Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του «ΔΔ:Διαχείριση καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.)»

Από Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών
Μετάβαση σε:πλοήγηση, αναζήτηση
Γραμμή 17: Γραμμή 17:
 
|process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών
 
|process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών
 
|process_life_events=Υγεία και πρόνοια
 
|process_life_events=Υγεία και πρόνοια
−
|process_total_duration_steps_min=4840200
+
|process_total_duration_steps_min=1614600
−
|process_total_duration_steps_max=4840200
+
|process_total_duration_steps_max=1614600
 
|process_cost_min=0.00
 
|process_cost_min=0.00
 
|process_cost_max=0.00
 
|process_cost_max=0.00
Γραμμή 310: Γραμμή 310:
 
{{process steps
 
{{process steps
 
|process_step_num_id=2
 
|process_step_num_id=2
 +
|process_step_exit=Ναι
 +
|process_step_child=Ναι
 +
|process_step_previous_child_selector=1
 +
|process_step_previous_child=1
 +
|process_step_title=Υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου.
 +
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
 +
|process_step_duration_min=P1D
 +
|process_step_duration_max=P5D
 +
|process_step_description=Το Γραφείο Π.Δ.Λ.Υ.Υ. παρεμβαίνει στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των διαφορών που προκύπτουν, όπου αυτό είναι εφικτό.
 +
|process_step_note=Ο αρμόδιος υπάλληλος του Γραφείου Π.Δ.Λ.Υ.Υ. υποχρεούται να ενημερώσει τον/την λήπτη/τρια για τη δυνατότητα γραπτής υποβολής αυτής/αυτού, επώνυμα ή ανώνυμα.
 +
}}
 +
{{process steps
 +
|process_step_num_id=3
 
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_child=Ναι
 
|process_step_child=Ναι
Γραμμή 323: Γραμμή 336:
 
}}
 
}}
 
{{process steps
 
{{process steps
−
|process_step_num_id=3
+
|process_step_num_id=4
 
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_exit=Όχι
−
|process_step_child=Όχι
+
|process_step_child=Ναι
 +
|process_step_previous_child_selector=3
 +
|process_step_previous_child=3
 
|process_step_title=Ο αρμοδιος υπαλληλος συντασσει εγγραφο προς τον καταγγελομενο και τους εμπλεκομενους
 
|process_step_title=Ο αρμοδιος υπαλληλος συντασσει εγγραφο προς τον καταγγελομενο και τους εμπλεκομενους
 
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
 
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
Γραμμή 331: Γραμμή 346:
 
|process_step_duration_min=P3D
 
|process_step_duration_min=P3D
 
|process_step_duration_max=P3D
 
|process_step_duration_max=P3D
 +
|process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους για τη διατύπωση των απόψεών τους και την παροχή διευκρινίσεων, με κοινοποίηση της καταγγελίας/παραπόνου.
 
}}
 
}}
 
{{process steps
 
{{process steps
−
|process_step_num_id=4
+
|process_step_num_id=5
 
|process_step_exit=Ναι
 
|process_step_exit=Ναι
 
|process_step_child=Ναι
 
|process_step_child=Ναι
−
|process_step_title=Η καταγγελια μπαινει στο Αρχειο
+
|process_step_previous_child_selector=3
 +
|process_step_previous_child=3
 +
|process_step_title=Η γραπτή καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο Αρχείο.
 
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
 
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
 
|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
 
|process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
−
|process_step_duration_min=P3D
+
|process_step_duration_min=P1D
 
|process_step_duration_max=P3D
 
|process_step_duration_max=P3D
 +
|process_step_description=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών ( νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, τίθεται στο αρχείο.
 
}}
 
}}
 
{{process steps
 
{{process steps
−
|process_step_num_id=5
+
|process_step_num_id=6
 
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_child=Ναι
 
|process_step_child=Ναι
Γραμμή 350: Γραμμή 369:
 
}}
 
}}
 
{{process steps
 
{{process steps
−
|process_step_num_id=6
+
|process_step_num_id=7
 
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_exit=Όχι
 
|process_step_child=Ναι
 
|process_step_child=Ναι
Γραμμή 360: Γραμμή 379:
 
|process_step_duration_min=P50D
 
|process_step_duration_min=P50D
 
|process_step_duration_max=P50D
 
|process_step_duration_max=P50D
−
}}
 
−
{{process steps
 
−
|process_step_num_id=7
 
−
|process_step_exit=Ναι
 
−
|process_step_child=Ναι
 
−
|process_step_previous_child_selector=1
 
−
|process_step_previous_child=1
 
−
|process_step_title=Υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου.
 
