_year=2010 |
| | |process_rule_article=28 | | |process_rule_article=28 |
| − | |process_rule_description=Στο άρθρο 28 η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων ορίζεται ως ο ο Εθνικός Φορέας Επιβολής (National Enforcment Body) του ΕΚ 1371/2007 "για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών". | + | |process_rule_description=Η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων ορίζεται ως ο ο Εθνικός Φορέας Επιβολής (National Enforcement Body) του ΕΚ 1371/2007 "για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών". |
| | |process_rule_gazette_doc_number=188 | | |process_rule_gazette_doc_number=188 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
| − | |process_rule_url=https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2019/10/3891_2010-188-1.pdf | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20100100188 |
| | }} | | }} |
| | {{process rules | | {{process rules |
| − | |process_rule_type=Υπουργική Απόφαση | + | |process_rule_type=Επίσημο έγγραφο |
| − | |process_rule_decision_number=Φ4/οικ93662/821 | + | |process_rule_decision_number=Φ4/οικ. 93662/821 |
| | |process_rule_decision_year=2019 | | |process_rule_decision_year=2019 |
| − | |process_rule_description=Υπουργική Απόφαση που χορηγεί εξαιρέσεις από την εφαρμογή ορισμένων άρθρων του ΕΚ 1371/2007. | + | |process_rule_description=Έγγραφο του Υπ. Υποδομών και Μεταφορών που χορηγεί εξαιρέσεις από την εφαρμογή ορισμένων άρθρων του ΕΚ 1371/2007. |
| | |process_rule_url=https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf | | |process_rule_url=https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 82: |
Γραμμή 113: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Υποβολή παραπόνου | + | |process_step_title=Παραλαβή της φόρμας παραπόνου και υποστηρικτικών εγγράφων από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=0 | + | |process_step_duration_min=PT1M |
| − | |process_step_duration_max=0 | + | |process_step_duration_max=PT5M |
| − | |process_step_duration_type=Δευτερόλεπτα
| + | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής παραπόνου-καταγγελίας, αναρτημένη στην ιστοσελίδα της Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η φόρμα παραπόνου παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα /Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στο παράπονο συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. |
| − | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται ηλεκτρονικά, συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής παραπόνου-καταγγελίας, αναρτημένη στην ιστοσελίδα της ΡΑΣ. Ο επιβάτης μπορεί επίσης να αποστείλει τη φόρμα στη ΡΑΣ με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή να την υποβάλλει αυτοπροσώπως. Η φόρμα παραπόνου παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου και χρεώνεται στην αρμόδια Μονάδα / Τμήμα της Γενικής Διεύθυνσης. Στο παράπονο συστήνεται να επισυνάπτεται η απάντηση της σιδηροδρομικής επιχείρησης και άλλα τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα π.χ. αντίγραφο εισιτηρίου, φωτογραφία. | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 94: |
Γραμμή 124: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Χρέωση παραπόνου - καταγγελίας | + | |process_step_title=Διαχείριση παραπόνου - καταγγελίας |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=10 | + | |process_step_duration_max=P10D |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες | + | |process_step_description=Εξετάζεται αν πληρούνται οι προϋποθέσεις απάντησης από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων και η πληρότητα των υποβαλλόμενων στοιχείων. |
| − | |process_step_description=Αν το παράπονο δεν αφορά παραβίαση του ΕΚ 1371/2007 ή εμπίπτει στις χορηγούμενες από το ΚΜ εξαιρέσεις (ΥΑ https://ras-el.gr/wp-content/uploads/2020/02/01.12.2019-.pdf) η ΡΑΣ ενημερώνει με επιστολή τον επιβάτη εντός 10ημερου από την πρωτοκόλλησή του στην ΡΑΣ | + | |process_step_note=Αν το παράπονο είναι αβάσιμο ενημερώνεται ο επιβάτης και το παράπονο τίθεται στο αρχείο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=3 | | |process_step_num_id=3 |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| − | |process_step_child=Όχι | + | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_title=Διαχείριση παραπόνου | + | |process_step_previous_child_selector=2 |
| | + | |process_step_previous_child=2 |
| | + | |process_step_title=Αβάσιμο Παράπονο - Ενημέρωση Επιβάτη |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | + | |process_step_duration_max=P10D |
| | + | |process_step_description=Αν το παράπονο είναι αβάσιμο ενημερώνεται ο επιβάτης και το παράπονο τίθεται στο αρχείο. |
| | + | }} |
| | + | {{process steps |
| | + | |process_step_num_id=4 |
| | + | |process_step_exit=Όχι |
| | + | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=2 |
| | + | |process_step_previous_child=2 |
