|
|
| Γραμμή 16: |
Γραμμή 16: |
| | |process_provision_org_directory=Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή | | |process_provision_org_directory=Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή |
| | |process_remarks=Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή (ΓΔΠΚ) παραλαμβάνει τις αναφορές/καταγγελίες και ελέγχει την εφαρμογή ή μη της της ειδικής νομοθεσίας, η οποία εμπίπτει στην αρμοδιότητά της και αφορά στην προστασία του καταναλωτή. Προβαίνει σε περεταίρω έλεγχο και επεξεργασία των καταγγελιών, εφόσον αυτό κριθεί αναγκαίο, λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά από κριτήρια (βλ. σχετ. Απόφαση υπ΄αριθμ. 74784/15-7-2021, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ, ΦΕΚ 3114/Β/15-7-2021). Σε περίπτωση που διαπιστώσει παράβαση στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, επιβάλλει διοικητικές κυρώσεις στους προμηθευτές. Παράλληλα, στα πλαίσια του ελέγχου, διασαφηνίζει υποχρεώσεις των προμηθευτών απέναντι στους καταναλωτές, προάγοντας τη συμμόρφωση στην αγορά και των άλλων επιχειρήσεων και καθιστά προς τους καταναλωτές αντίστοιχα, σαφή τα δικαιώματά τους. | | |process_remarks=Η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή (ΓΔΠΚ) παραλαμβάνει τις αναφορές/καταγγελίες και ελέγχει την εφαρμογή ή μη της της ειδικής νομοθεσίας, η οποία εμπίπτει στην αρμοδιότητά της και αφορά στην προστασία του καταναλωτή. Προβαίνει σε περεταίρω έλεγχο και επεξεργασία των καταγγελιών, εφόσον αυτό κριθεί αναγκαίο, λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά από κριτήρια (βλ. σχετ. Απόφαση υπ΄αριθμ. 74784/15-7-2021, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ, ΦΕΚ 3114/Β/15-7-2021). Σε περίπτωση που διαπιστώσει παράβαση στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, επιβάλλει διοικητικές κυρώσεις στους προμηθευτές. Παράλληλα, στα πλαίσια του ελέγχου, διασαφηνίζει υποχρεώσεις των προμηθευτών απέναντι στους καταναλωτές, προάγοντας τη συμμόρφωση στην αγορά και των άλλων επιχειρήσεων και καθιστά προς τους καταναλωτές αντίστοιχα, σαφή τα δικαιώματά τους. |
| − | |process_estimated_implementation_time=4
| |
| − | |process_estimated_implementation_time_type=Μήνες
| |
| | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet, Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet, Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| Γραμμή 31: |
Γραμμή 29: |
| | |process_total_duration_steps_min=3888000.0 | | |process_total_duration_steps_min=3888000.0 |
| | |process_total_duration_steps_max=7776000 | | |process_total_duration_steps_max=7776000 |
| − | |process_total_duration_steps_type=Μήνες
| |
| | |process_cost_min=0 | | |process_cost_min=0 |
| | |process_cost_max=0 | | |process_cost_max=0 |
| Γραμμή 53: |
Γραμμή 50: |
| | * σε οποιοδήποτε ΚΕΠ. | | * σε οποιοδήποτε ΚΕΠ. |
| | |process_estimated_implementation_duration=10368000 | | |process_estimated_implementation_duration=10368000 |
| − | |time_changed=1
| |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 137: |
Γραμμή 133: |
| | |process_step_duration_min=600 | | |process_step_duration_min=600 |
| | |process_step_duration_max=1800 | | |process_step_duration_max=1800 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Ο πολίτης υποβάλλει συμπληρωμένο το ειδικό έντυπο (ΠΚ-01) αναφοράς/καταγγελίας και τυχόν αποδεικτικά έγγραφα της καταγγελόμενης παράβασης. | | |process_step_description=Ο πολίτης υποβάλλει συμπληρωμένο το ειδικό έντυπο (ΠΚ-01) αναφοράς/καταγγελίας και τυχόν αποδεικτικά έγγραφα της καταγγελόμενης παράβασης. |
| | |process_step_note=Η υποβολή της αίτησης μπορεί να γίνει ταχυδρομικά, με e-mail, ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ, τηλεφωνικά ή μέσω ΚΕΠ. | | |process_step_note=Η υποβολή της αίτησης μπορεί να γίνει ταχυδρομικά, με e-mail, ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ, τηλεφωνικά ή μέσω ΚΕΠ. |
| Γραμμή 152: |
Γραμμή 147: |
| | |process_step_duration_min=60 | | |process_step_duration_min=60 |