−
|process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο
 
−
|process_step_duration_min=P1D
 
−
|process_step_duration_max=P5D
 
−
|process_step_description=Το Γραφείο Π.Δ.Λ.Υ.Υ. παρεμβαίνει στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των διαφορών που προκύπτουν, όπου αυτό είναι εφικτό.
 
−
|process_step_note=Ο αρμόδιος υπάλληλος του Γραφείου Π.Δ.Λ.Υ.Υ. υποχρεούται να ενημερώσει τον/την λήπτη/τρια για τη δυνατότητα γραπτής υποβολής αυτής/αυτού, επώνυμα ή ανώνυμα.
 
 
}}
 
}}
 
{{process useful links
 
{{process useful links

Αναθεώρηση της 11:23, 19 Μαρτίου 2025



73074023-a7ee-4129-8bd9-f56b00fa272d 737423

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.), ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΛΗΠΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ, ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ

Ψηφιακά σημεία παροχής

  • Δεν παρέχεται ψηφιακά

Αριθμός δικαιολογητικών

0 έως 1

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Προθεσμία διεκπεραίωσης

60 ημέρες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά στην ενιαία διαχείριση των καταγγελιών και των παραπόνων, καθώς και στη συλλογή των θετικών εντυπώσεων που υποβάλλονται από τους λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και αφορούν σε οποιαδήποτε πτυχή των παρεχόμενων υπηρεσιών. Απευθύνεται σε δημόσιους υπαλλήλους και λοιπούς πολίτες.

Βασικές πληροφορίες


Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

Γραφεια Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας

Παρέχεται σε

Δημόσιους Υπαλλήλους, Πολίτες

Σχετικοί σύνδεσμοι

Διάρκεια Ισχύος

Αόριστη

Παρατηρήσεις

Οι Ληπτες/τριες μπορουν να υποβαλουν καταγγελια και στο email του Αυτοτελους Τμηματος Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας του Υπουργειου Υγειας: rights@moh.gov.gr

Τελευταία ενημέρωση

05/09/2025

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αναφορά/Καταγγελία

Κατάθεση

Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

Κατατίθεται από

Φυσικά πρόσωπα

Τίτλος

Εντυπο Καταγγελιων και Παραπονων

Σημειώσεις

Το εντυπο καταγγελιων και παραπονων βρισκεται αναρτημενο στην ιστοσελιδα του καθε νοσοκομειου σε ευδιακριτο σημειο ωστε να εχει προσβαση σε αυτο ο Ληπτης/τρια που επιθυμει να προβει στην υποβολη του.

Τι θα χρειαστείτε

Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής

Διαβατήριο, Ταυτοποιητικό έγγραφο

    Εκτύπωση

    Προϋποθέσεις

      Κόστος

        Σχετικά



        Εξερχόμενα

        Εξερχόμενα

        Παραγωγή εγγράφου

        Βήματα

          Ψηφιακά βήματα

            Άλλες πληροφορίες

            Εναλλακτικοί τίτλοι

            Κανονισμος ενιαιας διαχειρισης καταγγελιων και παραπονων απο τα Γραφεια Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας των νοσοκομειων του Ε.Σ.Υ.

            Επίσημος τίτλος

            Διαδικασία ενιαίας διαχείρισης καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.) των νοσοκομείων του Ε.Σ.Υ.

            Γλώσσες παροχής

            Ελληνικά

            Νομοθεσία

              Κατηγορίες

              Είδος διαδικασίας

              Καταγγελίες πολιτών, Παράπονα πολιτών

              Έναυσμα

              Καταγγελία

              Τρόπος υποβολής

              Δήλωση (έντυπο), Δήλωση (επιστολή), Τηλεφωνική επικοινωνία, email

              Συμβάντα ζωής

              Υγεία και πρόνοια

              Τύπος

              Εσωστρεφής

              Λήξη Διαδικασίας

              Αόριστη

              ,,


            • 1 Εννόμου συμφέροντος Καθε Ληπτης/τρια Υπηρεσιων Υγειας σε νοσοκομειο του Ε.Σ.Υ. μπορει να υποβαλλει καταγγελια ειτε ο ιδιος αυτοπροσωπως ειτε ο νομιμος εκπροσωπος του.