| | + | |process_step_title=Αναζήτηση απάντησης παραπόνου από σιδηροδρομική επιχείρηση |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=P10D |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| + | |process_step_description=Αν δεν επισυνάπτεται η απάντηση της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης (ΣΕ), το παράπονο διαβιβάζεται εντός 10 ημερών στη Σιδηροδρομική Επιχείρηση. Η Σιδηροδρομική Επιχείρηση θα πρέπει να απαντήσει στον επιβάτη εντός ενός (1) μήνα, διάστημα που μπορεί να παραταθεί αιτιολογημένα έως τρεις (3) μήνες. Η απάντηση κοινοποιείται στη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων. |
| − | |process_step_description=Το παράπονο διαβιβάζεται, εντός 10 ημερών από την πρωτοκόλλησή του, στην εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση προς απάντηση, αν δεν επισυνάπτεται στη φόρμα. | |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=4 | + | |process_step_num_id=5 |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| Γραμμή 121: |
Γραμμή 165: |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής | | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| − | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1M |
| − | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=P2M |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες | + | |process_step_description=Αξιολογείται η επάρκεια της απάντησης της Σιδηροδρομικής Επιχείρησης προς τον επιβάτη και η τυχόν παραβίαση άρθρων του ΕΚ 1371/2007, σύμφωνα με τα υποβαλλόμενα στοιχεία. |
| − | |process_step_description=Αν η απάντηση της ΣΕ κριθεί επαρκής και ο επιβάτης έχει ενημερωθεί από τη ΣΕ, η διαδικασία ολοκληρώνεται κ το παράπονο αρχειοθετείται. Σε άλλη περίπτωση, αναζητώνται από τη ΡΑΣ πρόσθετες πληροφορίες & διευκρινίσεις, οι οποίες και αξιολογούνται. | + | |process_step_note=Αν δεν κριθεί επαρκής, αναζητούνται από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων πρόσθετες πληροφορίες & διευκρινίσεις, οι οποίες και αξιολογούνται. |
| − | |process_step_note=Τελική απάντηση στον επιβάτη-Κλείσιμο Διαδικασίας
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| − | |process_step_num_id=5 | + | |process_step_num_id=6 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| | |process_step_title=Ολοκλήρωση Διαδικασίας | | |process_step_title=Ολοκλήρωση Διαδικασίας |
| Γραμμή 135: |
Γραμμή 178: |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=0 | | |process_step_duration_min=0 |
| − | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=P2M |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| + | |process_step_description=Συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη. Η τελική απάντηση θα πρέπει να δοθεί εντός δύο (2) μηνών από την προσκόμιση όλων των αιτούμενων στοιχείων. |
| − | |process_step_description=Τελική απάντηση στον επιβάτη | |
| − | |process_step_note=Με την ολοκληρωση της διαδικασίας συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη.
| |
| − | Η τελική απάντηση θα πρέπει να δοθεί εντός 2 μηνών από την προσκόμιση όλων των αιτούμενω στοιχείων | |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=6
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Αναζήτηση πρόσθετων πληροφοριών από σιδηροδρομική επιχείρηση
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
| |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος
| |
| − | |process_step_duration_min=2
| |
| − | |process_step_duration_max=2
| |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| |
| − | |process_step_description=Αν η απάντηση της ΣΕ δεν κριθεί επαρκής η διαδικασία διερεύνησης συνεχίζεται προς την ΣΕ ή και τον επιβάτη.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=7
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Αξιολόγηση νέων συμπληρωματικών στοιχείων
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα
| |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος
| |
| − | |process_step_duration_min=2
| |
| − | |process_step_duration_max=2
| |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| |
| − | |process_step_description=Αξιολόγηση των νέων συμπληρωματικών στοιχείων
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=8
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Όχι
| |
| − | |process_step_title=Ολοκλήρωση Διαδικασίας
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Διευθυντής
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=2
| |
| − | |process_step_duration_max=2
| |
| − | |process_step_duration_type=Μήνες
| |
| − | |process_step_description=Τελική απάντηση στον επιβάτη
| |
| − | |process_step_note=Με την ολοκληρωση της πρόσθετης διευρεύνησης, συντάσσεται απάντηση προς τον επιβάτη.
| |
| − | Η τελική απάντηση θα πρέπει να δοθεί εντός 2 μηνών από την προσκόμιση όλων των αιτούμενω στοιχείων
| |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_useful_link_title=Φόρμα Υποβολής Παραπόνου Καταγγελίας |
| | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#parapona | | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#parapona |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
| − | |process_useful_link_title=ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ | + | |process_useful_link_title=Νομοθεσία |
| | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia | | |process_useful_link_url=https://ras-el.gr/epivates/#nomothesia |
| | }} | | }} |