| | |process_step_duration_max=300 | | |process_step_duration_max=300 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Παραλαβή της αίτησης από το Πρωτόκολλο του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ και απόδοση μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου. | | |process_step_description=Παραλαβή της αίτησης από το Πρωτόκολλο του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ και απόδοση μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 166: |
Γραμμή 160: |
| | |process_step_duration_min=600 | | |process_step_duration_min=600 |
| | |process_step_duration_max=1200 | | |process_step_duration_max=1200 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος ΚΕΠ προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας του , με την επίδειξη από τον πολίτη του ταυτοποιητικού του εγγράφου. | | |process_step_description=Ο υπάλληλος ΚΕΠ προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας του , με την επίδειξη από τον πολίτη του ταυτοποιητικού του εγγράφου. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 180: |
Γραμμή 173: |
| | |process_step_duration_min=180 | | |process_step_duration_min=180 |
| | |process_step_duration_max=300 | | |process_step_duration_max=300 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ καταχωρίζει και πρωτοκολλεί ηλεκτρονικά το αίτημα του πολίτη. | | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ καταχωρίζει και πρωτοκολλεί ηλεκτρονικά το αίτημα του πολίτη. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 194: |
Γραμμή 186: |
| | |process_step_duration_min=86400 | | |process_step_duration_min=86400 |
| | |process_step_duration_max=604800 | | |process_step_duration_max=604800 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ εκδίδει διαβιβαστικό και προωθεί το αίτημα του πολίτη προς τον αρμόδιο Φορέα. | | |process_step_description=Ο υπάλληλος του ΚΕΠ εκδίδει διαβιβαστικό και προωθεί το αίτημα του πολίτη προς τον αρμόδιο Φορέα. |
| | |process_step_note=Η αποστολή του φακέλου στον αρμόδιο Φορέα πραγματοποιείται είτε ηλεκτρονικά (e-mail), είτε με ταχυδρομείο. | | |process_step_note=Η αποστολή του φακέλου στον αρμόδιο Φορέα πραγματοποιείται είτε ηλεκτρονικά (e-mail), είτε με ταχυδρομείο. |
| Γραμμή 209: |
Γραμμή 200: |
| | |process_step_duration_min=86400 | | |process_step_duration_min=86400 |
| | |process_step_duration_max=604800 | | |process_step_duration_max=604800 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Παραλαβή της αίτησης από το Πρωτόκολλο του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ και απόδοση μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου. | | |process_step_description=Παραλαβή της αίτησης από το Πρωτόκολλο του ΥΠ.ΑΝ.ΕΠ και απόδοση μοναδικού αριθμού πρωτοκόλλου. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 221: |
Γραμμή 211: |
| | |process_step_duration_min=259200 | | |process_step_duration_min=259200 |
| | |process_step_duration_max=432000 | | |process_step_duration_max=432000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Αρχική αξιολόγηση της φόρμας αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01), από το Τμήμα Επικοινωνίας με Καταναλωτές της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή της Γ.Δ.Π.Κ, με βάση τα παρακάτω κριτήρια: | | |process_step_description=Αρχική αξιολόγηση της φόρμας αναφοράς/καταγγελίας (ΠΚ-01), από το Τμήμα Επικοινωνίας με Καταναλωτές της Διεύθυνσης Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή της Γ.Δ.Π.Κ, με βάση τα παρακάτω κριτήρια: |
| | *Το προφανώς αβάσιμο, ακατάληπτο ή αόριστο του περιεχομένου της αναφοράς/καταγγελίας | | *Το προφανώς αβάσιμο, ακατάληπτο ή αόριστο του περιεχομένου της αναφοράς/καταγγελίας |
| Γραμμή 239: |
Γραμμή 228: |
| | |process_step_duration_min=86400 | | |process_step_duration_min=86400 |
| | |process_step_duration_max=172800 | | |process_step_duration_max=172800 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Αν η αναφορά/καταγγελία προαχθεί, τότε διαβιβάζεται στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή. Ακολούθως, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή χρεώνει τηναναφορά/καταγγελία στο αρμόδιο τμήμα της Διεύθυνσης. | | |process_step_description=Αν η αναφορά/καταγγελία προαχθεί, τότε διαβιβάζεται στη Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή. Ακολούθως, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή χρεώνει τηναναφορά/καταγγελία στο αρμόδιο τμήμα της Διεύθυνσης. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 253: |