              Όχι Όχι

            • 2 Νόμιμης εκπροσώπησης Οταν την καταγγελια υποβαλλει στο νοσοκομειο ο νομιμος εκπροσωπος του Ληπτη/τριας προκειμενου να λαβει την απαντηση ζητειται εξουσιοδοτηση.

              Ναι Ναι

            • 1 Αντιγραφο της αστυνομικης ταυτοτητας, του διαβατηριου η οποιουδηποτε αλλου ταυτοποιητικου εγγραφου φερει το φυσικο προσωπο. Αστυνομική ταυτότητα

              Αντιγραφο της αστυνομικης ταυτοτητας, του διαβατηριου η οποιουδηποτε αλλου ταυτοποιητικου εγγραφου φερει το φυσικο προσωπο.

              Κατάθεση από: Επίδειξη από τον αιτούντα

              Κατατίθεται από: Φυσικά πρόσωπα

              Σημειώσεις: Ο καταγγελων προκειμενου να λαβει το απαντητικο εγγραφο ζητειται να προσκομισει καποιο ταυτοποιητικο εγγραφο. Οταν προκειται για τον νομιμο εκπροσωπο του ζητειται εξουσιοδοτηση.

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Ναι

              Προϋπόθεση δικαιολογητικού: Εννόμου συμφέροντος

              Όχι 1860

            • 2 Εξουσιοδότηση

              Σχετικός σύνδεσμος: https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/psephiaka-eggrapha-gov-gr/ekdose-exousiodoteses

              Κατάθεση από: Αυτεπάγγελτη (χειροκίνητα)

              Κατατίθεται από: Φυσικά πρόσωπα

              Σχετιζόμενη διαδικασία: Εξουσιοδότηση και ηλεκτρονική εξουσιοδότηση

              Σημειώσεις: Σε περιπτωση που ο καταγγελων εκπροσωπειται απο τριτο προσωπο θα ζητηθει εξουσιοδοτηση και ταυτοτητα απο το νομιμο εκπροσωπο του καταγγελοντα.

              Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Ναι

              Προϋπόθεση δικαιολογητικού: Νόμιμης εκπροσώπησης

              Όχι 3070

            • Κανονισμός 679 2016

              Περιγραφή Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων).


            • Νόμος 4727 2020 184 Α

              Περιγραφή «Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) - Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο, της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2020/20200100184.pdf

            • Νόμος 4624 2019 137 Α

              Περιγραφή «Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ενσωμάτωση στην εθνική νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/680 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 και άλλες διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2019/20190100137.pdf

            • Νόμος 4461 2017 38 Α

              Περιγραφή «Μεταρρύθμιση της Διοικητικής Οργάνωσης των υπηρεσιών ψυχικής υγείας, Κέντρα Εμπειρογνωμοσύνης σπάνιων και πολύπλοκων νοσημάτων, τροποποίηση συνταξιοδοτικών ρυθμίσεων του ν. 4387/2016 και άλλες διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2017/20170100038.pdf

            • Νόμος 33, 59-61 4368 2016 21 Α

              Περιγραφή «Μέτρα για την επιτάχυνση του κυβερνητικού έργου και άλλες διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2016/20160100021.pdf

            • Νόμος 7, 12-13 4325 2015 47 Α

              Περιγραφή Εκδημοκρατισμός της Διοίκησης - Καταπολέμηση Γραφειοκρατίας και Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. Αποκατάσταση αδικιών και άλλες διατάξεις.

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2015/20150100047.pdf

            • Νόμος 4272 2014 145 Α

              Περιγραφή «Προσαρμογή στο εθνικό δίκαιο της Εκτελεστικής Οδηγίας 2012/25/ΕΕ της Επιτροπής της 9ης Οκτωβρίου 2012 για τη θέσπιση διαδικασιών ενημέρωσης σχετικά με την ανταλλαγή, μεταξύ των κρατών-μελών, ανθρωπίνων οργάνων που προορίζονται για μεταμόσχευση - Ρυθμίσεις για την Ψυχική Υγεία και την Ιατρικώς Υποβοηθούμενη Αναπαραγωγή και λοιπές διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2014/20140100145.pdf

            • Νόμος 7 4213 2013 261 Α

              Περιγραφή «Προσαρμογή της εθνικής νομοθεσίας στις διατάξεις της Οδηγίας 2011/24/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 9ης Μαρτίου 2011 περί εφαρμογής των δικαιωμάτων των ασθενών στο πλαίσιο της διασυνοριακής υγειονομικής περίθαλψης (188/45/4.4.2011) και άλλες διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2013/20130100261.pdf

            • Νόμος 3528 2007 26 Α

              Περιγραφή 3528/2007 «Κύρωση του Κώδικα Κατάστασης Δημοσίων Πολιτικών Διοικητικών Υπαλλήλων και Υπαλλήλων Ν.Π.Δ.Δ.» (Α 26), όπως ισχύει.

