|
|
| Γραμμή 17: |
Γραμμή 17: |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών |
| | |process_life_events=Υγεία και πρόνοια | | |process_life_events=Υγεία και πρόνοια |
| − | |process_total_duration_steps_min=4667400 | + | |process_total_duration_steps_min=4494600 |
| − | |process_total_duration_steps_max=4840200 | + | |process_total_duration_steps_max=4581000 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 307: |
Γραμμή 307: |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=PT30M | | |process_step_duration_min=PT30M |
| − | |process_step_duration_max=PT30M | + | |process_step_duration_max=PT60M |
| − | |process_step_description=Οι καταγγελίες ή τα παράπονα υποβάλλονται γραπτά ή προφορικά, στο Κεντρικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου, επώνυμα ή ανώνυμα, με τη φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία του/της λήπτη/τριας υπηρεσιών υγείας ή του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο. | + | |process_step_description=Οι καταγγελίες ή τα παράπονα υποβάλλονται γραπτά ή προφορικά, επώνυμα ή ανώνυμα, με τη φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία του/της λήπτη/τριας υπηρεσιών υγείας ή του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο. |
| | |process_step_note=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. οφείλει να παρέχει πλήρη ενημέρωση στον/στην λήπτη/τρια υπηρεσιών υγείας σχετικά με τον τρόπο υποβολής της καταγγελίας ή του παραπόνου εντός του νοσοκομείου. | | |process_step_note=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. οφείλει να παρέχει πλήρη ενημέρωση στον/στην λήπτη/τρια υπηρεσιών υγείας σχετικά με τον τρόπο υποβολής της καταγγελίας ή του παραπόνου εντός του νοσοκομείου. |
| | Παράλληλα, οφείλει να τον/την ενημερώνει για τη δυνατότητα και τη διαδικασία υποβολής αυτών σε αρμόδιες Επιτροπές, καθώς και για τη δυνατότητα και τη διαδικασία προσφυγής σε ελεγκτικές αρχές, όπως στον Συνήγορο του Πολίτη και την Εθνική Αρχή Διαφάνειας. | | Παράλληλα, οφείλει να τον/την ενημερώνει για τη δυνατότητα και τη διαδικασία υποβολής αυτών σε αρμόδιες Επιτροπές, καθώς και για τη δυνατότητα και τη διαδικασία προσφυγής σε ελεγκτικές αρχές, όπως στον Συνήγορο του Πολίτη και την Εθνική Αρχή Διαφάνειας. |
| Γραμμή 322: |
Γραμμή 322: |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P5D | | |process_step_duration_max=P5D |
| − | |process_step_description=Το Γραφείο Π.Δ.Λ.Υ.Υ. παρεμβαίνει στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των διαφορών που προκύπτουν, όπου αυτό είναι εφικτό. | + | |process_step_description=Κατά την υποβολή προφορικής καταγγελίας ή παραπόνου, το Γραφείο Π.Δ.Λ.Υ.Υ. παρεμβαίνει στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των διαφορών που προκύπτουν, όπου αυτό είναι εφικτό. |
| | |process_step_note=Ο αρμόδιος υπάλληλος του Γραφείου Π.Δ.Λ.Υ.Υ. υποχρεούται να ενημερώσει τον/την λήπτη/τρια για τη δυνατότητα γραπτής υποβολής αυτής/αυτού, επώνυμα ή ανώνυμα. | | |process_step_note=Ο αρμόδιος υπάλληλος του Γραφείου Π.Δ.Λ.Υ.Υ. υποχρεούται να ενημερώσει τον/την λήπτη/τρια για τη δυνατότητα γραπτής υποβολής αυτής/αυτού, επώνυμα ή ανώνυμα. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 331: |
Γραμμή 331: |
| | |process_step_previous_child_selector=1 | | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | |process_step_previous_child=1 | | |process_step_previous_child=1 |
| − | |process_step_title=Υποβολή γραπτής καταγγελίας ή παραπόνου στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου | + | |process_step_title=Υποβολή γραπτής καταγγελίας ή παραπόνου. |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=PT30M | | |process_step_duration_min=PT30M |
| | |process_step_duration_max=PT60M | | |process_step_duration_max=PT60M |
| − | |process_step_description=Ο/Η Λήπτης/τρια αφού συμπληρώσει το έντυπο καταγγελιών/παραπόνων, το υποβάλλει στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου με φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω του νόμιμου εκπροσώπου του/της. | + | |process_step_description=Ο/Η λήπτης/τρια αφού συμπληρώσει το έντυπο καταγγελιών/παραπόνων, το υποβάλλει στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου με φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω του νόμιμου εκπροσώπου του/της ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο. |
| − | |process_step_note=Οι καταγγελίες ή παράπονα λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού πρωτοκόλλου ή γενικού πρωτοκόλλου και κοινοποιούνται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή στον/στην Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση. | + | |process_step_note=Οι γραπτές καταγγελίες ή παράπονα λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού ή γενικού πρωτοκόλλου, χρεώνονται στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. και κοινοποιούνται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή στον/στην Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση. |
| | + | Έντυπα υποβολής καταγγελιών ή παραπόνων, καθώς και έντυπα θετικών εντυπώσεων είναι διαθέσιμα στο Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., στο Κεντρικό Πρωτόκολλο και στην ιστοσελίδα του νοσοκομείου. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 343: |
Γραμμή 344: |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | + | |process_step_previous_child_selector=3 |
| | + | |process_step_previous_child=3 |
| | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου. | | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου. |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο |
| Γραμμή 349: |
Γραμμή 352: |
| | |process_step_duration_max=P3D | | |process_step_duration_max=P3D |
| | |process_step_description=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών ( νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, τίθεται στο αρχείο. | | |process_step_description=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών ( νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, τίθεται στο αρχείο. |
| | + | |process_step_note=Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων υποβάλει εγγράφως δήλωση εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων του, παύει να είναι εφικτή η διερεύνηση της υπόθεσή του και η καταγγελία |
| | + | τίθεται στο αρχείο. |
| | + | Στις ως άνω περιπτώσεις, ενημερώνεται σχετικώς ο καταγγέλλων. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 361: |
Γραμμή 367: |
| | |process_step_duration_min=P3D | | |process_step_duration_min=P3D |
| | |process_step_duration_max=P3D | | |process_step_duration_max=P3D |
| − | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους για τη διατύπωση των απόψεών τους και την παροχή διευκρινίσεων, με κοινοποίηση της καταγγελίας/παραπόνου. | + | |process_step_description=Το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους, με το οποίο ζητείται η διατύπωση των απόψεών τους και η παροχή διευκρινίσεων επί του θέματος. |
| | + | |process_step_note=Συγχρόνως, τους γνωστοποιείται η καταγγελία ή το παράπονο, προκειμένου να λάβουν γνώση του περιεχομένου αυτής/αυτού. Αρμόδιος για την υπογραφή του ως άνω εγγράφου είναι ο/η Αναπληρωτής/τρια Διοικητής/τρια ή ο/η Αντιπρόεδρος του |
| | + | Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