Γραμμή 241: |
| | |process_step_duration_min=864000 | | |process_step_duration_min=864000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα προβλεπόμενα κριτήρια αρχικής αξιολόγησης η απάντηση είναι ΝΑΙ τότε η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος Επικοινωνίας με Καταναλωτές της Διεύθυνσης Πολιτικής Καταναλωτή. | | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα προβλεπόμενα κριτήρια αρχικής αξιολόγησης η απάντηση είναι ΝΑΙ τότε η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος Επικοινωνίας με Καταναλωτές της Διεύθυνσης Πολιτικής Καταναλωτή. |
| | |process_step_note=O καταγγέλλων ενημερώνεται σχετικά εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση. | | |process_step_note=O καταγγέλλων ενημερώνεται σχετικά εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση. |
| Γραμμή 266: |
Γραμμή 253: |
| | |process_step_duration_min=864000 | | |process_step_duration_min=864000 |
| | |process_step_duration_max=1728000 | | |process_step_duration_max=1728000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Το αρμόδιο τμήμα προβαίνει σε αξιολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας με βάση τα παρακάτω κριτήρια: | | |process_step_description=Το αρμόδιο τμήμα προβαίνει σε αξιολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας με βάση τα παρακάτω κριτήρια: |
| | *1. Το αβάσιμο, ακατάληπτο ή αόριστο του περιεχομένου της | | *1. Το αβάσιμο, ακατάληπτο ή αόριστο του περιεχομένου της |
| Γραμμή 291: |
Γραμμή 277: |
| | |process_step_duration_min=864000 | | |process_step_duration_min=864000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Ο υπάλληλος του αρμοδίου τμήματος, σε συνεργασία με τον Προϊστάμενο του Τμήματος αυτού, διενεργεί την Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου, με την εφαρμογή των παρακάτω κριτηρίων: | | |process_step_description=Ο υπάλληλος του αρμοδίου τμήματος, σε συνεργασία με τον Προϊστάμενο του Τμήματος αυτού, διενεργεί την Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου, με την εφαρμογή των παρακάτω κριτηρίων: |
| | | | |
| Γραμμή 313: |
Γραμμή 298: |
| | |process_step_duration_min=864000 | | |process_step_duration_min=864000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα περιγραφόμενα κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου η απάντηση είναι ΝΑΙ, τότε η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του αρμόδιου Τμήματος. | | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα περιγραφόμενα κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου η απάντηση είναι ΝΑΙ, τότε η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται από τον Προϊστάμενο του αρμόδιου Τμήματος. |
| | Σε διαφορετική περίπτωση ακολουθεί η Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας. | | Σε διαφορετική περίπτωση ακολουθεί η Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας. |
| Γραμμή 327: |
Γραμμή 311: |
| | |process_step_duration_min=864000 | | |process_step_duration_min=864000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Ανάλογα με τη συνολική βαθμολογία που λαμβάνει, κάθε αναφορά/καταγγελία κατατάσσεται σε Κατηγορία Κινδύνου (χαμηλού κινδύνου, μεσαίου κινδύνου και υψηλού κινδύνου) και αναλόγως προσδιορίζονται οι ενέργειες διαχείρισης τους από τη Γ.Δ.Π.Κ | | |process_step_description=Ανάλογα με τη συνολική βαθμολογία που λαμβάνει, κάθε αναφορά/καταγγελία κατατάσσεται σε Κατηγορία Κινδύνου (χαμηλού κινδύνου, μεσαίου κινδύνου και υψηλού κινδύνου) και αναλόγως προσδιορίζονται οι ενέργειες διαχείρισης τους από τη Γ.Δ.Π.Κ |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 341: |
Γραμμή 324: |
| | |process_step_duration_min=1728000 | | |process_step_duration_min=1728000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 354: |
Γραμμή 336: |
| | |process_step_duration_min=1728000 | | |process_step_duration_min=1728000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Η αναφορά/καταγγελία που έχει αξιολογηθεί ως «Υψηλού Κινδύνου», διερευνάται το συντομότερο δυνατό, λαμβάνοντας υπόψη τη διαθεσιμότητα των ανθρωπίνων πόρων. | | |process_step_description=Η αναφορά/καταγγελία που έχει αξιολογηθεί ως «Υψηλού Κινδύνου», διερευνάται το συντομότερο δυνατό, λαμβάνοντας υπόψη τη διαθεσιμότητα των ανθρωπίνων πόρων. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 368: |