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2007/20070100026.pdf

            • Νόμος 3418 2005 287 Α

              Περιγραφή «Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας» (Α 287).

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2005/20050100287.pdf

            • Νόμος 18 3293 2004 231 Α

              Περιγραφή «Πολυκλινική Ολυμπιακού Χωριού, Συνήγορος Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης και λοιπές διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2004/20040100231.pdf

            • Νόμος 6 2889 2001 37 Α

              Περιγραφή «Βελτίωση και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας και άλλες διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2001/20010100037.pdf

            • Νόμος 2 2716 1999 96 Α

              Περιγραφή «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός των υπηρεσιών ψυχικής υγείας και άλλες διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1999/19990100096.pdf

            • Νόμος 2690 1999 45 Α

              Περιγραφή 2690/1999 «Κύρωση του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και άλλες διατάξεις» (Α 45).

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1999/19990100045.pdf

            • Νόμος 2619 1998 132 Α

              Περιγραφή «Κύρωση της Σύμβασης του Συμβουλίου της Ευρώπης για την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και της αξιοπρέπειας του ατόμου σε σχέση με τις εφαρμογές της βιολογίας και της ιατρικής: Σύμβαση για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και τη Βιοϊατρική».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1998/19980100132.pdf

            • Νόμος 2519 1997 155 Α

              Περιγραφή «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών, ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1997/19970100155.pdf

            • Νόμος 47 2071 1992 123 Α

              Περιγραφή «Εκσυγχρονισμός και Οργάνωση Συστήματος Υγείας».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/1992/19920100123.pdf

            • Προεδρικό Διάταγμα 121 2017 148 Α

              Περιγραφή 121/2017 «Οργανισμός του Υπουργείου Υγείας» (Α 148).

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2017/20170100148.pdf

            • Προεδρικό Διάταγμα 28 2015 34 Α

              Περιγραφή «Κωδικοποίηση διατάξεων για την πρόσβαση σε δημόσια έγγραφα και στοιχεία».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2015/20150100034.pdf

            • Προεδρικό Διάταγμα 25 2014 44 Α

              Περιγραφή «Ηλεκτρονικό Αρχείο και Ψηφιοποίηση εγγράφων».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2014/20140100044.pdf

            • Προεδρικό Διάταγμα 216 2001 167 Α

              Περιγραφή «Κώδικας Νοσηλευτικής Δεοντολογίας».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/01/2001/20010100167.pdf

            • Υπουργική Απόφαση Α3δ/Γ.Π. οικ.10976 2017 662 Β

              Περιγραφή Α3δ/Γ.Π. οικ.10976/2017 «Πλαίσιο οργάνωσης και λειτουργίας του Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας των Νοσοκομείων του Ε.Σ.Υ.» (Β 662).

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/02/2017/20170200662.pdf

            • Υπουργική Απόφαση 5 45180 ΕΞ 2021 6095 Β

              Περιγραφή «Εκδοση Ηλεκτρονικών Δημοσίων Εγγράφων.

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/02/2021/20210206095.pdf

            • Υπουργική Απόφαση Α3(γ)/ΓΠ/οικ.25132 2016 908 Β

              Περιγραφή «Ρυθμίσεις για τη διασφάλιση της πρόσβασης των ανασφάλιστων στο Δημόσιο Σύστημα Υγείας».

              Νομικές παραπομπές https://ia37rg02wpsa01.blob.core.windows.net/fek/02/2016/20160200908.pdf

            • 1 Οι καταγγελίες ή τα παράπονα υποβάλλονται γραπτά ή προφορικά, επώνυμα ή ανώνυμα στο Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας του νοσοκομείου.

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Γραφείο

              Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

              Περιγραφή Ο/Η Λήπτης/τρια αφού συμπληρώσει το έντυπο καταγγελιών/παραπόνων, το υποβάλλει στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου με φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω του νόμιμου εκπροσώπου του/της.

              Σημειώσεις Οι καταγγελίες ή παράπονα λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού πρωτοκόλλου ή γενικού πρωτοκόλλου και κοινοποιούνται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή στον/στην Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση.

              Όχι Όχι


            • 2 Υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου.

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Γραφείο


              Περιγραφή Το Γραφείο Π.Δ.Λ.Υ.Υ. παρεμβαίνει στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των διαφορών που προκύπτουν, όπου αυτό είναι εφικτό.

              Σημειώσεις Ο αρμόδιος υπάλληλος του Γραφείου Π.Δ.Λ.Υ.Υ. υποχρεούται να ενημερώσει τον/την λήπτη/τρια για τη δυνατότητα γραπτής υποβολής αυτής/αυτού, επώνυμα ή ανώνυμα.

              Ναι Ναι


            • 3 Υποβολή του συμπληρωμένου εντύπου Καταγγελιών/Παραπόνων στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Τμήμα

              Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

              Περιγραφή Ο/Η Λήπτης/τρια αφού συμπληρώσει το έντυπο καταγγελιών/παραπόνων, το υποβάλλει στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου με φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω του νόμιμου εκπροσώπου του/της.

              Σημειώσεις Οι καταγγελίες ή παράπονα λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού πρωτοκόλλου ή γενικού πρωτοκόλλου και κοινοποιούνται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή στον/στην Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση.

              Ναι Όχι


            • 4 Ο αρμοδιος υπαλληλος συντασσει εγγραφο προς τον καταγγελομενο και τους εμπλεκομενους

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Γραφείο

              Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

              Περιγραφή Ο αρμόδιος υπάλληλος συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους για τη διατύπωση των απόψεών τους και την παροχή διευκρινίσεων, με κοινοποίηση της καταγγελίας/παραπόνου.

              Ναι Όχι


            • 5 Η γραπτή καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο Αρχείο.

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Γραφείο

              Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

              Περιγραφή Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών ( νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, τίθεται στο αρχείο.

              Ναι Ναι


            • 6


              Περιγραφή Ο/Η Λήπτης/τρια αφού συμπληρώσει το έντυπο καταγγελιών/παραπόνων, το υποβάλλει στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου με φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω του νόμιμου εκπροσώπου του/της.

              Σημειώσεις Οι καταγγελίες ή παράπονα λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού πρωτοκόλλου ή γενικού πρωτοκόλλου και κοινοποιούνται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή στον/στην Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση.

              Ναι Όχι


            • 7 Ο αρμοδιος υπαλληλος συντασσει απαντητικο εγγραφο αφου συγκεντρωσει και τις αποψεις των εμπλεκομενων στο περιστατικο.

              Αρμόδιος διεκπεραίωσης Διοικητής/τρια

              Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια


              Ναι Όχι


            • Ιστοσελιδα Υπουργειου Υγειας


              • Ανακτήθηκε από «https://mitos.gov.gr/index.php?title=ΔΔ:Διαχείριση_καταγγελιών_και_παραπόνων_από_τα_Γραφεία_Προστασίας_Δικαιωμάτων_Ληπτών/τριών_Υπηρεσιών_Υγείας_(Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.)&oldid=342567»
              Τα cookies μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας. Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε στην χρήση των cookies από εμάς.
              Περισσότερες πληροφορίες
              Άλλες Κατηγοριοποιήσεις
              Αρχές και όροι χρήσης
              Υλοποίηση από την ΕΔΥΤΕ με χρήση Ανοικτού Λογισμικού.
              Άδεια χρήσης περιεχομένου: CC-BY-SA
              Creative Commons Αναφορά Δημιουργού-Παρόμοια Διανομή
              Powered by MediaWiki
              Powered by Semantic MediaWiki
              Λογότυπο αναφοράς εμποδίου

              Αναφορά εμποδίου

              Αντιμετωπίσατε εμπόδια κατά την άσκηση των δικαιωμάτων σας ως Ευρωπαίος πολίτης;
              Λογότυπο βοήθειας

              Χρειάζομαι βοήθεια ή συμβουλή

              Εντοπισμός και πρόσβαση στην πλέον κατάλληλη υπηρεσία υποστήριξης
              Λογότυπο Your Europe
              API Εθνικού Μητρώου Διοικητικών Διαδικασιών
              Λογότυπο Ελληνικής Κυβέρνησης
              Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης
              Ανατροφοδότηση