Γραμμή 349: |
| | |process_step_duration_min=1728000 | | |process_step_duration_min=1728000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Σε περίπτωση που η Γ.Δ.Π.Κ διαπιστώσει παράβαση στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, επιβάλλει διοικητικές κυρώσεις στους προμηθευτές. | | |process_step_description=Σε περίπτωση που η Γ.Δ.Π.Κ διαπιστώσει παράβαση στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, επιβάλλει διοικητικές κυρώσεις στους προμηθευτές. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 382: |
Γραμμή 362: |
| | |process_step_duration_min=1728000 | | |process_step_duration_min=1728000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Σε περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία έχει αξιολογηθεί ως «Μεσαίου κινδύνου», η διερεύνηση της προτεραιοποιείται προκειμένου να εξετάστεί ο θετικός αντίκτυπος στην αγορά, σε συνδυασμό με τη διαθεσιμότητα σε πόρους για τη διενέργεια του ελέγχου. | | |process_step_description=Σε περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία έχει αξιολογηθεί ως «Μεσαίου κινδύνου», η διερεύνηση της προτεραιοποιείται προκειμένου να εξετάστεί ο θετικός αντίκτυπος στην αγορά, σε συνδυασμό με τη διαθεσιμότητα σε πόρους για τη διενέργεια του ελέγχου. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 396: |
Γραμμή 375: |
| | |process_step_duration_min=1728000 | | |process_step_duration_min=1728000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Σε περίπτωση που για μια αναφορά/καταγγελία μεσαίου κινδύνου δεν ληφθεί απόφαση διενέργειας ελέγχου κατά τον πρώτο μήνα, αυτή μεταφέρεται στη «δεξαμενή» (pool) αναφορών/καταγγελιών του επόμενου μήνα, προκειμένου να κριθεί εκ νέου η πλήρωση του κριτηρίου του θετικού αντίκτυπου στην αγορά τον επόμενο μήνα. | | |process_step_description=Σε περίπτωση που για μια αναφορά/καταγγελία μεσαίου κινδύνου δεν ληφθεί απόφαση διενέργειας ελέγχου κατά τον πρώτο μήνα, αυτή μεταφέρεται στη «δεξαμενή» (pool) αναφορών/καταγγελιών του επόμενου μήνα, προκειμένου να κριθεί εκ νέου η πλήρωση του κριτηρίου του θετικού αντίκτυπου στην αγορά τον επόμενο μήνα. |
| | |process_step_note=Στα πλαίσια του παραπάνω ελέγχου, διασαφηνίζονται οι υποχρεώσεις των προμηθευτών απέναντι στους καταναλωτές, προάγοντας ταυτόχρονα τη συμμόρφωση στην αγορά και των άλλων επιχειρήσεων και ενημερώνει τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους | | |process_step_note=Στα πλαίσια του παραπάνω ελέγχου, διασαφηνίζονται οι υποχρεώσεις των προμηθευτών απέναντι στους καταναλωτές, προάγοντας ταυτόχρονα τη συμμόρφωση στην αγορά και των άλλων επιχειρήσεων και ενημερώνει τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους |
| Γραμμή 411: |
Γραμμή 389: |
| | |process_step_duration_min=1728000 | | |process_step_duration_min=1728000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Με βάση το σύνολο των αναφορών/καταγγελιών μεσαίου κινδύνου ενός (1) μήνα, ο αρμόδιος Τμηματάρχης και ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή | | |process_step_description=Με βάση το σύνολο των αναφορών/καταγγελιών μεσαίου κινδύνου ενός (1) μήνα, ο αρμόδιος Τμηματάρχης και ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή |
| | αποφασίζουν ποιες από αυτές πληρούν το ως άνω κριτήριο του θετικού αντίκτυπου στην αγορά και προωθούνται για περαιτέρω έλεγχο. Σε περίπτωση που για τέσσερις (4) μήνες δεν κρίνεται ως σημαντική η περαιτέρω διερεύνηση της αναφοράς/καταγγελίας μεσαίου κινδύνου, αυτή αρχειοθετείται. | | αποφασίζουν ποιες από αυτές πληρούν το ως άνω κριτήριο του θετικού αντίκτυπου στην αγορά και προωθούνται για περαιτέρω έλεγχο. Σε περίπτωση που για τέσσερις (4) μήνες δεν κρίνεται ως σημαντική η περαιτέρω διερεύνηση της αναφοράς/καταγγελίας μεσαίου κινδύνου, αυτή αρχειοθετείται. |
| Γραμμή 426: |
Γραμμή 403: |
| | |process_step_duration_min=864000 | | |process_step_duration_min=864000 |
| | |process_step_duration_max=2592000 | | |process_step_duration_max=2592000 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
